【正文】 定進(jìn)行處罰 5 15 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車(chē)輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次 扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門(mén)工作 行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 一次 二次 三次 本月總評(píng)表現(xiàn) （考核組 意見(jiàn)） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車(chē)間機(jī)電 部 工作 績(jī)效 統(tǒng)計(jì)表 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門(mén)目標(biāo)完成度 金好 黃門(mén)生 何文輝 韓基桂 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 工作業(yè)績(jī) 維修工時(shí) 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 維修臺(tái)次 20％ 實(shí)際完成（萬(wàn)） 權(quán)重得分 預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶(hù)滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 任 務(wù)目標(biāo)（臺(tái)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成占總比 (％ ) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％） 工作成績(jī)加分（ +） 工作成績(jī)減分（－） 內(nèi)返修（臺(tái)次） 外返修（臺(tái)次） 質(zhì)量事故（臺(tái)次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機(jī)電班組 績(jī)效 考核表 班組 ： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車(chē)外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容， 填寫(xiě)不詳細(xì)一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn) 入車(chē)內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬， 一次不放扣 2分 5 6 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設(shè)備、工 具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品 ， 沒(méi)有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)， 一次不簽字扣 2分 8 12 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公 司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一次無(wú)故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣 2 分 4 加分項(xiàng) +20分 本月所 維修 車(chē)輛 產(chǎn)值高于 部門(mén)平均值 10％ 以上（ +5分）。 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門(mén)目標(biāo)完成度 金臺(tái) 陳張杰 陳淞 陳亞敏 工作業(yè)績(jī) 維修產(chǎn)值 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際完成（萬(wàn)） 權(quán)重得分 接車(chē)臺(tái)次 20％ 預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際完成（臺(tái)） 權(quán)重得分 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶(hù)滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 績(jī)效得分 權(quán)重得分 綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（ ％） 工作成績(jī)加分（ +） 工作成績(jī)減分（－） 客戶(hù)滿意度（％） 客戶(hù)投訴（次） 安全事故（次） 部門(mén)總獎(jiǎng)金系數(shù) 個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù) BDXZF041 preserved for 2years 事故 業(yè)務(wù)接待 績(jī)效 考核表 業(yè)務(wù)員姓名： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 按照公司行為規(guī)范 嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分 5 2 崗位 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時(shí)間接待客戶(hù)， 使用文明用語(yǔ)， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn) /方案， 了解客戶(hù)的需求及期望， 車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填 寫(xiě)《接車(chē)預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登記， 一份不詳細(xì)扣 2 分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì) 維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用 ， 一次未注明維修項(xiàng)目的扣 2分 3 5 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶(hù)休息區(qū)休息， 為客戶(hù)提供滿意的服務(wù) ， 不 指 領(lǐng)客戶(hù)到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià) ， 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用， 未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動(dòng)的 與保險(xiǎn)公司 聯(lián)系 溝通，查詢(xún)理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù) ，未及時(shí)處理扣 1 分 3 8 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套” ，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部 密切溝通， 一輛沒(méi)有放， 扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時(shí) 要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶(hù) 、 保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車(chē)前檢查每臺(tái)竣工車(chē)輛， 陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶(hù)結(jié)算，詳細(xì)解釋 結(jié)算單 內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣 2分 5 12 按公司 規(guī)定建立客戶(hù)檔案，做到一車(chē)一檔，保證資料完整，電子檔資料交車(chē)前、 竣 工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車(chē)扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)《客戶(hù)投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分 5 14 對(duì)接待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù) ， 發(fā)現(xiàn)一次 未及時(shí)更新 扣 2分 5 15 與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)， 每月有客戶(hù)投訴一次扣 5分 ， 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 10 16 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 17 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù) ， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 5 18 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事 不團(tuán)結(jié)、 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 、不配合其它部門(mén)工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) +20 分 本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（ +5 分） ， 本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值 高于 預(yù)期 目標(biāo) （含） （ +5分） 客戶(hù)滿意度在 98％ （含）以上 +5分， 本月部門(mén)人 員工作質(zhì)量考核成績(jī)平均分超過(guò) 95分（含）以上（ +5） 減分項(xiàng) 20 分 客戶(hù)滿意度 95％ （含） 以下 （－ 10 分）， 本月個(gè)人臺(tái)次超過(guò)部門(mén)平均值 20％（不含）以上（ +5） 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核小組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核小組意見(jiàn)） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲 得分 員工 簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項(xiàng)不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故 （如撞車(chē)事故） 一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班 時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車(chē)輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門(mén)工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) （ +20分） 本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值 15％以上（ +5 分） 。 ? 任務(wù)目標(biāo)： 指公司要求 完成的 產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí) 目標(biāo) ，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn) 。 D、減分項(xiàng)目： 10分 1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ，一人無(wú)故不參加扣 2分 。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。 12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢 ，一次無(wú)自檢簽字扣 2分 。 10. 在維修工單 承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系 ，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣 2分 。 8. 在打磨、噴漆、拋光 過(guò)程中， 工作環(huán)境 地面 要 保持清潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分 。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理 ，沒(méi)有及時(shí)清理扣 1分 。 4. 油漆 工具房 、調(diào)漆房 整潔有序，工具 設(shè)備、油漆用品 擺放整齊 , 一次不符合扣 2分 。 2. 維修臺(tái)次完成情況（權(quán)重 10％） B、工作質(zhì)量考核要素 ： 40％ 1. 部 門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分 。 D、減分項(xiàng)目： 10分 1. 本月所維修車(chē)輛返修率