物業(yè)管理安全方面部分實用案例-免費閱讀
【正文】 本案中，在被告鐘某出示過期的《出入證》，自稱搞裝修時，被告未查驗其出示的《出入證》，未要求其登記，未以適當(dāng)?shù)姆绞胶藢嵠渖矸菔欠裾鎸崳祵傥幢M合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，有過錯。三次裝修，管理處均為鐘某辦理了《出入證》，上面寫明了有效期。據(jù)悉，這是今年5月最高法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》實施以來我市判決的首例相關(guān)案件。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場，詢問有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場之外破碎的，由車主自行負(fù)責(zé)，并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評。考慮到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場情況可以認(rèn)定車窗是在車場以外損壞的，就沒有打擾他予以核對確認(rèn)（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。處理過程（1）管理處及時查實事件經(jīng)過，經(jīng)核實，推銷人員在廣場與業(yè)主達成共識，待推銷人員離去后，業(yè)主父親發(fā)現(xiàn)其所購茶葉為假商品；（2）管理處向業(yè)主解釋事情經(jīng)過，并取得業(yè)主認(rèn)可。沒想到下午兩點多鐘，總經(jīng)理電話打到管理處投訴說管理處制度不嚴(yán)格，怎么沒有得到業(yè)主同意就隨便放人上樓呢？案例點評這個安管員確實工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，一開始都中規(guī)中矩，按管理規(guī)程進行。當(dāng)然在處理過程中，尤其是“爬窗”行動。案例點評我們每個小區(qū)都有“嚴(yán)禁高空拋物”標(biāo)識，但高空拋物的事件卻經(jīng)常發(fā)生，建議我們加強對高空拋物危害性的宣傳教育，日常巡查中對陽臺上的花盆等雜物多加留意，及時提醒業(yè)主進行整理，避免其墜落，做到防范于未然。從事物業(yè)管理工作，沒有這么個韌勁是不行的。另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。了解完情況后，安管主管誠懇地與車主進行了溝通，但車主態(tài)度十分強硬，一口咬定自己的車是在小區(qū)內(nèi)被撞的，并要求管理處賠償其損失。此案例反映出安管巡查的細致，現(xiàn)場的保護取證，以及日常對車輛控制的記錄。案例12 果斷處理快取證 肇事車輛難逃逸案例描述某日早上6點，巡邏安管員在小區(qū)地下車場認(rèn)真執(zhí)行交接班前的巡查，突然發(fā)現(xiàn)一部帕薩特小轎車的前車牌掉在了地上，從車牌損壞的情況看，明顯是被刮掉的，而肇事車輛有可能已開出車場。此時，他才無可奈何地說：“停車卡弄丟了。過了一會，該業(yè)主下樓后，一出電梯就拍著值班安管員的肩，稱贊道：小伙子真不錯，太有責(zé)任心了，謝謝你！剛才給你的工作添麻煩了，對不起！案例點評俗話說：石頭大了繞著走。案例10 業(yè)主帶人不登記 強行上樓發(fā)脾氣案例描述業(yè)主帶人上樓，當(dāng)班安管員要求登記，業(yè)主不愿配合，而且態(tài)度生硬。小王說：請這位小姐出示證件登記一下，這位嫂子突然變了臉說：登記什么，真麻煩！處理過程小王將小區(qū)的來訪規(guī)定進行了認(rèn)真解釋后，這位小姐勉強拿出證件，可登記后3G業(yè)主的嫂子又莫名奇妙地問：你憑什么注明是我?guī)松蠘?？小王感到奇怪，說：這位小姐是您帶來的，就應(yīng)注明啊。“哪來的那么多爛規(guī)定。來人不好意思地按照小趙的指引，進行了登記。案例7 訪客無理拒登記 冒充業(yè)主強登樓案例描述一天晚上9點多鐘，某小區(qū)安管員小趙正在大堂崗值班，只見進來兩個人，夾著公文包，大搖大擺，視若無人地徑直往里走?！睂Ψ桨焉矸葑C遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同?！薄拔沂菢I(yè)主的弟弟。另一方面，管理公司對一些可能發(fā)生的事件，應(yīng)有預(yù)見能力，并盡量提前作好準(zhǔn)備，如本案例中，管理公司可預(yù)制IC卡證明單，方便填寫，這樣既可為服務(wù)對象節(jié)省時間，提高服務(wù)質(zhì)量，又可省卻不必要的口實，免發(fā)糾紛。現(xiàn)在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您諒解。不一會，就有一個自稱是業(yè)主的打來電話，說是自己同意搬出的，請管理處給予關(guān)照。該 業(yè)主一聽連忙叫管理處先給予財產(chǎn)保護，隨即急匆匆從外面趕回。處理過程為避免事態(tài)的擴大，盡管安管員心里很不是滋味，但仍然心平氣和地向這位車主解釋道歉，同時指揮第一輛車轉(zhuǎn)停到別的車位，并報告領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場，這位車主看到第一輛車確實退回來停到了別處，火氣也就消了下來，安管員和領(lǐng)班隨即勸走圍觀的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位車主送到家門口。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。案例2 訪客蠻橫 車輛亂停案例描述某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。從錄像中，大家清楚看到一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遺憾的是，由于攝像鏡頭位置和角度的限制，錄像只顯示了該人的背影，雖與東座某公司的一位員工很相似，但不能完全確認(rèn)和肯定。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲龊螅衍囃缆分虚g一橫，開始破口大罵。當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會順?biāo)浦?，不能糾纏不休，否則難以收場。最后那位車主不但不生氣了，反而為剛才的粗魯向小肖表示歉意，同時還針對小區(qū)停車秩序提了幾點中肯的建議，一路上大家聊得很開心，氣氛友好而融洽。待雙方一見面，來訪的債主傻了眼，連說此業(yè)主彼“業(yè)主”。管理處主任并沒有輕信，說既然你是業(yè)主，請報出自己的身份證號碼，對方卻吱吱唔唔無以應(yīng)答，可見是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來行騙?！辈涣蠘I(yè)主一聽，瞪著眼大聲說道：“都這么熟了，通融一下，僅此一次，我趕著上班！”小張依然堅持要按規(guī)定辦，不予放行。案例6 親屬駕車外出 靈活處理受稱贊案例描述某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處安管員都相當(dāng)熟，由于開車懶得每次進出換證，因此與安管員有一個口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證?！薄澳钦埬檬謾C與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里沒人，無法聯(lián)系。小劉判斷對方確實與業(yè)主關(guān)系很密切，但口說無憑，為了保險起見，小劉禮貌的說道：“先生，您的身份證號碼我要記一下，另外還要請您寫一個說明，說明車是您開出去的，謝謝您的合作！”“沒問題，我也謝謝你的幫忙。原來他們是找業(yè)主辦事的，只是圖方便不想登記。案例點評來訪登記是小區(qū)避免發(fā)生意外事件的重要手段之一，訪客形形色色，小趙對態(tài)度蠻橫的訪客既堅持原則，又不態(tài)度生硬，對訪客不動聲色地“步步緊逼”，進而達到讓訪客登記的目的，識別了來訪者的身份，保證了小區(qū)的安全?！痹L客將小張的手一下打開，用非常蔑視的口氣說道：“滾開，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟。而她卻不講道理和小爭吵起來并破口大罵。處理過程某大廈一位業(yè)主帶著兩個陌生人來到A座大門。遇到蠻橫、不講道理的業(yè)主，我們不能不分場合、不分輕重地死纏爛打，要講究服務(wù)技巧：也不能因為業(yè)主的失禮而采取聽之任之的消極態(tài)度，甚至是幸災(zāi)樂禍，盼著業(yè)主出點什么
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