【正文】 l 安管部主管應(yīng)對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價，報安管部經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。l 規(guī)范管理的原則：安保人員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 報告公司總經(jīng)理。 記錄事故造成的傷亡及損毀情況。 做好相關(guān)記錄和照片歸檔備案。 對其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維護呼吸通暢，注意保溫并在客服部協(xié)助下立即送往醫(yī)院救治。 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。 安管部主管將收集的資料及做出的工作部署向安管部經(jīng)理匯報，請示做出進(jìn)一步的工作指示。 如確有必要事后可發(fā)函至業(yè)主，對其表示慰問。l 派人控制現(xiàn)場的出入口，第一時間通知業(yè)主及相關(guān)人員，待業(yè)主確認(rèn)被盜物品。 監(jiān)控值班人員要運用墜物區(qū)域的相關(guān)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行錄像，以備案存檔。 客服部管家進(jìn)入樓宇內(nèi)逐戶通知業(yè)主鎖好房門及時撤離，組織業(yè)主按順序從消防通道步行下樓，防止發(fā)生人員踩踏事件。 對所有提出的投訴問題進(jìn)行解答、記錄，事后對事故做出處理情況報告，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，部門存檔。 安管部人員在處理園區(qū)停電事件時的職責(zé)及處理權(quán)限 安管部主管：接到停電信息后，立即趕赴監(jiān)控中心，加派重點崗位人員，防止造成混亂。l 在部門主管的帶領(lǐng)下及時趕赴現(xiàn)場，先采用就近的防水設(shè)備。如有需要，立即聯(lián)系120。 電梯困人應(yīng)急規(guī)程在發(fā)生電梯困人事件時做到?jīng)]有人員傷亡，將損失降至最低。l 宿舍內(nèi)公用物品如出現(xiàn)丟失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，如找不到責(zé)任人由宿舍所有使用人賠償。l 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。l 宿舍垃圾每日進(jìn)行清理。 程序 內(nèi)務(wù)檢查l 安管部經(jīng)理、主管視情況安排每月至少四次內(nèi)務(wù)管理檢查u 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理；u 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 治安巡邏員對公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告客服部進(jìn)行處理。l 對園區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通、消防通道或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。 治安巡邏規(guī)程 目的規(guī)范治安巡邏工作，防止治安事件安全，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。l 施工材料、裝修垃圾使用貨梯運送，要服從物業(yè)電梯司機的指揮，禁止野蠻使用貨梯。l 安管部根據(jù)存檔資料，及時將證件的有效期限反饋給巡視人員，以便檢查。安管部在管理施工人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。l 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求業(yè)主、來訪人員及施工人員到物業(yè)管理處辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品出入管理規(guī)程 目的規(guī)范物品出入管理，保障園區(qū)內(nèi)正常的生活和商業(yè)秩序。 來訪人員管理規(guī)程 目的控制閑雜人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，保障園區(qū)正常的生活和工作秩序。 團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 在非工作崗位遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。l 當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生/女士。 對業(yè)戶的語言l 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，聯(lián)系客服部管家處理，不可說：“這與我無關(guān)”之類的話。l 基本禮貌用語10字：您好，請，謝謝，對不起，再見。l 歡迎語：歡迎您來我們園區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 程序要點 安管部經(jīng)理每天至少巡視檢查一次上崗保安員和消防中控員的服務(wù)工作，并將檢查結(jié)果記錄在《工作日志》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。l 對講機充電器統(tǒng)一放置，由專人負(fù)責(zé)看管。l 不要在無屏蔽的電引發(fā)雷管附近或易爆區(qū)域內(nèi)使用對講機。 對講機的操作使用l 對講機只供當(dāng)值的保安員和班長使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由安管部經(jīng)理同意方可。 適用范圍適用于安管部所有器械的管理。l 內(nèi)保領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班工作效果達(dá)不到各個相關(guān)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3－10分；并在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－10分）?？弁隇橹?。 所有消防中控員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所有消防管理的作業(yè)規(guī)程，克盡職守，達(dá)到作業(yè)規(guī)程的各項要求。 安管部員工必須按《安管部員工培訓(xùn)實施規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。l 值班記錄不得撕頁、短頁，記錄不得涂改，記錄本用完后立即收回安管部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。l 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。l 交接班人員相互敬禮并問好，各外圍保安交接必須使用三步側(cè)位交接。l 所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點集合。 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。l 班務(wù)會每周由保安班長主持一次；保安員全體會議由安管部主管負(fù)責(zé)，每周一進(jìn)行一次，交接班講評由保安當(dāng)值班長每天交班后進(jìn)行一次。 服務(wù)培訓(xùn)l 培訓(xùn)內(nèi)容u 文明用語；u 儀容儀表；u 禮節(jié)禮貌；u 服務(wù)意識；u 服務(wù)技能；u 服務(wù)要求。l 培訓(xùn)內(nèi)容：隊列訓(xùn)練；體能訓(xùn)練。新員工入職后需進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。 每天填寫值班記錄。 車庫門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 按公司規(guī)定著裝整齊，儀容儀表端正整潔。必要時拍照備存。 嚴(yán)謹(jǐn)求實，扎實工作，不馬虎不偷懶，遇事積極主動處理。 不定期深入各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 積極參加公司、及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 查證過程中禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，遇有處理不了的情況立即上報。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應(yīng)采取措施，迅速報告客服部及工程部。 嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)主禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 了解公司發(fā)展情況，熟悉公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的姓名、職務(wù)，掌握各座樓層的地形、地況。 按照部門制訂的各種工作程序進(jìn)行工作。 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 安排內(nèi)保員的各項培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。 管理好各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志，經(jīng)常進(jìn)行檢查，測試和更換。 在客服部管家的配合下負(fù)責(zé)外來人員的管理，審批外來人員出入證和暫住證，督促外來人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查。 安管部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理督促全體安保人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。 安管部經(jīng)理崗位職責(zé)對公司直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科學(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治安保衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營服務(wù)的正常進(jìn)行。 認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實崗位責(zé)任制，加強人、地、物的了解和重點要害部位，易發(fā)案部位的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。安全管理制度手冊 73 / 76目錄1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 1 組織結(jié)構(gòu) 1 人員編制 12 管轄范圍 13 崗位職責(zé) 1 安管部崗位職責(zé) 1 安管部經(jīng)理崗位職責(zé) 2 安管部主管崗位職責(zé) 2 內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé) 3 消防控制中心崗位職責(zé) 3 大堂執(zhí)勤及門崗保安員崗位職責(zé) 4 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 4 車庫門崗崗位職責(zé) 5 車庫流動崗崗位職責(zé) 5 外保崗位職責(zé) 64 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 6 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 6 消防控制中心工作標(biāo)準(zhǔn) 6 巡視稽查工作標(biāo)準(zhǔn) 7 大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 7 車庫流動崗工作標(biāo)準(zhǔn) 75 作業(yè)規(guī)程 8 員工培訓(xùn)實施規(guī)程 8 交接班管理規(guī)程 10 員工績效考評實施規(guī)程 11 安管部工具、器材管理規(guī)程 13 員工服務(wù)管理規(guī)程 14 來訪人員管理規(guī)程 17 物品出入管理規(guī)程 18 施工人員管理規(guī)程 18 治安巡邏規(guī)程 20 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 21 處理可疑人員規(guī)程 22 電梯困人應(yīng)急規(guī)程 23 跑、冒水應(yīng)急規(guī)程 23 停電應(yīng)急規(guī)程 24 地震應(yīng)急處理規(guī)程 24 高空墜物處理規(guī)程 25 被盜事件處理規(guī)程 25 打架斗毆處理規(guī)程 26 兇殺處理規(guī)程 26 中毒事件處理規(guī)程 27 交通意外事故處理規(guī)程 27 自然災(zāi)害事故處理規(guī)程 27 交通管理規(guī)程 28 停車場管理規(guī)程 29 防火管理規(guī)程 30 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 35 消防培訓(xùn)實施規(guī)程 36 消防器材管理規(guī)程 39 消防系統(tǒng)操作管理規(guī)程 41 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 42 消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程 43 消防演習(xí)規(guī)程 44 滅火預(yù)案規(guī)程 466 預(yù) 案 48 目的 48 適用范圍 48 注意事項 48 防火安全責(zé)任人名單 48 消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu) 48 消防應(yīng)急預(yù)案 49 治安應(yīng)急預(yù)案 51 緊急疏散預(yù)案 52 消防應(yīng)急廣播詞 547 表樣 55 安全防火周查表 55 消火栓抽查情況記錄表 56 監(jiān)控設(shè)備運行日記錄表 57 停車場（庫）交接班記錄表 58 消防系統(tǒng)運行記錄表 59 消防系統(tǒng)日檢登記表 60 消防控制室交接班記錄表 61 消防控制室設(shè)備運行情況匯總表 62 消防系統(tǒng)季（年）檢登記表 63 消火栓月查表 64 小區(qū)訪客車輛登記表 65 小區(qū)出門證 66 小區(qū)訪客人員出入登記表 67 小區(qū)保安崗位交接記錄表 68 小區(qū)無證車輛進(jìn)入登記表 69 小區(qū)地庫保安巡視記錄表 70 1 安管部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 [略] 組織結(jié)構(gòu) 人員編制 2 管轄范圍安管部是公司安全管理的職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級公安業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開展工作。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進(jìn)行治安防范工作，對進(jìn)出園區(qū)物品實施出物登記、開據(jù)出物單（在客服部確認(rèn)下）、確認(rèn)放行等辦法，防止公私財物遭受損失。 負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認(rèn)真落實、完成。 負(fù)責(zé)本部門設(shè)備器材的使用、維護和管理工作。 負(fù)責(zé)安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處。 關(guān)心各班點的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。 領(lǐng)導(dǎo)消防控制中心工作，掌握各項設(shè)備性能并熟練操作和排除一般性的故障，對消防監(jiān)控員定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。 處理一般治安事故，及時將重大安全問題逐級上報。 消防控制中心崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)消防報警控制系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號控制、監(jiān)視。 接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。 熟悉本區(qū)域業(yè)主的特征和門牌號碼。 巡邏崗保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。 巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報告相關(guān)部門。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。杜絕發(fā)生與業(yè)主沖突。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 熱愛公司及本職工作，遵守勞動紀(jì)律和工作制度，維護公司聲譽及尊嚴(yán)。 安管部主管工作標(biāo)準(zhǔn) 工作作風(fēng)端正，責(zé)任心強，協(xié)助經(jīng)理做好每項工作。 熟記和掌握各種消防器材的使用和保養(yǎng)。 巡視人員在每次巡視完畢之后，都能做到對樓內(nèi)各個部位、各種設(shè)備設(shè)施的具體情況了如指掌。 發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報，并做好詳細(xì)記錄，記錄要做到文字清楚事情明確。記錄要文字清楚事情明確。 程序 培訓(xùn)計劃的制定：安管部經(jīng)理于每年的（日期未定）前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 l 由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)介紹工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉轄區(qū)環(huán)境。l 培訓(xùn)要求u 培訓(xùn)過程中按軍事化要求操作；u 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；u 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；u 養(yǎng)成良好的隊列禮儀；u 未經(jīng)安管部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)；u 技能培訓(xùn)由內(nèi)保領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)；u 技能培訓(xùn)每月不少于一次，每次不少于60分鐘。l 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。 物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。 交接班管理規(guī)程 目的規(guī)范安管部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。l 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。l 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機等，如發(fā)現(xiàn)損壞，缺失應(yīng)立即向內(nèi)保領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并做好記錄。l 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。l 當(dāng)值班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄上簽名。 安管部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按安管部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。 消防中控員除應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防工作各個作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。l 消防中控員當(dāng)值時的儀容儀表、言行舉止不符合《員工手冊》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，扣減對應(yīng)評分項目1－2分；嚴(yán)重違反，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3－4分；引起不良