【正文】 《糾正／預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行。 、糾正與預(yù)防及管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并追蹤效果。 、分析 ，管理代表應(yīng)召集相關(guān)部門共同探討需求的數(shù)據(jù)資訊，并予收集、分析以提供有關(guān)信息； a)顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)； b)產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合度； c)過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢(shì)； d)供應(yīng)商產(chǎn)品，過程和體系的相關(guān)信息。 OQC依據(jù)《成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》或相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)成品是否符合規(guī)定要求； 、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，且結(jié)果能滿足規(guī)定要求，產(chǎn)品才能交付客戶或入庫； （本公司暫無）。 、測(cè)量的直接作用是證實(shí)過程能否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。 ： 《客戶滿意度控制程序》。 第二節(jié) 顧客滿意 ：組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的之一是追求顧客滿意。應(yīng)通過使用統(tǒng)計(jì)方法來實(shí)施 上述活動(dòng)。 原物料、成品在貯存期間應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以保證產(chǎn)品的完整性和使用性。 ，應(yīng)明確哪些物料屬客戶提供產(chǎn)品； ，由成品倉接收，并進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，并通知品質(zhì)部檢驗(yàn)。 ⑧ 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境加以管理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境。 若客戶有要求到供應(yīng)商貨源處驗(yàn)證物料時(shí)，須在相應(yīng)的采購單中予以明確驗(yàn)證的安排、驗(yàn)證方式和配合事項(xiàng)，并協(xié)助客戶 到供應(yīng)商處對(duì)其產(chǎn)品是否符合要求進(jìn)行驗(yàn)證，但公司不應(yīng)把客戶的驗(yàn)證做為公司已對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了質(zhì)量控制的證據(jù)，公司仍有責(zé)任確保所采購的物料滿足客戶合同或訂單的要求。 10. 資料和記錄 工程部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改形成記錄并歸檔保存。 ，設(shè)計(jì)任務(wù)書中的設(shè)計(jì)要求和有關(guān)法規(guī)的要求將作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入，這些要求明確、適當(dāng)且經(jīng)過評(píng)審，當(dāng)設(shè)計(jì)任務(wù)來自合同時(shí)，合同要求應(yīng)作為設(shè)計(jì)（要求）輸入的內(nèi)容； 動(dòng)應(yīng)制訂計(jì)劃，并落實(shí)各個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的責(zé)任，計(jì)劃由生產(chǎn)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)計(jì)劃的修改應(yīng)隨設(shè)計(jì)進(jìn)展情況適時(shí)進(jìn)行，更改須經(jīng)批準(zhǔn)。 市場(chǎng)部應(yīng)針對(duì)以下方面，識(shí)別需進(jìn)行的活動(dòng)： a)顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； b)問詢、合同 /訂單的處理，包括合同更改； c)產(chǎn)品實(shí)施過程中以及產(chǎn)品交用后顧客的反饋信息，包括顧客報(bào)怨（含投訴和意見）。 ； 、品質(zhì)、采購、生產(chǎn)部、行政部參與合同評(píng)審工作 。質(zhì)量策劃工作由品質(zhì)部組織完成，并形成文件發(fā)布和執(zhí)行，并按規(guī)定提交有關(guān)報(bào)告、記錄。組織應(yīng)予考慮并予解決。 ，應(yīng)對(duì)人力、設(shè)備、各 種軟 /硬件，相關(guān)設(shè)施及各種資源做整體性規(guī)劃與檢討，便其發(fā)揮最高的使用價(jià)值。 第二節(jié) 人力資源 公司 制定了《教育培訓(xùn)控制程序》，通過對(duì)所有從事質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)與業(yè)務(wù)技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)。 、匯總、審核，并報(bào)總經(jīng)理審批。必要時(shí)，可由總經(jīng)理主持、管理者代表召集進(jìn)行臨時(shí)管理評(píng)審。溝通的內(nèi)容應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量體系有效性的溝通。 c)若客戶有特殊要求，則應(yīng)制訂質(zhì)量管制計(jì)劃“ QC工程圖”作為管制依據(jù)。 總則 ： 體系策劃包括對(duì)質(zhì)量管理體系以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等質(zhì)量管理體系所需過程的策劃。 第四節(jié) 質(zhì)量策劃 為確保產(chǎn)品的符合性和持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。 推行 GB/900120xx是本公司持續(xù)發(fā)展賦予我們的歷史使命，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是我們建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基本準(zhǔn)則，各部門主管負(fù)責(zé)人一定要深刻領(lǐng)會(huì)。 如文件修改由其它部門人員審批，則應(yīng)獲得審批時(shí)的背景資料，以保證文件修改的適宜性。 第四節(jié) 文件和資料控制 公司制定了《文件和資料控制程序》通過對(duì)質(zhì)量體系文件和資料（包括外來的文件、標(biāo)準(zhǔn)）的控制管理，以保證所有與質(zhì)量有關(guān)的部門使用相應(yīng)現(xiàn)行有效版本的文件。 第七章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 總要求 本公司按 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，不僅形成文件加以實(shí)施和保持 ,并持續(xù)改進(jìn)其有效性，“ ”屬本公司內(nèi)控條件，“ ”不適合本公司，予以裁減。 ⑺、 對(duì)來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法提出改善意見。 ⑼、 不良品的妥善處理。 ： ⑴、 執(zhí)行制程檢驗(yàn)程序。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、成品抽樣檢驗(yàn)和顧客驗(yàn)貨的安排工作。 ⑵、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料、工用具的請(qǐng)購和入庫驗(yàn)收。 ⑵、 制定工程變更程序，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)執(zhí)行。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)辦理采購物資出入庫手續(xù)。 ⑻、 依責(zé)權(quán)簽核各項(xiàng)文件。 ⑺、 質(zhì)量體系文件的制定、管制及質(zhì)量記錄的擬定、填報(bào)。 ⑸、依責(zé)權(quán)簽核各項(xiàng)文件。 ⑷、 協(xié)助財(cái)務(wù)部處理生產(chǎn)部門的成本核算工作。 ⑷、 生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行、生產(chǎn)記錄的收集歸檔，生產(chǎn)計(jì)劃的更改通知及插單生產(chǎn)協(xié)調(diào)。 ⑷、 文件修訂與更改的通知工作。 ⑹、辦公設(shè)施、用具的登記和管理。 ⑻、 負(fù)責(zé)安全日常管理工作。 ⑻、 完成其他工作事宜。 ⑹、完成其他工作事宜。 ⑼、 完成其他工作事宜。 ： ⑴、負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑽、 完成其他事宜。 ⑵、 負(fù)責(zé)制定本公司各產(chǎn)品的 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、糾正措施，作業(yè)規(guī)程等。 ⑷、就公司生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)施及資源提供、商務(wù)合 約、債權(quán)債務(wù)等重大問題予以審議，積極協(xié)調(diào)各部門的工作，定期召開中層管理人員述職會(huì)議。 ⑸、 完成季度和年度生產(chǎn)工作的總結(jié)，交總經(jīng)理審閱。 ⑸、對(duì)品質(zhì)事件能獨(dú)立行使職權(quán)及處理的責(zé)任。 ⑺、決定及核準(zhǔn)新產(chǎn)品開發(fā)方案。 以上質(zhì)量方針和目標(biāo)要求在副總經(jīng)理帶動(dòng)下層層傳達(dá)，人人記熟，以此作為本公司質(zhì)量工作之核心，并且在實(shí)際工作中所有員工要對(duì)質(zhì)量工作不斷予以檢討革新，持續(xù)改進(jìn)，使我們的質(zhì)量目標(biāo)更上一個(gè)新的臺(tái)階。 昆山 永瑞塑膠電子有限公司 江蘇省昆山市張浦鎮(zhèn)南港 蓮花路 TEL： 0512－ 36600038 FAX： 0512－ 57426819 第二章 頒布令 本公司按 GB/T900120xx（ ISO9001:20xx）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，由管理者代表統(tǒng)一組織編寫，經(jīng)各部門主管人員會(huì)審無誤后匯整成冊(cè)并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，現(xiàn)予發(fā)布執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊(cè)是本公司開展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，對(duì)內(nèi)用于公司內(nèi) 部質(zhì)量管理，對(duì)外是本公司質(zhì)量保證能力和證實(shí)文件。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 IQC QC QA 第六章 組織結(jié)構(gòu)及責(zé)權(quán) （一） 組織結(jié)構(gòu)圖： 三 .管理職責(zé)： （一）管理人員 ： 工模部 注塑部 品質(zhì)部 I Q C Q C Q A 總經(jīng)理 管理者代表 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 品管部 管理部 人 事 文 管 車 間 設(shè) 備 銷 售 采 購 ⑴、公司各部門業(yè)務(wù)的管理、指揮、督導(dǎo)。 ⑻、主持管理評(píng)審。 ⑹、負(fù)責(zé)監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定。 ⑹、 完成分管部門負(fù)責(zé)人的年度工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。 ⑸、每年 12 月 20 日前遞交下一年度行管工作計(jì)劃呈報(bào)總經(jīng)理，并依據(jù)公司實(shí)際情況予以跟進(jìn)、落實(shí)及修正。 ⑶、 負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)過程中質(zhì)量信息的及時(shí)反饋。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)成品倉物流管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑵、做好本公司年度市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作規(guī)劃，并在部門內(nèi)進(jìn)行分解、落實(shí)。 ： ⑴、負(fù)責(zé)采購管理工作制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)員工暫住證、保險(xiǎn)等事項(xiàng)或其他有關(guān)證件的辦理及處理。 ⑼、 就公司行政事務(wù)的管理提出改進(jìn)措施。 ⑺、與行政專員共同負(fù)責(zé)稽查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況。 ⑸、 文件借閱事項(xiàng)的辦理。 ⑸、 生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的改善、糾正及建議。 ⑸、 協(xié)助成品倉、物料倉的統(tǒng)計(jì)分析工作。 ⑹、總經(jīng)理指定之相關(guān)事項(xiàng)。 ⑻、 做好市場(chǎng)宣傳調(diào)研、營(yíng)建良好的市場(chǎng)銷售環(huán)境， ： ⑴、 負(fù)責(zé)分供方調(diào)查選擇和決定。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)辦理成品、五金件出入庫 手續(xù)。 ⑵、 負(fù)責(zé)采購物資身份標(biāo)、識(shí)并分區(qū)放置。 ⑶、 負(fù)責(zé)技術(shù)資料圖紙的管理作業(yè)。 ⑶、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料、工用具的投放和監(jiān)控。 ⑵、 依據(jù)報(bào)表組織統(tǒng)計(jì)與分析；評(píng)定產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到質(zhì)量水平；報(bào)告產(chǎn)品存在的質(zhì)量缺陷；監(jiān)督有關(guān)部門采取改進(jìn)措施，同時(shí)制定產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。 ⑵、 識(shí)別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問題。 ⑽、 對(duì)成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法提出改善意見。 ： ⑴、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)。 質(zhì)量管理體系在本組織的實(shí)施能體現(xiàn)以下內(nèi)容： a. 組織內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員了解質(zhì)量管理體系所需的過程及在組織中的應(yīng)用； b. 過程間順序及相互作用能得到確定； c. 已制訂為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d. 管理者確保提供必要的資源和信息 ,支持上述過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e. 組織應(yīng)利用 各種統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)視 /計(jì)量和分析這些過程； f. 體系中規(guī)定采取必要的措施 ,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g. 本公司也對(duì)影響組織產(chǎn)品符合要求的外包裝過程進(jìn)行識(shí)別和控制。 文控員負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的收集、分類、編號(hào)、整理、歸檔、保管、發(fā) 放 等工作。 文件和資料的審批、發(fā)布、更改、發(fā)放須按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。在實(shí)際工作中要在求實(shí)的基礎(chǔ)上，以顧客為中心的前提下，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)過程控制和系統(tǒng)管理，強(qiáng)化全員品管，督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定貫徹執(zhí)行，使我們的產(chǎn)品切切實(shí)實(shí)符合法律法規(guī)和客戶要求。公司一級(jí)建立量化的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施；由部門建立具體的項(xiàng)目目標(biāo)，部門經(jīng)理審核，管理代表批準(zhǔn)后實(shí)施。同時(shí)組織的質(zhì)量管理體系也會(huì)因各種原因（如顧客和市場(chǎng)等）而導(dǎo)致變更。 d)質(zhì)量體系運(yùn)作結(jié)果均應(yīng)保存記錄以證明其執(zhí)行的有效性?？砂ㄉ婕绑w系運(yùn)行過程及管理等多方面的溝通，促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高過程的有效性。 ) 主持對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性進(jìn)行管理評(píng)審工作，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審，并形成報(bào)告。 。 ； 。 ，軟 /硬件應(yīng)有適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)。 a)營(yíng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境。 ① 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)控制程序》 ② 《質(zhì)量計(jì)劃》 ③ 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖》 第二節(jié) 與顧客有關(guān)的過程 《與顧客有關(guān)過程控制程序》，通過對(duì)顧客要求的識(shí)別和合同或訂單的評(píng)審及協(xié)調(diào)合同評(píng)審工作，確保公司與 客戶簽訂的每一份合同或訂單均能按客戶要求完成，并通過與顧客溝通活動(dòng)，讓顧客滿意。 （ 合同評(píng)審） ，應(yīng)對(duì)合同或訂單進(jìn)行評(píng)審，以確保： ① 各項(xiàng)要求都要有明確規(guī)定并形成文件。 d)公司制定了《顧客溝通處理程序》，通過及時(shí)處理客戶質(zhì)量信息來加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確保滿足客戶的需求。 ，設(shè)計(jì)及評(píng)審應(yīng)由具備資格的人員擔(dān)任，并配備充足的資源，圖紙由生產(chǎn)副總批準(zhǔn)，工程部組織對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審； 、設(shè)計(jì)評(píng)審工作的各有關(guān)部門人員應(yīng)按 《設(shè)計(jì)控制程序》完成工作任務(wù)，對(duì)需協(xié)調(diào)和銜接的工作應(yīng)按規(guī)定的接口方式進(jìn)行；