知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力的定義和規(guī)范(文件)
【正文】 能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)；善于理解他人的建議與意見；堅(jiān)定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案；能堅(jiān)守核心觀點(diǎn)，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷；能夠處理一對(duì)多的辯駁。行為范例：善于協(xié)同團(tuán)隊(duì)尋求解決問題的途徑；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而工作；積極提出自己的建議；善于接受他人的觀點(diǎn)；與同事交流自己的工作、經(jīng)歷、發(fā)展及工作中的失誤；在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中承擔(dān)任務(wù)，如：計(jì)時(shí)、會(huì)議準(zhǔn)備等；善于傾聽，不知即問；善于與團(tuán)隊(duì)中的不和諧分子相處；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，明確表達(dá)自己的認(rèn)可與贊賞態(tài)度；對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍產(chǎn)生積極影響。行為范例：考慮到客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度；明確客戶的特定情況及其特殊需要；能與客戶建立伙伴關(guān)系，保持與客戶的聯(lián)系，對(duì)客戶的情況作出積極反應(yīng)，有時(shí)甚至能與客戶聊天；對(duì)客戶的突發(fā)性疑慮和期望有所反應(yīng)；對(duì)客戶的改進(jìn)建議能言出必行，及時(shí)反饋；安排與客戶的共同目標(biāo)，作出決定或擬定措施時(shí)，能使用迎合客戶的措辭；能讓客戶知道合作的進(jìn)展情況；對(duì)客戶的查詢和反對(duì)能作出及時(shí)的反應(yīng)，能與客戶作坦誠的交流；能主動(dòng)了解客戶的期望與要求，鼓勵(lì)客戶的參與性；與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃。2）員工激勵(lì)技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個(gè)人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。4）監(jiān)控技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能對(duì)工作進(jìn)行常規(guī)性的及時(shí)核查，控制關(guān)鍵；同時(shí)能引導(dǎo)下屬的合力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績。企業(yè)家技能1）企業(yè)家思維定義：具有企業(yè)家思維的雇員能將自己的工作直接指向企業(yè)的成功和持續(xù)發(fā)展。3）未來意識(shí)定義：具有未來意識(shí)的雇員能預(yù)先查知將來的業(yè)務(wù)流程、工作領(lǐng)域和可能出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。人事部編制 第 14 頁 共 13 頁。4）企業(yè)歸屬程度定義：企業(yè)歸屬程度高的雇員能與企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀和組織原則協(xié)調(diào)融洽。2）全局意識(shí)定義：具有全局意識(shí)的雇員能在作出部門決策時(shí)，考慮到公司各部門的利益和目標(biāo)，以全局的眼光看待問題。5）教練技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展。3）指派技能定義：具有該技能的經(jīng)理人能明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)用人所長，避人所短。同時(shí)，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評(píng)價(jià)自己的行為對(duì)他人的影響。他們能夠迅速將與客戶的對(duì)話導(dǎo)入正題，并善用客戶的語言說話。行為范例：發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任；在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說服；避免詭辯，不以權(quán)壓人；允許必要的沖突；善于傾聽，適度退讓，積極尋求共
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