知識、經(jīng)驗與能力的定義和規(guī)范-免費閱讀
【正文】 行為范例：能預(yù)期發(fā)展趨勢；能設(shè)計革新戰(zhàn)略和遠景；能導入可信、可行的共同遠景；注重革新；能未雨綢繆；能作出短期、中期和長期預(yù)測；具有遠見卓識。行為范例：能控制部門內(nèi)信息流向；能與下屬共通設(shè)定目標，提出要求，排定工作計劃；能對雇員的業(yè)績和理想情況進行比較，察覺不足；能作質(zhì)量監(jiān)控；了解雇員工作進程，進行常規(guī)核查；能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；適時控制，不影響雇員承擔職責；能明確雇員能力的不足；能根據(jù)各人情況差異，組建高效團隊。領(lǐng)導技能1）共通能力定義：具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生共通感，能理解下屬的情感和需求，并作出合乎人情的反應(yīng)。3）沖突管理能力定義：優(yōu)秀的員工在處理沖突的時候能夠先確認沖突所在，并公開地解決問題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的解決途徑。行為范例：想象力豐富；能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計、發(fā)明等）；能提出有創(chuàng)意的意見；能提出觀察問題的新視角；不受常規(guī)慣例的束縛；善于處理突發(fā)情況；能提出實用的新思路、新方案。行為舉例：演示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）；讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解；考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）；集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達的信息深深印在聽眾的腦海里）；遵循著名的施教法則；將理論要素與實際可行的例子相結(jié)合；將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進行可視性說明；適當運用精心設(shè)計的幻燈片；不要超過預(yù)訂時間限制。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。 “經(jīng)驗”的內(nèi)涵各種經(jīng)驗的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。v 行業(yè)知識雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險業(yè)、零售業(yè)、運輸業(yè)等。v 一般經(jīng)營管理方法及工具程序分明地建立工作流程監(jiān)控。v 銷售經(jīng)驗銷售經(jīng)驗是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。2）計劃組織能力定義：具備計劃組織能力的雇員能夠有目標、系統(tǒng)化、前瞻性的協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和別人擬定必要工作步驟，有計劃的運用材料和資源。2）細致能力定義：工作細致的雇員對待工作有很強的責任心，能全面地注意各方面的必要細節(jié)。溝通與合作能力1）個人形象定義：良好的個人形象是通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的印象。他們能夠迅速將與客戶的對話導入正題，并善用客戶的語言說話。3）指派技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能明確地分派各項任務(wù)與職責，同時用人所長，避人所短。2）全局意識定義：具有全局意識的雇員能在作出部門決策時，考慮到公司各部門的利益和目標，以全局的眼
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