【正文】 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%水分其他蛋白質(zhì)淀粉脂肪（大 ?。﹫D：大豆的成份30 品管七大手法帶狀圖易犯錯(cuò)誤0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美國%日本%西德%法國%蘇聯(lián)%加拿大%意大利%英國%西班牙%巴西%其他%總產(chǎn)量：42，422，788臺(tái)1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖問題點(diǎn)說明：⑴百分比刻度未按比例。28 品管七大手法例:月生產(chǎn)計(jì)劃表品名第1周第2周第3周第4周代表計(jì)劃線代表實(shí)際線L100L105L200L210L100 L101 L1052000 4000 3000變化形M110 M102 M1095000 2000 6000A線S200 S211 S210 S215 800 2500 4000 1150B線C線(Flow Chart):a. 使用流程圖的目的：①易看，并思考可加以整理，對復(fù)雜的邏輯步驟較容易把握。桃園比花蓮在多雨的各季里下雨日數(shù)較多。⑶依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。⑶可了解各項(xiàng)目的目標(biāo)值的達(dá)成程度。③基線未表識(shí)。生產(chǎn)量(千件)108642080/1 2 3 4 5 6(月)⑴易犯錯(cuò)誤 ⑵正確示例6543080/1 2 3 4 5 6(月)生產(chǎn)量 A零件每月生產(chǎn)量推移圖 A零件每月生產(chǎn)量推移圖第二章 數(shù)據(jù)與圖表 23問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度線應(yīng)在內(nèi)側(cè)。⑤計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。繪制法①?zèng)Q定周期，收集數(shù)據(jù)。④因各資料大小差異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較。③各條形間隔過窄。④縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。⑷各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。(通常放置于圖形底部與度周界線之間)。18 品管七大手法 例⑴圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢茫瑒t應(yīng)置于圖的下方，⑵圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。⑴圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。⑶字體不宜過大或過小。(若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會(huì)顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出坐標(biāo)線)⑸圖形四周，應(yīng)劃出周界線或輪廓線。6. 劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 17⑴零線或零基準(zhǔn)線，必須比其他邊線為粗。⑸如果圖形須相對變動(dòng)，則圖中的一軸或兩軸可用對數(shù)刻度。4. 刻 度(Scale)⑴橫軸刻度不必一定與縱軸刻度相等。⑷在零右方的x軸及上方的y軸，其值均為正。⑸凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。2. 圖形的大小(Chart Proportions)16 品管七大手法⑴圖形的大小應(yīng)于紙張大小相適宜。⑸圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。⑴必需把主題(必要時(shí)也將副題)簡單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。⑺實(shí)用第一，美觀次之。⑶管理用圖表，應(yīng)對何時(shí)、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。⑷正確的判斷——不論刻度標(biāo)法、線的大小或?qū)嵦?、點(diǎn)的大小、都應(yīng)刻意講求，幫助正確判斷。⑺可供預(yù)測用。⑶對于專業(yè)知識(shí)不足的人，也可了解。⑸統(tǒng)計(jì)圖表——如推移圖、散布圖……。⑴系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。⑴靜態(tài)圖表表示某一時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)圖表。⑸計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算時(shí)，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時(shí)間，并減少錯(cuò)誤。⑵管理用途表加上目標(biāo)或所定管理的處置界限，在進(jìn)行管理時(shí)所使用。(2) 從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報(bào)，而采取必要的對策。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。五、整理數(shù)據(jù)的原則1. 發(fā)生問題要采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。3. 實(shí)例說明：(1) 試將下列的數(shù)據(jù)，依據(jù)其特性分類說明。四、整理數(shù)據(jù)的方法1. 機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用較為昂貴，但迅速可靠，適用于大量數(shù)據(jù)的整理，如大規(guī)模市場調(diào)查，民意調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整理，依據(jù)現(xiàn)有的卡片，規(guī)定記號(hào)，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理工作。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。：(1) 過去數(shù)據(jù)：為某種目的而去追溯過去收集的數(shù)據(jù)。2. 依來源可分為：(1) 原物料及產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)：從原料、物料及產(chǎn)品市場，收集相關(guān)反饋的數(shù)據(jù)，以作為評定設(shè)計(jì)質(zhì)量，確定采購及銷售策略而收集的數(shù)據(jù)。二、數(shù)據(jù)的分類1. 依特性可分為：(1) 定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。(F) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。為了滿足上述需求，其統(tǒng)計(jì)手法/技術(shù)，除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還應(yīng)用：(A) 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃/要因分析。(C) 可靠度分析：壽命/耐用度的預(yù)測。在ISO 9000質(zhì)量體系中，也相當(dāng)重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在ISO 9000 ，特別規(guī)定應(yīng)將各項(xiàng)質(zhì)量改善用統(tǒng)計(jì)的手法來分析，對于各項(xiàng)的質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如何分析并采取糾正措施？如何進(jìn)行質(zhì)量改善？以前談到統(tǒng)計(jì)技術(shù)，大家都直接想到那是質(zhì)量工程人員或現(xiàn)場主管的事，但是ISO所談的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，不僅局限在ON line QC，而且對于OFF line QC更加強(qiáng)調(diào)，對于以往均無關(guān)的研發(fā)/工程部門，都必須學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)計(jì)手法。不制造不良品。，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去脈，考慮適當(dāng)分層——層別法(Stratification)。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作崗位，與自己的日常事務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進(jìn)行有實(shí)效的管理與改善。至于對策實(shí)施，則要有效利用各種統(tǒng)計(jì)方法，并與原有技術(shù)結(jié)合。改善活動(dòng)通常需要一段時(shí)間，較長期地做解析、研究、下對策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。PDCA循環(huán)的具體步驟是：（P），（P），（D），（D），（C），（A）。但是若只在管理上下功夫，是無法使管理水準(zhǔn)提高的，必須將管理、改善、統(tǒng)計(jì)方法三者統(tǒng)一起來，三者相互連貫運(yùn)用，才能在整體上發(fā)揮效果。 因此，公司的每位員工必須在自己的崗位上，具備質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個(gè)案研究中，增加案例篇幅，以供參考。此乃科建顧問群將基本的品管、統(tǒng)計(jì)手法，編輯成冊的動(dòng)機(jī)。在此過程中，科建深知在各企業(yè)的管理領(lǐng)域中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，保持積極的原動(dòng)力，才能立于不敗之地。初 版 序 科建管理顧問有限公司自1987年成立以來，至今八年；在全國各公、民營企業(yè)的支持、愛護(hù)以及全體員工的努力下，不斷地茁壯成長；同時(shí)，也對工商企業(yè)界做出了莫大的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)?？平檰柸阂嗳翰呷毫Φ貐f(xié)助全國各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，達(dá)到改善企業(yè)體質(zhì)，提升競爭力的目標(biāo)。因此，在管理與改善的過程中，若能有效地以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)手法，發(fā)掘問題的真相，并加以正確的判斷，方能采取有效的對策。 羅振源 1995年8月 謹(jǐn)識(shí)于科建管理顧問公司再 版 序 科建顧問群自去年8月將基本的品管手法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)編輯成冊，并配合輔導(dǎo)、授課以來，受到廣大的回響；對于科建顧問群而言，是莫大的鼓勵(lì)與肯定以外，亦是促使精益求精的最大動(dòng)力。 Graph)…………………………………9壹、數(shù)據(jù)一、前言……………………………………………………………………….9二、數(shù)據(jù)的分類……………………………………………………………….9三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意事項(xiàng)…………………………………………………..10四、整理數(shù)據(jù)的方法與原則………………………………………………..10五、整理數(shù)據(jù)的原則…………………………………………………………11貳、圖表一、前言……………………………………………………………………..12二、何謂圖表…………………………………………………………………12三、圖表的種類………………………………………………………………12四、圖表的功用與使用條件…………………………………………………13五、圖表制作的原則………………………………………………………..14六、圖表制作要領(lǐng)…………………………………………………………..15七、幾種常用圖表介紹………………………………………………………18第三章 檢查表(Check List)……………………………………….35一、定義………………………………………………………………………35二、檢查表的分類……………………………………………………………35三、檢查表制作注意事項(xiàng)………………………………………………….35四、檢查表的制作方法與原則…………………………………………….36五、檢查表記載的項(xiàng)目…………………………………………………….36六、檢查表制作要點(diǎn)……………………………………………………….37七、檢查表的應(yīng)用………………………………………………………….37八、范例…………………………………………………………………….38九、實(shí)例演練……………………………………………………………….52第四章 層別法(Stratification)…………………………………57一、前言……………………………………………………………………..57二、層別的分類……………………………………………………………..58三、層別法的實(shí)施步驟……………………………………………………..59四、層別法使用的注意事項(xiàng)………………………………………………..59五、層別法的運(yùn)用手法……………………………………………………..59六、實(shí)例演練………………………………………………………………..62第五章 特性要因圖(Charateristic Diagram)………………….69一、前言……………………………………………………………………..69二、特性要因圖………………………………………………………………69三、如何繪制特性要因圖…………………………………………………..70四、繪制時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)……………………………………………………..72五、特性要因圖的應(yīng)用……………………………………………………..72六、范例……………………………………………………………………..73七、實(shí)例演練………………………………………………………………..75第六章 柏拉圖(Pareto Diagram)…………………………………77一、前言……………………………………………………………………..77二、柏拉圖的由來…………………………………………………………..77三、柏拉圖的定義…………………………………………………………..77四、柏拉圖的制作步驟……………………………………………………..78五、柏拉圖的應(yīng)用…………………………………………………………..85六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)………………………………………………87七、哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖………………………………………..88八、范例……………………………………………………………………..89九、實(shí)例研討………………………………………………………………..90第七章 管制圖(Control Chart)………………………………….95一、前言……………………………………………………………………..95二、管制圖的基本特性……………………………………………………..95三、管制圖的原理…………………………………………………………..96四、管制圖的種類…………………………………………………………..98五、管制圖的繪制………………………………………………………….100六、管制圖的判斷………………………………………………………….104七、管制圖使用時(shí)的注意事項(xiàng)…………………………………………….107八、實(shí)例演練……………………………………………………………….107第八章 直方圖(Histogram)………………………………………115一、前言……………………………