【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第46頁 共46頁員工手冊成都品信聯行物業(yè)服務有限公司2014年12月目 錄總經理致辭公司簡介公司組織架構公司企業(yè)文化第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度 第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動關系管理制度第九節(jié)：培訓管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度第二章 公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務規(guī)章 第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：員工行為規(guī)范第四節(jié)：會議管理制度第五節(jié)：考勤及請休假管理制度第六節(jié)：首問責任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網絡資源管理制度第十一節(jié)：員工宿舍管理制度第三章 公司財務管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定 第二節(jié)：費用報銷制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權限第四章 公司安全管理規(guī)范第五章 公司獎罰管理制度總經理致辭親愛的員工：歡迎您加入成都品信聯行物業(yè)服務有限公司，成為我們這個“大家庭”中的一分子。 擁有高素質的員工隊伍，創(chuàng)造一個安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，品信聯行將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進取機會，愿為品信聯行進軍物業(yè)行業(yè)奉獻聰明才智的您，將倍受公司的尊重、激勵和幫助，您將會為您工作著的崗位感到自豪，因為您的知識和才智是品信聯行創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我們制定本手冊的宗旨在于保障和實現公司的正常運作，本手冊及其他有關規(guī)章制度是公司全體員工共同遵守的行為準則。公司的事業(yè)與您的利益息息相關，您的績效與公司的事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請先熟悉本手冊。讓我們與“品信聯行”緊密合作，努力奮斗，面對激烈的競爭，以優(yōu)于我們同行最好的質量、最優(yōu)的服務、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。在“品信聯行”工作，您首先是被尊重的…… 總經理：潘言升 公司簡介成都品信聯行物業(yè)服務有限公司成立于2014年，是四川和美易通投資有限公司投資并控股的專業(yè)化物業(yè)服務公司，公司擁有一支高素質、高效率的物業(yè)服務隊伍，管理人員均為多年從事物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經理人，同時，公司聘請國際知名物業(yè)管理公司——“高力國際”，共同打造公司的高品質管理。公司致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等的服務與管理，目前正著力打造天府新區(qū)核心區(qū)“和美海堂中心”高檔寫字樓的物業(yè)管理，更多項目正在積極洽談之中。我們堅信，公司在“誠信務實、服務創(chuàng)新、以人為本、自強感恩”十六字方針的指引下， 隨著管理水平與服務水平的不斷提升，“和美海堂中心”項目將會成為公司強有力發(fā)展的起點，助力公司揚帆遠航。我們雖然年輕，但我們朝氣蓬勃，品信聯行必將隨著和美集團及自身的發(fā)展取得一個又一個新的業(yè)績，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，創(chuàng)造輝煌。公司組織架構一、公司各部門負責人總 經 理：潘言升項目經理：孫東客服部主管：賈財務部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國秩序維護部主管：羅杰環(huán)境維護部主管：聞偉二、部門設置公司企業(yè)文化一、LOGO釋義： 成都品信聯行物業(yè)服務有限公司標志作為企業(yè)文化的象征之一，蘊含著企業(yè)的精神和發(fā)展愿景。抽象的太極圖案，蘊含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本的價值觀念；“品信”二字與高樓結構的藝術結合，代表公司所從事的物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務蒸蒸日上。地球元素的融入，突顯出公司的專業(yè)化、國際化；五星元素代表了公司的高服務標準與品質。咖啡色與深紅色組合，代表溫暖、品質、協(xié)作、系統(tǒng)。二、企業(yè)文化精髓企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓”。對該企業(yè)精神的解釋：（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時員工獲得成長、得到物質與精神的雙重滿足。（2）兼顧團結協(xié)作，親情文化、以公司、客戶為中心的價值取向。（3）同心圓體現我們對客服務標準：圓滿服務。（4）圓形體現靈動、和諧和全局觀等多種涵義。企業(yè)經營理念：誠信務實、服務創(chuàng)新、以人為本、自強感恩。企業(yè)經營宗旨：創(chuàng)造一流的產品，服務一流的顧客，成為一流的公司。企業(yè)愿景：我們的目標是要讓我們的企業(yè)生存發(fā)展100年，成為百年老店。企業(yè)工作作風：敏銳快捷，事事爭先。企業(yè)質量觀念：注重細節(jié)，追求完美。企業(yè)道德準則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧企業(yè)生存意識：居安思危，自強不息。企業(yè)團隊行動十大準則（1）執(zhí)行準則——過程是留給自己的，結果是留給公司的。（2）監(jiān)督準則——檢查重于信任，相信的是人，檢查的是事。（3）標桿準則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞都有，你就是標桿。（4）行為準則——用結果說話，憑價值交換，靠貢獻晉升。（5）為人準則——離開了對人的尊重，對公司的感恩，你的前途就此作廢。（6）行動準則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。（7）溝通準則——有情緒找上級，有信心找下級。（8）薪酬準則——做出貢獻后的回報是榮譽，沒做貢獻的回報是恥辱。（9）晉升準則——要晉升，先培養(yǎng)，我們不提拔沒有接班人的管理人員。（10）團隊準則——樂意奉獻，情愿犧牲，團隊第一，個人第二。第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、招聘原則和標準：在公司出現職位空缺時，公司員工享有和外部應聘者一樣的競聘機會并在同等條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內部招聘有關條款。：所有員工的招聘均需經過業(yè)務部門和行政人事的雙重考核，經項目經理、董事長或授權總經理批準后由行政人事下發(fā)錄用通知。，無不良記錄，符合相應崗位的最低用人標準（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經驗豐富的應聘者可以適當放寬要求。二、招聘申請程序，在每年一月底之前提交《年度人員需求計劃表》，經項目經理、董事長或授權總經理批準后，報送行政人事留存?zhèn)浒?，作為人員招聘、培養(yǎng)以及調配的依據。，部門負責人應填寫《用人需求申請表》，經項目經理、董事長或授權總經理批準（若存在授權管理，按授權管理權限審批，下同）后，報送行政人事備案。三、招聘組織程序： ①行政人事根據部門上報的人員需求表單，發(fā)布內部招聘信息。 ②有應聘意向的員工填寫《內部競聘申請表》，報送行政人事。 ③行政人事與競聘員工部門負責人及需求部門負責人就該員工的競聘與接收問題進行溝通并達成統(tǒng)一意見后安排初試與復試。 ④競聘成功的內部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經理、董事長或授權總經理批準，行政人事根據審批結果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知員工與調出、調入部門進行工作交接，并由相關責任人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報送行政人事備案。員工到新崗位后第一個核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動審批表》報項目經理、董事長或授權總經理批準，根據審批結果制作工資表。：①行政人事根據部門上報的人員需求表單，制定人員招聘計劃，并選擇適當的招聘渠道發(fā)布招聘信息，收集人員資料（應聘人員填寫《競聘/入職申請表》），進行初步的篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負責通知初選合格人員來公司面試。②面試工作由行政人事、用人部門負責人組織開展，并據實填寫初、復試意見。部門主管及以上職位的應聘者或部分關鍵崗位應聘者需提請總經理（根據需要董事長）進行復試。③面試后行政人事和用人部門對應聘者的情況進行討論，確定擬錄用名單。④行政人事將擬錄用人的《競聘/入職申請表》報項目經理、董事長或授權總經理審批，并根據審批結果向應聘者發(fā)出錄用通知，確認具體的報到時間及其他報到事宜，同時將報到時間通知用人部門。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職通知》，確認辦理各項入職手續(xù)。四、為了提高人才引進工作的效率和質量，公司也歡迎員工推薦行政人事發(fā)布的公開招聘中符合崗位需求的合適人選，并根據“內部伯樂獎”制度中的要求向推薦人支付重點崗位獎金200500元/人，非重點崗位獎金50200元/人的獎勵以示感謝。第二節(jié) 試用/試崗期管理制度一、試用人員報到：新入職員工報到須帶如下資料以備行政人事進行校驗、建檔：① 身份證原件及復印件（復印件1張）；② 一寸半身脫帽近照（4張）；③ 體檢報告（根據需要）；④ 最后服務單位離職證明；⑤ 學歷/職稱證書原件及復印件（復印件1張）；⑥ 中國銀行工資卡復印件（復印件1張）。①資料校驗及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資結構告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時進行員工手冊培訓，發(fā)放考勤卡。③員工憑《員工入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服的領用、辦公電腦領取、辦公文具領取等手續(xù)，有住宿需求的員工同時提出住宿申請（如有住宿設施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)的操作培訓（若有）；加入公司交流群（根據工作需要）。④帶領新員工到各部門做介紹。新入職員工入職當日起一個月內，行政人事必須與其簽訂勞動合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。二、試用/試崗期限，試用期限為13個月。，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。；試崗期一般為1至2個月。，試用期將會延長。，不予以轉正。三、試用期工資福利%發(fā)放。（當月出全勤時發(fā)放，須項目經理、董事長或授權總經理批準）、交通補貼或油補（當月出全勤時發(fā)放，油補須董事長批準）。，原則上不發(fā)放當年度年終獎金（若發(fā)放需經項目經理、董事長或授權總經理批準后擬發(fā)），供職三九個月，按實際工作天數計發(fā)；九個月及以上者按全年發(fā)放。四、試用期管理程序。，并登記到個人培訓檔案。第三節(jié) 轉正管理制度一、 輔導員制度：試用期間，由部門負責人為其指定輔導員，幫助其熟悉工作內容和流程，二、轉正手續(xù)辦理新員工轉正日前一周，員工向部門負責人提交《試用期員工工作總結表》，部門負責人填寫《試用期員工考評表》，簽署意見后報行政人事，行政人事組織部門負責人對提出轉正申請的員工進行轉正面談（填寫《試用期員工面談記錄表》），并填寫《試用期/實習期員工轉正審批表》，完成后依照流程上報項目經理、董事長或授權總經理審批。沒有批準轉正的，由行政人事安排延長試用期、調職或辦理辭退手續(xù)。第四節(jié) 離職管理制度一、總則、解雇、辭職和自動離職四種情況 ，必須填寫《員工離職申請表》。，離職員工要遵守有關規(guī)定，如有違反公司制度而制造事端者，將送公安部門處理。，公司將視其為自動放棄一切權益論處。二、離職規(guī)定：員工違犯公司制度，根據其所犯過錯情況（性質、情節(jié)、態(tài)度、后果）的不同程度，公司可按照相關規(guī)定解雇該員工。（1)試用期不合格的員工，公司可隨時解雇。（2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇的員工，按以下規(guī)定辦理。 ①凡被解雇且給公司帶來重大損失者，造成經濟損失的須全額賠償，情節(jié)嚴重者送交公安部門處理。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費、住院費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費及其它一切有關費用。③凡因貪污（包括貪污小費）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財物，生產設備或偷盜行為而被解雇者，按物品價格賠償。⑤相關罰款按公司獎罰標準執(zhí)行。：凡要求辭職的員工，必須以書面形式交辭職申請。員工辭職申請首先交本部門負責人審批，部門負責人需在接到員工辭職申請書三日內將簽署意見的申請轉交行政人事。所有員工辭職須報項目經理、董事長或授權總經理簽批。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。在完成等待期后，在規(guī)定時間從行政人事領取《員工異動/離職交接表》。（1)試用期內員工須提前3天遞交辭職申請或以3天薪資代替書面辭呈。（2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請或30天薪資代替書面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托他人等要求辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受理，其不上班作曠工或自動離職處理。（4）已提前遞交辭職申請的員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應具有良好的職業(yè)道德，遵守公司的各項規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按有關規(guī)定處理。（5）凡經批準辭職的員工，必須按規(guī)定將工作及有關事項移交清楚，將《員工異動/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負責人及有關部門簽字證明，否則不予結算工資。（6）凡經批準辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數按曠工處理。 （7）離職前，公司可根據員工意愿安排員工上司、行政人事、項目經理、總經理逐一進行離職面談，聽取員工意見。（8）本規(guī)定之條款，董事長或授權總經理有例外處理之權利。（1）如無故連續(xù)曠工達三天，屬自動離職。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違法解除勞動合同，依法應賠償給公司造成經濟損失的，公司保留要求其進行賠償的權利，直至訴諸政法機關處理。離職員工最后一月的月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職員工的績效工資按考核周期結算，不符合考核周期滿勤要求的不再發(fā)放。（1） 當月未出滿勤者，不發(fā)放當月全勤獎、工齡工資。