【正文】 自強(qiáng)感恩”。 第五章 公司獎(jiǎng)罰管理制度一、 目的提高管理水平，強(qiáng)化組織效能，有效實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；提高員工的滿意程度和未來(lái)成就感，為實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位員工的激勵(lì)提供依據(jù)；成為管理者與被管理者共同參與的日常管理工作，以加強(qiáng)溝通與協(xié)作；使企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)質(zhì)量考核活動(dòng)得到更充分地體現(xiàn)，取得更健康的發(fā)展。5. 關(guān)閉所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗，并關(guān)掉一切電器的開(kāi)關(guān)。六、消防知識(shí)員工應(yīng)熟記公司緊急情況的處理措施，尤其是對(duì)火災(zāi)的處理，每位員工都有責(zé)任正確掌握和使用火警報(bào)警器、內(nèi)部電話報(bào)警的方法，學(xué)會(huì)使用各種消防器材，熟記公司每個(gè)部位的消防疏散通道。董事及公司活動(dòng)支出由公司行政部作為經(jīng)辦人。 接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須附報(bào)銷(xiāo)說(shuō)明單（格式附后）、真實(shí)有效的發(fā)票。自行解決住宿的，按標(biāo)準(zhǔn)的30%發(fā)給個(gè)人，但不包括由接待單位免費(fèi)接待的情況。能乘硬臥而改乘硬座，補(bǔ)貼硬座票價(jià)的30%給個(gè)人。 （3）利用出差機(jī)會(huì)順道探親、辦事的員工必須先按請(qǐng)休假制度報(bào)批同意，由此多產(chǎn)生的差旅費(fèi)由員工自己負(fù)擔(dān)，公司只報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行公務(wù)所必須的車(chē)船費(fèi)、交通費(fèi)、雜費(fèi)和補(bǔ)助。 報(bào)銷(xiāo)人須提供真實(shí)有效的發(fā)票才能辦理報(bào)銷(xiāo)（特殊情況確實(shí)不能取得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購(gòu)貨清單、取件單等證明資料，否則一律不予報(bào)銷(xiāo)）。經(jīng)辦人員受其他部門(mén)委辦業(yè)務(wù)，由委辦部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，即各類(lèi)支付的審批人應(yīng)為對(duì)應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。做到人離寢室燈就關(guān)掉。二、衛(wèi)生規(guī)范 宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門(mén)窗、玻璃、床等每天清洗干凈；無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。嚴(yán)禁任何用戶利用內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)置大流量下載服務(wù)。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。（4）公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。公司每年至少1次的大型團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)，逢重要節(jié)日我們還會(huì)組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。一、溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門(mén)主管、行政人事將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。、禮金的行為，公司將對(duì)上繳人及其部門(mén)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、現(xiàn)金、提薪、升職等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。二、首問(wèn)責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起首問(wèn)責(zé)任，應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答服務(wù)對(duì)象提出的有關(guān)問(wèn)題，確保其滿意。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。一般婚假為3日，晚婚假為5日。（2）病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷，可申請(qǐng)病假，病假三日以?xún)?nèi)按50元/日扣除，超過(guò)三日則按基本工資計(jì)發(fā)病假期間工資。，不需要填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》。三、考勤罰則、早退：?jiǎn)T工在規(guī)定上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時(shí)間前5分鐘下班者視為早退。部門(mén)內(nèi)部例會(huì)各部門(mén)內(nèi)部召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)辦公例會(huì)形成的決議予以傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完成情況，布置下期任務(wù)。第四節(jié) 會(huì)議管理制度一、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議組織部門(mén)須明確參會(huì)人員名單、會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會(huì)人員。四、工作場(chǎng)所行為規(guī)范 進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在與上司交談時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。（3）主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專(zhuān)心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（8）正確地稱(chēng)呼——禮貌交往的敲門(mén)磚。（2）交談時(shí)與對(duì)方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時(shí)，要主動(dòng)拉開(kāi)一段距離。（2）手勢(shì)要求規(guī)范適度。（2）迅速、準(zhǔn)確理解客人的目的、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。（1）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫”。公司員工與客人/同事施握手禮，可表示對(duì)客人/同事的歡迎、問(wèn)候、祝賀、感謝。（3） 雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。 男員工不允許留落腮胡子或小胡子。四、命令服從制度 各級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕執(zhí)行其上司或上級(jí)授權(quán)人員的命令。 操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷客人。對(duì)賓客服務(wù)要遵循親切主動(dòng)、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn) 超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。（5）員工培訓(xùn)守則①凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，要正確處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。2. 外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)主要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。第九節(jié) 培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。，員工可參加活動(dòng)比賽。四、員工還可以享受如下福利（秩序部隊(duì)員享受免費(fèi)三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫(xiě)《員工異動(dòng)/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動(dòng)離職者，均視為違法解除勞動(dòng)合同，依法應(yīng)賠償給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留要求其進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請(qǐng)者，不予受理，其不上班作曠工或自動(dòng)離職處理。⑤相關(guān)罰款按公司獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，公司將視其為自動(dòng)放棄一切權(quán)益論處。，原則上不發(fā)放當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金（若發(fā)放需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后擬發(fā)），供職三九個(gè)月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)；九個(gè)月及以上者按全年發(fā)放。新入職員工入職當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi)，行政人事必須與其簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無(wú)固定期限。④行政人事將擬錄用人的《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確認(rèn)具體的報(bào)到時(shí)間及其他報(bào)到事宜，同時(shí)將報(bào)到時(shí)間通知用人部門(mén)。 ③行政人事與競(jìng)聘員工部門(mén)負(fù)責(zé)人及需求部門(mén)負(fù)責(zé)人就該員工的競(jìng)聘與接收問(wèn)題進(jìn)行溝通并達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)后安排初試與復(fù)試。（10）團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則——樂(lè)意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)隊(duì)第一，個(gè)人第二。（2）監(jiān)督準(zhǔn)則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（4）圓形體現(xiàn)靈動(dòng)、和諧和全局觀等多種涵義。公司組織架構(gòu)一、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人總 經(jīng) 理：潘言升項(xiàng)目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財(cái)務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國(guó)秩序維護(hù)部主管：羅杰環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉二、部門(mén)設(shè)置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義： 成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司標(biāo)志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。公司的事業(yè)與您的利益息息相關(guān)，您的績(jī)效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請(qǐng)先熟悉本手冊(cè)。讓我們與“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以?xún)?yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。抽象的太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價(jià)值觀念；“品信”二字與高樓結(jié)構(gòu)的藝術(shù)結(jié)合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。（3）標(biāo)桿準(zhǔn)則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標(biāo)桿。第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)聘者一樣的競(jìng)聘機(jī)會(huì)并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見(jiàn)內(nèi)部招聘有關(guān)條款。 ④競(jìng)聘成功的內(nèi)部員工，由行政人事填寫(xiě)《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事根據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調(diào)出、調(diào)入部門(mén)進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫(xiě)《員工異動(dòng)/離職交接表》，填寫(xiě)完畢后報(bào)送行政人事備案。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認(rèn)辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。二、試用/試崗期限，試用期限為13個(gè)月。四、試用期管理程序。二、離職規(guī)定：?jiǎn)T工違犯公司制度，根據(jù)其所犯過(guò)錯(cuò)情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關(guān)規(guī)定解雇該員工。：凡要求辭職的員工，必須以書(shū)面形式交辭職申請(qǐng)。（4）已提前遞交辭職申請(qǐng)的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。二、薪資異動(dòng)：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己的工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打聽(tīng)別人的工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬?lài)?yán)重違反公司保密制度的行為。：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)偅ぷ鳚M12個(gè)月后服裝歸員工所有。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國(guó)考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。該項(xiàng)工作或工程開(kāi)始的時(shí)間，就是勞動(dòng)合同履行的起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)合同隨即終止。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門(mén)）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假。六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。 因工作繁忙而暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度 各級(jí)人員的工作結(jié)果都必須接受其上級(jí)定時(shí)定量的考核和評(píng)定，公司對(duì)完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。 女員工應(yīng)化淡妝。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。 注意事項(xiàng)：（1） 順序：由客人、主人、女士、年長(zhǎng)者、上司先伸手，不可先伸手求握。（2）接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。此時(shí)若自己正在辦其他事情，應(yīng)迅速放下手頭的工作，快速出迎。在給客人/同事指引方向、介紹時(shí)，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，并兼顧客人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢(shì)表示誠(chéng)懇、鄭重。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠(chéng)懇。（9）應(yīng)答他人，不可簡(jiǎn)單地回答“不知道、沒(méi)有、不行”。（3）今日的通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對(duì)方耳朵里，必須注意內(nèi)部交談、不禮貌的語(yǔ)言、雜音等的控制。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。 工作場(chǎng)所稱(chēng)呼上司要鄭重、規(guī)范。會(huì)議組織部門(mén)根據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。六、外聯(lián)會(huì)議外聯(lián)會(huì)議是指政府有關(guān)主管部門(mén)或外單位在公司召開(kāi)的會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、報(bào)告會(huì)、公司業(yè)務(wù)會(huì)、兄弟單位座談會(huì)等，一律由對(duì)口部門(mén)組織，行政人事協(xié)助進(jìn)行會(huì)務(wù)工作。、早退者當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包含510分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)扣款20元?！都影嗟怯洷怼返募影酂o(wú)效；未按規(guī)定填報(bào)《員工請(qǐng)假單》而擅自休假者，對(duì)應(yīng)日計(jì)曠工。請(qǐng)病假一日以?xún)?nèi)（含）時(shí)，可免附證明，病假連續(xù)超過(guò)一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請(qǐng)假申請(qǐng)附件。員工申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚證書(shū)登記之日起一年內(nèi)申請(qǐng)；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書(shū)及復(fù)印件。（6）年假：在公司服務(wù)期達(dá)到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，可根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對(duì)應(yīng)，休年假填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》）。三、屬第一位被詢(xún)問(wèn)的工作人員，如屬本職問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答、處理。上繳的禮金按總額的30%返還部門(mén)，其中返還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門(mén)經(jīng)費(fèi)由部門(mén)自行支配；對(duì)有重大正面影響者則由部門(mén)負(fù)責(zé)人提請(qǐng)，經(jīng)董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職的獎(jiǎng)勵(lì)；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據(jù)納入考核體系。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。第九節(jié) 保密制度一、總則為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。（5）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事；行政人事接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。行政人事有權(quán)根據(jù)特殊情況（如：流量過(guò)大的IP地址、被盜用的IP地址、計(jì)算機(jī)受到病毒影響等）對(duì)部分IP地址進(jìn)行封鎖、關(guān)閉等強(qiáng)制措施。 床上用品做到“三齊”：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。 毛巾、鞋要擺放整齊、保持清潔。便后要放水沖洗。四、各責(zé)任人職責(zé)及違責(zé)處罰責(zé)任人職責(zé)違責(zé)處罰經(jīng)辦人如實(shí)、正確填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，辦理審簽手續(xù)虛報(bào)費(fèi)用、以虛構(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用者，一經(jīng)核實(shí)，除收繳所報(bào)費(fèi)用金額外，按虛報(bào)金額的2倍給予罰款，并給予行政處分部門(mén)主管對(duì)付款、報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款總經(jīng)辦主任對(duì)付款、報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)付款、報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容及金額的真實(shí)性、合理性進(jìn)行復(fù)核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給予罰款