【正文】 5． 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。（十一）醉酒的處理1．值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。3． 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。2．公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。4． 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。4． 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。2． 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。2．當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。保安服務(wù)若由著西裝的人員提供，其服務(wù)、禮儀等規(guī)范作出相應(yīng)調(diào)整。秩序維護員獎懲制度為鼓勵秩序維護員認真地做好本職工作，杜絕一切不良行為?！　?四)綠籬養(yǎng)護質(zhì)量要求　　1．造型綠籬輪廓清晰，棱角分明；　　2．墻狀修剪綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩口，腳部整齊；　　3．每次修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新枝留高不超過5cm；　　4．片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有較明顯接口；　　5．綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除；　　6．生長不良或遭受病蟲害而嚴重變形的植株應(yīng)及時用大小相當?shù)耐愔仓暧枰愿鼡Q；7．園林綠化主管每半個月對小區(qū)內(nèi)綠籬進行一次質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果記入《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部一年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。　　(二)病蟲害防治　　1．常見病蟲害防治：　　(1)白粉?。喊追鄄“l(fā)作時用粉銹靈防治；　　(2)黑斑病：黑斑病發(fā)作時用甲基托布津、代森錳鋅、百菌清防治；　　(3)煤污?。悍乐蚊何鄄∫迨柚仓暝鰪姽庹眨瑖姎Ⅱ凰幒桶倬宓幕旌弦?，結(jié)合防殺蚧殼蟲同時進行?！　?六)喬木養(yǎng)護注意事項　　1．不得擅自改變遠植株造型；　　2．不得擅自截剪直徑5cm以上枝條；　　3．喬木修剪應(yīng)兩個人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝鋸進行，不提倡爬樹修剪；　　4．喬灌木噴藥應(yīng)注意風(fēng)向，注意保護員工及周圍人員安全；　　5．喬灌木修剪、施肥、噴藥等養(yǎng)護工作應(yīng)及時登記；　　6．山體斜坡上的喬灌木養(yǎng)護操作應(yīng)注意安全，佩戴好有關(guān)安全設(shè)備；　　7．在小區(qū)內(nèi)進行喬灌木修剪時，工作區(qū)域應(yīng)擺放警示牌，防止無關(guān)人員走近發(fā)生危險；　　8．園林綠化主管應(yīng)每半個月對管轄范圍內(nèi)的喬灌木養(yǎng)護進行一次檢查，并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于綠化部一年，作為員工績效考評的依據(jù)之一。⑵ 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱等無滿溢現(xiàn)象。嚴格按照《保潔員工作細則》做好保潔工作。，禁止睡覺、喝酒、串崗、觀看與工作無關(guān)的書報雜志；閑雜人員一律不得進入值班室。，對施工現(xiàn)場及時監(jiān)督檢查。，做好服務(wù)中心經(jīng)理的參謀和助手，全面落實各項工作。、警械、綠化、保潔工具等用品的保管與保養(yǎng)工作。15cm位置上；　　(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。七． 給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程　　1．給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由暖通、給排水運行維修班負責；　　2．主管管理員每年12月份負責制訂和監(jiān)督實施下年度的系統(tǒng)保養(yǎng)計劃；　　3．維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提前將停水區(qū)域通知物管部，由物管部通知受影響用戶；　　4．根據(jù)設(shè)備特點重點做好潤滑、除塵工作；　　5．供水泵發(fā)生故障時馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證供水；　　6．污水泵發(fā)生故障時應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位；　　7．所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄表；　　8．給排水設(shè)備的故障應(yīng)于24小時內(nèi)修復(fù)，無法解決的應(yīng)馬上要求通知受影響用戶，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)八． 空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程　　1．冷水機組維修保養(yǎng)和水處理由專業(yè)公司負責；　　2．空調(diào)班組負責空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備（水泵、電機和風(fēng)機）的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃做好設(shè)備保養(yǎng)；　　3．主管管理員每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，并負責組織實施；　　4．當值人員巡查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即進行維修，并報告主管管理員；　　5．設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄；　　6．根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點，重點做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作；　　7．操作過程中注意環(huán)保，對有害氣體、雪種等的排放必須加以限制；　　8．注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，并嚴格遵守動火作業(yè)規(guī)定；　　9．系統(tǒng)保養(yǎng)以不影響大廈正常營運為原則。三．設(shè)備管理規(guī)定　　1．設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專業(yè)的管理員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃，交各班組實施；　　2．各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔；　　3．設(shè)備的維修分小修、中修、大修3種，由相關(guān)專業(yè)的管理員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行；　　4．如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報設(shè)施設(shè)備組組長整改；　　5．每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，設(shè)施設(shè)備組組長負責監(jiān)督執(zhí)行。，必須嚴格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程，以避免發(fā)生意外事故。，熟知設(shè)備的運行方式、狀態(tài)、管道走向及其原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程。室內(nèi)嚴禁堆放雜物，保證通道暢通。，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨意更改設(shè)備和結(jié)線的運行方式及各種開關(guān)的整定值。，有關(guān)人員要迅速將設(shè)備事故報告單遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由工程技術(shù)部和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。②對于日常巡檢記錄表中所列的內(nèi)容必須認真如實填寫，巡檢完后，統(tǒng)一歸檔。設(shè)施設(shè)備日常巡檢制度，巡檢內(nèi)容、巡檢要求及巡檢路線進行日常巡檢工作。（2）急修不過夜，小修小補應(yīng)立即完成。（3）共用工具由經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準后領(lǐng)取，由部門負責保管，每班進行交接。2. 交接班制度（1）值班人員須按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤、不能私自調(diào)班、頂班。工程技術(shù)部人員日常管理制度工程技術(shù)部為了保證各類設(shè)施設(shè)備的運行與保養(yǎng)，維修工作的順利進行，為了給業(yè)主提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)本部門的實際工作，特制定本管理制度。如發(fā)現(xiàn)有損壞、安全隱患或其他不正常情況，應(yīng)立即組織維修，以確保公用設(shè)施設(shè)備的完好和正常運行。、結(jié)構(gòu)類型、公用設(shè)施設(shè)備分布及各種管道走向等情況。，提前制定冬季供暖設(shè)備檢修方案，安排好人力和物力，保證工作需要。業(yè)主（住戶）超出申報范圍的，管理員應(yīng)督促業(yè)主（住戶）辦理申請手續(xù)。公共門窗、設(shè)備房鑰匙發(fā)放。（2）在夾板上畫出若干相等的方格，在方格內(nèi)表明單元（大廈按樓層）和房號，棟號用醒目的顏色筆直接在每棟棟首，并將棟與棟之間用不同方格的顏色區(qū)分開。如有些投訴涉及其他單位，無法及時將問題解決，則在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時將結(jié)果告訴投訴人。第三條 具體規(guī)定以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨，對業(yè)主的投訴熱情接待，禮貌用語，不允許對住戶產(chǎn)生冷淡和不禮貌行為。對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函情況附在投訴表后。向業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)的回訪：維修質(zhì)量的回訪，執(zhí)行《維修工作手冊》的“維修過程的檢驗”中規(guī)定每月抽查派工單的20%，由維修主管和管理員進行電話回訪，將回訪情況記錄在《回訪記錄表》中。四、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立即解決，遇有困難可請示幫助；重大事件發(fā)生時，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自作主，不得隱瞞不報。服務(wù)中心資料需要相關(guān)部門借用，必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準，并做好登記，外部人員需報公司辦公室。（3）檔案銷毀時，服務(wù)中心必須有兩人以上監(jiān)銷，并在銷毀清單上簽字。必要時報告公司辦公室及副總。（5）對違反用章規(guī)定而給公司造成重大后果或經(jīng)濟損失的將追究當事人責任。（2）辦理用章事宜應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行。對業(yè)主的所有資料要保密，不得私自外泄。，各項規(guī)章制度、各項收費項目及依據(jù)，各部門的職責范圍以及物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，全力處理好業(yè)主的各種投訴、糾紛。，包括接管驗收的準備工作，以及接管驗收過程中各種資料、數(shù)據(jù)的保存工作。通過協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。，對合理的要求及建議及時協(xié)調(diào)解決，并做好回訪記錄。，并組織實施。公關(guān)服務(wù)部管理員崗位規(guī)范。，認真回答業(yè)主所提出的問題，主動上門為孤寡老幼、困難戶提供服務(wù)，為其解決實際生活困難，與業(yè)主建立良好的友誼關(guān)系。業(yè)主報修服務(wù)流程業(yè) 主 報 修口頭 電話公關(guān)服務(wù)部物業(yè)管理員開報修單 電話工程技術(shù)部維修員至業(yè)主家中維修，請業(yè)主在保修單上簽字確認費用及維修質(zhì)量報修單 業(yè)主提供配件 財務(wù)部登記所收取得費用，并在月底收取物業(yè)相關(guān)服務(wù)費時，一并結(jié)清因維修發(fā)生的費用報修單返至公關(guān)服務(wù)部、財務(wù)部、工程技術(shù)部各執(zhí)一份維修員須鑒定配件的質(zhì)量后方可開始維修，并請業(yè)主在維修單上簽字確認及維修質(zhì)量 公關(guān)服務(wù)部物業(yè)管理員回訪業(yè)主業(yè)主裝飾裝修服務(wù)流程向物業(yè)公司提出書面申請在物業(yè)公司辦理相關(guān)的手續(xù),并繳納相關(guān)性的費用 開始施工并接受物業(yè)公司的監(jiān)督檢查服務(wù) 施工完畢,向物業(yè)公司書面申請驗收,物業(yè)公司按照有關(guān)規(guī)定對裝飾裝修過的房屋進行驗收 合 格 不 合 格 裝飾裝修完畢,憑押金票及裝飾裝修驗收合格表三個月后至收費室領(lǐng)回押金合 格由物業(yè)公司提出整改意見,繼續(xù)施工至驗收合格房屋交接物業(yè)所應(yīng)辦理事項程序圖送發(fā)相關(guān)資料（致業(yè)主一封信、入住程序聯(lián)系單）整 改 完 成 房 屋 驗 收 整 改 通 知 書 驗收領(lǐng) 取 鑰 匙簽署《業(yè)主入住合約》、《裝修責任書》、《物業(yè)管理公約》等并對業(yè)主情況進行登記造冊等繳納相關(guān)費用（物業(yè)管理服務(wù)費、房屋維修基金、裝修押金等）簽 署 房 屋 驗 收 單驗收未通過 合格印章使用規(guī)定第一條 目的規(guī)范印章的刻制，用印、借用、保管與廢止工作。（2）印章使用必須登記印章時間、內(nèi)容、件數(shù)、經(jīng)辦人。（1）收集必須有專用柜架，按照內(nèi)部文件（各種規(guī)章制度、通知、通報、任免、獎懲等）和外部文件（業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備保修資料、使用說明書、以及本物業(yè)各類圖紙資料等）的順序排列，以便于管理與查找。（6）借閱的檔案交還時，必須當面查驗清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即上報服務(wù)中心。未及時匯報，造成損失后果的人員承擔相應(yīng)責任及法律責任。泄露公司秘密的人員承擔相應(yīng)的法律責任。業(yè)主意見征詢的回訪：按《業(yè)主意見征詢控制程序》的規(guī)定進行發(fā)放、回收和回訪工作。當需要對同一問題進行回訪時，可以用公開信的形式答復(fù)住戶，公開信應(yīng)存入回訪檔案。第二條 基本標準登記投訴：不缺項，詳細認真，轉(zhuǎn)呈及時。（2）對于無效投訴，管理人員應(yīng)在兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作；對于有效投訴，管理人員應(yīng)在三天內(nèi)深入分析其原因和責任，并填寫《不合格報告》，由投訴涉及的有關(guān)部門責任人制定糾正措施，與服務(wù)部經(jīng)理認可后實施，同時應(yīng)與投訴人聯(lián)系，答復(fù)其投訴處理結(jié)果。（3）業(yè)主（住戶）的鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)鑰匙、電子對講門鑰匙和信箱鑰匙四類，均應(yīng)用標簽標識。（2）將同類鑰匙掛在同一鋁牌上。督促裝修人員按章操作，不損壞業(yè)主（住戶）利益，不違反《裝修管理規(guī)定》。，建立健全本部門各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，負責員工的教育培訓(xùn)工作。 。，確保人身財產(chǎn)安全，落實防火、防盜、防水、防觸電等措施。嚴禁將工具私自外借，更不得在本部門干私活，如有特殊情況，須經(jīng)本部門經(jīng)理批準，并按規(guī)定收取工本費。（4）接到報修通知時，應(yīng)立即通知安排維修工前去維修。3. 報告制度出現(xiàn)下列情況必須報告部門經(jīng)理：重要設(shè)備的啟停、調(diào)整、發(fā)生故障或停機檢修；（1）重要設(shè)備的啟停、調(diào)整、發(fā)生故障或停機檢修；（2）采用新的運行方式；（3）因施工而影響設(shè)備的正常運行；（4）重要設(shè)備主要零部件的保養(yǎng)、修理、更換；（5）對外委托維修；（6）系統(tǒng)和主要設(shè)備的技術(shù)改造與增改工程；（7）需要相關(guān)部門協(xié)助完成的工作。（7）工具不得私自外借。，要認真填寫報修單，并請業(yè)主簽字確認后，報修單由公關(guān)服務(wù)部、收費室、工程技術(shù)部各保存一份；對于機電設(shè)備的維修完成后，要填好設(shè)備記錄單，并歸檔保存。⑤對地下停車場的日常巡檢