【正文】 客觀、真實、準確、及時地做好記錄是全體員工必須遵守的準則。 （ 2） 預防措施 1） 質(zhì)量控制部 組織相關(guān)人員分析確定 可能存在的不合格的潛在原因，并決定預防措施的需求。 （ 2） 屬于技術(shù)方面的不符合或潛在不符合事項，由 檢測檢驗部 、評價部負責組織對制定糾正措施的有效性進行評審，評審意見應(yīng)及時通報相關(guān)人員。 （ 2） 質(zhì)量控制部 應(yīng)及時解決客戶的投訴問題，即使投訴不成立，也要友好的向客戶耐心細致地解釋清楚道理；如果投訴成立，則要求責任部門執(zhí)行《糾正和預防措施程序》，并由質(zhì)量負責人對糾正措施的有效性跟蹤確認。 （ 8） 為保證所簽合同的有效性，公司保存評價、檢測活動的任何重大變化在內(nèi)的記錄以及在執(zhí)行合同、標書期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的所有記錄。 合同的確立 （ 1） 合同評審應(yīng)在向委托方作出承諾之前進行，充分理解委托方的要求，確定本公司是否有能力和資源滿足這些要求，并將要求形成 文件 。儀器維修、現(xiàn)場改造等服務(wù)的采購應(yīng)提出申請，計量服務(wù)按儀器檢定計劃執(zhí)行。 （ 3） 總經(jīng)理負責采購計劃的批準。 （ 4） 質(zhì)量控制 部 對分包的檢測工作通過現(xiàn)場檢查，監(jiān)督的方式進行控制，并保留其工作符合本準則的證明記錄。 （ 2） 分包方的選擇由相應(yīng)的 檢測檢驗部 根據(jù)分包項目的技術(shù)要求提出建議， 質(zhì)量控制 部 組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的技術(shù)能力進行評價。 第 39 頁 （ 7） 計算機使用者定期進行殺 毒軟件， 保證系統(tǒng) 在正常 狀態(tài)運行。 計算機系統(tǒng)文件控制 計算機系統(tǒng)文件控制按《計算機管理 程序 》執(zhí)行。 （ 6） 作廢文件要及時收回，因特殊情況需要保留的，要進行醒目標記，防止誤用。 文件的編號 質(zhì)量管理體系以文件編號作為唯一性標識，文件編號由 公司代碼（記錄表格、管理文件不加） 、 文件類別代碼 、 序號 組成，詳見《文件控制程序》。 3） 程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，也是公司法規(guī)性文件，必須強制執(zhí)行，各部門負責人必須采取措施確保程序文件的有效執(zhí)行。 （ 2）本公司的質(zhì)量目標是： 1) 樣品采集方案設(shè)計周全，樣品采集與保管的安全可靠； 2) 實驗設(shè)備完好率和計量檢定合格率達到 98%； 3) 檢測結(jié)果的差錯率和事故率保持在≤ %,一般差錯率≤ 1%； 4) 確保所出具的檢測數(shù)據(jù)準確可靠，給予的評價結(jié)果科學、公正，服務(wù)及時到位； 5) 為確保各方滿意，公司將對所有客戶進行滿意度調(diào)查。 （ 3） 質(zhì)量 負責 人 組織質(zhì)量管理體系的建立，實施和維持改進及質(zhì)量管理體系文件編寫和宣貫。 公司的溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保建立適宜的機制，如：會議、簡報、網(wǎng)絡(luò)等形式，在公司管理層、各部門及層次上對管理體系的有效性進行溝通，保證管理體系持續(xù)有效。 監(jiān)督人員要保證對每一項 評價、 檢測活動的方法及程序進行監(jiān)督，對評價、 檢測目的進行監(jiān)督，對 評價、 檢測結(jié)果進行監(jiān)督。 2） 要熟悉質(zhì)量體系運行 。 評價人員職責 a) 依據(jù)職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī)、評價規(guī)范對評價項目的職業(yè)病危害因素進行識別和分析； b) 完成編寫評價報告所需相關(guān)資料的檢索與查詢工作； c) 編寫方案并按照評價方案的審核意見 認真修改； d) 實施現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查同時填寫現(xiàn)場調(diào)查筆錄、作業(yè)場所寫實記錄等調(diào)查表格，完成采樣點的布置； e) 確定職業(yè)病危害因素名稱、種類、地點，確定檢測項目，提出檢測通知單； f) 對職業(yè)病危害因素檢測報告的審核和對檢測報告提出反饋意見； 第 28 頁 g) 對編寫的職業(yè)病危害評價報告書按照審核意見認真修改； h) 在規(guī)定的時間內(nèi)完成職業(yè)病危害評價報告書的編寫。 f） 對公司資金、成本，費用實行宏觀管理 ； g） 健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)運作規(guī)范和經(jīng)濟 責任制度并實施檢查監(jiān)督 ； h）負責公司人員檔案的收集和管理工作。對無異議的檢測、評價報告簽署同意意見； 5) 受理 投 訴和質(zhì)量糾紛，對客戶投訴進行原因分析，找出客戶投訴原因，提出糾正措施，對質(zhì)量事故進行處理等； 第 22 頁 6) 負責對質(zhì)量管理體系有效運行實施監(jiān)督檢查和審核工作，對糾 正措施進行跟蹤確認； 7) 對潛在不符合的原因進行分析及控制，以針對潛在的不符合因素，提出預防措施保證質(zhì)量管理體系有效運行并借機改進； 8) 負責公司各種技術(shù)記錄及規(guī)定范圍內(nèi)資料的歸檔、保管、借閱； 9) 負責對實驗設(shè)備、儀器和試劑管理狀態(tài)的監(jiān)督檢查工作； 10) 負責對評價、檢測原始記錄和歸檔資料的監(jiān)督檢查、審核工作； 11) 負責質(zhì)量信息反饋的協(xié)調(diào)工作； 12) 負責公司的人員資源管理 ； 崗位職責 總經(jīng)理 a) 負責監(jiān)督檢查各部門各項工作的完成情況； b) 批準質(zhì)量管理體系 文件； c） 負責組織檢測項目和評價項目合同的評審工作及技術(shù)服務(wù)合同或協(xié)議的簽訂工作； d) 與外部有關(guān)機構(gòu)保持聯(lián)系，負責接待上級主管部門對本公司的檢查、認證工作，組織做好迎接認證檢查的準備工作； e)對全體員工的工作開展考評。并將儀器設(shè)備、化學試劑及貴重物品、危險品設(shè)專人保管； 第 21 頁 19) 服從檢測檢驗部負責人安排的各項工作。 公司 質(zhì)量控制體系 框架圖 管理體系要素崗位職能分配表 詳見附件 2 綜合 管理 部 檢測檢驗部 評價部 總工 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 質(zhì)量控制部 第 18 頁 管理層設(shè)置 公司管理層設(shè)置為：總經(jīng)理 1 名； 副總經(jīng)理 2 名； 綜合 管理 部 主任 1名；評價部 主任 1 名； 檢測檢驗部 主任 1 名 ；質(zhì)量控制部主任 1 名 ； 評價技術(shù)負責人 2 名；檢測技術(shù)負責人 1 名；質(zhì)量控制負責人 1 名 。 經(jīng) 公司 總 經(jīng)理 同意借閱 后 ，在檔案管理員處辦理借閱手續(xù)。在編寫過程中充分征求全體工作人員的意見，努力發(fā)揮大家的積極性，編寫的質(zhì)量手冊需經(jīng) 公司 質(zhì)量負責人 審核 、 總經(jīng)理 批準后方可生效。 不得從事有損本公司名譽和利益的活動。 保證員工的技術(shù)服務(wù)工作不受其他工作的影響。 應(yīng)當如期足額的交納評價費、檢測費及其他合理的必要費用。執(zhí)行《保證公正性和 誠實性程序》、《 保護客戶機密 信息和 所有權(quán)的程序》。 1 建立運行符合國際標準的質(zhì)量管理體系，確保評價、檢測結(jié)果科學準確。 不參加客戶的商業(yè)活動。本公司配備了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作和環(huán)境監(jiān)測方面所需要的專業(yè)人員、設(shè)施、信息等資源來保證檢測、評價工作的正常開展。 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司 管 理 體 系 文 件 編號： SDZXZS 質(zhì) 量 手 冊 (第 一 版 ) 分 發(fā) 號： 持 有 人： 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準： 20xx 年 9 月發(fā)布 20xx 年 9 月實施 第 1 頁 目 錄 目 錄 ................................................................... 1 批 準 頁 .................................................................. 3 修 訂 頁 .................................................................. 4 Ⅰ公司概況 ................................................................ 5 Ⅱ公正性聲明 .............................................................. 6 Ⅲ行為準則 ................................................................ 8 公正性聲明 ..................................................................................................................... 8 公正性措施 ..................................................................................................................... 8 誠實性 ............................................................................................................................. 9 獨立性 ............................................................................................................................. 9 保護客戶的機密和所有權(quán) ................................................................................................. 9 客戶的權(quán)利和義務(wù) ............................................................................................................ 9 公司對員工利益的保護 ....................................................................................................10 公司工作人員守則 ...........................................................................................................10 支持性文件 ..................................................................................................................... 11 Ⅳ質(zhì)量手冊管理 ........................................................... 12 管理機構(gòu) .........................................................................................................................12 編寫和審批 .....................................................................................................................12 發(fā)放和回收 ...........................................................................