【正文】 2. 班組 成員 工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、 保持良好的精神面貌 ，一人沒(méi)有戴工牌 或不按要求著裝 扣2分 。 11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工 后 進(jìn)行自檢 ，然后簽字確認(rèn) ， 一次不簽字扣 2分 。 2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值 10％（含 10％）以上（ +5 分）。 5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 2分 。 13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行 仔細(xì)的 自檢 ，然后才交到下道工序 ，一次無(wú)自檢簽字扣 2分 。 21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié) 、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣 2分 C、加分項(xiàng)目： 20分 1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 。 13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 14. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 項(xiàng)目解釋?zhuān)? ? 預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值 、臺(tái)次 目標(biāo) ，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn) 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF046 preserved for 2years 年 月車(chē)間鈑金、油漆部 工作 績(jī)效 統(tǒng)計(jì)表 鈑金部 油漆部 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門(mén)目標(biāo)完成度 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門(mén)目標(biāo)完成度 工作業(yè)績(jī) 維修工時(shí) 50％ 任務(wù)目標(biāo) 工作業(yè)績(jī) 維修工時(shí) 50％ 任務(wù)目標(biāo) 實(shí)際完成 實(shí)際完成 達(dá)成率 達(dá)成率 維修臺(tái)次 10％ 任務(wù)目標(biāo) 維修臺(tái)次 10％ 任務(wù)目標(biāo) 實(shí)際完成 實(shí)際完成 達(dá)成率 達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行 40％ 考核分?jǐn)?shù) 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行 40％ 考核分?jǐn)?shù) 權(quán)重分?jǐn)?shù) 權(quán)重分?jǐn)?shù) 總目標(biāo)完成情況 (％ ) 總目標(biāo)完成情況 (％ ) 工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況 (％ ) 工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況 (％ ) 工作質(zhì)量實(shí)際完成情況 (％ ) 工作質(zhì)量實(shí)際完成情況 (％ ) 工作業(yè)績(jī)加分（ +） 工作業(yè)績(jī)加分（ +） 工作業(yè)績(jī)減分（ －） 工作業(yè)績(jī)減分（－） 內(nèi)返修（臺(tái)次） 內(nèi)返修（臺(tái)次） 外返修（臺(tái)次） 外返修（臺(tái)次） 質(zhì)量事故（臺(tái)次） 質(zhì)量事故（臺(tái)次） 安全事故（次） 安全事故（次） 綜合考核分?jǐn)?shù) 綜合考核分?jǐn)?shù) BDXZF047 preserved for 2years 前臺(tái)業(yè)務(wù) 工作質(zhì)量檢查表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自 己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分 5 2 崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品 ， 一次扣 1 分 3 3 第一時(shí)間接待客戶(hù)， 使用文明用語(yǔ)， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn) /方案， 了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)《接車(chē)預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登 計(jì)， 一份不詳細(xì)扣 1分 10 4 檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶(hù)如有不修的，要如實(shí)填寫(xiě)維修備忘錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可 未經(jīng)客戶(hù)許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶(hù)簽字 ，未經(jīng)客戶(hù)同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 10 6 即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶(hù)到休息區(qū)休息， 為客戶(hù)提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不指引客戶(hù)到休息區(qū)每次扣 1分 3 7 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通， 發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放， 扣 1分 3 8 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶(hù)簽字認(rèn)可 ，未經(jīng)客戶(hù)同 意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 10 9 做好交車(chē)準(zhǔn)備， 陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容， 未按交車(chē)流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次 2 分 5 10 向客戶(hù) 詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣 2 分 5 11 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)《客戶(hù)投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理 扣 2分 5 12 對(duì)接待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù) ，未及時(shí)更新的 一次扣 1 分 5 13 與客 戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)， 每月有客戶(hù)投訴一次扣 5分。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF044 preserved for 2years 鈑金部 績(jī)效 考核表 日期 : 年 月 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 1分 3 2 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車(chē)外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣 1 分 3 4 拆裝件按類(lèi)別分類(lèi)擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1分 3 5 鈑金工具房整潔 有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣 1分 3 6 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣 1分 3 7 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，一次沒(méi)及時(shí)清理扣 2分 5 8 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣 1分 4 9 保持工作地面清潔，無(wú)油污、水漬，一次不符合扣 2分 4 10 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成 損壞的 ， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 4 11 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 12 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品 ， 沒(méi)有履行的一次扣 1 分 3 13 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序 ， 一次無(wú)自檢簽字扣 2 分 8 14 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤 一次扣 1 分 3 15 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 8 16 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 18 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 19 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一人無(wú)故不參加扣 2 分 4 20 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 21 發(fā)現(xiàn) 有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) +5分 本月 維修 車(chē)輛 產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ (含 )以上（ +5分）本月維修 車(chē)輛 臺(tái)次 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ (含 )以上 （ +5分） 加分項(xiàng) +10 本月所 維修 車(chē)輛 返修率為 0 減分項(xiàng) 10 本月所 維修車(chē)輛返修率高于 2％以上 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （ 考核小組 意見(jiàn)） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲 得分 部門(mén)主管 簽名 綜合考評(píng)得分 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則 。 本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值大于部門(mén) 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待車(chē)輛客戶(hù) 服務(wù) 滿意 度達(dá)到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月 超過(guò) 預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5 分） 減分項(xiàng) （ 20分） 本月所接待客戶(hù) 服務(wù) 滿意 度 95％以下 （ 10 分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 工作質(zhì)量 得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組 意見(jiàn)） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則 。 19. 本部門(mén)員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、曠工記錄，本部門(mén)員工每遲到一次扣 2分，曠工每次扣 5分 20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從 領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣 2分 C、加分項(xiàng)目： 20分 1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù) 10％ （含 10％）以上（ +5分）。 9. 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程 ，規(guī)范使用各種設(shè)備 ，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài) ，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 。 （ 五 ） 油漆 部考核要素 （以部門(mén)為單位考核） A、 工作成績(jī)考核要素： 60％ 1. 維修 工時(shí) 完成情況（權(quán)重 50％） 。 17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分 ，并根據(jù)事故大小另行處理 。 9. 保持工作 地面清潔，無(wú)油污、水漬 ，一次不符合扣 2分 。 B、工作質(zhì)量 、工作態(tài)度 考核要素 ： 40％ 1. 部門(mén) 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序 ，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 。 16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 6. 工作場(chǎng)地 地面保持清潔，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地 ” 原則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 。 2. 本月 部門(mén)實(shí)際完成 產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含）以下（ 10分）。 16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 。 7. 積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢(xún)理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣 1分 。 2. 本月完成 個(gè)人 產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含）以 下的（ 10分）。 15. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事， 并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù) 。 7. 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查， 當(dāng)著客戶(hù)的面 安 放 /拿掉 防護(hù)“ 三 件套 ” ，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通 ， 發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放， 扣 1分 。 九、考核組成員： 由公司 總經(jīng)理 授權(quán) 組成 。 ? 配件部 ： 待定 ? 行政 、財(cái)務(wù)、 內(nèi)勤： 待定 （四） 獎(jiǎng)金 核發(fā) ： 1. 實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放 ，發(fā)放日期為隔 一個(gè)月的 20 號(hào)前后 發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金 。 部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和 個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù) +（ 保薪 工 資 20%） ] 個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù) ? 機(jī)電部 ： 小組績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際 完成 工時(shí) 提獎(jiǎng)比率 考核分?jǐn)?shù) 。 ◆ 保薪 工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱(chēng)及 技能水平 等 合理 設(shè)置，按照合同 及相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （二） 確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù) 。 按照部門(mén)、崗位職能不 同合理編排考核要素。 XXXX 汽車(chē)維修服務(wù)有限公司 文件編號(hào)： BD－ JX－ 00 制定日期： 20xx926 版本： A/1 頁(yè)碼：共 26 頁(yè) 文件名稱(chēng) 績(jī)效考核 管理 標(biāo)準(zhǔn) （修訂版） 績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn) (修訂版 ) 批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽 發(fā) 日期： 年 月 日