【正文】 車型代碼；6位字符為組群代碼；9位字符一起構(gòu)成基本代碼；10位字符為零件設(shè)計變更代碼，只能由字母填充此位；112位字符為顏色代碼。年度考核總分計算 總分值 = ∑Xi/12 + Y 年內(nèi)“管理規(guī)范考核”、“營銷紀律考核”、“促銷活動考核”的月度考評得分值“Xi”，滿分670分； 計算“管理指標”的年度加分值“Y”，滿分330分。最高分為50分每采購（銷售）1000元，罰款2000元。、B級：全國通報批評，加限期整改（下發(fā)《一汽馬自達銷售服務(wù)店備品管理整改通知單》）； 、C級：全國通報批評；、嚴重違規(guī)者，按《一汽馬自達汽車銷售有限公司經(jīng)銷商合同》執(zhí)行相應處理?！?】獎懲制度、獎勵制度、項目和方式、每年根據(jù)《一汽馬自達備品管理考核年度總排名》確定備品各項獎勵獎項。、考核內(nèi)容詳見附表。四、特緊急訂貨管理規(guī)定訂貨次數(shù)：作為一種特殊情況下使用的備品訂貨方式，使用方法按備品部相關(guān)公函執(zhí)行。訂單提交后備品部未處理前，銷售服務(wù)店可在VEI中取消該新建狀態(tài)的訂單。訂單經(jīng)備品部處理后正式生效，發(fā)生欠貨則進入欠貨補發(fā)程序。5）運 費：FMSC承擔除車身總成以外的所有備品正常訂貨和緊急訂貨的運輸費及保險費。特緊急訂貨：特殊情況下使用的一種備品訂貨方式。《到貨通知單》到貨通知單日期：_______年____月____日 編號:200601　　　　　　序號車牌號備件名備件號到貨日期備注1　　　　　2　　　　　…　　　　　服務(wù)顧問：備件部經(jīng)手人：說明：客戶等待件已經(jīng)到貨，特發(fā)此通知告之服務(wù)前臺。 ，若及時到達，；若不能及時到達。 征詢客戶是否同意等待 服務(wù)顧問主動將維修缺料告知客戶，并將訂貨到貨時間也告知客戶，征詢客戶是否能接受等待。 判斷維修配料是否滿足 當配料過程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有備件庫庫存無法滿足用戶維修需求，；若所有配料均能完成，無缺件則可直接在VEI系統(tǒng)中進行備件出庫操作。4．實物與賬面相符 盤點的結(jié)果與實物不符時，上報備品主管分析原因，并確定庫存調(diào)整方案。6．查看庫存，信息整理 備品出庫后，備品計劃員應查詢庫存，整理信息，為訂貨做準備。3．外包裝完好？備品有貨差、貨異、貨損？銷售服務(wù)店必須仔細驗收到貨備品，尤其當外包裝損壞時更要注意，發(fā)現(xiàn)有貨差、貨異、貨損的情況，立即與送貨人員確認且在到貨驗收單上注明，并向FMSC進行信息反饋，根據(jù)備品索賠流程進行索賠。 FMSC備品部有明確規(guī)定，必須從指定中心庫出庫的備品。 3） 周報表：銷售服務(wù)店每周可做簡易的報表，對本周的經(jīng)營情況進行分析，對出現(xiàn)的問題分析并總結(jié)經(jīng)驗，周報表示例如下: 時　　間填　表　人備　　注周 數(shù)第 周庫存金額周出庫金額庫存數(shù)量周出庫數(shù)量庫存品種周出庫品種客戶投訴次數(shù)即時滿足率缺貨清單備品號備品名稱缺貨數(shù)量原　　因解決辦法 備品管理考核1）禁止外采①禁止銷售服務(wù)店采購非一汽馬自達汽車銷售有限公司提供的備件；②禁止銷售服務(wù)店采購非一汽馬自達汽車銷售有限公司提供的帶有MAZDA LOGO的文化用品或車用附件；處罰：每采購1000元，罰款2000元，年內(nèi)每累計外采10萬元，追加罰款20萬元，同時給予全國通報的處罰。（四）備品總收入 備品總收入即備品產(chǎn)值，指用于客戶來店維修或直接銷售的備品總金額，反映了銷售服務(wù)店的備品經(jīng)營規(guī)模?？梢姶酥凳侨〗齻€月來出庫及庫存的數(shù)據(jù)計算得來，它拉平了月度可能的峰值異常起伏，能夠更好的反映庫存周轉(zhuǎn)率的變化趨勢，體現(xiàn)銷售服務(wù)店的備品經(jīng)營水平。P：銷售服務(wù)店需要追加訂貨來滿足來店維修車輛需求的備品總件數(shù)，按月計。由于外出服務(wù)或是特殊情況下需要借用的備件，必須在VEI系統(tǒng)中作外借出庫，待備件歸還后通過VEI系統(tǒng)中進行歸還操作；備品部允許銷售的備品，銷售服務(wù)店備件倉庫必須使用VEI系統(tǒng)內(nèi)的備件銷售出庫操作。4) 銷售服務(wù)店需以正式的書面文件形式向FMSC備品部反饋信息，每次被采納后將根據(jù)相關(guān)規(guī)定為銷售服務(wù)店加分,納入年終考評。◆市場調(diào)查及數(shù)據(jù)反饋。FMSC作為銷售服務(wù)店誠實、可靠的合作伙伴將始終如一地為銷售服務(wù)店提供全力支持，而銷售服務(wù)店作為處理用戶投訴的第一責任人，必須努力做到用戶滿意，維護品牌利益，盡可能減少因客戶投訴而帶來的有形和無形損失。備品輕拿輕放，易燃品分開存放，備品庫內(nèi)禁止煙火。 5) 按格編排：庫位碼的第五位表示每層的第幾格，用A、B、C……表示，如上圖2中的C。5) 對實物與帳面不符情況進行調(diào)整，并查找原因，避免下次出現(xiàn)同類問題，盤點調(diào)整結(jié)果由總經(jīng)理及財務(wù)人員確認后簽字備案。 ，保存期一年。FMSC在一汽馬自達網(wǎng)站上公布所有備品的零售指導價（與VEI系統(tǒng)價格同步），詳見。，仔細核對所訂備品品種及數(shù)量是否與所訂備品清單相符。 備品索賠 （附錄4） 1)到貨驗收時發(fā)現(xiàn)貨差、貨異、貨損及質(zhì)量問題（須在貨運簽收單上注明）。為了避免非純正件流入銷售服務(wù)店，影響維修質(zhì)量，F(xiàn)MSC要求銷售服務(wù)店僅能從FMSC備品部采購備品，F(xiàn)MSC備品部組織的銷售服務(wù)店間的備件調(diào)劑除外。 銷售服務(wù)店備品人員管理細則，須經(jīng)過正式評估確認后方可聘用。 銷售服務(wù)店備品組織機構(gòu)圖 銷售服務(wù)店備品專職崗位人員任職資格 備品部所有人員均為該店正式員工。 業(yè)務(wù)術(shù)語：備　品：備件和用品。本手冊詳細介紹了銷售服務(wù)店備品經(jīng)營應遵循的業(yè)務(wù)標準，備品管理者應熟悉備品業(yè)務(wù)的工作程序和績效衡量指標，并按照既定的流程和標準開展業(yè)務(wù)，提高效率和銷售收入，降低成本和費用，盡可能的為公司創(chuàng)造利潤。車用附件：指在售后滿足用戶個性化意愿進行車輛加裝和改裝用的附加件，包括但不僅限于車載信息系統(tǒng)、車載娛樂系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、防盜裝置、汽車養(yǎng)護用品等汽車配件和汽車飾品。1) 組織督促備品工作人員做好售后服務(wù)中的備品管理工作；2) 根據(jù)FMSC的要求和市場的需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種；3) 對備品庫工作人員進行業(yè)務(wù)的培訓；4) 協(xié)調(diào)好備品部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展；5) 及時向FMSC備品部傳遞汽配市場信息和本站業(yè)務(wù)信息；6) 審核簽發(fā)向FMSC備品部訂購備品的有關(guān)文件；7) 參加馬自達銷售公司備品部管理部門組織的業(yè)務(wù)培訓。 銷售服務(wù)店備品人員培訓細則。5）備品編碼規(guī)則詳情見《馬自達備件號編碼規(guī)則》、《FMSC用品編碼規(guī)則》。、貨異、貨損及非備品本身質(zhì)量問題，向FMSC備品部提供足夠的證據(jù)說明后可予以索賠。，1個工作日內(nèi)必須在VEI系統(tǒng)中完成入庫操作，生成庫存。 （姓名或者工號）。 3) 盤點方式：◆定期盤點：每年6月最后一周和每年12月最后一周進行一次定期盤點，要求對倉庫內(nèi)的備件進行全數(shù)盤點，通過VEI系統(tǒng)對盤點結(jié)果進行記錄和確認，保證帳物相符。 庫位碼編制原則：庫位碼為5位碼，根據(jù)“區(qū)、列、架、層、格”的原則編制。 1) 貨架的擺放要整齊劃一，應標有庫位碼，貨位要有備品號、備品名稱； 2) 備品出庫采用先進先出的原則。2) 銷售服務(wù)店通過VEI系統(tǒng)向FMSC訂購用品，用品在VEI系統(tǒng)中的備件類別為”MF”。3) 因銷售服務(wù)店處理不當而導致客戶對備品業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生的抱怨，F(xiàn)MSC備品部將對銷售服務(wù)店進行考核。備品部不定期指派專人對銷售服務(wù)店的備件倉庫進行現(xiàn)場指導檢查，期間若有臨時需求的問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)收集或是相關(guān)支持，服務(wù)店需給予配合。3) 備品相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)生時，必須經(jīng)過VEI系統(tǒng)操作，同時須確保操作的準確性。4) 當系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物不相符合時，查找原因，以實物為準進行調(diào)整。（二）庫存周轉(zhuǎn)率T一汽馬自達把庫存周轉(zhuǎn)率作為衡量銷售服務(wù)店備品經(jīng)營水平的一項重要指標。FMSC對銷售服務(wù)店提出的目標是：在保證即時滿足度不低于90%的前提下，庫存周轉(zhuǎn)率不低于10次/年（每周一次正常訂貨的前提下）。計算公式：單車備品產(chǎn)值=備品總收入/維修臺數(shù)（六）備品毛利率備品毛利率指備品銷售毛利占備品銷售收入的比重，反映了銷售服務(wù)店備品總體贏利能力。對于每月備品的經(jīng)營毛利潤率長期低于19. 3%%的銷售服務(wù)店，一旦查實有突破零售指導價或外采等行為的，將按違反限價銷售或外采處罰。3．查看備品帳戶余額，需要查詢備品帳戶余額是否充足，余額不足須通知財務(wù)人員打款，否則訂單不能被處理。附錄3：一汽馬自達銷售服務(wù)店備品出庫流程一汽馬自達銷售服務(wù)店備品出庫流程說明1．維修備品是否滿足備品庫管員有責任幫助服務(wù)顧問查詢維修備品是否滿足的情況。2．是否愿意等待 備品索賠以更換新備品為主，當FMSC備品部同意給與索賠，且FMSC備品部沒有庫存時，如銷售服務(wù)店不愿意等待，則FMSC備品部賠款。（以下說明引用一汽馬自達備品部管理文件FMSC/BC – 060706，與本手冊重復內(nèi)容已省略）：咨詢 ：指銷售服務(wù)店通過電話、郵件等方式向一汽馬自達備品部了解關(guān)于訂單處理、備件庫存、運輸?shù)惹闆r。 咨詢FMSC 備件主管未查詢到在途庫存，應主動向馬自達備品部咨詢是否馬自達備品部中心庫有庫存。 與客戶確認維修合同/填寫訂貨通知單。備件主管需及時與馬自達備品部銷售員溝通，積極配合并采取馬自達備品部提供的預先設(shè)置的緊急措施。FMSC：一汽馬自達汽車銷售有限公司的簡稱。限制條件：各店緊急訂貨金額占總訂貨金額的比例應控制18%以內(nèi)，超出部分按超出金額5%加收費用。特殊規(guī)定：法定假日或FMSC公司假期，銷售服務(wù)店的正常訂貨由FMSC提前進行安排并通知銷售服務(wù)店。交貨期和交貨銷售服務(wù)店在備品部規(guī)定的正常訂貨發(fā)貨日前日提交訂單，隨著交貨速度改善，備品部以公函形式把最新交貨承諾期通知各店。特殊情況下，銷售服務(wù)店可以提出書面申請，經(jīng)備品部批準，撤銷訂單有效性。附錄8：備品管理考核細則備品管理考核細則【1】考核方式、日常考核通過對備品部與各銷售服務(wù)店的日常往來業(yè)務(wù)工作進行考核。、月度匯總于每月初發(fā)布《一汽馬自達銷售服務(wù)店備品管理月度綜述》向全體銷售服務(wù)店通報。、年度單車用品銷售額，即年度用品銷售額與年度新車銷售量之比。、 具體懲罰規(guī)則，詳見附表。年內(nèi)累計外采（外銷）10萬元，追加罰款20萬元。最高分為80分顏色差異的零件號，例如座椅和車內(nèi)飾物，在9或10位字符后，附加2位字符的顏色代碼。標準件的零件號表明了零件的種類及型號，但是零件號形式因種類而不同。第4位代表各車型的具體配置，手動檔用M表示，自動檔用A表示，通用產(chǎn)品用0表示