【正文】 實有需要，所有加班須由部門主管事先填寫“加班審批表”經營運部經理同意后，交分管總經理審核方為有效。當某些部門出現(xiàn)某些職位空缺時，該部門主管首先向人事部提出申請，與營運部經理一同協(xié)助商場內部合適的人選。所有提名人選都必須有書面的申報及考核材料?？己耍?）行政人事部每年將組織若干考核，對員工的德、能、勤、績進行評估。揭發(fā)貪污、盜竊商場財產和違法行為者。（3）、除名：凡在通報批評后，再次嚴懲違反規(guī)定或犯有嚴懲錯誤的即予以除名。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（9）私換商場營業(yè)外幣。４、能主動、熱情為顧客服務。防損員、倉管、理貨員送貨、搬運無失職（由各部門主管監(jiān)督）。（5）被投訴者不得對投訴人進行報復、刁難，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。在規(guī)定的崗位上，應站立端正、不依不靠、不允許有叉腰閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動作。任何商品或物品出入、流動、領轉、必須單據(jù)齊全，嚴格，不得出售單據(jù)不齊全的商品。負責區(qū)域內員工現(xiàn)場作業(yè)管理。（4）每天檢查一次店內碼是否脫落，是否正確。（5）盤點完成后，組織人員搞好商品的陳列和清潔衛(wèi)生；（6）對盤點出現(xiàn)的差錯，當即組織討論、分析原因、退換的理由；1處理服務糾紛（1）耐心聽取顧客事述事由和意見；（2）屬商品退換的，要了解顧客購買的時間、退換的理由；（3）核實商品地本柜銷售的，根據(jù)顧客陳述檢查商品外觀是否完整，以及存在的質量問題；（4）屬違反服務規(guī)范的應首先制止營業(yè)員的后續(xù)行為。（二）工作程序營業(yè)前儀容、儀表（1）自行檢查發(fā)型，修飾面部化淡妝（2）整理好服飾、佩戴好工作卡（3）清潔好雙手的衛(wèi)生男工標準：頭部：頭發(fā)長短適中，梳理整齊，保持頭發(fā)和面部清潔，不染有色發(fā)，不留長發(fā)、胡須、發(fā)型、不夸張怪異，穿公司統(tǒng)一制服，衣褲清潔平整，襯衫領口、袖口、鈕扣扣嚴，穿黑色皮鞋。（3）前排面銷售后，應及時將排面商品調整到前排面，保持第一排面整齊，不缺位，并及時充足商品，始終做到“先進先出”的原則。（2）耐心聽取顧客陳述商品購買的時間，退換的理由，無論顧客的態(tài)度如何者要以禮相待，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。（1）每種商品是否對應一個價格標簽。準備好營業(yè)需鈔、購物袋、打印紙，專用章等備品。（9）每筆交易的電腦小票和所找零錢直接交到顧客手上，不準將其放在臺面上。嚴格遵守商場各項規(guī)章制度。保持對購買在件家用電器或團體購買的商品檢查。（二）工作程序 營業(yè)前把前一營業(yè)日未出的商品出貨到賣場。（4）是否影響第二次銷售。關心商場，愛護商場財產，維護商場利益和榮譽。未經公司授權或批準，不得將公司的資金、房產、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、抵押給其他單位或個人。（4）為為舉報人晉升設置障礙。1制止小孩在賣場內奔跑或在扶梯上玩耍。（3）不隨意移動設施的位置。清晰、準確、完整地填寫售貨票。這種商品降價是因為ＸＸＸ，質量完全沒問題。很抱歉。1這是你的商品，請拿好?？隙ㄊ悄闶褂貌划敹斐傻模覀兊纳唐焚|量沒問題。嚴禁在宿舍內聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事，一經查實，立即予以辭退。寢室長負責貫徹落實宿舍各項管理制度，及時對各種違規(guī)的人和事作出處理意見，向行政人事部報告。如需增加或動用電器設施須提交書面報告，經批準后方可使用。如已掌握停電消息，應事先告知現(xiàn)場管理人員換電時間。對于嚴重事件如搶劫、哄搶財物等，部署人力，控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口。（四）臺風、暴雨員工盡量避免外出，保護好商場車輛、設施。服從現(xiàn)場最高職務人員的指揮。物品擺放不能堵塞消防通道，及妨礙消防設施和設備的正常使用。1不斷提高安全防范意識，做好防火、防盜和安全保懷工作，如有突發(fā)和重工業(yè)大事故時，應及時向宿舍管理員或防損部報告。帶出宿舍的大宗物品，需經宿舍管理員登記。人太多，你快點挑選。你的錢不對，請你再點一次?！皩Σ黄稹卑础断M者權益保護法》或商場規(guī)定，這類商品不屬于退貨范圍，但是我們可以盡力幫助你。我明白您的意思。一般來講，以中等價格開始，還可以從顧客配戴首飾等推測愛好與購買力。（10）POP廣告懸掛端正、清晰，不得在墻面、立柱玻璃上張貼。（3）在規(guī)定的時間內得不到答復的，可越級向上級領導反映。1各級管理人員要自覺接受員工監(jiān)督，如有下列情況者，將從嚴懲處理。（2）對外開展工作時，禁止以賄賂及其他不正當手段獲取權益。職位道德：就是從事一定職業(yè)的人，在工作遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。第六節(jié) 退換貨的處理首先應根據(jù)顧客提供的電腦小票或發(fā)票，檢查、判斷退換品是否屬受理范圍：對于無電腦小票，無發(fā)票等銷售憑證的商品，經商場經理以上人員批準后方予受理。第五節(jié)　倉管員工作標準(一) 職責負責倉庫內商品的驗收、調撥、退換貨、報損等工作。內保人員應嚴格執(zhí)行保密工作，上班時間，絕不允許與員工交談，聊天說笑。關掉所有設備電源開關，套上防塵罩。（5）在未結算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應使用“更正”、取消“鍵重新輸入。收銀造成貨款短缺等差錯，應予以賠償。（2）商品外包裝是否損壞，若損壞，應及時采取修復措施，如不能修復的應從貨架上撤出。（5）迅速包裝好顧客購買的商品。上貨時應注意執(zhí)行先進先出的原則，即：將原有存貨移出，將新上架商品放到最后。負責區(qū)域內的地面、貨架及相關設備等清潔衛(wèi)生。（3）上貨后手推車及包裝物是否立即送原位置組織柜組員對市場同類商品進行調查，并將信息反饋給主管，主管匯總后提出建議上報給經理。檢查商品標價簽，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正。遵守商場的一切規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)及相關政策。1顧客對商場的服務和商品提出批評或要求退貨時，營業(yè)員應虛心聽取，做好記錄，退換商場規(guī)定程序進行處理，嚴禁和顧客頂撞、處理不了時，請求領導處理。上下班一律走員工規(guī)定通道出入，并自覺接受安檢人員或商場領導的合理檢查、詢問、不得無理取鬧。第十五節(jié)　建議投訴制度建議：公司鼓勵員工對經營管理提出合理化建議，特別能提高工作效率，優(yōu)化服務質量，降低經營成本，改善經營管理及一切有利于商場的建議，一旦被采納，在實施中有顯著成效的，商場將給予建議人適當?shù)木窈臀镔|獎勵。２、全勤。（19）組織煽動罷工、聚眾鬧事者。(5) 無正當理由不服從分配、調動、指揮。（10）挑撥是非、影響團結、散布虛假或誹謗言論，影響公司、顧客或其他員工聲譽者。處理內容：告知犯錯誤及公司有關規(guī)章制度，提出具體改善意見。節(jié)約資金，節(jié)約費用有顯著成效者。補考不及格勸其辭職。－—表現(xiàn)。病假：（1）員工因病確需請假，須持有縣級以上正規(guī)醫(yī)院出具醫(yī)療病歷診斷書和病休證明書，藥費收據(jù)報行政人事部無此材料以事假論處。工資構成：基本工資+全勤+伙食費+加班工資+效益獎+工齡獎金。行政人事部每周對部門考勤不少于二次的不定期檢查。 營業(yè)時間：8：00－22：00,節(jié)假日營業(yè)時間：按實際調整，實行輪班制度，具體班次時間根據(jù)工作崗位訂立。 試用期滿后第1－5天，由員工本人到行政人事情部領取轉正申請表填寫好后，由所在部門的主管簽署意見，交營運部經理核準，人事部審核后，由分管總經理批準，即為正式員工。 一般不接受有親友關系的員工同在本公司上班，員工推薦他人應聘，須回避親友關系，并須征得分管總經理的同意。 人事部將建立每個員工的個人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴格保密， 如個人資料有所變動，必須及時告知人事部予以修改。（二）、工資結算由人事部門開具結算通知書到賬務部根據(jù)考勤和有關規(guī)定及退房手續(xù)予以核算，經分管總經理簽字方可領取。如隨意涂改卡上時間，將作缺勤曠工處理。病假必須出示縣級以上醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。臨時加班須于第二天補辦上述手續(xù)，否則一律不計發(fā)加費。確定意向性人選后，經理應首先與員工所在部門　主管進行協(xié)商，征求部門主管的意見，未征得擬調員工部門主管的意見，用人部門不得與員工本人直接接觸。5張榜公布后，任何員工可客觀真實地反應擬任命人選的優(yōu)點和缺點，對擬任命人的違紀行為進行檢舉、揭發(fā)。（2）考核結果將作為員工工資的評定，職務晉升等重要依據(jù)。不為金錢所動、拒收紅包、禮金、回扣上交商場者。（4）、降薪、降職、延長試用期。（3）拾遺不報，有悖社會公德，有損商場形象。（10）收受紅包、回扣、貴重禮品。５、入職滿月（即60天）后。二、其它則為無等級第十四節(jié)　優(yōu)秀員工評比條件和產生程序一、優(yōu)秀員工標準：１、能吃苦耐勞、工作效率高、誠實責任心強、有奉獻精神。（6）對含有誣告或無事實根據(jù)的投訴造成影響的，將對投訴人作辭退處理。上班時間禁止購物、串崗、大聲喧嘩、待客會友。2不得在上班時時間內帶小孩入賣場，如有親友同在本商場工作，須報告行政人事部備案。負責柜組商品調價，報損、退貨的執(zhí)行。（5）、檢查POP廣告，特價標簽是否是懸掛整齊，內容是否正確。然后向顧客道歉進行調解。女士標準：上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。（4）排面中缺貨的品種，不可將其他商品排面拉開，遮蓋住缺貨品種的排面。（3）核實商品是否是本商場銷售的。（2）價格標簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。打開收銀機并檢查是否運行正常，面帶微笑準備迎接顧客。（10）當收銀員無零錢找給顧客時，應首先客氣地詢問顧客身上是否帶有零錢。處理各類突發(fā)事件。并對拉出商場的垃圾，雜物認真檢查，防止商品流失。整理倉庫內的商品。（5）是否屬于商品本身質量問題。加強溝通，增進合作，精誠團結。嚴禁偷盜、侵占商場財物、挪用公款。（5）利用黑社會勢力進行打擊報復。1遇到顧客、業(yè)務關聯(lián)單位人員有不禮貌或過激的廣告時，應保持冷靜、忍讓，不使矛盾激化的方式解決，如仍不能解決的，應迅速報告上級到場處理。（4）不行隨意在商場辦公場所墻面亂畫及張貼物品等。（六）包裝商品包裝之前，確認品種數(shù)量準確無誤，有沒有和其它顧客所習的商品混淆確認無損壞短缺。這種商品的特點（優(yōu)點）是……使用前，請先看一下說明書，按照說明書上的要求進行操作。不好意思。（八）送客用語再見。不符合我們的退換規(guī)定，不退。嚴禁在宿舍內男女混居，一經發(fā)現(xiàn)，立即辭退。寢室長應經常檢查宿舍內的各種設備的和損壞情況，并報請行政人事部編修，以保證設備正常使用和安全。營業(yè)員在營業(yè)結束后，必須認真清點商品、門窗、柜臺門鎖、切斷柜臺電源，拔掉電源插頭方可離開柜臺。停電期間防損部、營運部、電腦部應與供電操作員保持聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。遇到商場內和物品遭到損壞的，第一發(fā)現(xiàn)人應立即向上級，由上級按有關規(guī)定處理，屬于員工可顧客認為損壞的，由責任人價賠償。防損擔任現(xiàn)場指揮員。確保人身安全為首要任務。實行每一次消防及設備運行安全檢查制度，保證各種消防設備隨時處于良好的備用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障，應及時報修。1住宿員工均應愛護和妥善使用宿舍公司設施，如有人為損壞的，一律照價賠償。　為確保宿舍員工的人身財產安全，進出宿舍時，對未穿商場工服的員工，宿舍管理員有權要求其出示工作牌，以確認身份。肥仔、胖子、瘦子、矮子、跛子、小子、老頭、不要亂摸商品，以免弄臟商品。你的錢正好。先生、小姐，對不起，按照本商場有關部門規(guī)定，已售出的食品、藥品、化妝品、貼內褲如果不屬于質量問題，是不能退換的。請稍等，我再找一下看有沒有，好嗎？很榮幸能為您服務。當顧客希望聽取建議時，選擇你認為合適的商品雙手遞上，并解釋你選擇商品的原因。（9）堆頭陳列線條整齊。（2）相關管理人員接到員工的投訴或意見應在三天內給予答復。1對違反公司制度的行為，有權向行政人事部投訴、受理部門應嚴格為投訴人保密。（1）對業(yè)務關聯(lián)單位的一般性邀請活動，應報部門經理批準，且需二人以上同行。用通俗的話來就是做人的道理和規(guī)矩。設立“備忘記錄簿”，記錄每一個發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真記錄，及時將信息收集匯總，反映給業(yè)務員，及時補充貨源。夜班保安，應認真執(zhí)勤，嚴禁打嗑睡或其他脫崗行為。當班時間嚴禁同營業(yè)員、收銀員等閑聊。營業(yè)后檢查機上有無掛起商品。（4）商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他由授權人參照規(guī)定辦理。服從主管工作安排，對在工作中出現(xiàn)的長短款積極配合查明原因。