【正文】 ）主管助理指導本部門組長級以下員工。（2）、上班時不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。（８）離開電腦未退出系統(tǒng)或關機造成損失者。（12）未經許可，在其他任職或從事同類工作者。營業(yè)員責任區(qū)無錯價，錯票或過期商品。４、季度內遲到早退不得超過三次，請假不得超過五天。（9）員工檢舉上司工作作風，品德不良或檢舉上司，打擊報復，利用職權打擾女性員工的，經調查屬實重獎檢舉人。上班時間不準打電話和接聽電話。2嚴禁員工參與黃、賭、毒或走私等違法活動。負責區(qū)域內安全工作（防火、防盜、防水）責任。檢查商品質量，發(fā)現(xiàn)問題應立即糾正。督促員工補充柜臺商品存量。認真參加班前例會，記住主管在會上布置的工作要點和應注意的事項。（6）陳列商品質量商品全貌，做到豐富、美觀、新穎、有樣有售、標價醒目。顧客留言（1）顧客買不到稱心的商品又是本柜暫缺的商品，要介紹代用品或請顧客留下姓名、地址、電話、品種、數(shù)量記入顧客留言本中。（1）檢查地否有貼錯碼，或同類同規(guī)格品種商品的店內碼是否有不致現(xiàn)象。并按規(guī)定條碼，加蓋收銀專用章和收款員章。（11）若顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時退貨，應熱情服務，不可輕視顧客。（二）工作程序營業(yè)前按規(guī)定時間參加晨練。1遇突發(fā)事件迅速到指定位置待命或果斷采取措施。調撥：接調出調撥通知時，將需要調出的商品整理好，送至理貨區(qū)按調撥程序辦理，調撥完畢后即時記賬。（二） 贈品管理員操作要求按交接本清點贈品和獎品的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即上取柜組長。更新觀念，好學上進，開拓創(chuàng)新。未經商場授權可批準，不得名義對外開展業(yè)務未經商場書面同意，不得在外兼職。圍繞營業(yè)工作，盡忠職守保障商場營業(yè)。（2）地面、樓梯光潔、不濕滑、無雜物、無污跡。上身向前微傾。禮貌地微笑點頭，向顧客說“謝謝”、“歡迎光臨”。你真有眼光，這是我們最暢銷的商品。很抱歉，暫時沒有您需要的商品。歡迎下次再來，我愿意為你服務。1你這個人真不懂規(guī)矩，沒買單就先拿貨。室內的個人用具，應擺放整齊有序同，嚴禁亂拉電線、亂釘釘、亂涂亂畫，嚴禁將垃圾扔出窗外和掃出走廊。寢室長負責安排人員輪流打掃室內清潔衛(wèi)生，做到床位、生活用品有序擺放。1所有營業(yè)員，均應有防止商品被盜的責任和義務，以防為主，上班精神集中，發(fā)現(xiàn)可疑人物，要有勇氣和膽量跟蹤、布控、抓獲。短時間無法恢復供電，防損部應派員充實收銀力量，收銀員可以手工收銀。二、手冊中的所有規(guī)章制度，公司將情況和公司的發(fā)展保留修改的權利。對于嚴重事件如搶劫、哄搶財物等，部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口。如已掌握停電消息，應事先告知現(xiàn)場管理人員換電時間。如需增加或動用電器設施須提交書面報告，經批準后方可使用。寢室長負責貫徹落實宿舍各項管理制度，及時對各種違規(guī)的人和事作出處理意見，向行政人事部報告。嚴禁在宿舍內聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事，一經查實，立即予以辭退?？隙ㄊ悄闶褂貌划敹斐傻?，我們的商品質量沒問題。1這是你的商品，請拿好。很抱歉。這種商品降價是因為ＸＸＸ，質量完全沒問題。清晰、準確、完整地填寫售貨票。（3）不隨意移動設施的位置。1制止小孩在賣場內奔跑或在扶梯上玩耍。（4）為為舉報人晉升設置障礙。未經公司授權或批準，不得將公司的資金、房產、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、抵押給其他單位或個人。關心商場，愛護商場財產，維護商場利益和榮譽。（4）是否影響第二次銷售。（二）工作程序 營業(yè)前把前一營業(yè)日未出的商品出貨到賣場。保持對購買在件家用電器或團體購買的商品檢查。嚴格遵守商場各項規(guī)章制度。（9）每筆交易的電腦小票和所找零錢直接交到顧客手上，不準將其放在臺面上。準備好營業(yè)需鈔、購物袋、打印紙，專用章等備品。（1）每種商品是否對應一個價格標簽。（2）耐心聽取顧客陳述商品購買的時間，退換的理由，無論顧客的態(tài)度如何者要以禮相待，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。（3）前排面銷售后，應及時將排面商品調整到前排面，保持第一排面整齊，不缺位，并及時充足商品，始終做到“先進先出”的原則。（二）工作程序營業(yè)前儀容、儀表（1）自行檢查發(fā)型，修飾面部化淡妝（2）整理好服飾、佩戴好工作卡（3）清潔好雙手的衛(wèi)生男工標準：頭部：頭發(fā)長短適中，梳理整齊，保持頭發(fā)和面部清潔，不染有色發(fā)，不留長發(fā)、胡須、發(fā)型、不夸張怪異，穿公司統(tǒng)一制服，衣褲清潔平整，襯衫領口、袖口、鈕扣扣嚴，穿黑色皮鞋。（5）盤點完成后，組織人員搞好商品的陳列和清潔衛(wèi)生；（6）對盤點出現(xiàn)的差錯，當即組織討論、分析原因、退換的理由；1處理服務糾紛（1）耐心聽取顧客事述事由和意見；（2）屬商品退換的，要了解顧客購買的時間、退換的理由；（3）核實商品地本柜銷售的，根據(jù)顧客陳述檢查商品外觀是否完整，以及存在的質量問題；（4）屬違反服務規(guī)范的應首先制止營業(yè)員的后續(xù)行為。（4）每天檢查一次店內碼是否脫落，是否正確。負責區(qū)域內員工現(xiàn)場作業(yè)管理。任何商品或物品出入、流動、領轉、必須單據(jù)齊全，嚴格，不得出售單據(jù)不齊全的商品。在規(guī)定的崗位上，應站立端正、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動作。（5）被投訴者不得對投訴人進行報復、刁難，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。防損員、倉管、理貨員送貨、搬運無失職（由各部門主管監(jiān)督）。４、能主動、熱情為顧客服務。（9）私換商場營業(yè)外幣。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（3）、除名：凡在通報批評后，再次嚴懲違反規(guī)定或犯有嚴懲錯誤的即予以除名。揭發(fā)貪污、盜竊商場財產和違法行為者?？己耍?）行政人事部每年將組織若干考核，對員工的德、能、勤、績進行評估。所有提名人選都必須有書面的申報及考核材料。當某些部門出現(xiàn)某些職位空缺時，該部門主管首先向人事部提出申請，與營運部經理一同協(xié)助商場內部合適的人選。如確實有需要，所有加班須由部門主管事先填寫“加班審批表”經營運部經理同意后，交分管總經理審核方為有效。員工須在批準的期限時內準時回崗并到行政人事部銷假，有特殊情況需延長時間者，須申述充分理由和出示證明，按正常請假程序辦理程序辦理，未辦理有關手續(xù)的，超假時間按曠工處理。因特殊情況（出外辦事未能及時趕回來）未能及時或打卡有誤時，須經部門主管證實，營運部經理助理級以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經理簽卡，否則作缺勤處理。 自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。 應聘者經考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。 收銀員和防損員實行擔保制度。第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職（一）、概念辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退職時必須書面申請。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。第六節(jié) 請假制度 員工無論如何因何種原因請假，均應如下程序辦理：請假一天以上（含一天）的任何請假向部門負責人提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報營運部經理審批，交行政人事部備案?；竟べY的評定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復雜與簡單的區(qū)別，高責任與低責任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級別。（2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領導和行政人事部說明病情，事后補交病休證明和病歷診斷書以及藥費收據(jù)。第十節(jié)　管理人員職務任免程序組長級管理人員由部門主管提名，交營運部經理審批，人事部予以考核，分管總經理簽發(fā)文件，由人事部任免。（10）員工培訓期間的學習紀律、學習態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據(jù)。抓獲盜竊商場財產的犯罪嫌疑人，使公司財產免受損失者。（2）、書面指導：適用于三次以上輕微過失或單次嚴重過失者，由商場主管以上管理人員在指導權限內發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導意見，員工必須在書面指導書上簽名，并在人事部門備案。（11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。（6）工作不風責任，造成浪費和經損失者。第十三節(jié)　　員工等級評比條件一、Ａ級員工須符合以下條件：１、當月無顧客投訴或無扣分記錄。３、積極上進、服從安排。投訴：（1）任何員工都有對不合理現(xiàn)象投訴的權利和義務，商場保護投訴人的各種權利，為投訴人保密（2）對待員工投訴，商場將認真調查并與有關部門研究，視情況輕重予以解決處理。嚴禁將私人財物帶入營業(yè)區(qū)。1嚴禁接受供貨商和顧客的贈品，以及請吃、請喝等，更不允許有不正當交易。第二章　工作標準第一節(jié)　各部門主管工作標準（一）職責負責主持管理責任區(qū)域范圍內的是常工作，完成經理布置的工作。（1）是否是一種商品一種價格，標價簽，并且價格標簽位置是否對應應該商品的左下方，并以該商品的左邊對齊。對區(qū)域范圍內的促銷或專柜人員按照員工工作規(guī)范進行嚴格管理，對存在問題，屬權限范圍內的應及時處理。負責接待顧客、推銷商品。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應及時將紙箱拆開平放在手推車上，上貨完后，立即退出賣場。（6）顧客離柜禮貌道別。（3）進口商品聽中文標志和防偽標志是否完好無缺。愛護收銀機設備，保持清潔。（6）所有退換貨按公司《商品銷售退換管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行。填寫繳款單并完成專柜對單工作。內保人員當班時，不準試用商品，不準向顧客價紹商品或幫助顧客選購商品，不準幫營業(yè)員擺放商品。負責倉庫內商品的擺放、整理等工作。受理后，必須根據(jù)國家和商場的有關規(guī)定判斷該商品是否符合退換條件，判斷標準主要有以下幾方面：（1）是否屬于商場規(guī)定不能的商品。營業(yè)員的職業(yè)道德：就是營業(yè)員在接待顧客在遵循的職業(yè)行為準則。（3）對應邀出訪、考察、簽約、學習的應報公司批準。（1）不得利用職權對下屬打擊報復。愛護消防設施、器材、未經許可不得隨意按動警鈴，擺弄消防設施、器材。員工應講究衛(wèi)生，尊重清潔工人的勞動，配合清潔工人保持環(huán)境清潔。（四）介紹商品運用你的生活和商品知識加上營業(yè)員的專業(yè)訓練，向顧客講述商品的優(yōu)點和質量。麻煩您到那邊的收銀臺交錢好嗎？多謝您的寶貴意見。很抱歉，這類商品不能拆開包裝。不好意思，沒有散錢找您，能否用糖果代替？不好意思，沒有散錢嗎？不好意思，這個商品價錢搞錯了，請您稍等一下。不用試你肯定合適，不合適拿回來換。來訪客人必須經宿舍管理員同意，并出示身份證或相關有效證件進行登記方可入內，探訪時間為上午10：00至下午4：00之間，其余時間一律謝絕探訪，非常時期，商場有權拒絕任何外人探訪。1服從寢室長的安排和指示，自覺打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。營業(yè)中，在賣場內遇到的顧客應主動禮貌地勸阻吸煙，煙頭放進指定的垃圾桶內。在采取搶救措施時，就應本著“先救人，后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。值班負責人定時對本域進行巡查，發(fā)現(xiàn)險情　立即組織施救。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。（三）火警立即察看報警系統(tǒng)，確定區(qū)域。啟動備用電源，首先保證電腦收銀機、凍柜等關鍵部位的用電。寢室長對宿舍管理不力或犯有錯誤，可由住宿員工提議免除。1各類離職人員處停工之日起，二天之內必須搬離員工宿舍，逾期不搬者，每天計扣30元住宿費，結算工資中扣除。1是不是你搞壞了，又想拿來換。謝謝、歡迎再次光臨。非常感謝你提出的建議（意見），我們立刻向上級反映。請看合適嗎？相比之下，這種（件）商品更合適你。第三節(jié) 營業(yè)員服務用語（一）稱呼用語，（多用和藹、語氣婉轉、帶商量的、贊許夸張的、征詢的語言）先生、女士、小姐、小朋友、大伯、大叔、阿婆、阿姨，對婦女盡量稱“小姐”或“阿姨”。當顧客人數(shù)多時，按先后順序接待，要對后面的顧客表示歉意，盡可能地請同事幫忙，并對顧客的耐心等待表示感謝。（5）桌面清潔、用品歸類擺放整齊。關注商場公告，及時了解商場的經營管理動態(tài)。（2）對持有的涉案文件或往處須妥善保存。（2）不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進公司。商場《贈品管理規(guī)定》領取、發(fā)放贈品，并做好贈品的日常管理。換貨：將需要換貨的關口放在指定地點，在“手工換貨單”上填寫換貨的商品內容及原因，由營運部簽章后，轉交給業(yè)務部。若顧客要進入買場。營業(yè)中賣場出入口崗位防損員，遇到顧客應說“歡迎光臨”或“歡迎再次光臨”或向顧客點頭微笑。（13）顧客離臺時，收銀員應道一聲“謝謝、歡迎再次光臨、您慢走”等禮貌用語。若