【正文】 她說(shuō)：「大家都知道美國(guó)是當(dāng)今世界上的二大超級(jí)強(qiáng)國(guó)之一，華府是美國(guó)的政府中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來(lái)求表現(xiàn)，竟?fàn)幦〉米约核谕恼蔚匚弧⑴既话l(fā)生的狀況加以例外管理原則來(lái)控制即可。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。吃得快、買(mǎi)得多。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見(jiàn)燈泡，光線透過(guò)桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來(lái)，照亮桌面。又，「如果以顛倒的話來(lái)表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生什么效果？」，這是幽默作家常用的筆法之一。例：如下圖片，看看是什么東西？在白的部份我們可以看到是一個(gè)花瓶。在生活上我們都有類(lèi)似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒(méi)掛上或換到右手掛，仍然會(huì)先習(xí)慣性地直覺(jué)地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時(shí)，才開(kāi)始知道該看看右手腕了。合并將二種以上的動(dòng)作嘗試結(jié)合在一起是為合并。耗時(shí)多的地方往往是改善的好機(jī)會(huì)。事實(shí)上所有的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法則。如果直覺(jué)力只停留在原來(lái)階段不再前進(jìn)，就毫無(wú)重大意義可言，但是當(dāng)直覺(jué)力向前發(fā)展時(shí)，就會(huì)以各種形式的活動(dòng)產(chǎn)生創(chuàng)造力。174。欲改變知識(shí)，必須改變欲望。一個(gè)雖沒(méi)有多大學(xué)識(shí)的人，只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能，那么他就比您更適合這工作。原創(chuàng)性，可從雜亂無(wú)章的事物中，出人意外的串起其中的關(guān)連性，例如「稿」、「?！?、「標(biāo)」三個(gè)無(wú)關(guān)的字，加上一個(gè)「底」字，就成為底稿、海底、底標(biāo)三個(gè)有意義的詞句。但在人類(lèi)文明史上有突破性進(jìn)展時(shí)，多半有賴(lài)于發(fā)散性思考，也稱(chēng)為創(chuàng)造性思考。h善于鑒賞繪書(shū)、欣賞音樂(lè)、富想象力。左右腦的傾向會(huì)因工作而有所變化，由于目前的社會(huì)中有偏重推理性工作的傾向，所以大部分的人，都傾向于左腦型的人，但是右腦的創(chuàng)造力，將是今后職業(yè)市場(chǎng)的需要。對(duì)方法的質(zhì)問(wèn)現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車(chē)型類(lèi)別名別設(shè)立專(zhuān)用的收費(fèi)車(chē)道，不同的車(chē)種不能走相同的車(chē)道，因此有時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有些車(chē)道大排長(zhǎng)龍，有些則等著車(chē)子來(lái)監(jiān)，為什么我們不能設(shè)法簡(jiǎn)化票種類(lèi)別，使每一車(chē)道能適合任何車(chē)子通行收費(fèi)，甚至可以考慮南北向收向收費(fèi)車(chē)道的彈性調(diào)撥車(chē)道的方式來(lái)解決這些問(wèn)題。(3)對(duì)“工作順序”(When)的質(zhì)問(wèn)：變更時(shí)間的順序。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。為什么領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由竟?fàn)?？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？目的是什么？條件是什么？那一部份工作要做？重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣(mài)什么東西最合宜？規(guī)范是什么？功用是什么？等等例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買(mǎi)小汽車(chē)的人也逐漸增多。三、應(yīng)用范圍改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。查看后仍然是原來(lái)的電阻壞了，這時(shí)這位老板經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問(wèn)題之所在。類(lèi)似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。(8) 減少每一動(dòng)作的復(fù)雜性。(3)把工作安排成清晰的直線順序。(8)剔除危險(xiǎn)的工作。九、動(dòng)作改善的技巧工作改善之技巧，不外乎剔除、合并、重排與簡(jiǎn)化四者。 3. 須長(zhǎng)久持住之工作物，盡量使用夾具。2. 使用身體之最適當(dāng)部位。檢討「尋找」「選擇」「計(jì)書(shū)」「預(yù)對(duì)」等動(dòng)素；簡(jiǎn)化「握取」與「裝配」。生活之例：磨年糕改善前依賴(lài)單手接觸之面積有限，傳動(dòng)力量較少，較易引起疲勞改善后雙手皆可接觸把柄，傳動(dòng)力量增加，較輕松愉快5.“手柄設(shè)計(jì)”之例──把柄以 前 現(xiàn) 在動(dòng)作過(guò)程： 動(dòng)作過(guò)程：(1)抓住手柄 (1)抓住手柄立即小幅度旋(2)往下大幅度旋轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)(瞬間連續(xù)動(dòng)作)(3)向前方推出 (2)向前方推出 缺點(diǎn)：動(dòng)作多，手掌接觸 優(yōu)點(diǎn)：動(dòng)作少，手掌接觸面 面較小，而容易痛， 大，手掌不會(huì)痛。手 別左 手右 手手 別小 無(wú) 中 食食 中 無(wú) 小能力順序８ ７ ５ ３１ ２ ４ ６故設(shè)計(jì)工具時(shí)應(yīng)按各個(gè)手指的能力予以合適分配，盡量利用能力強(qiáng)者，以獲取較大的效率為宜。因此，應(yīng)當(dāng)將二種以上之工具盡可能合并在一起。5.“工作臺(tái)椅高度”之例──棒球拋光改善前 工人須站立，彎身取棒球放入機(jī)器上方之投料口，費(fèi)時(shí)又易疲勞。不正確的坐立姿勢(shì)都會(huì)引起身體各部份肌肉的不平衡而容易引起疲勞。又如透明或半透明之對(duì)象如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來(lái)檢查有無(wú)汽泡、異物、裂痕等 。(3) 正確的投射方向。如果零件太重不易自動(dòng)喂料時(shí)也可采用震動(dòng)送料的方式來(lái)達(dá)成此目的。一線排開(kāi)不但有違前述之動(dòng)作原理并使工作距離加長(zhǎng)。4.“動(dòng)量、曲線、彈道、節(jié)奏”動(dòng)作之例──大錘錘鋼板整個(gè)工作循環(huán)由大錘慢慢堤起，逐漸往后上方擺起增加速度，至頭頂上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及彈道式軌道落下，產(chǎn)生最大之“動(dòng)量”打擊鋼板發(fā)生“吃”一擊，整個(gè)過(guò)程為一個(gè)有韻律節(jié)奏的過(guò)程。(2)碰到阻礙物。原則7：彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快 符號(hào)：說(shuō)明：人體的（固定式肌肉）動(dòng)作部份可以劃分成二組。每次鏟起之重量不同時(shí)會(huì)影響其工作之速度。因此我們必須充分運(yùn)用此三者的“重量”與速度以發(fā)揮其動(dòng)量來(lái)完成工作。動(dòng)作順序：如前述，惟動(dòng)作距離更短，動(dòng)作應(yīng)用更低等級(jí)且較有韻律感，效率最好。改良方法： 具處排列。(5)左手取成品放入成品箱內(nèi)。應(yīng)當(dāng)使雙手一起工作，同時(shí)開(kāi)始，同時(shí)結(jié)束，并以對(duì)稱(chēng)方式進(jìn)行。三、應(yīng)用范圍。應(yīng)用這些原則來(lái)改善個(gè)人、家庭及公司內(nèi)的工作方法，以達(dá)到舒適、省力、省時(shí)、有效率的境界。 例：安全帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或車(chē)速開(kāi)不快了。 符號(hào)：(1)以“復(fù)寫(xiě)”方式來(lái)完成 例：緊常見(jiàn)到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。 例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。 (2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來(lái)完成例：“１０００２９６０８”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號(hào)碼 “８”。(7)以“溫度”控制的方式來(lái)完成 例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。 【步驟５】實(shí)施改善案 有只在自己的戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行者，有與其它部門(mén)協(xié)力進(jìn)行者，有依賴(lài)其它部門(mén)進(jìn)行者。計(jì)書(shū)是明示「什么」「什么時(shí)候」「誰(shuí)」「如何」進(jìn) 行。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判 斷的作業(yè)。三、功用 ：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過(guò)，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過(guò)向善”。 在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙起床趕著上學(xué)或上班時(shí)，才發(fā)覺(jué)忘了帶車(chē)票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗(yàn)過(guò)。(7)抽查法 借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問(wèn)題的真象。 “IE”是應(yīng)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí)，以合理化、舒適化的途徑來(lái)改善我們工作的品質(zhì)及效率，以達(dá)到提高生產(chǎn)力，增進(jìn)公司之利潤(rùn)，進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存發(fā)展，個(gè)人的前途也有寄托之所在。(4)五五法 借著質(zhì)問(wèn)的技巧來(lái)發(fā)掘出改善的構(gòu)想。 貳、防呆法(FoolProof)一、目的 認(rèn)識(shí)“防呆法”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用“防呆法”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到“第一次就把工作做對(duì)”之境界。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。 因此，更具體的說(shuō)“防呆法”是： ──不需要注意力。2．使作業(yè)不要技能與直覺(jué) 需要高度技能與直覺(jué)的作業(yè)，容易發(fā)生失誤．考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。 173。查核表法174。替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)代替。 藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 符號(hào)：(1)藉“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成 例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi)。(5)以“方向”控制的方式來(lái)完成 例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。173。(3) 以”發(fā)音”方式來(lái)檢核(4)以“數(shù)量”方式來(lái)檢核例：開(kāi)刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體 內(nèi)，忘了拿出來(lái)。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。 (2)有關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則，共包含６項(xiàng)。五、有關(guān)人體運(yùn)用原則 原則1：兩手同時(shí)開(kāi)始及完成動(dòng)作符號(hào)：原則2：除休息時(shí)間外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑 符號(hào)：原則3：兩臂之動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱(chēng) 符號(hào)：說(shuō)明：此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。 (2)左手取一彈簧華司裝上螺釘。改良方法：，皆分成二份，依動(dòng)作順序?qū)ΨQ(chēng)排列。，重復(fù)上述１至６之步 驟。2. 利用較低等級(jí)之手動(dòng)作，以手及前臂之動(dòng)作替代 上臂及肩膀之動(dòng)作。級(jí)別一二三四五運(yùn)動(dòng)樞軸指節(jié)手腕肘肩身體人體運(yùn)動(dòng)部份手指+手掌+前臂+上臂+肩動(dòng)作范圍手指節(jié)之長(zhǎng)度手掌之長(zhǎng)度前臂之長(zhǎng)度上臂之長(zhǎng)度上臂+身軀彎曲速度12345體力消耗最少少中多最多動(dòng)作力量最弱弱中強(qiáng)最強(qiáng)疲勞度最小小中大最大時(shí)間以25mm為主生活之例：臺(tái)燈之開(kāi)燈動(dòng)作改善前：動(dòng)作為三級(jí) 改善后：動(dòng)作為一級(jí)須運(yùn)用前臂、手掌及 僅須運(yùn)用手指之動(dòng)作手指之動(dòng)作 即可2.“動(dòng)作級(jí)數(shù)”之例──從臺(tái)車(chē)上取東西改善前：須俯身取東西動(dòng)作為五級(jí)改善后：不須俯身取東西，動(dòng)作為四級(jí)原則5：物體之“動(dòng)量”盡可能利用之 符號(hào)：說(shuō)明：所謂“動(dòng)量”即俗稱(chēng)“動(dòng)力”。其目的即是在產(chǎn)生速度，以增加其動(dòng)量，使工作較不易疲勞。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約75至80%的時(shí)間來(lái)移動(dòng)鉛筆，15～25%的時(shí)間是用來(lái)改變手的方向。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在初期，要開(kāi)始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去之后就無(wú)法予改變方向，例如揮動(dòng)高爾夫球桿時(shí)，一旦擊出之后，桿子必會(huì)順勢(shì)揮出，無(wú)法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來(lái)。 原則8：動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏 符號(hào)：說(shuō)明：依動(dòng)作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。１ ２０ ２１ ４０ ４１２ １９ ２２ ３９ ４２３ １８ ２３ ３８ ４３４ １７ ２４ ３７ ４４５ １６ ２５ ３６ ４５６ １５ ２６ ３５ ４６７ １４ ２７ ３４ ４７８ １３ ２８ ３３ ４８９ １２ ２９ ３２ ４９１０ １１ ３０ ３１ ５０改善后：數(shù)字已依照固定順序排列，僅須依序連接即可，節(jié)省尋找時(shí)間所以動(dòng)作較快。垂直面的最大工作區(qū)域以雙手舉起之最高點(diǎn)為范圍。例如鐘表修護(hù)之類(lèi)的精細(xì)工作所需之照明與皮革或錫板之表面缺點(diǎn)檢查之照相設(shè)計(jì)一定是不同的。(5) 其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時(shí)間及反光等。此外，肘部以能放在工作臺(tái)面上較佳，以減少肘部之移動(dòng)及疲勞。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制或適當(dāng)之墊狀物。(2)對(duì)踩踏時(shí)身體重量負(fù)荷之大小。生活之例：蓋印章改善前 印面朝上，使用時(shí)必須先拿取印章，再翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)使印面朝下方能使用改善后將印章之印面朝下放置使在“預(yù)放”之方向上，使