【正文】 生。 如醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，致意處理過程中保護(hù)自己。十八、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客服部員工應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)等）。 ＊設(shè)法尋找違例者或證人 ＊封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場 ＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。對其他類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通，應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。向設(shè)備主管報告故障經(jīng)過和處理情況；召開事故分析會，邀請供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母聯(lián)，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌， 啟動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。清潔班長安排激動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。如醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管見其強(qiáng)制送到派出所處理。三十、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。二十八、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。 將時間記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)，并向經(jīng)理報告。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。如果雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。十六、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。十二、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報后馬上用對講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動 單人員擒拿，當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機(jī)關(guān)處理；集、清除反動傳單、宣傳品的過程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動傳單、宣傳品；十三、兇殺事件處理預(yù)案安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向公安機(jī)關(guān)、安管班長報告；安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清況；在公安工作人員到達(dá)之前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；對傷員應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救?！⒓磮蟾嫖飿I(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；▲對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場知青者，并做好記錄。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報。安管班長接到報告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應(yīng)立即報告。如何應(yīng)對爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好有同時兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門。 7．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。 5．6在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。 3．2向119報警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。 ⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。（4）手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。（2）不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護(hù)送。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。⑦客服部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機(jī)會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。項目主任因故缺席時，由秩序主管或設(shè)備主管行使項目主任權(quán)利。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。⑤保潔班長：√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目主任。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車