【正文】 生。 如醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，致意處理過(guò)程中保護(hù)自己。十八、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客服部員工應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)等）。 ＊設(shè)法尋找違例者或證人 ＊封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng) ＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。對(duì)其他類(lèi)別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通，應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。向設(shè)備主管報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況；召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 斷開(kāi)主變的低壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)，并退出母聯(lián)，使開(kāi)關(guān)與母線(xiàn)有明顯的斷開(kāi)點(diǎn) 在退出母線(xiàn)后的低壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)上掛牌， 啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶(hù)，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。清潔班長(zhǎng)安排激動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。如醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管見(jiàn)其強(qiáng)制送到派出所處理。三十、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。二十八、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門(mén)或墻面上寫(xiě)上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過(guò)程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶(hù)的安撫工作，盡力為客戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶(hù)單位通知受影響用戶(hù)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告）。 將時(shí)間記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)，并向經(jīng)理報(bào)告。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)。如果雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。十六、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。十二、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長(zhǎng)報(bào)告，安管班長(zhǎng)接到報(bào)后馬上用對(duì)講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動(dòng) 單人員擒拿，當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機(jī)關(guān)處理；集、清除反動(dòng)傳單、宣傳品的過(guò)程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動(dòng)傳單、宣傳品；十三、兇殺事件處理預(yù)案安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、安管班長(zhǎng)報(bào)告；安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安管員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清況；在公安工作人員到達(dá)之前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)傷員應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救?！⒓磮?bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；▲對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知青者，并做好記錄。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。安管班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無(wú)主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即報(bào)告。如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話(huà)①接聽(tīng)爆炸恐嚇電話(huà)時(shí)，最好有同時(shí)兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門(mén)。 7．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 5．6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 4．3．6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 3．2向119報(bào)警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱(chēng)； C、火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢(shì)狀況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報(bào)警人姓名； H、報(bào)警人電話(huà)。 2．3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。 1．3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交警察處理。 ⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。（4）手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ⑦如傷員清醒，就詢(xún)問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。（2）不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓其一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線(xiàn)，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。 在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶(hù)玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專(zhuān)用房間。⑦客服部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專(zhuān)家執(zhí)行檢查工作提出整改。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。秩序部密切關(guān)注周?chē)藛T，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。項(xiàng)目主任因故缺席時(shí)，由秩序主管或設(shè)備主管行使項(xiàng)目主任權(quán)利。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級(jí)疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。⑤保潔班長(zhǎng)：√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購(gòu)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目主任。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車(chē)輛的消毒工作，做好記錄。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車(chē)