知識、經(jīng)驗與能力的定義和規(guī)范-全文預覽
【正文】 同點；能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡；強調(diào)矛盾各方的共同點和沖突處理中已取得的進展；避免隨聲附合；尋求“全贏”方案。溝通與合作能力1）個人形象定義：良好的個人形象是通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的印象。4）工作主動性定義：具有工作主動性的雇員能自覺、獨立地進行工作，并善于運用新知新學，愿意接受新的任務(wù)。2）細致能力定義：工作細致的雇員對待工作有很強的責任心，能全面地注意各方面的必要細節(jié)。4）書面表達定義：書面表達能力強的雇員能夠清晰、明了地闡述事件、解釋問題和表達思想。2）計劃組織能力定義：具備計劃組織能力的雇員能夠有目標、系統(tǒng)化、前瞻性的協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和別人擬定必要工作步驟，有計劃的運用材料和資源。v 領(lǐng)導經(jīng)驗領(lǐng)導經(jīng)驗是通過承擔對下屬的責任而獲得的。v 銷售經(jīng)驗銷售經(jīng)驗是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。經(jīng)驗是在一定時期的職業(yè)活動中，通過對知識的實際運用而獲得的。v 一般經(jīng)營管理方法及工具程序分明地建立工作流程監(jiān)控。v 專業(yè)知識學自教育和經(jīng)驗的為順利完成某一特定工作的特殊知識，如專業(yè)技術(shù)知識、商務(wù)知識、市場知識等。v 行業(yè)知識雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險業(yè)、零售業(yè)、運輸業(yè)等。v 語言知識對加強各種商務(wù)交流的外語的掌握。 “經(jīng)驗”的內(nèi)涵各種經(jīng)驗的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。v 項目管理經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗是指對項目組的組建、領(lǐng)導和對項目的實施經(jīng)驗。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。一般工作品質(zhì)1）分析及決策能力定義：具有分析性思考及決斷能力的雇員能夠收集相關(guān)資料并據(jù)此作出合理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過程選擇中自行決斷；行為范例：全面分析問題，對各種各樣的問題及其相互間關(guān)系進行描述；收集運用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯?；不只著眼于尋找復雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問題納入眼底；分辨是否每個問題都有深入分析的必要；分辨并決定問題的輕重先后；在各種建議自開始時就未受到任何支配的前提下，盡量收集可能的解決辦法；估算各種選擇的優(yōu)勢與劣勢；作出有據(jù)可依的判斷并制定相應措施（避免主觀臆斷）；若已經(jīng)具備有效資料，不用再等待其余信息；重大決定的作出需要一定時間，慎之又慎（避免倉促決定）。行為舉例：演示條理分明、簡潔扼要（可以講個引人入勝的故事）；讓演示主題涵蓋豐富的知識，但避免令人費解；考慮聽眾目前的知識水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來）；集中聽眾的注意力（演示生動，使所要傳達的信息深深印在聽眾的腦海里）；遵循著名的施
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