【正文】 道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。 火警處理流程火警火災應急處理流程 流程 工作內(nèi)容 職責部門 消防監(jiān)控中心通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報警 否通知當值義務消防員查看確認確認當值義務消防隊員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災發(fā)現(xiàn)人，接報領導立即向上級及廣播報告，撥打火警電話119，通知相關單位、人員緊急撤離疏散報告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場值班領導義務消防隊員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災；密切配合消防隊滅火協(xié)助解救火場被困人員現(xiàn)場指揮員、義務消防隊員安管員滅火現(xiàn)場指揮員、義務消防隊員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護疏散義務消防隊員維護公共秩序，保障道路暢通警戒義務消防隊員管理人員、安管員保護火災現(xiàn)場，統(tǒng)計受災情況，安置受災人員與物資，清理現(xiàn)場善后六、爆炸、恐嚇應急事件處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范特點，所以應采取全員防范的措施。七、打架斗毆事件處理預案當值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；如不能制止應立即用對講機通知安管班長及附近崗位安管員請求援助。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機動車輛追堵或向“110“報警，或向派出所報警。 ②立即通知秩序部值班主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)管理服務公司總經(jīng)理； ③安管員到達現(xiàn)場后應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。 業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，安管主管應就近向公安機關并報告環(huán)保部門。 4小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。④當保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應疏導經(jīng)過的客人，盡量不讓無關人云亦云進入該區(qū)域，⑤安管員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。二十六、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理在臺風來臨前，管理處主任召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部進行加固維修。事后，清潔班長安排激動人員清理殘留物品。二十九、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領導及有關部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。⑩記錄一切詳細情況，秩序部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理處主任。（三）全市停電當主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 ＊報告管理處主任及呈交書面報告。十七、糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班主管或客服部報告；仔細詢問雙方，弄清情況。 ②秩序部立即封鎖現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。九、搶劫的應急預案 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 7．5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調(diào)。 4．3臨時滅火指揮部職責： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 ②秩序主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ②如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。物業(yè)項目三級疫情防治預案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。③物業(yè)管理服務工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護性服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行。樓宇大堂設75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。管理架構（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構物業(yè)管理服務公司成立管理處物業(yè)指揮領導小組。秩序部密切關注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關系密切來往人員進行控制。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護設備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 如傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。（2）不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神智不清或受到嚴重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護送。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ⑤當找到適當?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 3．2向119報警應講清： A、火災發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應人員等候地點及接應人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 5．1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 7．2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。注意可疑情況①注意可疑人員②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時不我待應立即報告。安管班長應將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作責任人進行匯報?！⒓磮蟾嫖飿I(yè)管理服務公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；▲對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場知青者，并做好記錄。十六、對醉酒滋事或精神病人的處理預案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安管員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到： ＊通知救護車及公安機關。 （二）內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序： 將故障柜的真空開關退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。⑥水浸中斷后應立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損的設施，盡快恢復樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關閉該電梯。二十八、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。如醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管見其強制送到派出所處理。臺風轉(zhuǎn)變成烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。二十五、電梯故障應急處理預案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：