【正文】 行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。 詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。四、緊急救護預案 概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及不應做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 （1）應該去做的事情當遇到傷員時，保持冷靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織搶救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。（2）不應該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神智不清或受到嚴重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護送。情況判斷 判斷傷情應考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至回導致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。 ②如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。 ③如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神智不清，不要強行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關生死。 （1）出血①用手抓住傷口兩側，壓迫止血。②如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負擔。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。（2）頭部傷 ①將傷員放置好避免暈倒。 ②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。（3）鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③讓傷員用嘴呼吸。（4）手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。（5）背和腿傷 ①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。 ②在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 ③同時讓傷員躺下并將腿舉起。 ④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 ⑤當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。管理職責 ①管理處主任是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 ②秩序主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。 現(xiàn)場處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告秩序部當班主管。 ②秩序部當班主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷員和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以帶為報警，號碼122。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志； 安管員應將事件記錄于工作日志內(nèi)，秩序主管應將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報秩序部經(jīng)理。 ⑥交通意外導致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報警電話等待支援，在適當情況下將傷員移離危險位置，必要時打120請求急救。 善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領導作出詳細的書面匯報。五、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機，電話報警，應脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 目擊報警 1．1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 1．2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將火撲滅后報警。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 1．4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 1．5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 1．7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。 1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 消防監(jiān)控報警 2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報警后，應立即通知安管員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專員。 2．2火情確認后立即通報秩序部經(jīng)理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程物料部經(jīng)理。 2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用通知您。同時提醒業(yè)主關好門窗。 2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向119報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。 2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行廣播，必要時應派安管員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。 2．7詳細記錄火災撲救工作全過程。 3報警要求 3．1內(nèi)部報警應講情或問清： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話。 3．2向119報警應講清： A、火災發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應人員等候地點及接應人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 成立臨時指揮部 4．1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時指揮部。 4．2臨時指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、秩序部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相關人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任臨時總指揮。 4．3臨時滅火指揮部職責： 4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。 4．3．2立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。 4．3．3根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 4．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向119報警的指令。 4．3．5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。 4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。 4．3．9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 5．人員疏散和救護 物業(yè)管理