【正文】 道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門 消防監(jiān)控中心通過主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員安管員滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)疏散義務(wù)消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊(duì)員管理人員、安管員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)善后六、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。七、打架斗毆事件處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)及附近崗位安管員請(qǐng)求援助。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110“報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 ②立即通知秩序部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理； ③安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安管員應(yīng)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無(wú)關(guān)人云亦云進(jìn)入該區(qū)域，⑤安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。二十六、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理在臺(tái)風(fēng)來臨前，管理處主任召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行加固維修。事后，清潔班長(zhǎng)安排激動(dòng)人員清理殘留物品。二十九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。⑩記錄一切詳細(xì)情況，秩序部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)管理處主任。（三）全市停電當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。 ＊報(bào)告管理處主任及呈交書面報(bào)告。十七、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)勸止，并向值班主管或客服部報(bào)告；仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。 ②秩序部立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。九、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 7．5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 5．3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 4．3．1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 1．6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 ②秩序主管和安管員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級(jí)疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。（2）不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓其一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 1．3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 3．2向119報(bào)警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢(shì)狀況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報(bào)警人姓名； H、報(bào)警人電話。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 7．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無(wú)主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即報(bào)告。安管班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)?！⒓磮?bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；▲對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場(chǎng)知青者，并做好記錄。十六、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告）。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。二十八、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。如醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管見其強(qiáng)制送到派出所處理。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：