【正文】 二 、 廚柜的流 派 在千變?nèi)f化的廚柜商品里，科技派、生態(tài)派、情趣派和懷舊派形成四個(gè)主要個(gè)性流派， “ 爭(zhēng)寵 ” 消費(fèi)者。 歐派擁有 7000 人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并 著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)信譽(yù)的培養(yǎng)，通 過完善的生產(chǎn)服務(wù)體系和 售后跟蹤服務(wù)體系，為客戶解除后顧之憂 ， 確?！邦櫩蛢r(jià)值”的精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。 公司層面 歐派是 中國(guó) “ 廚房革命 ” 的倡導(dǎo)者、引潮人，現(xiàn)代廚柜的生產(chǎn)、展示中心，中國(guó)廚柜行業(yè)的龍頭企業(yè) ； 擁有亞洲最大的近 20 萬平方米的花園式工廠和世界上一流的 進(jìn)口生產(chǎn)線（德國(guó)，意大利進(jìn)口）；歐派 具有十年專業(yè)生產(chǎn)廚柜經(jīng)驗(yàn)，公司中高層 干部都來自北京航空航天大學(xué)和哈軍工等著名學(xué)府，一群飛機(jī)工程師為骨干的技術(shù)與管理團(tuán)隊(duì)，以制造飛機(jī)的精神制造廚柜；歐派倡導(dǎo)“公平，光明，團(tuán)結(jié)，自由”的企業(yè)文化，以“追求完美”為企業(yè)精神，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理正隨著歐派的高速發(fā)展而逐步提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使公司提供一些可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分的增值品，獲得更加可觀的利潤(rùn)。 附錄一：顧客價(jià)值認(rèn)知 一、 顧客價(jià)值的含義 顧客價(jià)值，就是顧客對(duì)整個(gè)公司提供的包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無形資產(chǎn)的感知。 先生（小姐），您有廚房的平面圖嗎？我可以幫您打個(gè)預(yù)算。 ●不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營(yíng)狀況，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司資料（包括 內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對(duì)外發(fā)布的公開活動(dòng)等）并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。 ●不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打盹 或漫不經(jīng)心的走動(dòng) 。 ●對(duì)顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。 （ 2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話： ●接到電話，應(yīng)在第三聲鈴前取下話筒，通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司店名，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己才放話筒。 ●對(duì)事前約定的客戶，要提前做好接待準(zhǔn)備。雙手可以交叉于胸的正前方臺(tái)面的位置，手不玩東西，頭不東張西望。雙腳可以成“丁”字狀或稍息狀。 二、導(dǎo)購員行為規(guī)范 儀表 穿著：保持整潔干爽，切忌發(fā)出異味，衣服扣子應(yīng)扣好，不穿拖鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，皮鞋應(yīng)及時(shí)擦拭，不留灰塵。 柜身的使用維護(hù) ： 保持柜內(nèi)的干燥通風(fēng)，如有水跡應(yīng)及時(shí)擦干，要保證廚房在操作時(shí)環(huán)境通風(fēng)良好， 以免使?fàn)t灶柜過度受熱而損壞部件 。另公司售后服務(wù)人員按保修規(guī)定為顧客提供定期的保養(yǎng)服務(wù)。甲醛釋放量低于國(guó)家允許標(biāo)準(zhǔn)，不影響人體健康。 產(chǎn)品（指合同訂貨項(xiàng)目）在用戶正常使用的情況下，并按照 歐派廚柜《使用說明》 使用，在保修期內(nèi)，出現(xiàn)有質(zhì)量問題的，持本保修卡、合同書及歐派專用收款收據(jù)可要求所購買歐派廚柜專賣店免費(fèi)上門維修。 五、貨款回收階段 顧客決定購買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷， 準(zhǔn)確 無誤，貨物包裝完好美觀，導(dǎo)購員服務(wù)專業(yè)，在這個(gè)時(shí)刻，導(dǎo)購員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良 好印象。 在貨品的生產(chǎn)和運(yùn)輸中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，如：材料暫時(shí)短缺不能按時(shí)交貨；生產(chǎn)旺季，不能準(zhǔn)時(shí)交貨或運(yùn)輸過程中貨品損壞等等。根據(jù)預(yù)約單的內(nèi)容，商場(chǎng)經(jīng)理安排廚柜設(shè)計(jì)師按預(yù)約時(shí)間上門測(cè)量廚房，聽取顧客對(duì)自家廚房的要求、想法等，結(jié)合歐派產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和廚房的實(shí)際情況，闡述廚柜設(shè)計(jì)方案直至初步得到顧客的認(rèn)可。沒有投訴電話、客戶跟蹤訪問，客戶利益根本無保障。無最后各部件的調(diào)式、清潔。 米箱、 垃圾桶 米箱密封性能好，承載量大，使用方便，滑道順暢；垃圾桶結(jié)實(shí)耐用，款式多，價(jià)格實(shí)惠。 拉籃拉架 拉藍(lán)結(jié)實(shí)耐用，滑道順暢，功能全，品種多，價(jià)格實(shí)惠。 耐 火 板 美觀大方，耐刮耐磨，經(jīng)久耐用，多種封邊，拼結(jié)合理。 臺(tái) 面 賽 麗 石 刮不花、燃不著、污不染、用不舊、無毒、無輻射、安裝無塵，真正的臺(tái)面專家。 液壓撐 外形美觀、時(shí)尚，支撐有力，性能好，檔次高。 有固定的供應(yīng)渠道和可靠的配件供應(yīng)商。 有固定的供應(yīng)渠道、可靠的配件供應(yīng)商和嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。 設(shè)備精良，工藝成熟，有足夠的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)能力；選材科學(xué)，用料考究。 德國(guó)豪邁HPP82 電子開料鋸開料，加工精度高。 德國(guó)豪邁BST630 自動(dòng)進(jìn)料六排鉆，設(shè)備定位精度高， 32mm 系統(tǒng)孔 的實(shí)現(xiàn)非它莫屬。 來自進(jìn)口板材或國(guó)內(nèi)知名板材，達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)達(dá)到國(guó)標(biāo) E1級(jí)和 E2 級(jí)；德國(guó)豪邁 HPP82電子開料鋸開料 ，加工精度高。 耐刮、耐磨、耐高溫；耐酸堿，抗腐蝕。 無專用烤房，不具 備烤漆門板加工條件，工藝簡(jiǎn)漏，通常采用國(guó)產(chǎn)普通低價(jià)劣質(zhì)油漆。 基材不環(huán)保，門板變形，品種少，材質(zhì)差，表面不平，有典型的“排骨檔”，易起泡，易崩裂，封邊粗糙，毛刺明顯。 水 晶 門 板 基材為實(shí)木大芯板，色彩豐富，表面平整、光潔，紋理清晰、自然，質(zhì)感晶瑩剔透，有磨砂、高光、啞光等多種處理；封邊齊整光滑、美觀、防水、防潮；門板不變形、無脫膠、無雜點(diǎn)。 （ 4）有無同時(shí)配套臺(tái)面、門板加工能力： 擁有配套加工能力可以保證產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)又可降低生產(chǎn)成本。 背 板： 表面材質(zhì)感強(qiáng)，厚度為 3MM 以上， 防潮性好 水槽柜： 防水性好（加裝了防水鋁泊）不怕因水槽管漏水而來的侵蝕。 防火板： 18MM 環(huán)保實(shí)木大芯板為基材； 烤漆板： 表面漆膜豐滿、厚實(shí)、平整、無透底、附著力強(qiáng)，無波浪、桔皮、灰塵、雜質(zhì)，門板對(duì)光實(shí)物鏡相無變形，顏色均勻、手感順滑，不易劃傷，不變形、無明顯色差。 （ 4）色彩搭配和諧，與家居裝飾風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)： 現(xiàn)代廚房與客廳是一體式的，就必須考慮客廳、餐廳的和諧。常用的油、鹽等可放置于灶柜旁調(diào)料柜中。售后有否質(zhì)量保證書（提供免費(fèi)巡檢服務(wù)、客戶回訪、質(zhì)量保障保修期、售后服務(wù)承諾等）。即在下述幾大方面的具體比較： ●比企業(yè)實(shí)力： 廚柜的顯著特點(diǎn)就是訂做產(chǎn)品，只有成熟、規(guī)范的管理，才能保證廚柜的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)，廚柜涉及到現(xiàn)場(chǎng)安裝和大量的服務(wù)維護(hù)工作，只有大型正規(guī)的企業(yè)才能提供優(yōu)質(zhì)完善的售前、售中、售后服務(wù) ●比大眾口碑： 企業(yè)是否具有良好的知名度，產(chǎn)品品質(zhì)是否精良，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否誠(chéng)信（明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)方法明白無誤、主輔材料產(chǎn)地、品牌如實(shí)標(biāo)注等）。為確保一流的加工品質(zhì)，歐派從德國(guó)豪邁（ HOMAG）集團(tuán)引進(jìn)世界最先進(jìn)的成套木工設(shè)備， ISO9001 體系下實(shí)行 96 道分工，形成業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，確保廚柜板材的精確度和工藝細(xì)膩度。其生產(chǎn)的復(fù)合亞克力人造石及美玉系列、水晶系列人造石除具有普通人造石的所有優(yōu)點(diǎn)外，其板材的延伸率，抗彎曲，抗沖擊性能均優(yōu)于普通人造石30%以上，且表面質(zhì)感好，光澤度高，色澤明亮，顆粒有層次感，質(zhì)地透明，清晰，紋理逼真。其缺點(diǎn)是轉(zhuǎn)角臺(tái)面拼結(jié)部分，目前各大廚柜廠家都缺乏有效的處理手段，通常采用硅膠粘合，塑料和專用金屬嵌入等手段，然而難以阻擋水對(duì)臺(tái)面的侵蝕。把烤漆板想象成一面鏡子，用以反射其他物品，優(yōu)質(zhì)的烤漆板反射快且銳，其效果好清晰度高，而差點(diǎn)的烤漆板的反射速度慢且鈍，其效果差并模糊不清。如果不小心碰壞了，經(jīng)銷商可以向公司要些該顏色的油漆自己修補(bǔ)，當(dāng)然若損壞較多，那只能把門板發(fā)回公司處理重新修補(bǔ)。 ② 華麗水晶板門板 ： 基材： AAA 級(jí)大芯板（ 18mm） 工藝： 表面采用臺(tái)灣產(chǎn)優(yōu)質(zhì)華麗板經(jīng)特殊工藝加工而成。 性能： 耐劃傷性能好，阻燃性能好，理化性能好，耐沖擊，花色多 樣。 性能： 板面較耐劃傷，變形小，防潮性能一般，花色多樣，價(jià)格經(jīng)濟(jì)。可滿足不同層次客戶的需要。歐派采用的防潮板來自山東省盾牌和山東省露水河。 裝飾件，包括：層架板（擱板）、頂線、頂板、頂封板、燈線。昂貴的進(jìn)口關(guān)稅和商家高額利潤(rùn)只能來自消費(fèi)者的口袋。 20xx 年，生產(chǎn)廠區(qū)第三次大規(guī)模擴(kuò)容，總面積達(dá)到 20 萬平方米 ；歐派廚柜“征服20xx”風(fēng)靡全國(guó)七百多個(gè)專賣商場(chǎng)，產(chǎn)品出口美國(guó)、日本、加拿大、澳大利亞等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。如今，歐派工業(yè)園已發(fā)展成為占地 20 余萬平方米，擁有熟練技工 1600 余名，日產(chǎn) 350 套家庭廚柜的亞洲最大的廚柜生產(chǎn)中心。歐派還提出了“歐洲品質(zhì) 中國(guó)價(jià)”的口號(hào)，為中國(guó)消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，同時(shí)歐派廚柜還出口歐美等二十多個(gè)國(guó)家。中國(guó)廚柜市場(chǎng)品牌 越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；既有少數(shù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌，也有大量區(qū)域性的小品牌和無品牌的加工作坊；整體上處于優(yōu)劣并存、魚龍混雜的局面。廚柜業(yè)也在中國(guó)各地蓬勃發(fā)展，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)。 二十世紀(jì)九十年代 初，廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司率先將“整體廚房”概念引入廣東，從此誕生了中國(guó)第一套工業(yè)化生產(chǎn)的現(xiàn)代廚柜，開創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代廚柜先河 。 三、中國(guó)廚柜市場(chǎng)概況 市場(chǎng)容量與潛力 據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在我國(guó)約 1 億戶城市家庭中，整體廚柜的擁有率僅為 %，低于發(fā)達(dá)國(guó)家接近 100%的水平。包括廣州歐派、 北京科寶、上海雅迪爾等。目前，歐派已聚集了近三千名高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)和銷售人員，企業(yè)本部已擁有占地近 20 萬平方米的標(biāo)準(zhǔn) 工業(yè)園 ，成套現(xiàn)代化進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備，并開設(shè)有數(shù)家分廠，無論在企業(yè)規(guī)模 、產(chǎn)品導(dǎo)入、經(jīng)營(yíng)模式和消費(fèi)理念， 還是軟、硬件設(shè)施上都堪稱國(guó)內(nèi)廚柜企業(yè)的 “ 龍頭 ” 。歐派以開創(chuàng)和發(fā)展民族廚柜工業(yè)為己任，將繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)廚房革命的深入和升華；幫助千百萬中國(guó)家庭實(shí)現(xiàn)廚房現(xiàn)代化。在歐派，要實(shí)現(xiàn)所有另配件全進(jìn)口化，不是辦不到，而是太容易，但歐派廚柜作為中國(guó)民族工業(yè)，立足中國(guó)，從國(guó)情出發(fā)，在保證品質(zhì)的前提下，提倡主要材料進(jìn)口、輔助材料國(guó)產(chǎn)化。 第三部分 歐派廚柜的基本知識(shí) 一、廚柜的構(gòu)成 單元柜：包括吊柜、地柜、裝飾柜、中、高立柜 等 主要組成：門板和柜體。 燈具，包括：層板燈、頂 板燈、各種內(nèi)置、外置式廚柜專用燈。 選材： 歐派吸塑門板所用的 PVC 有：臺(tái)灣“好奇” PVC 三維膜（厚度為 ）、韓國(guó)“ LG” PVC 三維膜（厚度為 mm /高光 PVC 厚 ）、日本理研高光 PVC 三維膜（厚 ）、德國(guó)（雷諾麗特 ROXANRENOLET） PVC 三維膜（厚度為 ）。愛家板裝飾板有普通和防 潮之分，本公司采用的是 EGGER 防潮板，同時(shí)愛家具有極低的甲醛釋放量，符合國(guó)際環(huán)保一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)即歐洲 E1 級(jí)，是綠色環(huán)保產(chǎn)品。 ②雅致系列防火板： 基材： 包括兩種：其一，是國(guó)產(chǎn)大芯板（ 15mm），其二是國(guó)產(chǎn)防潮板（ 16mm）。背面貼 防火板，表面貼經(jīng)噴油墨的香港產(chǎn)優(yōu)質(zhì)亞克力板（ 2mm）。 同類比較： 市面的國(guó)產(chǎn)水晶板光澤度差、易破裂、防火性差。其表面 具有一定的硬度， 耐高溫、耐磨、耐劃傷、易清潔且防潮、防水性能也較好。 選材： 主要以進(jìn)口為主，產(chǎn)自美國(guó)、韓國(guó)等地，品質(zhì)絕對(duì)保證。它是目前廚房臺(tái)面的首選材料。三種人造石都是很好清潔、保養(yǎng)的，當(dāng)然顏色越淺越需要定期清潔。 德國(guó)貝高重型真空吸塑機(jī)、大型冷壓成型機(jī)等大量其他配套設(shè)備，為廚柜的加工品質(zhì)提供了可靠保障。歐派依靠自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和雄厚的 技術(shù)力量設(shè)立廚柜設(shè)計(jì)培訓(xùn)中心，嚴(yán)密的上崗培訓(xùn)體制，資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用“歐派廚柜集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，半個(gè)小時(shí)內(nèi)能完成效果圖、報(bào)價(jià)、施工安排等過程設(shè)計(jì)，是國(guó)內(nèi)最早全面應(yīng)用電腦設(shè)計(jì)集成的企業(yè)，非一般企業(yè)能達(dá)到?？筛鶕?jù)需要設(shè)計(jì)相關(guān)柜體、抽屜，以放置餐具、刀具等。 存儲(chǔ)、備餐、烹飪?nèi)齾^(qū)符合“金三角”原則： 按取材、洗凈、備膳、調(diào)理、烹煮、盛裝、上桌順序，沿著三項(xiàng)主要設(shè)備即爐灶、冰箱和洗滌池組成一個(gè)三角形，將米箱、垃圾筒、廚具等功能配件圍繞三個(gè)基點(diǎn)進(jìn)行合理配，使各種器物存取、使用方便。同時(shí)，廚房又是水電氣集中地，各配件必須防潮、防銹、環(huán)保、經(jīng)久耐用。木質(zhì)密實(shí)，不變形、不開裂。 好廚柜標(biāo)準(zhǔn)三（服務(wù)品質(zhì)） （ 1）有無專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)上門測(cè)量及復(fù)尺 :為了保證精確度 ,設(shè)計(jì)師必須親自上門測(cè)量 ,在對(duì)廚房進(jìn)行畫線 ,制定出效果圖后 ,還必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)尺 ,選擇性的進(jìn)行修改設(shè)計(jì)稿，最后進(jìn)行廚柜設(shè)計(jì)。 正品原裝進(jìn)口材料，有德國(guó)、奧地利等原廠授權(quán)書和商標(biāo)，采用德國(guó)進(jìn)口封邊設(shè)備，有環(huán)保檢測(cè)報(bào)告。無質(zhì)保體系。 采用優(yōu)質(zhì)進(jìn)口油漆經(jīng)特殊工藝加工， 工藝考究，有專用烤房和專門的加工設(shè)備。整體做工粗糙，時(shí)間長(zhǎng)由于環(huán)境原因變形、開裂現(xiàn)象嚴(yán)重。 采用低成本 PVC膜（厚度不夠），國(guó)產(chǎn)加工設(shè)備，膠水、 PVC 膜耐候性好差；采用廉價(jià)低質(zhì)中纖板等。 封邊不齊，表面凹凸不平，倒角粗糙，易脫膠。 多采用厚背板，直接拼裝，屬淘汰工藝。 無任何處理措施，防水性能差。 光潔度差，易生銹，調(diào)整困難，開啟不便。 滑動(dòng)不暢，拉動(dòng)異響，檔次低檔，質(zhì)量差。采用 ABS 工程塑料加工。 專業(yè)配套，信譽(yù)保證。 國(guó)內(nèi)專業(yè)人造石板材廠家配套提供，有專門的臺(tái)面生產(chǎn)車間，工藝成熟，特殊工藝拋光。 采用知名品牌產(chǎn)品，或有自己的 OEM 產(chǎn)品。 采用知名品牌產(chǎn)品（如：雙彎），或有自己的 OEM 產(chǎn)品。外觀整齊