【正文】 第5至第8位表示方法如下表所示：系 列（第5位）分 類（第6位）用品名稱產品碼（第8位）文化用品C皮具S錢夾02名片夾03票據(jù)夾04鑰匙包05手提背包06皮帶07品牌標識B馬自達胸針08中國結09車譜10Mazda6車模11Mazda3車模11辦公用品F磁扣12鼠標墊13派克筆14水晶鎮(zhèn)紙15名片座16臺歷17休閑生活L品牌促銷P雨傘18撲克19鑰匙鏈20郵資明信卡及郵封21文化交流C帽子22襯衫23T恤衫24臉譜25夾克衫26休閑運動服27MP4或U盤28戶外運動S羽毛球拍29帳篷30野餐墊31瑞士軍刀32保溫杯33兒童玩具T回力式車模11賽車娃娃34卡通毛絨玩具35車用附件V車內用品A車內衣架36香水37MAZDA3腳墊01車用防滑墊38座椅套39紙巾盒40手電筒41駕駛員手套42濕巾機43CD包44車用工具T微型工具包45打氣泵46雪刮47除臭氧吧489第9位表示生產廠家序號，數(shù)字，首家用0表示，第二家用1，依次后排。MSC用品編碼共12位，14位代表車型，56位代表用品的系列與類別，78位為產品碼，第9位為廠家序號，第10位為升級碼，1112為顏色碼。從零件號碼編制的角度，馬自達零件號碼分為4種： 服務專用件 附件 專用工具 標準件（螺栓、螺釘?shù)龋〣 零件號碼形式服務專用件及附件(1) 零件號結構服務專用件及附件的零件號由912位數(shù)字和字母組成。二、年度考核總分計算方法基礎分值：年度總分值1000分。周轉率年度總排名5%5050 ( 名次 – 1 )備品毛利潤率年度總排名5%5050 ( 名次 – 1 )營銷紀律（30%）備品采購從外（非備品部）采購備件15%150每1000元，扣2分、 懲罰制度、懲罰方式和定義、A級：全國通報批評，加罰款處理，加限期整改（下發(fā)《一汽馬自達銷售服務店備品管理整改通知單》）。、總排榜：按總分值得分高低排序，形成《一汽馬自達銷售服務店備品管理考核年度總排名》。、考核內容中管理規(guī)范考核、營銷紀律考核為懲罰減分項，管理指標為獎勵加分項。單件重量在50公斤以上貨物，銷售服務店有責任協(xié)助卸貨。允訂品種允訂品種：A類、B類、C類備品。3）訂單提交后備品部未處理前，銷售服務店可在VEI中取消該新建狀態(tài)的訂單。4）交貨方式：“門對門”交貨，即所訂貨物由FMSC負責運抵銷售服務店。緊急訂貨：正常訂貨的備品數(shù)量和品種不能滿足維修、保養(yǎng)緊急需求時采取的訂貨方式，是在緊急情況下為了滿足客戶需求的特殊途徑。業(yè)務表格：《DLR端客戶等待件登記管理表》客戶等待件登記管理表序號備件需求信息到貨進度客戶信息備注備件號備件名稱需求數(shù)量訂貨時間預到貨時間客戶姓名車牌號車型聯(lián)系電話1　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　…　　　　　　　　　　《訂貨通知單》 訂貨通知單客 戶：_____________車牌：________________車型：__________日期：_______年____月____日序號備件號備件名單價數(shù)量訂貨時間預計到貨時間備 注1　　　　　　　2　　　　　　　…　　　　　　　服務顧問：備件部經手人：說明：因客戶維修需要以上備件，請備件庫及時訂貨?！禗LR端客戶等待件登記管理表》 ，即開始對客戶等待件跟蹤、監(jiān)控訂單處理狀態(tài)與發(fā)運時間，并在《DLR 端客戶等待件登記管理表》中記錄相應信息。 備件主管需推算到貨時間具體到某日或幾日內可到貨。 維修配料 備件主管通過VEI系統(tǒng)查詢維修合同，完成維修合同中未完成的配料操作（或調整維修配料項目），將配料結果提交VEI系統(tǒng)并通知服務顧問。3．監(jiān)督盤點 進行盤點作業(yè)時，財務人員進行監(jiān)督。5．是否符合索賠備品庫管員在出庫時發(fā)現(xiàn)備品損壞，應該鑒別原因，符合索賠標準則進入備品索賠流程，不符合索賠則上報備品主管，進行分析總結。2．協(xié)助貨運公司卸貨對單件重量在50公斤以上的貨物，銷售服務店有責任幫助貨運公司卸貨。2．準備訂貨計劃，要查看是否有FMSC備品部要求的須單獨提交的備品，如果有則單獨提交訂單，單獨提交的訂單不受訂貨次數(shù)限制。 2） 月度報表：VEI系統(tǒng)每月月初自動生成上月的備品經營月報表，庫存周轉率、備品總收入、單車備品產值、備品毛利率、備品產值比等指標均可由此表數(shù)據(jù)直接得到或簡單算出，銷售服務店每月初查看備品經營月報表，分析經營指標并采取措施，提高經營水平?！】蛻敉对V次數(shù)X=客戶因對備品服務不滿而來致電FMSC客戶部的次數(shù)。I : 表示n、 n n2月 T值即銷售服務店第n月的庫存周轉率，單位是次/年。計算公式如下：即時滿足度 M =（A－P）/A100%　A：月維修出庫備品的總件數(shù)。②外借出庫、銷售出庫?！羧魏螌σ黄R自達備品宣傳、銷售有利的建議和意見等信息，也可反饋至一汽馬自達備品部。2) 對FMSC備品部要求反饋的信息，銷售服務店必須嚴格按照要求反饋。 客戶投訴處理要求 銷售服務店直接面向客戶銷售產品、提供服務，獲利同時也承擔著維持高客戶滿意度的責任和義務。員工本身也要做到著裝、儀表、精神清潔；備品人員著裝干凈、整潔；素養(yǎng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責，循規(guī)蹈矩，提高素質，養(yǎng)成自我管理、自我控制的習慣；嚴格遵守公司規(guī)章制度，努力學習崗位的業(yè)務知識；安全貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在工作中，必須確保人身、設備、設施安全，嚴守公司機密。 4) 按層編排：庫位碼的第4位表示是每個貨架的第幾層，用1，2，3……表示，如上圖2中的第二位2。 4) 盤點時不能影響正常業(yè)務，應選擇在休息時間或者業(yè)務量較少的時候進行。 ，對庫存不足的備品及時通知備品計劃員做好訂貨準備。，用品的銷售價格以零售指導價為銷售指導價格，但不能高于零售指導價。 （見附錄2）。 備品計劃員應及時了解退貨備品的庫存情況，根據(jù)實際情況調整訂貨計劃。2）FMSC承諾用戶，在銷售服務店更換的備品即為純正備品。1) 負責備品的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點；2) 及時向備品計劃員通報備品庫存情況；3) 負責銷售服務店的備品索賠工作；4) 及時向備品計劃員通報來貨備品損壞情況，并按FMSC要求組織破損件的回運。即使有再好的理念和管理工具，如果沒有合適的人來運用也無法發(fā)揮用處，銷售服務店必須注重培養(yǎng)備品主管及管理人員，竭力避免有經驗的人才流失，才能保證備品經營最大限度的贏利。u 用戶在一汽馬自達銷售服務店用件價格執(zhí)行一汽馬自達備品全國零售指導價。本版《備品經營管理手冊》主要起草與最終解釋權單位：一汽馬自達汽車銷售有限公司備品部。文化用品：指以推廣品牌文化為宗旨的文化宣傳品、禮品等。備品計劃員（1）人1) 大專以上學歷，有三年以上汽配工作經驗；2) 熟悉汽車備品，并能熟練使用計算機進行操作；3) 對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強。 備品退貨 從FMSC訂購的備品除成批制造質量問題外原則上不允許退貨，訂錯或訂多的備品由銷售服務店自行消耗或調劑到其它FMSC指定的銷售服務店。 FMSC備品部給與銷售服務店索賠時，以更換備品為主，F(xiàn)MSC無庫存時給予賠款。，避免純正備件流入市場而導致銷售服務店維修份額的喪失，F(xiàn)MSC要求銷售服務店不能向除來店維修的馬自達用戶以外的單位或個人銷售非FMSC指定的可銷售備品（可銷售備品清單見VEI系統(tǒng)可外銷備品查詢）。，防止有質量問題備品出庫。盤點后的盤點結果表需要由銷售服務店總經理及財務人員簽字確認后存檔。(目前各店庫位編碼原則不盡相同，請盡量按本文推薦方式編排庫位碼)例如： 圖1 圖2 庫位碼編制方法： 1) 按區(qū)分類：庫位碼的第一位表示倉庫的第幾區(qū)，用A、B、C……表示，如上圖2中的A。同時為提高效率，流動量大的備品應該放在前排、靠近庫房出口處，盡量放置到貨架上人手方便取貨的高度和位置； 3) 體積小的備品可采用統(tǒng)一貨物盒，標準零件可單獨存放在一起； 4) 不宜將備品堆放在地上，為避免備品銹蝕及磕碰，盡量保持完好的原包裝； 5) 索賠件必須單獨存放在索賠件庫中和索賠件貨架上； 6) 油漆等易燃物品應與其他備品嚴格分庫管理，存放時要考慮防火，通風等問題。 銷售服務店用品銷售1) 銷售服務店可向需求單位或個人銷售一汽馬自達純正用品，盡可能擴大銷售量。 客戶等待件處理要求銷售服務店現(xiàn)有庫存不能滿足客戶用件需求時，為了盡可能減少客戶抱怨，F(xiàn)MSC要求銷售服務店按照客戶等待件處理流程（附錄6）來對客戶等待件進行跟蹤，F(xiàn)MSC會依照此流程給予銷售服務店最大限度的支持。3) 銷售服務店備品人員有義務收集市場相關信息，反饋至FMSC備品部?！翡N售服務店備件入庫必須在VEI系統(tǒng)中進行操作。五．備品經營管理指標及考評銷售服務店應力爭提高備品管理水平，塑造品牌形象，提升用戶滿意度，同時注重不斷改善備品經營狀況，最大限度降低費用，合理擴大銷售額，盡可能多贏利。庫存周轉率指備品出庫成本與存貨余額的比率,用以衡量一定時期內存貨資產的周轉速度。（三）客戶投訴　良好的備品服務會極大提升客戶