【正文】 3報警要求 3．1內(nèi)部報警應(yīng)講情或問清： A、起火地點； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話。同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗。 2．2火情確認(rèn)后立即通報秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。 1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報警。 善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。 ②秩序主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 ④取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。（5）背和腿傷 ①尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ③讓傷員用嘴呼吸。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負(fù)擔(dān)。 （1）出血①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ⑥如傷員神智不清，不要強行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。 ②如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬去剝離電源，以防自身觸電。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 （9）檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 （1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)定。 管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。（5）特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。（4）秩序部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護服。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行。物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容作出工作安排。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑦客服部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。⑤保潔班長：√負(fù)責(zé)消毒、防護用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目主任。（3）職責(zé)分工①物業(yè)項目主任職責(zé)：√ 全面掌控物業(yè)項目疫情；√ 人員安排及重大行動決策指揮；√ 審閱每日各部門呈報的報告并做批示；②秩序主管或設(shè)備主管職責(zé)：√協(xié)助物業(yè)項目主任完成防疫工作。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長：項目主任。項目主任因故缺席時，由秩序主管或設(shè)備主管行使項目主任權(quán)利。2．物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案①管理處主任從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：√清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。④客服部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。⑦客服部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。(1)客服部定期向上級及機關(guān)機構(gòu)溝通匯報工作。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。（2）秩序部、客服部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。 保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 （6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。 （三）災(zāi)后處理 臺風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。 如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場，共同制訂搶救方案。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。四、緊急救護預(yù)案 概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。（2）不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓其一個人去報案，要有人護送。 ③如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。（4）手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。 ⑤當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。 現(xiàn)場處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告秩序部當(dāng)班主管。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細(xì)的書面匯報。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 1．7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。 2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向119報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 3．2向119報警應(yīng)講清： A、火災(zāi)發(fā)生部位； B、物業(yè)轄區(qū)名稱； C、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； D、燃燒物品； E、火勢狀況； F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話。 4．3．2立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 4．3．9消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 5．6在火場救下的受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護送到安全區(qū)域，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 7．2秩序部組織人