【正文】 不斷評估、不斷改善 。 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF046 preserved for 2years 年 月車間鈑金、油漆部 工作 績效 統(tǒng)計表 鈑金部 油漆部 考核項 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 考核項 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 工作業(yè)績 維修工時 50％ 任務(wù)目標(biāo) 工作業(yè)績 維修工時 50％ 任務(wù)目標(biāo) 實際完成 實際完成 達(dá)成率 達(dá)成率 維修臺次 10％ 任務(wù)目標(biāo) 維修臺次 10％ 任務(wù)目標(biāo) 實際完成 實際完成 達(dá)成率 達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度執(zhí)行 40％ 考核分?jǐn)?shù) 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度執(zhí)行 40％ 考核分?jǐn)?shù) 權(quán)重分?jǐn)?shù) 權(quán)重分?jǐn)?shù) 總目標(biāo)完成情況 (％ ) 總目標(biāo)完成情況 (％ ) 工作業(yè)績實際完成情況 (％ ) 工作業(yè)績實際完成情況 (％ ) 工作質(zhì)量實際完成情況 (％ ) 工作質(zhì)量實際完成情況 (％ ) 工作業(yè)績加分（ +） 工作業(yè)績加分（ +） 工作業(yè)績減分（ －） 工作業(yè)績減分（－） 內(nèi)返修（臺次） 內(nèi)返修（臺次） 外返修（臺次） 外返修（臺次） 質(zhì)量事故（臺次） 質(zhì)量事故（臺次） 安全事故（次） 安全事故（次） 綜合考核分?jǐn)?shù) 綜合考核分?jǐn)?shù) BDXZF047 preserved for 2years 前臺業(yè)務(wù) 工作質(zhì)量檢查表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號 評估項目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自 己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1分累計 3次本項不得分 5 2 崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品 ， 一次扣 1 分 3 3 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登 計， 一份不詳細(xì)扣 1分 10 4 檢查維修項目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可 未經(jīng)客戶許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字 ，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 10 6 即時下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣 1分 3 7 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通， 發(fā)現(xiàn)一輛沒有放， 扣 1分 3 8 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認(rèn)可 ，未經(jīng)客戶同 意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 10 9 做好交車準(zhǔn)備， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容， 未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次 2 分 5 10 向客戶 詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分 5 11 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報， 一次未及時處理 扣 2分 5 12 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù) ，未及時更新的 一次扣 1 分 5 13 與客 戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5分。 BDXZF044 preserved for 2years 鈑金部 績效 考核表 日期 : 年 月 序號 評估項目 權(quán)重 自評得分 考核小組 打分 實際 得分 1 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 1分 3 2 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 1 分 3 4 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1分 3 5 鈑金工具房整潔 有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1分 3 6 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 1分 3 7 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，一次沒及時清理扣 2分 5 8 接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣 1分 4 9 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣 2分 4 10 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成 損壞的 ， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 4 11 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時間應(yīng)及時告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時間 ， 沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分 5 12 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 1 分 3 13 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序 ， 一次無自檢簽字扣 2 分 8 14 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤 一次扣 1 分 3 15 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 8 16 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 18 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 19 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一人無故不參加扣 2 分 4 20 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項無分 5 21 發(fā)現(xiàn) 有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 5 加分項 +5分 本月 維修 車輛 產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ (含 )以上（ +5分）本月維修 車輛 臺次 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ (含 )以上 （ +5分） 加分項 +10 本月所 維修 車輛 返修率為 0 減分項 10 本月所 維修車輛返修率高于 2％以上 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組 評分 B 本月總評表現(xiàn) 實得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （ 考核小組 意見） 本月獎懲記錄 獎懲 得分 部門主管 簽名 綜合考評得分 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評估、不斷改善 。 本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待車輛客戶 服務(wù) 滿意 度達(dá)到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月 超過 預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5 分） 減分項 （ 20分） 本月所接待客戶 服務(wù) 滿意 度 95％以下 （ 10 分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自評分 A 考核組 評分 B 本月總評表現(xiàn) 工作質(zhì)量 得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組 意見） 本月獎懲記錄 獎懲得分 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 項目解釋： ? 預(yù)期目標(biāo)：指公司計劃完成的產(chǎn)值 、臺次 目標(biāo) ，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn) 。 19. 本部門員工時間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣 2分，曠工每次扣 5分 20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從 領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 9. 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程 ，規(guī)范使用各種設(shè)備 ，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài) ，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 。 5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 。 （ 五 ） 油漆 部考核要素 （以部門為單位考核） A、 工作成績考核要素： 60％ 1. 維修 工時 完成情況（權(quán)重 50％） 。 21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié) 、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2分 C、加分項目： 20分 1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 17. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分 ，并根據(jù)事故大小另行處理 。 13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行 仔細(xì)的 自檢 ，然后才交到下道工序 ，一次無自檢簽字扣 2分 。 9. 保持工作 地面清潔，無油污、水漬 ，一次不符合扣 2分 。 5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分 。 B、工作質(zhì)量 、工作態(tài)度 考核要素 ： 40％ 1. 部門 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序 ，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 。 2. 本月所維修車輛臺次高于部門平均值 10％（含 10％）以上（ +5 分）。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工 后 進(jìn)行自檢 ，然后簽字確認(rèn) ， 一次不簽字扣 2分 。 6. 工作場地 地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地 ” 原則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 。 2. 班組 成員 工作服清潔、佩戴工號牌、 保持良好的精神面貌 ，一人沒有戴工牌 或不按要求著裝 扣2分 。 2. 本月 部門實際完成 產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含）以下（ 10分）。 C、加分項目： ＋ 20分 1. 本月所接待車輛臺次高于 預(yù)期 目標(biāo)（ +5分）。 16. 出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 。 11. 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 。 7. 積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)，未及時處理扣 1分 。 2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整 齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品 ， 一次扣 1分 。 2. 本月完成 個人 產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含）以 下的（ 10分）。 C、加分項目： 20分 1. 當(dāng)月 所接待車輛臺次高于部門平均值 15％ （含 15％） 以上（ +5 分）。 15. 上班時間不做與工作無關(guān)的事， 并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶 。 11. 負(fù)責(zé) 部門 所接車輛的客戶投拆， 根據(jù) 《客戶投拆記錄表》 記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理 ，處理不了的 要及時 向 上一級 領(lǐng)導(dǎo)匯報 ， 一次未及時處理 扣 5分 。 7. 做好接車前及交車前檢查， 當(dāng)著客戶的面 安 放 /拿掉 防護(hù)“ 三 件套 ” ，并與客戶、車間、配件部密切溝通 ， 發(fā)現(xiàn)一輛沒有放， 扣 1分 。 2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品 ， 一次扣 1分 。 九、考核組成員： 由公司 總經(jīng)理 授權(quán) 組成 。 ? 有重大投訴，對公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā) 當(dāng)月 獎金。 ? 配件部 ： 待定 ? 行政 、財務(wù)、 內(nèi)勤： 待定 （四） 獎金 核發(fā) ： 1. 實行月度考核，季度集中發(fā)放 ，發(fā)放日期為隔 一個月的 20 號前后 發(fā)放上個季度獎金 。 個人績效獎金＝部門績效獎金 247。 部門獎金系數(shù)總和 個人獎金系數(shù) +（ 保薪 工 資 20%） ] 個人績效考核分?jǐn)?shù) ? 機(jī)電部 ： 小組績效獎金＝實際 完成 工時 提獎比率 考核分