【正文】 ，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 、瓷片、瓷磚是否干凈、明亮、無污跡。 各種物資應(yīng)做到賬實相符，并每月進(jìn)行一次盤點。 倉庫保管制度 一、 固定資產(chǎn)的管理 固定資產(chǎn)由使用部門保管；固定資產(chǎn)如個人使用，由使用人到行省公司辦理領(lǐng)用手續(xù)，并由使用人自己保管；各部門公共使用的，由部門經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)，如發(fā)生人為損壞或丟失，需照價賠償。 倉庫管理制度 倉管人員應(yīng)熟悉其所保管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。發(fā)貨時發(fā)貨人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽名并及時登記入賬。 1 對于一時在市場上難以購買和購買程序需占用較長時間的物品，采購部門應(yīng)將情況通知給使用部門，以便使用部門能及時采取相應(yīng)措施。 預(yù)算外急需使用的物資，經(jīng)部門經(jīng)理//副總經(jīng)理/總經(jīng)理/ 批準(zhǔn)可以先行購買，再補(bǔ)作預(yù)算。 稱呼要得當(dāng)，不能用不禮貌的語言；不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。 （4）不可濃妝，不使用濃香水，不準(zhǔn)戴夸張的裝飾品。 新進(jìn)人員入職時由各部門提出辦公用品申請，并向辦公用品管理員領(lǐng)取辦公用品；人員離職時，應(yīng)將余下辦公用品一并交至物業(yè)管理部。 辦公用品分為消耗品、管理消耗品與管理品三種： （1） 消耗品。29. 員工離職時，部門負(fù)責(zé)人將員工服裝檔案中的所有表格附在《離職交接單》后面，按表中所填內(nèi)容進(jìn)行查驗，無誤后在《離職交接單》第2欄“總務(wù)交接事項”中簽字；員工將所有領(lǐng)取服裝歸還至物業(yè)管理部，確認(rèn)物品齊全，管理部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可生效。 20. 胸卡上面應(yīng)有本人正面彩色免冠照片，加蓋公司公章，上面注明其本人姓名、所屬部門、職位、入職日期、員工工號等。 8. 員工制服自行保管、保持干凈整潔，員工制服每月洗滌兩次，管理人員的西服，每月洗滌一次，特殊原因由部門負(fù)責(zé)人同意后清洗。 員工制服、工牌、胸卡管理制度 員工制服標(biāo)準(zhǔn) 1. 凡是本公司員工每人按季節(jié)發(fā)放相應(yīng)的制服，制服原則上使用期限為兩年。 。 其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經(jīng)驗材料。 遵守各項管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 1 員工串班、事假、病假、婚假、喪假等須提前填寫（請假申請表）報物業(yè)管理部經(jīng)理審批后備檔，否則視為曠工。 不得用公司電腦做與工作無關(guān)的事情，如：上網(wǎng)玩游戲、發(fā)私人郵件等。 七、 值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其他同級人員代值并通知部門負(fù)責(zé)人備檔。 三、工傷 員工在工作崗位發(fā)生意外事故的，員工所在部門主管負(fù)責(zé)在24小時內(nèi)寫明工傷發(fā)生經(jīng)過及員工傷勢情況并附醫(yī)院證明，提交行政人事部。 假單處理。 （1） 所管轄部門工作長期無起色； （2） 有嚴(yán)重瀆職行為； （3） 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格； （4） 犯有嚴(yán)重錯誤。 記小過。 有特別突出者，部門向公司推薦可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作為分類考評。 在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實性。參會人員須做好充分準(zhǔn)備，上交下周工作計劃，認(rèn)真做好會議記錄并落實會議精神。 填單 如實填寫《維修派工單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價并簽名。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。 走（回）訪時間及形式 ①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次； ②有針對性地對業(yè)主（商住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ④隨時熱情接待來訪，作好登記。 當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 任何人搬離服務(wù)區(qū)域前，必須提前在辦公時間內(nèi)，到管理處繳清所有費用（管理費、水電費等），方可辦理物品放行手續(xù)。 投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。 如果維修材料是住戶提供的，則由維修人員進(jìn)行驗證，并將驗證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。 遷出時，業(yè)主\用戶應(yīng)保證其委托的搬運公司\人員遵守本服務(wù)區(qū)域物業(yè)管理處的指示，從指定路徑遷出本服務(wù)區(qū)域并注意保護(hù)本服務(wù)區(qū)域公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，由有關(guān)業(yè)主\用戶負(fù)責(zé)。 業(yè)主\用戶入住時，要確保服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。 （3）編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。 一季度工作： （1）組織檢查服務(wù)區(qū)域和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題 及時報告有關(guān)部門處理。 （4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。 （3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。 發(fā)現(xiàn)可疑或異常動靜，應(yīng)及時與保安人員聯(lián)系和向管理員報告。 管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長流，其它開關(guān)用水籠頭要及時維修。 服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。 文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。 當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。 保安員崗位職責(zé) 門崗 ①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； ④熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； ⑤做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。 遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關(guān)單位（個人）發(fā)出通知。 維修人員（電工）崗位職責(zé) 執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識。 辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。 及時、準(zhǔn)確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。 負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防工作，保證轄區(qū)治安秩序良好。 區(qū)域主管崗位職責(zé) 主管在管理處區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。 ,解決有關(guān)技術(shù)問題,壓縮費用開支。 ,參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，及時考核；　　1嚴(yán)格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，依法對員工實施管理；　　1配合有關(guān)部門做好安全教育工作。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。 五、愛護(hù)公物，愛護(hù)集體財產(chǎn)，拾金不昧。 包頭市寶德興 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 運營管理制度 2013年6月目 的 本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。 六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。 ③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。參與員工與事件的調(diào)查處理，提出處理意見；1執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 ,統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容,減少不必要的開支,以較少的資金保證最大的物資供應(yīng)。 。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳； 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理組織開展社區(qū)文化服務(wù)； 做好本部門員工的考勤、考核管理； 負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 處理轄區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 負(fù)責(zé)對發(fā)票、收據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。 健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。 負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。 ⑥負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 保持機(jī)房干凈、整潔。 按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。 綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。 1妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。 做好值班記錄和填寫相關(guān)表格；并做好交接班工作。 （4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。 （5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。 （2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。 （4）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。管理處要合理安排業(yè)主\用戶搬運時間，保證道路暢通。 業(yè)主報修工作流程 管理處接到住戶報修要求時，及時填寫《報修記錄表》。 對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費，并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。 回訪工作流程 管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進(jìn)行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進(jìn)行回訪。 凡未辦理物品放行手續(xù)者，服務(wù)區(qū)域保安人員拒絕任何物品的放行。 對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。 介紹 主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是保德興物業(yè)維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見。 會議由辦公室派專人記錄，以利對照檢查上周工作計劃的完成情況。 常用的考評方式是部門負(fù)責(zé)人對照公司員工考核表的內(nèi)容進(jìn)行打分，考評時要認(rèn)真、仔細(xì)、實事求是，確?？荚u工作的公平性和客觀性。 績效。 六、處罰。有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予記小過處分，并扣除當(dāng)月工資的30％～40％。 辭退或開除。員工應(yīng)認(rèn)真填寫《請假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后，由行政人事部將《請假申請表》附在本月考勤簿后，以便計算當(dāng)月考勤。 員工因工傷而須治療應(yīng)立即通知部門主管，其工資、傷殘或死亡的待遇按國家相關(guān)規(guī)定辦理。 八、 部門員工值班時間可計入每月出勤時間，超出每月滿勤天數(shù)的，可用作換休。 保持辦公區(qū)域的清潔美觀、愛護(hù)辦公設(shè)施，不得隨意在辦公區(qū)域內(nèi)張貼字畫、表格等與辦公無關(guān)的物件；不得隨意私自挪動辦公區(qū)域內(nèi)的辦公家具及有關(guān)設(shè)備；因工作需要確需挪動的必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的同意，并作統(tǒng)籌安排。 1請病假如無醫(yī)院診斷，一律視為事假。 上班時間穿戴整潔，佩戴胸卡或工牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋、短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 熱情、周到、主動、高效服務(wù)客戶，依靠制度嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。 外單位直接發(fā)送給部門的抄送信件。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。如不到使用年限需新購置，必須由部門提出申請并闡明理由，得到部門經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。 9. 員工離職時，按下列制度進(jìn)行歸還制服 10. 入職時間不滿6個月（含6個月）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價交齊，服裝歸自己； 11. 入職時間滿6個月不滿1年（含1年）的，離職時需把所有服裝按服裝制作費用的原價折半后交齊，服裝歸公司； 12. 入職時間滿1年以上的，離職時把所有服裝交回公司即可。 21. 工牌編號由行政人事部編排，向員工收發(fā)時應(yīng)做好登記；工牌號碼由總經(jīng)理室、行政人事部、本部門各保存一份。 29. 行政人事部對服裝歸還進(jìn)行監(jiān)督，確認(rèn)無誤后在《離職交接單》中簽字，如服裝歸還不完整或有非自然因素?fù)p壞，將按公司相關(guān)規(guī)定處理。鉛筆、刀片、膠水、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、 卷宗、標(biāo)簽、便條紙、 信紙、橡皮擦、夾子等； （2） 管理消耗品。 1對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在《物品報廢審批表》填寫清用品名稱、價格、數(shù)量及報廢處理的其他有關(guān)事項。 二 舉止要求管理規(guī)定 站立要求 （1） 挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向—側(cè)傾斜； （2） 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)