【正文】 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。搶救工作遵循“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資，應(yīng)救重避輕，盡量減少損失.（五）暴力事件　商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知本區(qū)域主管和防損部。電腦恢復(fù)正常后，收銀員在防損員監(jiān)督下，將手工收銀的輸入電腦。（二）停電迅速查明停電原因，若屬商場設(shè)備線路故障，迅速組織人員進(jìn)行搶修恢復(fù)供電，臨時停電及時與供電部門取得聯(lián)系，弄清原因和來電時間，相應(yīng)對策。1接到停電通知，做好用電的切換準(zhǔn)備工作。員工在規(guī)定的吸煙區(qū)，將未燃的煙蒂及其它煙火有責(zé)任熄滅，在營業(yè)場所或工作場所現(xiàn)有插口破損、電器松動應(yīng)立即向本部門及相關(guān)人員報告。寢室長對違紀(jì)宿舍管理制度任何條款，加倍處罰。第二節(jié)　寢室長管理規(guī)定為了加強(qiáng)宿舍管理，確保寢室長行使職權(quán)，創(chuàng)造良好居住環(huán)境，特制定本規(guī)定：各寢室長由住宿員工民主選舉，公司行政人事部委任。商場每季度為每間宿舍配備掃把、拖把、垃圾斗一個。任何員工不得私自留他人過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰當(dāng)事人100元,并報批評。1快點(diǎn)，我下班了。你才買的，怎么又要更換。多謝惠顧。請低保購物小票退換貨須持電腦小票才行。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。（五）道歉用語請原諒。這是你所在的所要的ＸＸ。（二）介紹用語這種商品現(xiàn)在很流行（新潮），你不妨試一試。顧客轉(zhuǎn)向離開再次點(diǎn)頭感謝。在講述商品性能時，不僅要讓顧客感受到商品質(zhì)量可靠，而且還要讓其感受到我們優(yōu)秀的服務(wù)水準(zhǔn)。熟悉的顧客像對其他顧客一樣熱情地接待，暗示你記得他（她）并感謝其再次光臨。（1）不亂丟雜物，隨地吐痰。（4）玻璃透明，無水跡、裂痕、破損。1對顧客在賣場內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止。上班期間不做與工作無關(guān)的事。（2）工作無端刁難。（1）涉密文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類合同、價格數(shù)據(jù)、商場發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)策劃方案、采購策略、價格策略、商品分類、促銷活動策略、各崗位各部門操作手冊、商場各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作流程等。（4）個人的慶?；顒?，不得業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。第三節(jié)　職業(yè)道德要求當(dāng)直系親屬從事與本公司利益有沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避：（1）員工的直系親屬直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。檢查設(shè)備、工具是否正常。（2）是否在退換貨期限內(nèi)。退貨：柜組需退供應(yīng)商的商品須有電腦退貨通知單方可撤柜并退入倉庫，倉管員須根據(jù)通知單將需退貨及商品編碼、品名、數(shù)量等，在退貨登記表登記上內(nèi)容后，存放在指定地點(diǎn)，接到退貨通知時，倉管員將需退的商品送至理貨區(qū)程序辦理，留下一聯(lián)退貨單及時記賬。負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。入口防損員應(yīng)禮貌地告知前來購物的顧客，請顧客第二天再來。防損人員離開工作崗位，均需征得領(lǐng)班同意，并由其他隊(duì)員接替后，方可離開工作崗位商場大門崗，尖時刻保持高度警惕，保證收銀員的安全，監(jiān)督收銀員的操作流程。檢查自己工作崗位的工作用具，如對講機(jī)等。第四節(jié)　防損員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)維護(hù)商場安全，確保正常經(jīng)營。如顧客太多忙過來時，應(yīng)向顧客表示歉意，請顧客自己裝袋。（7）在收銀過程中仔細(xì)清點(diǎn)商品，對大件、貴重、空心商品實(shí)行開包銷售，檢查是否有夾帶行為。條碼讀不出的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機(jī)，同條碼的每件商品清點(diǎn)數(shù)量后，直接用數(shù)量鍵輸入電腦或間隔。熟練掌握收銀鍵盤操作。營業(yè)后檢查組商品是否豐滿，并進(jìn)行整理。（4）商品保質(zhì)期內(nèi)是否有其它異常變質(zhì)，變型等。（2）顧客所需的商品到場后，用電話告知顧客前來購買。（7）交接班時要向接班人交接營業(yè)中有關(guān)事宜，辦理手續(xù)，對貴重商品的進(jìn)、銷、存數(shù)量核實(shí)清楚，不因交接事宜，面不接待顧客。接待操作（1）顧客臨近貨架區(qū)，要主動熱情接待，詢問顧客所看和需要的商品。商品陳列（1）根據(jù)商品形狀、花色、式樣、類別、關(guān)連性構(gòu)思商品陳列方案。檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品存量，存量不足的逐項(xiàng)登記上報。負(fù)責(zé)對區(qū)域商品市場及競爭對手進(jìn)行調(diào)查，向柜組長提交調(diào)查報告及應(yīng)急措施。（三）柜組長的工作責(zé)任（1）柜組長直接向部門主管負(fù)工作責(zé)任；（2）柜組長在完成本崗位工作的同時，負(fù)有兼管本柜組其他成員的工作任務(wù)達(dá)標(biāo)，勞動紀(jì)律執(zhí)行，衛(wèi)生工作開展等責(zé)任。根據(jù)銷售高鋒的時間合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大商品銷售。（2）檢查商品保質(zhì)期，對低于45天保質(zhì)期商品應(yīng)登記，并向經(jīng)理提出降價或撤貨的建議，確認(rèn)后按要求辦理。（2）商品價格簽與對應(yīng)商品內(nèi)容是否一致。（二）工作程序營業(yè)前檢查貨架商品陳列情況，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和人員到崗情況。負(fù)責(zé)商品的點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收、上架和陳列。2上班必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，工作牌如有遺失，應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦，因時間長久損壞的可憑舊換新。對顧客及商家的任何投訴事項(xiàng)必須要有始有終。1用普通話熱情接待顧客，不準(zhǔn)用筆和其他物品給顧客指示方向，遞商品給顧客不扔不摔。未經(jīng)許可不得私下調(diào)換班或輪班、輪休。第十六節(jié)　制服、工牌公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時須將制服交回商場。（3）投訴務(wù)必是書面形式，原則上不接受匿名投訴。二、評定方式：１、期限：每季度評定一次（即三個月），發(fā)最后月最后一天產(chǎn)生。４、入職滿二個月（60天）后。（２）無早退。２、當(dāng)月無遲到、早退、全勤者。（14）泄露公司機(jī)密，傳播不利于公司的言論者。（7）在應(yīng)聘時，提供假名、假身份證、假個人資料。（１０）一切有礙公司經(jīng)營和商場公共秩序的其他行為。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。（4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。被書面指導(dǎo)的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評選機(jī)會，一年累計被書面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。（4）、營運(yùn)部經(jīng)理、助理（各部門經(jīng)理、助理）指導(dǎo)各部門人員。勤懇工作，長期義務(wù)加班者。（一）獎勵分年度獎和不定期獎。晉職培訓(xùn)：員工在晉升至更高一級職務(wù)前，應(yīng)通過自薦等方式參加相應(yīng)級別的晉升培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試管理培訓(xùn)管理人員應(yīng)積極參加管理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。（3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，5個以上員工同時入職時，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗前的培訓(xùn)。主管、主管助理由各職能部門經(jīng)理提名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，人事部任免。營運(yùn)部經(jīng)理接到員工的申請書后，首先應(yīng)找該員工談話，以確認(rèn)員工是否具備任職該職位的全部條件。1工傷假：　　在工作過程中因公造成受傷或致死亡，商場依據(jù)國家法律規(guī)定結(jié)合商場實(shí)際情況，視受傷的程度確定醫(yī)療或補(bǔ)償。（6）公司向全體員工倡導(dǎo)敬業(yè)樂業(yè)的奉獻(xiàn)精神，對加班中不計個人得失，表現(xiàn)突出的員工，商場將在員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)資時予以特別考慮。工齡工資（獎金）：入職滿3個月的員工，基本工資增加30元，滿一年以上的增加基本工資10%，主管級以上按管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第七節(jié)　工資與福利（一）工資公司根據(jù)員工所在職位差異和個人能力相結(jié)合的原則，實(shí)行等級薪金制，因此同一職位同時入職的員工工次待遇可能不同，當(dāng)認(rèn)為自己的工資與自己的付出不相應(yīng)時，可直接向部門主管予以申述，由部門主管向營運(yùn)部和行政人事部申報。員工請假3天以內(nèi)由營運(yùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。曠工：（1） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班屬曠工。具體由部門安排，但輪休日不安排在節(jié)假日，不準(zhǔn)套月連休。（4） 作辭退、除名處理的，有關(guān)部門應(yīng)將罰款、賠償?shù)惹闆r在意見欄中注明。 辭退是指公司裁員或?qū)σ话氵`紀(jì)員工的一種方式。直落期是對每一位加入益民價員工的毅力、意志、信心的考驗(yàn)和熟悉本崗位工作程序及環(huán)境的過程，當(dāng)月內(nèi)不安排正常的輪休。 應(yīng)聘者按要求填寫“求職登記表”，必須提供身份證、學(xué)歷證書、流動人口計劃生育證明、近期健康證復(fù)印件及交驗(yàn)原件。 　目 錄第一章　 人事勞資管理第一節(jié)　 總則第二節(jié)　 人員錄用第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正第四節(jié)　 辭職、辭退、除名、自動離職第五節(jié) 考勤管理第六節(jié)　 請假制度第七節(jié)　 工資與福利第八節(jié)　 員工內(nèi)部變動第九節(jié)　 晉升制度第十節(jié)　 管理人員職務(wù)任免程序第十一節(jié)　培訓(xùn)、考核第十二節(jié)　獎懲制度第十三節(jié)　員工等級評比條件第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評比條件和產(chǎn)生程序第十五節(jié)　建議投訴制度第十六節(jié) 制服、工牌第十七節(jié)　員工規(guī)范第二章　 工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)　 各部門主管工作標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)　 營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)　 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)　 防損員工作標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)　 倉管員工作標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)　 退換貨的處理標(biāo)準(zhǔn)第三章　 職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)　 職業(yè)道德規(guī)范概念第二節(jié)　 基本要求第三節(jié)　 職業(yè)道德要求第四節(jié)　 工作要求第四章　 環(huán)境、服務(wù)要求第一節(jié)　 營業(yè)環(huán)境第二節(jié)　 待客規(guī)范第三節(jié)　 營業(yè)員服務(wù)用語第五章　 宿舍管理第一節(jié)　 宿舍管理規(guī)定第二節(jié)　 寢室長管理規(guī)定第六章　 突發(fā)事件的應(yīng)急處理第一節(jié)　 預(yù)防第二節(jié)　 處理　第七章　附則第一章 人事勞資管理第一節(jié)　　公司總則本公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及廣州市相關(guān)規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則， 公開向社會招聘符合末企業(yè)任職要求的員工。 應(yīng)聘者填寫的個人資料失實(shí)或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)并將受到紀(jì)律處分或解聘。 員工從入職之日起，一般試用期為三個月。 除名是指公司對嚴(yán)重違紀(jì)員工采取的一種開除的處理方式。住商場宿舍的員工須扣除水、電、煤氣費(fèi)。 員工上下班必須打卡，任何人不準(zhǔn)代人打卡，違者雙方將受到紀(jì)律處分，上下班打卡時，須自覺排隊(duì)，不準(zhǔn)插隊(duì)或起哄。（2） 捎信或電話請假屬曠工。主管以上人員請假報營運(yùn)部經(jīng)理同意，分管總理批準(zhǔn)。公司根據(jù)員工表現(xiàn)的工作業(yè)績每年對員工薪金等級作適當(dāng)調(diào)整。加班：（1）公司原則上強(qiáng)調(diào)員工高效率完成本職工作，不鼓勵延長加班。（二）福利：員工每月的正常輪休日，工資照發(fā)。第八節(jié)　　員工內(nèi)部變動　為保證公司整體利益，充分發(fā)揮員工的特長，公司有權(quán)按實(shí)際需要，將員工進(jìn)行合理的內(nèi)部流動。初審合格后，再提交行政人事部進(jìn)行系列考核，根據(jù)行政人事部考核意見，由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期，試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。（4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。同時商場將邀請外界專業(yè)人士就經(jīng)營管理的最動態(tài)舉行專題講座，目的是使各級管理人員在開拓思路的同時，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。獎勵方式為：授予榮譽(yù)稱號、獎金、通報表揚(yáng)、晉級、提前轉(zhuǎn)正。維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見邪氣，事跡突出者。（5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。人事部門負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)的統(tǒng)計，同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導(dǎo)的，人事部門僅記錄一次指導(dǎo)意見，人事部門每月統(tǒng)計被開具三次書面指導(dǎo)的員工，并將其辭退。（5）、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報、會私客、吃零食、打私人電話等。凡有下列過失者，給予書面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律者。下列過失者，將給予通報批評，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。（３）積極上進(jìn)、愛崗敬業(yè)、服從安排。５、收銀員全月長款總額不走過200元或短土款不超過100元。２、名額：３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會上集體投票產(chǎn)生。（4）行政人事部對所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。每位員工入職時領(lǐng)取兩套工作服，商場按月收取（含促銷人員）工服折舊費(fèi)20元。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。1接電話時，首先要問好，并向?qū)Ψ饺〕錾虉雒Q、語調(diào)要輕柔，語言要文明。若涉及本人的記錄，不得涂改撕毀。保持工作服的干凈整潔，為損