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健康管理部運作方案-免費閱讀

2024-11-28 13:11 上一頁面

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【正文】 協(xié)助醫(yī)生:如果病人很多,醫(yī)生正忙于初診病人的接診時,要幫助醫(yī)生開復(fù)診病人的處方(要醫(yī)生簽名),協(xié)助醫(yī)生的工作。 取藥前交待:開過處方的病人,要告訴他劃價、收費、藥房的詳細(xì)地點,并告訴病人要回到專家那里:“專家說不定有事要交待” 。病人如拿著化驗單在等待就診,化驗單由導(dǎo)診護士根據(jù)誰開的化驗單,安排病人找誰,讓病人一一就診,維持好就診秩序,不能讓患者一窩蜂的全部涌進接診室,擁擠在醫(yī)生周圍,影響醫(yī)生的情緒,造成解釋接診質(zhì)量下降。 ( 2) 對待表揚:謙虛禮讓;找出不足;變成動力??偣驹谌珖鞯赜幸话俣鄠€醫(yī)院及門診,給你的就業(yè)面很廣,不怕下崗,這一點其它醫(yī)療單位無法與總公司相比;其四:醫(yī)院對員工培訓(xùn)的內(nèi)容是社會科學(xué),接診技巧,醫(yī)療糾紛防范,為人處事等,是一門在現(xiàn)實生活中必備的一課,只有把培訓(xùn)知識與自己的知識經(jīng)驗相結(jié)合,你在工作中才能熟練掌握,利用基 本技能及技巧才能“如魚得水”,才能發(fā)揮你的智慧與能力,才能體現(xiàn)你的自身價值,在為醫(yī)院多作出貢獻的同時,自己也得到相應(yīng)的報酬。 ( 2) 文明禮讓:碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事文明用語;與同事共同生活注意禮讓和衛(wèi)生。 3)電話咨詢:重點在于說服病人來門診求醫(yī),病人可能提出這樣那樣的問題,回答應(yīng)有側(cè)重,易簡不易繁,一定要告知通過電話只能獲得信息,打電話是不可能看好病的,因為看病必須由醫(yī)生檢查,通過化驗以及其他檢測手段經(jīng)過綜合分析才能確定診斷。電話交談時要注意使用禮貌用語, “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 您 ” 、 “ 麻煩 ” 、 “ 勞駕 ” 、 “ 再見 ” 等,使聽話人感到你的語言親切,有禮貌。 3)通話時,應(yīng)注意力集中聽電話,不可邊聽電話,邊辦其他事情或與另一人交談。如果談話內(nèi)容長,應(yīng)先講出你要辦的事,并問一下“你現(xiàn)在和我談話方便嗎?”不方便則應(yīng)另約時間。而且在回答價格問題時 ,要通過前面溝通對病人的判斷去選擇突出哪方面的優(yōu)點來吸引病人 ,例如:對年輕人,強調(diào)無痛;對中年人,強調(diào)“不影響工作。 “王姐,您是準(zhǔn)備今天來還是明天來 ?” —— 這是使用銷售技巧中的“選擇”法。 確認(rèn)對方的信息,盡可能留下病人的地址電話。當(dāng)對 方回答后,應(yīng)立即有語言的回應(yīng):王小姐、王姐、王阿姨,并且在后面的溝通過程中反復(fù)使用。 當(dāng)聲音平鋪直敘時,會讓人覺得沉悶。 — 市場調(diào)查: 如 對某一藥品的療效或?qū)δ骋会t(yī)療設(shè)備功能等開展大規(guī)模的失常調(diào)查活動。 — 就診須知 — 科室情況 — 醫(yī)生介紹 — 醫(yī)生出診情況 — 檢查結(jié)果查詢 — 各項服務(wù)價格查詢 — 專家出診的具體事宜查詢 — 醫(yī)療器械、設(shè)備的查詢 — 患者醫(yī)療費用明細(xì) — 醫(yī)療業(yè)務(wù)和各項服務(wù)措施 — 國家和地方的醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定:根據(jù)咨詢者要求以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。 4. 統(tǒng)一對待媒體 , 未經(jīng)許可不得隨意接受媒體采訪。 2. 負(fù)責(zé)對符合隨定條件的部分門診病人及各科出院病人的病情追蹤、隨訪。健健 康康 管管 理理 部部 運運 作作 方方 案案 為進一步提高公司所屬醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使我公司所屬醫(yī)療機構(gòu)各項服務(wù)進一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化,更好地為每一位病人服務(wù),為我 公司 進一步開展“品牌工程”、“質(zhì)量工程”、“人才工程”等 各 項工作做好準(zhǔn)備,針對 公司 的實際情況,特制定 本 方案。 3. 負(fù)責(zé)管理患者有關(guān)醫(yī)療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的投訴,并協(xié)助相關(guān)科室予以解決。 5. 對客戶真誠,不得和客戶爭吵,保持不亢不卑的態(tài)度,及時、認(rèn)真為病友處理問題。 ? 建議、 投訴或舉報管理功能: 患者可采用電話、傳真等方式對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議,以便于醫(yī)患溝通,醫(yī)院收集患者意見,更好地改變服務(wù),加強對醫(yī)院各項工作的監(jiān)管力度,利于醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種 問題,不能完善各項工作,贏得患者。 — 滿意度調(diào)查 ? 專家咨詢服務(wù)功能 ? VIP 服務(wù)功能 VIP 服務(wù)主要是針對重點 客 戶 (患者) 開設(shè)的專門服務(wù); VIP 服務(wù)包括免費的專家咨詢、免費掛號、提供上門服務(wù)、緊急救助等等:具體內(nèi)容應(yīng)按照醫(yī)院的政策確定 。音調(diào)有變化、有節(jié)奏,語速適度時,聲音就變得有感染力,聽者就易產(chǎn)生與你溝通的欲望,愿意把話說出來。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗蚰救说牧?xí)慣。 病人打來電話后,我們應(yīng)盡可能留下他們的電話,方便我們的聯(lián)系,對于沒有來的病人,我們也可以根據(jù)電話記錄去追蹤。 “哦,李阿姨,您住在哪里 ?知道怎么坐車嗎 ?” —— 這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。” 比如,我們這里電解導(dǎo)融治療前列腺幾百例了,應(yīng)該說,效果還是令病人很滿意的。 5)不要在上班時間打私人
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