【正文】 ，至少提前一周將具體的實施方案通過“工作聯(lián)系單”形式提交公司審核。審批于每年的12月底完成。 原則及程序 值班經(jīng)理由區(qū)域各職能中心經(jīng)理和客戶經(jīng)理組成； 實行輪換制，不增加過多工作量； 全面實行首問負責制，對值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤到底； 集體決策，對值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的問題通過晨會討論決定處理辦法； 值班經(jīng)理的職責 對區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務現(xiàn)場進行全面巡檢，對認為有損公司服務品質(zhì)和形象的問題留下證據(jù)，并做好《值班經(jīng)理工作記錄表》； 主持第二天晨會，對發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果進行通報論分析，并對當日未完結事宜提出自己的處理建議，討論達成處理意見，并跟蹤執(zhí)行； 受理當日升級的客服投訴，并直接向區(qū)域總經(jīng)理匯報，同時可以協(xié)調(diào)相關職能經(jīng)理配合處理； 對員工違紀違規(guī)行為進行現(xiàn)場制止，并對當事人提出處罰建議； 對上任值班經(jīng)理工作情況進行檢查； 對當日呼叫中心和電腦物管軟件的報事情況進行檢查，督促報事日清日結； 接待外來單位的參觀考察； 直接對區(qū)域總經(jīng)理負責； 值班經(jīng)理權限 對現(xiàn)場不合格問題有處理建議權； 對現(xiàn)場員工違紀現(xiàn)象制止權和事后處罰建議權； 對重大投訴和應急事件有資源調(diào)配權； 對報事處理情況有監(jiān)督權； 對外參觀接待的處理權； 值班需用工具 《值班經(jīng)理工作記錄表》； 照相機、值班經(jīng)理胸牌； 值班經(jīng)理的考核 區(qū)域總經(jīng)理對值班經(jīng)理的績效進行考評，每月做評估； 《值班經(jīng)理工作記錄表》是值班經(jīng)理績效和晉級晉薪主要依據(jù)；新龍湖物業(yè)人力資源部2007年11月21日 培訓流程管理辦法文件名稱培訓流程管理辦法版 號：2008年版編 制張姝審 核劉亞、李鑫華批 準周洪斌生效日期2008年5月1日頁 數(shù)共 4頁目的：為了建立完善的培訓體系，使公司培訓有效、有序、規(guī)范化地開展，特制定本辦法。168。168。168。 跨區(qū)域輪崗計劃由員工發(fā)展經(jīng)理提交，區(qū)域總經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理審批。168。168。168。原則上基礎崗位、中基層管理崗位員工在同一個崗位上連續(xù)服務的時間不應超過2年，當員工在同一崗位連續(xù)服務年限超過2年，公司需要啟動常規(guī)輪崗，進行平行、縱向或跨職能的輪崗。輪崗的分類168。：168。相關文件：1．《新員工培訓課件包》2．《試用期管理辦法》《入職引導人考核表》《入職面談指引》（管理版）、（普通版）《入職引導內(nèi)容》（分專業(yè)）《入職關懷行動指引》重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司人力資源部2009年01月輪崗制度文件名稱輪崗制度版 號：2008年版編 制張姝審 核劉亞、李鑫華批 準周洪斌生效日期2008年4月1日頁 數(shù)共4頁目的為了建立相對完善的輪崗機制，使輪崗工作有序、有效地開展，特制定本辦法。168。主要包含：1） 2級以下沒有管理權限的新員工的入職面談。附件工具：《入職引導人考核表》168。168。 相關要求。重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司人力資源部2009年3月17日 入職引導管理辦法文件名稱入職引導管理辦法版 號：2008年版編 制張姝審 核林萍批 準周洪斌生效日期2009年2月1日頁 數(shù)共 3頁目的規(guī)范入職引導流程，有效發(fā)揮入職引導人的作用，保證入職引導過程的有效性和合理性，幫助特制定此辦法。1薪酬保密條款。 晉級/晉職/降級/降職的薪酬回顧l 員工晉職/晉級后，將不涉及薪酬調(diào)整，待公司全員薪酬回顧時統(tǒng)一完成。公司不倡導員工試用期薪酬低于轉(zhuǎn)正起薪點的80%。216。 在職員工：公司將于每月18日支付上月工資（遇節(jié)假日順延）。當員工當月出現(xiàn)以上兩種休假情況時，按照由低到高的標準扣發(fā)。短期激勵獎金：根據(jù)公司取得階段性成果和階段性任務完成情況，結合員工績效評估結果給予的獎勵，以激勵員工工作熱情?；竟べY不受公司經(jīng)營情況變化的影響。原則：員工的薪酬取決于公司績效、部門績效以及個人績效；：依據(jù)公司所在行業(yè)的特點，同時考慮職位的價值度和人才的市場供應狀況；：遵循價值和效率優(yōu)先的公平原則，確保公司薪酬體系的內(nèi)部公平與員工公平。1） 被獎勵人的直接上級有推薦和舉證的責任，但不具有最終的審核、評定和發(fā)放權；2） 區(qū)域人力資源行政經(jīng)理負責組織相關人員共同審核評定被推薦人的關鍵事件的有效性，具有評定的審核權；3） 區(qū)域人力資源行政經(jīng)理負責組織獎金的發(fā)放和簽收工作（可以協(xié)調(diào)相關人員協(xié)助完成，但人力資源經(jīng)理要對結果負責），避免基金在非被獎勵人環(huán)節(jié)產(chǎn)生滯留、挪用等違規(guī)現(xiàn)象。開辟本人、同事、上級或下級全員提名\推薦渠道，提名\推薦人可以第一時間在公示版（或公示墻）上寫清楚被提名\推薦人所在部門及姓名、推薦關鍵事例、事件發(fā)生時間及其他關鍵信息，同時組織被推薦人的直接上級和相關人員當日對關鍵事件進行評估，集體決定事件的有效性，并明確是否獎勵及獎勵標準；2） 現(xiàn)場記錄。 適應范圍：本辦法適應于重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司全體員工。 各團隊負責人每月根據(jù)團隊成員當期突出業(yè)績或行為，擬定當月獎勵事跡、人員、金額，與主管領導溝通，并實施獎勵，并將獎勵情況抄送財務部、人力資源部備案（格式見附表）。不應引導員工將注意力過于集中于短期的小成績以及“錢”，引導員工為了得到及時的激勵基金而努力工作是錯誤的；l 給予團隊激勵基金必須有明確的、站得住腳的原因。l 住房公積金：員工離職后，公司薪酬專員將于次月20日前為員工辦理公積金調(diào)出手續(xù)。公司將從員工書面申請的次月開始，為其辦理參保手續(xù)。農(nóng)民工失業(yè)保險已轉(zhuǎn)正員工2%0統(tǒng)籌醫(yī)療保險已轉(zhuǎn)正員工9%2%＋2元工傷保險所有員工%0生育保險已轉(zhuǎn)正員工%0住房公積金1級及以上已轉(zhuǎn)正員工8%8%公司每年1月份，統(tǒng)一安排提取事宜。 4．交通補貼：詳見《交通補貼管理辦法（2009版）》。第一部分：福利標準及發(fā)放、高溫補貼的標準及發(fā)放福利項目發(fā)放標準發(fā)放形式備注高溫補貼5元/天隨工資一起發(fā)放每年9月，依據(jù)員工實際出勤天數(shù)，確定具體發(fā)放金額。n 被推薦人在推薦人離職后轉(zhuǎn)正，推薦人仍可享受該推薦獎勵。l 其配偶、父母、子女和配偶父母以外的親屬，不提倡在公司同一區(qū)域（或同在綜合部門）內(nèi)任職。適用范圍n 推薦人：公司所有員工，但總經(jīng)理和人力資源體系人員不享受推薦獎勵。公司建議員工購買的保險項目、額度為：駕乘人員每座不低于5萬；第三者責任險保額不得低于20萬；不計免賠。l 對于員工沒有在規(guī)定時間到財務報銷或提交的票據(jù)不符合要求的，本季的報銷改在下一個季度。l 員工外派，車沒有運到派駐地的，從外派的次月1日起，交通補貼由派駐地按有車情況下的50％標準報銷。l 員工享受交通補貼后，公司不再安排公務用車（公司安排的重要、特殊接待任務除外）。指導原則：l 公司交通補貼主要考慮有車員工私車公用的需要。六、特殊的勞動合同、勞務協(xié)議、實習協(xié)議的條款由區(qū)域人力資源提出，經(jīng)公司人力資源部員工關系經(jīng)理審核后簽訂。實習人員及實習協(xié)議的簽訂A、提供在校學生實習的崗位工種：會所服務員、驗票員、救生員、臨時文職及其它需要或提供的崗位，新增崗位需要區(qū)域或公司人力資源部審批。合同期限低于6個月的，試用期為15天；1年的，試用期為1個月；2年的，試用期為2個月。216。216。 附件1： 《協(xié)商一致解除勞動合同書》1式2份，部門和員工各1份，適用于離職有補償?shù)穆殕T工。（4） 員工在離職時未在規(guī)定時間或按照規(guī)定辦理離職手續(xù)。 離職時沒有補償?shù)娜藛T（1） 試用期內(nèi)終止勞動合同、員工辭職、員工提出勞動合同不續(xù)簽、員工違紀被公司辭退、員工符合退休的條件、員工開始享受基本養(yǎng)老保險待遇、其他依法不予支付經(jīng)濟補償金等情形，無離職補償。 簽訂勞務協(xié)議的員工離職時的： 提前終止的時間及告知程序遵循雙方的約定。此范本不屬此制度附件及發(fā)布內(nèi)容。 每月5日，區(qū)域文員在向公司人力資源部提交電子《考勤統(tǒng)計表》時，需同時提交由區(qū)域人力資源經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理審批后的紙質(zhì)的《加班匯總表》復印件。游泳池驗票員班次1：　13：3017：0018：0022：00　　　　　　　　　　每個班計8小時出勤備注：從08年起，各區(qū)域應著手將游泳池救生員的管理全部外包，公司只負責驗票員的管理。 客戶中心中午和晚上值班，按原來的方式統(tǒng)計考勤。 遲到：上班時遲到崗1小時內(nèi)屬遲到，員工遲到扣當月工資20元/次。 男員工陪產(chǎn)假：其配偶屬晚育年齡（女性24周歲）生育者，可在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假；配偶未達到晚育生育者，可在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過5個工作日的帶薪陪伴假。小產(chǎn)假期間，員工非計劃生育流產(chǎn)按病假處理。 生育產(chǎn)假：女職工符合政策生育的，生育前后可享受90天日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中30個日歷天數(shù)員工可以提前至生產(chǎn)前一個月休。216。216。216。如無備案但臨時需要安排延時，需由區(qū)域總經(jīng)理審批后方可安排。：部門主管在每月5號前負責統(tǒng)計員工上月出勤，統(tǒng)計結果經(jīng)公示、員工簽字確認、部門經(jīng)理/區(qū)域人力資源文員復核后，以電子文檔的方式送達公司人力資源部。、人事行政專員、工程維保中心：每月出勤24天，每天有效工作時間8小時。使用及維護：當出臺新的相關文件時，以最新公布的相關規(guī)范性文件為準。重慶龍湖物業(yè)人力資源制度匯編使用說明：為便于重慶龍湖物業(yè)服務有限公司人力資源系統(tǒng)人員清晰甄別制度得有效性；以更快、更全面的了解、處理相關事務。由人力資源部文員負責及時更新，每年至少回顧一次；查閱方式：為了便于在查找，在每條法規(guī)開頭有發(fā)布及實施的相關信息。 安全護衛(wèi)中心： 每月出勤26天，每天工作（含值班）10小時，商業(yè)車庫收費員有效工作時間8小時。同時，紙質(zhì)文檔由區(qū)域人力資源部存檔。 每月6號前，區(qū)域人力資源文員將統(tǒng)計的上月的員工延時工作時間，與《出勤統(tǒng)計表》一并送公司人力資源部。 人力資源負責各自業(yè)務單位員工請假條的核實；員工直接上級負責對員工請假原因的核實。 員工年休假時間為滿n年（n≥1）的次日至下1年度滿的最后1日。 員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：累計工作滿1年不滿10年的職工，當年病假累計1月以上的；累計工作滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；當年事假超過15 天的。難產(chǎn)假：若遇難產(chǎn)可增加15個日歷天數(shù)的休假。216。此假期在配偶生產(chǎn)之日前后1個月內(nèi)有效，適用對象包括試用期員工。216。安全護衛(wèi)護衛(wèi)員、車管員班次1：　8：0020：00每個班計12小時出勤班次2：　20：00次日8：00每個班計12小時出勤車庫收費員班次3：　9：0017：00每個班計8小時出勤班次4：　17：00次日2：00每個班計8小時出勤班次5：　11：0023：00每個班計12小時出勤水庫管理員班次6：　8：3017：30每個班計8小時出勤備注：班次班次班次5適用于商區(qū)車庫收費員。附注： 各區(qū)域應嚴格按照以上班次進行排班管理。 本公告自公布之日起生效，最終解釋權歸人力資源部所有。（2） 協(xié)商解除勞動合同：指經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除勞動合同。 離職補償。（2） 簽訂勞務協(xié)議的人員，若有約定的，遵照約定。員工沒有按照約定時間辦理離職手續(xù)的，公司有權自下月起停止辦理其所有社會保險。216。 附件6： 《離職員工薪酬結算單》（供人力資源人員使用）。 有固定期限工種：綜合部門、客服中心及會所員工、綠化員、秩序維護員、車庫管理員、保潔員、工程維修員。工種：驗票員、救生員、綠化澆水工、階段性保潔工、廚師及其它季節(jié)/臨時性用工。實習者需提供有效的：學校介紹信 、學生證。七、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。l 員工在購車時應考慮其職位所對應的公用要求。l 對于沒有交通補貼的員工因公辦事，可使用公司的車或報銷市內(nèi)出租車費，費用報銷按照公司《關于公司員工差旅費報銷標準的規(guī)定》執(zhí)行。l 員工外派期間將車運到派駐地的，可按派駐地標準報銷。其他l 員工將所購車輛辦理停駛，或自己不再將車輛用于上下班及公務時（如轉(zhuǎn)給親友使用）， 員工個人有責任主動、及時地向人力資源部管理交通補貼的人員匯報，人力資源部將及時通知財務部停止交通補貼報銷。216。n 被推薦人：簽訂勞動合同的員工。 n 對親屬在公司工作的員工，自己本人應主動回避與親屬之間的業(yè)務聯(lián)系；對于不能回避的，應及時上報上級主管；對處理不當影響工作的，公司有權調(diào)整其崗位，或終止（解除）有關人員與公司之間的勞動關系。n 對于多次成功推薦經(jīng)理及以上的推薦人，公司在本辦法獎勵標準外將提供額外獎勵。生日禮金50元/人現(xiàn)金由公司人事專員負責統(tǒng)一辦理領取手續(xù)，并于員工生日當月發(fā)放。5．及時激勵基金：詳見《物業(yè)及商業(yè)公司團隊及時激勵管理辦法（2007年版）》。商業(yè)醫(yī)療保險未參加統(tǒng)籌醫(yī)療保險的已轉(zhuǎn)正員工以當年的合同金額為準0：公司為員工繳納各類保險后，個人應承擔的費用由公司在次月從其工資中代扣。住房公積金個人不能繳納，員工可選擇由下一個工作單位繼續(xù)繳納，也可在離職兩年后，憑個人身份證、單位開具的解除勞動合同通知書，到重慶市公積金中心辦理領取手續(xù)。授予員工激勵基金時，其團隊負責人要與員工明確溝通，說明為什么給予其激勵基金。l 激勵基金申領方式216。 基本原則： 168。通過音頻、視頻等多種可記錄方式，在事發(fā)第一時間、第一現(xiàn)場留下可追溯記錄憑證，并于3個工作日內(nèi)深入追溯和描述事件的完整及關鍵信息，支持獎勵的評定工作。168。 適用范圍 本管理辦法適用與重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司建立勞動關系的所有員工，與公司簽訂勞務關系人員參照