【正文】 清潔煙發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者后，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施，及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，秩序部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。⑥協(xié)助物業(yè)管理處的管理人云亦云對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回單元內(nèi)處理財(cái)物。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開“市電供電”回路，并掛牌。將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設(shè)施用電。二十一、中毒事件應(yīng)急預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告安管主管，同時(shí)切斷氣源，打開門窗；對中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開電燈、按門鈴、拔電源及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷電源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場。 ＊協(xié)助照顧傷者。雙方執(zhí)著，調(diào)節(jié)無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。十四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 值班秩序人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向安管班長、安管主管報(bào)告；通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)部門法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威靜坐人員；當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安管員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場咹管人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生?！訌?qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員； 記錄一切詳細(xì)情況，秩序部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處主任匯報(bào)，請示做出下一步工作指示。同時(shí)報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場秩序；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報(bào)告。③注意平時(shí)不易被注意的角落。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息。 7．3管理部統(tǒng)計(jì)人員傷亡轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 6．警戒 6．1秩序部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。這時(shí)候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 成立臨時(shí)指揮部 4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)指揮部。 2．4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志； 安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，秩序主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報(bào)秩序部經(jīng)理。四、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。（2）頭部傷 ①將傷員放置好避免暈倒。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： ①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡。 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時(shí)予以解決。 （3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 秩序部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。（5）秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，封鎖控制現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目主任。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工作。衛(wèi)生間 放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。③設(shè)備主管：√負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；√特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。④客服主管：√負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；√疫情防治的宣傳及解釋工作；√隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。秩序部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液，后一塊為干墊。保潔人員每日兩次對辦公室進(jìn)行擦拭消毒。分組情況備案承送物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。（6）保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 （4）確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對傷員來說事關(guān)生死。 ②不要用織針等檢查傷口。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。管理職責(zé) ①管理處主任是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報(bào)警電話等待支援，在適當(dāng)情況下將傷員移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請求急救。 1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用通知您。 4．2臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、秩序部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 6．2清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防對滅火創(chuàng)造有利條件。 7．4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。其他注意事項(xiàng)①準(zhǔn)備布巾。如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。管理處主任應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。十一、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知秩序部，上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。協(xié)助政府、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)