【正文】 行政人力資源部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績(jī)效考核制度，由行政人力資源部總監(jiān)簽發(fā)后生效。制度修訂小組由各部門(mén)部長(zhǎng)、行政人力資源部相關(guān)員工組成，行政人力資源部總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)。第三十六條 　申訴反饋1．申訴提出之日起5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。員工申訴時(shí)需要以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告，人力資源部或績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。該員工新崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該員工一起商討確定該員工新到崗日期至本考核期末期間的主要工作任務(wù)和績(jī)效管理指標(biāo)、目標(biāo)、相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，并簽訂《績(jī)效考核評(píng)估表》。若另一方不同意修改《績(jī)效考核評(píng)估表》，需出具書(shū)面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說(shuō)明，提交績(jī)效管理委員會(huì)審核。第二十七條 員工培訓(xùn)與發(fā)展l 培訓(xùn)內(nèi)容各部門(mén)根據(jù)各本部門(mén)的工作特點(diǎn)自行計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容，之后將計(jì)劃提交本單位行政人力資源部門(mén)，行政人力資源部將確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃。表8：績(jī)效考核成績(jī)分布表（按部門(mén)與層級(jí)）部門(mén)與層級(jí)包含職位優(yōu)秀良好正常需改進(jìn)總監(jiān)級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目管理群總監(jiān)、各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、創(chuàng)作群總監(jiān)、策劃總監(jiān)不作強(qiáng)制分布，根據(jù)實(shí)際得分判斷。環(huán)節(jié)四 績(jī)效評(píng)價(jià)各級(jí)主管在考核時(shí)，必須依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免主觀，同時(shí)做好評(píng)價(jià)記錄，以便進(jìn)行考核面談。2．雙向溝通原則績(jī)效管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)上下級(jí)的相互溝通，在溝通的基礎(chǔ)上由上級(jí)進(jìn)行決策，以保證目標(biāo)清晰的傳達(dá)和雙方理解目標(biāo)的一致性。工作任務(wù)的目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，可以采用以下三種方式： （由上至下法）主管直接制定，然后與被考核人討論確定； （由下至上法）被考核人擬定，呈報(bào)直接主管，再由雙方討論確定； （共同討論法）雙方共同討論，并共同制定；表3：工作任務(wù)（GS）的目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（示例）序號(hào)工作任務(wù)（GS）分值目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1完成客戶的設(shè)計(jì)任務(wù)；104月31日前完成，每拖延1個(gè)工作日，扣1分，扣完為止；每提前完成2天，加1分，最多加3分；過(guò)程文檔需齊備，每缺一份文檔，扣1分，最多扣5分；2對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)素材進(jìn)行整理、歸檔；15根據(jù)整理后的素材完整性，結(jié)構(gòu)清晰性進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)秀14－15分，良好10－13分，一般7－9分，及格4－6分，差0－3分；3研究、整理出《策略報(bào)告模板》；205月10日前完成，每拖延1個(gè)工作日，扣1分，最多扣5分；分支機(jī)構(gòu)策略人員滿意度達(dá)80％以上，每低5個(gè)百分點(diǎn)，扣3分，最多扣10分，每高5個(gè)百分點(diǎn)，加2分，最多加6分；4完成公司OA系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)工作；155月28日前完成，每拖延1個(gè)工作日，扣1分，最多扣10分；OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)丟失，每丟失，扣2分；不影響正常公司正常工作，出現(xiàn)一次意外，扣2分；5完成公司2007年各部門(mén)預(yù)算編制工作；104月10日前完成，每拖延1個(gè)工作日，扣1分，扣完為止；每提前完成2天，加1分，最多加3分；第十六條 員工績(jī)效考核評(píng)估表構(gòu)成說(shuō)明1．編號(hào)：此份績(jī)效管理合同的編號(hào)。4．管理績(jī)效為促進(jìn)管理人員提高管理能力，各部門(mén)主管、分支機(jī)構(gòu)的創(chuàng)作總監(jiān)、客戶總監(jiān)，再增加一項(xiàng)管理績(jī)效的考核。5．對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，形成ABC公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系由公司高層對(duì)所公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，并最終確認(rèn)。2．申訴中心職責(zé)負(fù)責(zé)接受、審核、處理績(jī)效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績(jī)效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議。2．制度公開(kāi)原則績(jī)效管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在ABC公司內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。2．為加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具績(jī)效管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行小組績(jī)效管理委員會(huì)申訴中心第七條 績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組1．績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成（具體人員由ABC公司確定）主 任：總經(jīng)理成 員：副總經(jīng)理、行政人力資源部總監(jiān)2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)確定績(jī)效管理整體思路框架；審核績(jī)效管理辦法；監(jiān)督檢查績(jī)效管理辦法的執(zhí)行狀況；對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)績(jī)效管理糾紛進(jìn)行最終裁決。2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功領(lǐng)域）根據(jù)對(duì)相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析，按照平衡記分卡的思路，從四個(gè)維度找出實(shí)現(xiàn)ABC公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。部門(mén)總監(jiān)級(jí)人員，其主要業(yè)績(jī)均來(lái)源于部門(mén)集績(jī)效得分，因此，不設(shè)個(gè)人工作任務(wù)（GS）的考核；其他普通員工只有部分業(yè)績(jī)來(lái)源于整體部門(mén)績(jī)效得分，因此，另設(shè)個(gè)人工作任務(wù)（GS）的考核。核心員工離職率10％105％實(shí)際值為5％，得10分；實(shí)際值每高1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分，扣完為止；實(shí)際值每低1個(gè)百分點(diǎn)，加1分，最多加5分。6．各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由上下級(jí)在充分溝通的基礎(chǔ)上協(xié)商確定。序號(hào)部門(mén)考核人職位被考核人職位1總經(jīng)理、副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政與人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目群總監(jiān)、創(chuàng)作群總監(jiān)、策劃總監(jiān)2財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)計(jì)、出納3行政與行政人力資源部行政與人力資源總監(jiān)行政與人力資源經(jīng)理行政與人力資源經(jīng)理招聘培訓(xùn)主管、人事助理、行政主管、網(wǎng)絡(luò)主管、行政助理、前臺(tái)文員4項(xiàng)目管理部項(xiàng)目群總監(jiān)分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)5分支機(jī)構(gòu)/項(xiàng)目組項(xiàng)目總監(jiān)創(chuàng)作總監(jiān)、客戶總監(jiān)、策劃經(jīng)理、流程員創(chuàng)作總監(jiān)美術(shù)指導(dǎo)、撰文指導(dǎo)、制作經(jīng)理美術(shù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師撰文指導(dǎo)文案客戶總監(jiān)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶主任制作經(jīng)理制作主管、電腦主管電腦主管完稿員策劃經(jīng)理策劃主任6策劃部策劃總監(jiān)高級(jí)策劃經(jīng)理、資訊調(diào)研經(jīng)理資訊調(diào)研經(jīng)理資訊調(diào)研主任7創(chuàng)作部創(chuàng)作群總監(jiān)（暫無(wú)）表5：ABC公司考評(píng)關(guān)系表第二十條 績(jī)效考核的工作流程績(jī)效管理與績(jī)效考核是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，ABC公司績(jī)效考核的基本工作流程分為七個(gè)環(huán)節(jié)，具體見(jiàn)下圖：制定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)與溝通績(jī)效考核信息收集績(jī)