【正文】 道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)導(dǎo)立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)疏散義務(wù)消防隊員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊員管理人員、安管員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，統(tǒng)計受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場善后六、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。七、打架斗毆事件處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機動車輛追堵或向“110“報警，或向派出所報警。 ②立即通知秩序部值班主管、公安機關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理； ③安管員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應(yīng)就近向公安機關(guān)并報告環(huán)保部門。 4小時內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應(yīng)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人云亦云進(jìn)入該區(qū)域，⑤安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。二十六、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理在臺風(fēng)來臨前，管理處主任召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部進(jìn)行加固維修。事后，清潔班長安排激動人員清理殘留物品。二十九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。⑩記錄一切詳細(xì)情況，秩序部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理處主任。（三）全市停電當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 ＊報告管理處主任及呈交書面報告。十七、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班主管或客服部報告；仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。 ②秩序部立即封鎖現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。九、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 7．5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。 5．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 4．3臨時滅火指揮部職責(zé)： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 ②秩序主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。（2）不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護(hù)送。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 3．2向119報警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 7．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應(yīng)立即報告。安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報?！⒓磮蟾嫖飿I(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；▲對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場知青者，并做好記錄。十六、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車及公安機關(guān)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。二十八、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。如醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管見其強制送到派出所處理。臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：