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正文內(nèi)容

新亞家具專賣店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表” 。換言之,導(dǎo)購(gòu)員是幫助本公司在消費(fèi)者心中建立良好形象的基礎(chǔ),所以導(dǎo)購(gòu)員除要遵守本公司員47 / 87工的操守外,應(yīng)在任何時(shí)間,維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊” ,并不斷改良,讓自己做得更好; ——所有導(dǎo)購(gòu)員,須遵守店鋪一切規(guī)矩,否則公司/店主有權(quán)作出解雇處理; ——守時(shí):所有導(dǎo)購(gòu)員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到,不早退,不論任何理由,不能準(zhǔn)時(shí)上班者,必須提前通知店長(zhǎng)或上級(jí)主管; ——請(qǐng)假:不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期,都必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn);病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí),通知店長(zhǎng),如有違反守則,一律視作曠工; ——聘用期間,店長(zhǎng)如需辭職,需至少提前一個(gè)月提出(導(dǎo)購(gòu)員提前一星期) ,否則扣罰一個(gè)月工資作為公司/店主因你崗位的突然空缺而造成的損失; 辭職或離職前,須歸還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財(cái)物(店助以上職別) ,完全進(jìn)行辦理工作交接后方可辦理離職手續(xù)領(lǐng)取剩余工資; ——紀(jì)律:所有導(dǎo)購(gòu)員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則,如有違反,公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分; ☆ 必須遵職守責(zé),不能于工作時(shí)間內(nèi),從事任何私人事務(wù); ☆ 不得私?。ɑ蛴茫┕镜漠a(chǎn)品,禮品等; ☆ 銷售報(bào)表必須正確無(wú)誤,嚴(yán)禁弄虛作假; ☆ 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司,產(chǎn)品或雇員形象的言論; ☆ 不得直接或間接透露顧客或店主資料; ☆ 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),必須穿著整齊制服; ☆ 缺席三天者,公司/店主有權(quán)將員工開(kāi)除而不作任何補(bǔ)償; ☆ 如因工作需要,公司/店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作;48 / 87 ☆ 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡,不得代別人打卡; ☆ 所有員工,不得將非公司貨品,在店內(nèi)私自出售; ☆ 嚴(yán)禁作弊、不得以欺詐來(lái)謀取個(gè)人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊,否則追究法律責(zé)任; ☆ 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵,更不可嚼口香糖; ☆ 導(dǎo)購(gòu)員不論任何時(shí)間均不得在顧客面前進(jìn)食;☆收銀處不可放置任何私人物件; ☆ 不可四處貼字條或沒(méi)用的紙張; ☆ 不得在店內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事;☆ 人手不足時(shí),導(dǎo)購(gòu)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位; ☆ 電話只供專賣店?duì)I業(yè)用,若實(shí)有需要,請(qǐng)征求店長(zhǎng)同意并簽名登記; ☆ 若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個(gè)人資料更改時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知公司; ☆ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜,如員工有嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí),店長(zhǎng)有權(quán)將員工停職 24 小時(shí),同時(shí)知會(huì)督導(dǎo),由督導(dǎo)裁定處分方式,在做出裁決時(shí),員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的處境和理由,若員工對(duì)紀(jì)律處分不滿,有權(quán)上訴及將事件呈交公司/店主做出最后裁決。 ■ 店助職責(zé) ——協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 ——要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作 ——協(xié)助店長(zhǎng)考核店員(店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等) ——當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí),肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。——監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。店鋪里外照片;注:請(qǐng)附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。34 / 87四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫(kù)存及銷售情況一并傳真公司,公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫(kù)存、銷售情況及要貨計(jì)劃來(lái)合理配置貨源,并將備貨信息反饋給加盟商,公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品,并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案?!九蓪I(yè)人員進(jìn)行加盟店的開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 公司總部成立旨在維護(hù)新亞公司品牌形象及市場(chǎng)秩序、提高加盟商對(duì)專賣店(區(qū))的管理運(yùn)作水平及提高終端導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)水平的終端服務(wù)小組,終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員組成,其具體運(yùn)作如下圖所示,各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項(xiàng)工作。——分析策劃職能: 專賣店日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及營(yíng)業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。其中,在產(chǎn)品風(fēng)格上,這些消費(fèi)群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合及賣場(chǎng)陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個(gè)性化主題色彩,而這種個(gè)性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)者家居環(huán)境風(fēng)格相一致,均體現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)者自身生活方式特征的一個(gè)縮影或表現(xiàn);中低檔消費(fèi)群則較注重的是產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì),即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價(jià)值相符。2.新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)20 / 87產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下,不可用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物質(zhì)清潔,可選用碧麗珠類家具清潔劑,也可用濕布清潔,但最后要用干布抹干,以防產(chǎn)品受潮后開(kāi)裂,皮面有嚴(yán)重污跡時(shí)可用少量汽油擦拭。2) 油漆部分產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽和樹(shù)脂(PE)做底漆加工后,再采用平滑、密著性佳的聚氨脂(PU)面漆(亞光、半亞光、高光)噴涂,油漆干燥后耐冷為20℃,耐熱為+70℃。 木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆,高級(jí)PU,PE的油漆其工藝經(jīng)過(guò)漂白, 砂光等工藝。 金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主,加工工藝為金屬冷加工工藝:車、銑、創(chuàng)、磨、鉆、焊等工藝為主。市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息,分析整理,提出概念描述;研發(fā)部門(mén)則根據(jù)產(chǎn)品概念描述,設(shè)13 / 87計(jì)出最具威力(契入消費(fèi)者心理)的武器(產(chǎn)品) 。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇,升華到心理意識(shí)范疇。“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個(gè)知名品牌,“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃和不銹鋼為主要材料,其設(shè)計(jì)理念源于意大利,同時(shí)融合東方家居藝術(shù),其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚,線條明快簡(jiǎn)潔,造型簡(jiǎn)單大方,既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓,又有童話般的浪漫情懷。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。 公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè),專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書(shū)房系列家具產(chǎn)品,以“屋之寶”和“新亞”兩個(gè)品牌冠譽(yù)于同行業(yè)和消費(fèi)者。在我國(guó),連鎖業(yè)的發(fā)展自80 年代中后期進(jìn)入中國(guó)以來(lái),現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000 多家、連鎖店鋪 3 萬(wàn)多個(gè)。 在此,希望各位經(jīng)銷伙伴行動(dòng)起來(lái),積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求,努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平,以本手冊(cè)為指導(dǎo),來(lái)組建和規(guī)范管理專賣店3 / 87(區(qū)) ,從而確保各地專賣店(區(qū))的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展! 總經(jīng)理:王亞明 2022 年 7 月目 錄總經(jīng)理致詞 .......................................................................................................................................................2目 錄 ......................................................................................................................................3第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說(shuō)明 .......................................................................................................4第二章 品牌連鎖專賣概述 ...........................................................................................................................5第三章 公司概況 ...........................................................................................................................................6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ..........................................................................................................................6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ..............................................................................................................6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) ..................................................................................................................9第四章 品牌介紹 .........................................................................................................................................10第一節(jié) 公司的品牌 ....................................................................................................................10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ............................................................................................................10第五章 產(chǎn)品知識(shí) .........................................................................................................................................11第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 ................................................................................................................11第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 ................................................................................................................13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................14第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) ........................................................................................................................15一、新亞產(chǎn)品材料組合 .........................................................................................................................15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 .....................................................................................16第六章 行業(yè)狀況與特征 .............................................................................................................................18第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 .............................................................................................................................19第八章 專賣店的組建及管理 .....................................................................................................................20第一節(jié) 專賣店(區(qū))組建方式 ................................................................................................20第二節(jié) 專賣店(區(qū))連鎖架構(gòu) ...............................................................
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