【正文】 5%50每次加1分限制最高分50分主動(dòng)以書面形式向備品部提出的有價(jià)值建議并被采納每次加3分市場(chǎng)占有率是以城市為單位進(jìn)行計(jì)算的用品貢獻(xiàn)銷售服務(wù)店單車用品銷售額年度總排名10%100100 – 2( 名次 – 1)年度排名第50名后不得分。123456789 9 9 8 0 1 0 8 1 6首位字符為差異代碼9，標(biāo)準(zhǔn)件的第一位字符都是9；第5位字符為種類代碼，9801為公制螺栓；第7位字符表示直徑，如08表示8毫米；第9位字符表示長(zhǎng)度，如16表示16毫米；注意：雖然大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)件有9位字符構(gòu)成，一些零件在第10位字符位置上有數(shù)字或字母，一些盤式車輪的標(biāo)準(zhǔn)件號(hào)碼在第112位的位置上顯示顏色代碼。1112第1112位：第112兩位為顏色碼，如下表：顏色代碼鈦灰II（TITANIUM GRAY II）01豹黑 (PANTHER BLACK)02鉆石白 (DIAMOND WHITE)05珠光黑 (BLACK MC)08純白 (PURE WHITE)09經(jīng)典紅 (CLASSIC RED)10碧璽綠 (TOURMALINE GREEN) (M3用)13科羅拉多紅(COLORADO RED)18石榴紅 (GARNET RED)21云層銀 (CONTRAIL SILVER)22檳晶銀 (SPARKLING SILVER)28極地藍(lán) (PERFORMANCE BLUE) (M3用)29星團(tuán)銀 (STARDUST SILVER)32北極白（ARCTIC WHITE）33淡黃 (CANARY YELLOW)34激情紅 (PASSION RED) (M3用)35檳河銀 (426 SILVER) (M3用)36太平洋藍(lán)(PACIFIC BLUE)37珠光太空藍(lán)(STRATO BLUE)38珠光綠 (GRACE GREEN)41鉑色 (PLATINUM)51冰河藍(lán) (GLACIER BLUE）53珍珠白 (SNOWFLAKE WHITE PEARL)64鈦灰 (TITANIUM GRAY)66日光銀 (SUNLIGHT SILVER)67幻影藍(lán) (PHANTOM BLUE)80速度紅 (VELOCITY RED)87珠光黑檀木(RADIANT EBONY)88北歐綠 (NORDIC GREEN)97舉例：Y300CB110 35 馬自達(dá)3系列用品，各車型通用，車模，第一家供應(yīng)商，顏色激情紅。（2）馬自達(dá)服務(wù)專用件及附件的組群代碼組群代碼的說(shuō)明：02 發(fā)動(dòng)機(jī)總成03 變速箱總成09 整套鑰匙10 氣缸蓋、氣缸體及油底殼11 曲軸及活塞/國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)件12 凸輪軸及氣門機(jī)構(gòu)13 進(jìn)排氣支管、燃油系統(tǒng)、排氣凈化裝置14 發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑15 冷卻系16 離合器片/盤17 手動(dòng)變速箱18 發(fā)動(dòng)機(jī)電器設(shè)備121 　　自動(dòng)變速箱20 　　 進(jìn)排氣支管、排氣凈化裝置22 　　駕駛系零件23 　　 國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)及化油器件24 　　發(fā)動(dòng)機(jī)電器件（發(fā)電機(jī)、分電器、起動(dòng)機(jī)）25 　　 傳動(dòng)軸26 　　后橋及制動(dòng)器27 　　差速器28 　　后懸架32 　　 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)33 　　前橋及制動(dòng)器34 　　前懸架37 　　千斤頂、輪轂蓋及車輪標(biāo)識(shí)等38 　　卡車車架39 　　發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱安裝支架40 　　 排氣系（不含排氣管）41 　　加速器及離合器控制42 　　燃油箱43 　　制動(dòng)器44 　　駐車制動(dòng)45 　　燃料/制動(dòng)管路46 　　變速箱控制49 　　車軸/制動(dòng)維修工具50 　　保險(xiǎn)杠、格柵、板制件、車身防護(hù)條51 　　車燈、裝飾件及52 　　發(fā)動(dòng)機(jī)罩、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、小客車行李箱蓋、翼子板53，5470，71 儀表板775 儀表板560、64 指示儀表及風(fēng)扇56 　　車身地板及相關(guān)零件57 　　座椅589 　　前門61 　　暖氣、空調(diào)設(shè)備63 　　玻璃667 　電器零件68 　內(nèi)飾件69 　鏡子、遮陽(yáng)板、登車扶手、各種標(biāo)簽等773 　后門76 　暖氣、空調(diào)設(shè)備及刮水器零件77 　附件7879 　特殊用戶專用件87 　燈、電子元件88 　座椅零件（不包括座墊）899 　 修理工具R1R0 　特殊裝配車輛用件S0S9 　特殊裝配車輛用件T0TA 　 特殊裝配車輛用件V0V9 　附件W0W9 附件（2224為服務(wù)專用件專用）專用工具一些專用工具用于維修馬自達(dá)車輛，其零件號(hào)前兩位字符均為49。低于年平均毛利率的店不得分、有關(guān)整改項(xiàng)目依據(jù)《一汽馬自達(dá)品牌營(yíng)銷政策》執(zhí)行?！?】考核匯總結(jié)果處理及評(píng)價(jià)、月度通報(bào)、每月初匯總上月對(duì)各銷售服務(wù)店的“管理規(guī)范考核”及“營(yíng)銷紀(jì)律考核”的考評(píng)分值及懲罰結(jié)論。訂單經(jīng)備品部處理后正式生效，發(fā)生欠貨則進(jìn)入欠貨補(bǔ)發(fā)程序。特殊規(guī)定：車身總成從銷售服務(wù)店默認(rèn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)到該店之間的運(yùn)費(fèi)，由銷售服務(wù)店自行承擔(dān)。（以下無(wú)內(nèi)容）附錄7：銷售服務(wù)店訂貨管理規(guī)定銷售服務(wù)店訂貨管理規(guī)定一、概述責(zé)任FMSC備品部有責(zé)任滿足一汽馬自達(dá)銷售服務(wù)店對(duì)售后服務(wù)用備品的需求。若能。5．庫(kù)存調(diào)整 備品庫(kù)管員根據(jù)調(diào)整方案進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整，將盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批完畢后交財(cái)務(wù)部備案。4．是否有客戶等待件？ 備品庫(kù)管員在驗(yàn)收完畢后，檢查是否有客戶等待件，如果有則挑出客戶等待件進(jìn)入客戶等待件管理流程，剩余的備品入庫(kù)。2）禁止外銷①禁止銷售服務(wù)店對(duì)外銷售備件（一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司指定可銷售的備件品種除外）；②禁止銷售服務(wù)店銷售和經(jīng)營(yíng)非一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司提供的帶有MAZDA LOGO的文化用品或車用附件；處罰：每外銷1000元，罰款2000元，年內(nèi)每累計(jì)外銷10萬(wàn)元，追加罰款20萬(wàn)元，同時(shí)給予全國(guó)通報(bào)的處罰。根據(jù)以上定義可以看出，要提高用戶滿意度就應(yīng)盡可能備足庫(kù)存，提高即時(shí)滿足度M?！舯P點(diǎn)前，備品主管必須在VEI系統(tǒng)中執(zhí)行盤點(diǎn)單生成；待實(shí)物盤點(diǎn)完成后必須將實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果錄入VEI盤點(diǎn)表中。一汽馬自達(dá)備品部向各馬自達(dá)銷售服務(wù)店下發(fā)的關(guān)于備件相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷或數(shù)據(jù)收集等需求，銷售服務(wù)店必須按照要求及時(shí)反饋準(zhǔn)確的信息，并在信息反饋過(guò)程中與備品部信息收集人員保持溝通。 提示：銷售服務(wù)店可根據(jù)上表所示管理原則制定適合本店的管理項(xiàng)目清單列表，每日按清單列表的管理?xiàng)l目進(jìn)行自我檢查和監(jiān)督，不斷提高管理水平。 庫(kù)房管理銷售服務(wù)店按照FMSC提供的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)貨架（貨架標(biāo)準(zhǔn)見銷售服務(wù)店建店的標(biāo)準(zhǔn)）。 （見附錄3）。 2)備品裝車前，發(fā)現(xiàn)備品本身的制造質(zhì)量問(wèn)題。，報(bào)FMSC備品部備案后方能上崗。備　件：在售后服務(wù)過(guò)程中維修和保養(yǎng)車輛所用零部件及輔助材料。用　品：包括車用附件及文化用品兩類。，須提前上報(bào)FMSC備品部，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)整。 3)有保質(zhì)期的備品，到貨時(shí)有效期限不足一個(gè)月。 ，必須有領(lǐng)料單，且嚴(yán)格按照領(lǐng)料單的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨，不得發(fā)出所列范圍外的備品。 、快捷、高效的原則，科學(xué)的編排庫(kù)位碼，使備品倉(cāng)庫(kù)每個(gè)人員都能方便的找到所需備品。 銷售服務(wù)店用品采購(gòu)1) 銷售服務(wù)店能且僅能從FMSC備品部采購(gòu)帶有馬自達(dá)標(biāo)志的用品?！?現(xiàn)場(chǎng)信息的收集反饋。◆銷售服務(wù)店內(nèi)的備件操作必須在VEI中進(jìn)行，嚴(yán)禁通過(guò)手工單據(jù)或其它系統(tǒng)進(jìn)行備件出、入庫(kù)等操作。而要降低庫(kù)存資金占用和庫(kù)存跌價(jià)、失效等風(fēng)險(xiǎn)，就要努力優(yōu)化庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率T，M和T是一對(duì)相悖反的指標(biāo)，需要需求一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。3）限制售價(jià)①銷售服務(wù)店必須用一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司制定的備件零售指導(dǎo)價(jià)及用品市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)對(duì)用戶進(jìn)行銷售；一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司一經(jīng)查出銷售服務(wù)店有違章操作，則對(duì)該店處以兩倍于違章備品銷售額的罰款；②禁止銷售服務(wù)店低價(jià)傾銷備品。 到貨備品入庫(kù)后，備品計(jì)劃員須及時(shí)將到貨信息錄入VEI系統(tǒng)。附錄6：一汽馬自達(dá)銷售服務(wù)店客戶等待件處理流程一汽馬自達(dá)銷售服務(wù)店客戶等待件處理流程說(shuō)明：本流程適用于銷售服務(wù)店在維修備件不全情況時(shí)接待維修保養(yǎng)客戶的過(guò)程。若不能。一汽馬自達(dá)銷售服務(wù)店向且僅向FMSC備品部訂購(gòu)售后服務(wù)所需備品。二、正常訂貨管理規(guī)定訂貨次數(shù)每家銷售服務(wù)店每周允許至少訂貨一次。欠貨補(bǔ)發(fā)緊急訂貨給予欠貨補(bǔ)發(fā)，且無(wú)時(shí)間限制，長(zhǎng)期有效。、每月初匯總上月各銷售服務(wù)店的“管理指標(biāo)”中月度及累計(jì)指標(biāo)完成情況。、各項(xiàng)罰款執(zhí)行途徑：按《一汽馬自達(dá)品牌營(yíng)銷政策》，從整車銷售價(jià)格中體現(xiàn)。年度排名第50名后不得分區(qū)域市場(chǎng)占有率年度總排名8%8080*區(qū)域市場(chǎng)占有率/85%零件號(hào)形式如下：12456789103 4 9 1 0 1 1 7 4 6 A其中：2位字符為差異代碼（DCode）；6位字符為車型代碼；9位字符為功用代碼；10位字符為零件設(shè)計(jì)變更代碼，只能由字母填充此位；標(biāo)準(zhǔn)件像螺栓、螺母、襯墊、砂輪等，許多在馬自達(dá)車型中被廣泛應(yīng)用的零件，其型號(hào)、材質(zhì)、強(qiáng)度等都是標(biāo)準(zhǔn)的，稱為馬自達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)件，其零件號(hào)首位為數(shù)字9。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司地址：吉林省長(zhǎng)春市綠園區(qū)東風(fēng)大街4936號(hào)郵編：130011電話：8008468680傳真：（0431）85970284 42 / 42。下面的例子是一個(gè)公制螺栓的零件號(hào)。市場(chǎng)占有率高于85%的店得80分附表：銷售服務(wù)店備品管理考評(píng)細(xì)則一、考核內(nèi)容與分值領(lǐng) 域項(xiàng) 目考　評(píng) 內(nèi) 容權(quán)重滿分加、減分規(guī)則獎(jiǎng)、懲處理管理規(guī)范（32%）管理規(guī)定未經(jīng)備品部備案和審批私允人員上崗或離崗2%20發(fā)生一次，扣10分、年度匯總評(píng)比、基礎(chǔ)分值：年度總分值1000分。交貨期隨著交貨速度