【正文】 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF045 preserved for 2years 油漆部 績效 考核表 日期 : 年 月 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 3 2 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放 整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分 3 4 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分 3 5 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 3 6 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣 1 分 3 7 接到維修工單后，施工時按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 1 分 3 8 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持 整潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分 3 9 嚴(yán)格按照設(shè) 備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 5 10 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣 1 分 3 11 節(jié)約能源，減少成本，對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費 ，造成材料浪費的一次扣 1 分 3 12 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣 2分 8 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 8 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 15 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分 3 18 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣 2 分 4 19 本部門員工時間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部 門員工每遲到一次扣 2 分，曠工每 一次本項無分 5 20 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 1 分 5 加分項 +5分 本月所 維修 車輛 工時 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ 以上 ； 本月所維修 車輛 臺次 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％以上 加分項 +10分 本月所 維修 車輛 返修率 為 0 減分項 10分 本月所 維修車輛返修率高于 2％以上 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核小組 評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （ 考核小組 意 見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 部門主管 簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 績效 統(tǒng)計表 注： 事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 11. 節(jié)約能源，減少成本， 對噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費 ，造成材料浪費的一次扣 2分 。 3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī) 等設(shè)備 、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔 ，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 。 19. 加強(qiáng) 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ， 一人無故不參加扣 2分 。 11. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 。 3. 大梁校正儀等修理工具 設(shè)備 、工具小車外觀 要求 整潔，工具擺放整齊 ，一次不符合扣 2分 。 18. 時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分 。 8. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 。 2. 完成修車工時（權(quán)重 40％） 。 18. 時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分 。 9. 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶與保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣 2分 。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 120 萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 90 萬 2. 每月完成接車臺次（權(quán)重 20％） 。 17. 時間觀念強(qiáng)，無遲到、 早退、 出勤不 打卡、曠工記 錄， 遲到 、早退、出勤不 打卡 一次扣 2分，曠工 一次本項無 分 。 9. 做好交車前所有準(zhǔn)備， 陪同客戶在車旁交車 時 ，詳細(xì) 向客戶 解釋已完成的 車輛 維修工作 內(nèi)容 ，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次 扣 2分。 預(yù)期目標(biāo) 產(chǎn)值 ： 120 萬 任務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)值 ： 100 萬 2. 每月 完成接車臺次 （權(quán)重 20％） 。 ? 獎金發(fā)放 日期 前離職的不核發(fā) 獎金 。部門獎金系數(shù)總和 個人 獎金系數(shù)。是 以員工當(dāng)月完成 的 工作任務(wù)、質(zhì)量、 工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素 為依據(jù)確定 ，是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)。 （四） 鞭策后進(jìn)、激勵先進(jìn) 。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。 二、 適用范圍 ： 公司 服務(wù)部 相關(guān)職能部門與 崗位。 堅持定性考核與定量考核相結(jié)合 ， 爭取采用更多的量化指標(biāo)。 五 、 考核目的 （一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據(jù) 。 （二）薪資構(gòu)成 ◆實發(fā)工資＝ 保薪 工資 80％ +績效 獎金 +附加工資 －其他扣款 。 ? 前臺業(yè)務(wù)： 績效獎金＝ [個人實際完成的產(chǎn)值 提獎 比率 +（ 保薪 工資 20%） ] 考核分?jǐn)?shù) ? 事故業(yè)務(wù)： 部門 績效獎金＝實際完成的產(chǎn)值 提獎比率 （ 另 ：毛利不低于 32％～ 40％， 每低于 32％一個百分點扣 5％的部門績效獎金，每高出 40％一個百分點部門績效獎金加 5％） 個人 績效獎金＝ [部門績效獎金 247。部門獎金系數(shù)總和 個人 獎金系數(shù)。 八、 績效 考核方法： 通過 員工自評結(jié)合考核小組 工作現(xiàn)場不定時考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評。 5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求 制作工單 和整齊裝訂所有單據(jù) ， 準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用 ，請客戶簽字 ，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 6. 即時下達(dá)派工單，將客人 指引 到客戶休息區(qū) 休息 ， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不 指引 客戶到休息區(qū)每次扣 2分。 14. 出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 （如撞車事故） 。 4. 當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5分） D、減分項目： 20分 1. 本月所接待客戶服務(wù)滿意度 95％以下 （含） （ 10分）。 6. 與保險公司保持良好的合作關(guān)系 ， 協(xié)助保險公司定損核價，在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 。 15. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡 點，每月有客戶投訴一次扣 5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 。 D、減分項目： － 20分 1. 客戶滿意度 95％ （含） 以下（－ 10分）。 5. 施工中按 維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套 等保護(hù)設(shè)施 ，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬 ， 一次不放扣 2分 。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分 ，并根據(jù)事故大小另行處理 。 （ 四 ）鈑金部考核要素 （以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 完成修車工時（權(quán)重 50％） 2. 完成修車臺次（權(quán)重 10％） 。 8. 接到維修工單后， 施工 時 按鈑金工藝 操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤 ，材料誤 報一次扣 1分 。 16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 D、減分項目： 10分 1. 本月所維修車輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 8. 在打磨、噴漆、拋光 過程中， 工作環(huán)境 地面 要 保持清潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分 。 18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ，一人無故不參加扣 2分 。 對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故 （如撞車事故） 一次本項不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班 時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項 （ +20分） 本月所接待車輛臺次高于部門平均值 15％以上（ +5 分） 。 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF048 preserved for 2years 事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1分累計 3次本項不得分 5 2 崗位 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填 寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記， 一份不詳 細(xì)扣 2分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用 ，一次未注明維修項目的扣 2分 3 5 即時下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 不 指 領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險公司定損核價 ， 在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用， 未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動的 與保險公司 聯(lián)系 溝通，查詢 理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù) ，未及時處理扣 1 分 3 8 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部 密切溝通， 一輛沒有放， 扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時 要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并與客戶、保險公司溝通，沒有及時通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車前檢查每臺竣工車輛， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將 客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 5 12 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報， 一次未及時處理本項不得分 5 14 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)一次 未及時更新 扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點，