【正文】 《糾正／預防措施控制程序》進行。 、糾正與預防及管理評審發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并追蹤效果。 、分析 ，管理代表應召集相關部門共同探討需求的數(shù)據(jù)資訊，并予收集、分析以提供有關信息； a)顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢； b)產(chǎn)品和服務與顧客要求的符合度； c)過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢； d)供應商產(chǎn)品，過程和體系的相關信息。 OQC依據(jù)《成品檢驗和試驗程序》或相關檢驗規(guī)范進行最終檢驗和試驗，檢驗成品是否符合規(guī)定要求； 、過程檢驗、最終檢驗，且結果能滿足規(guī)定要求，產(chǎn)品才能交付客戶或入庫； （本公司暫無）。 、測量的直接作用是證實過程能否保持其實現(xiàn)預期結果的能力。 ： 《客戶滿意度控制程序》。 第二節(jié) 顧客滿意 ：組織建立和實施質量管理體系的目的之一是追求顧客滿意。應通過使用統(tǒng)計方法來實施 上述活動。 原物料、成品在貯存期間應采取適當?shù)姆雷o措施，以保證產(chǎn)品的完整性和使用性。 ，應明確哪些物料屬客戶提供產(chǎn)品； ，由成品倉接收，并進行適當標識，并通知品質部檢驗。 ⑧ 對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理、整頓，對生產(chǎn)環(huán)境加以管理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境。 若客戶有要求到供應商貨源處驗證物料時，須在相應的采購單中予以明確驗證的安排、驗證方式和配合事項，并協(xié)助客戶 到供應商處對其產(chǎn)品是否符合要求進行驗證，但公司不應把客戶的驗證做為公司已對供應商進行了質量控制的證據(jù)，公司仍有責任確保所采購的物料滿足客戶合同或訂單的要求。 10. 資料和記錄 工程部應對設計、評審、驗證、確認、更改形成記錄并歸檔保存。 ，設計任務書中的設計要求和有關法規(guī)的要求將作為產(chǎn)品設計輸入，這些要求明確、適當且經(jīng)過評審，當設計任務來自合同時，合同要求應作為設計（要求）輸入的內容； 動應制訂計劃，并落實各個設計和開發(fā)活動的責任，計劃由生產(chǎn)副總批準后執(zhí)行，對計劃的執(zhí)行應進行監(jiān)督，對計劃的修改應隨設計進展情況適時進行，更改須經(jīng)批準。 市場部應針對以下方面，識別需進行的活動： a)顧客關于產(chǎn)品要求的信息； b)問詢、合同 /訂單的處理，包括合同更改； c)產(chǎn)品實施過程中以及產(chǎn)品交用后顧客的反饋信息，包括顧客報怨（含投訴和意見）。 ； 、品質、采購、生產(chǎn)部、行政部參與合同評審工作 。質量策劃工作由品質部組織完成，并形成文件發(fā)布和執(zhí)行，并按規(guī)定提交有關報告、記錄。組織應予考慮并予解決。 ，應對人力、設備、各 種軟 /硬件，相關設施及各種資源做整體性規(guī)劃與檢討，便其發(fā)揮最高的使用價值。 第二節(jié) 人力資源 公司 制定了《教育培訓控制程序》，通過對所有從事質量有影響的工作人員進行培訓，提高全體員工的質量意識與業(yè)務技能，以增進工作質量和業(yè)績。 、匯總、審核，并報總經(jīng)理審批。必要時，可由總經(jīng)理主持、管理者代表召集進行臨時管理評審。溝通的內容應確保對質量體系有效性的溝通。 c)若客戶有特殊要求，則應制訂質量管制計劃“ QC工程圖”作為管制依據(jù)。 總則 ： 體系策劃包括對質量管理體系以產(chǎn)品實現(xiàn)等質量管理體系所需過程的策劃。 第四節(jié) 質量策劃 為確保產(chǎn)品的符合性和持續(xù)改進體系的有效性。 推行 GB/900120xx是本公司持續(xù)發(fā)展賦予我們的歷史使命，八項質量管理原則是我們建立、實施、改進質量管理體系的基本準則，各部門主管負責人一定要深刻領會。 如文件修改由其它部門人員審批，則應獲得審批時的背景資料，以保證文件修改的適宜性。 第四節(jié) 文件和資料控制 公司制定了《文件和資料控制程序》通過對質量體系文件和資料（包括外來的文件、標準）的控制管理，以保證所有與質量有關的部門使用相應現(xiàn)行有效版本的文件。 第七章 質量管理體系 第一節(jié) 總要求 本公司按 ISO9001:20xx標準建立了質量管理體系，不僅形成文件加以實施和保持 ,并持續(xù)改進其有效性，“ ”屬本公司內控條件，“ ”不適合本公司，予以裁減。 ⑺、 對來料檢驗標準、方法提出改善意見。 ⑼、 不良品的妥善處理。 ： ⑴、 執(zhí)行制程檢驗程序。 ： ⑴、 負責來料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品抽樣檢驗和顧客驗貨的安排工作。 ⑵、 負責生產(chǎn)物料、工用具的請購和入庫驗收。 ⑵、 制定工程變更程序，并負責追蹤落實執(zhí)行。 ： ⑴、 負責辦理采購物資出入庫手續(xù)。 ⑻、 依責權簽核各項文件。 ⑺、 質量體系文件的制定、管制及質量記錄的擬定、填報。 ⑸、依責權簽核各項文件。 ⑷、 協(xié)助財務部處理生產(chǎn)部門的成本核算工作。 ⑷、 生產(chǎn)計劃的執(zhí)行、生產(chǎn)記錄的收集歸檔，生產(chǎn)計劃的更改通知及插單生產(chǎn)協(xié)調。 ⑷、 文件修訂與更改的通知工作。 ⑹、辦公設施、用具的登記和管理。 ⑻、 負責安全日常管理工作。 ⑻、 完成其他工作事宜。 ⑹、完成其他工作事宜。 ⑼、 完成其他工作事宜。 ： ⑴、負責市場業(yè)務管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑽、 完成其他事宜。 ⑵、 負責制定本公司各產(chǎn)品的 檢驗標準、糾正措施，作業(yè)規(guī)程等。 ⑷、就公司生產(chǎn)、質量、設施及資源提供、商務合 約、債權債務等重大問題予以審議，積極協(xié)調各部門的工作，定期召開中層管理人員述職會議。 ⑸、 完成季度和年度生產(chǎn)工作的總結，交總經(jīng)理審閱。 ⑸、對品質事件能獨立行使職權及處理的責任。 ⑺、決定及核準新產(chǎn)品開發(fā)方案。 以上質量方針和目標要求在副總經(jīng)理帶動下層層傳達，人人記熟，以此作為本公司質量工作之核心，并且在實際工作中所有員工要對質量工作不斷予以檢討革新，持續(xù)改進，使我們的質量目標更上一個新的臺階。 昆山 永瑞塑膠電子有限公司 江蘇省昆山市張浦鎮(zhèn)南港 蓮花路 TEL： 0512－ 36600038 FAX： 0512－ 57426819 第二章 頒布令 本公司按 GB/T900120xx（ ISO9001:20xx）質量標準要求，并結合本公司實際情況，由管理者代表統(tǒng)一組織編寫，經(jīng)各部門主管人員會審無誤后匯整成冊并提交總經(jīng)理批準，現(xiàn)予發(fā)布執(zhí)行。 本質量手冊是本公司開展質量活動的綱領性文件，對內用于公司內 部質量管理，對外是本公司質量保證能力和證實文件。 總經(jīng)理： 20xx 年 月 日 IQC QC QA 第六章 組織結構及責權 （一） 組織結構圖： 三 .管理職責： （一）管理人員 ： 工模部 注塑部 品質部 I Q C Q C Q A 總經(jīng)理 管理者代表 財務部 生產(chǎn)部 品管部 管理部 人 事 文 管 車 間 設 備 銷 售 采 購 ⑴、公司各部門業(yè)務的管理、指揮、督導。 ⑻、主持管理評審。 ⑹、負責監(jiān)督品質保證制度的制定。 ⑹、 完成分管部門負責人的年度工作業(yè)績評定。 ⑸、每年 12 月 20 日前遞交下一年度行管工作計劃呈報總經(jīng)理，并依據(jù)公司實際情況予以跟進、落實及修正。 ⑶、 負責督促檢驗過程中質量信息的及時反饋。 ： ⑴、 負責成品倉物流管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ⑵、做好本公司年度市場業(yè)務的工作規(guī)劃，并在部門內進行分解、落實。 ： ⑴、負責采購管理工作制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ： ⑴、 負責財務管理制度的制定、執(zhí)行、檢討及修訂。 ： ⑴、 負責員工暫住證、保險等事項或其他有關證件的辦理及處理。 ⑼、 就公司行政事務的管理提出改進措施。 ⑺、與行政專員共同負責稽查勞動紀律的執(zhí)行情況。 ⑸、 文件借閱事項的辦理。 ⑸、 生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的改善、糾正及建議。 ⑸、 協(xié)助成品倉、物料倉的統(tǒng)計分析工作。 ⑹、總經(jīng)理指定之相關事項。 ⑻、 做好市場宣傳調研、營建良好的市場銷售環(huán)境， ： ⑴、 負責分供方調查選擇和決定。 ： ⑴、 負責辦理成品、五金件出入庫 手續(xù)。 ⑵、 負責采購物資身份標、識并分區(qū)放置。 ⑶、 負責技術資料圖紙的管理作業(yè)。 ⑶、 負責生產(chǎn)物料、工用具的投放和監(jiān)控。 ⑵、 依據(jù)報表組織統(tǒng)計與分析；評定產(chǎn)品實際達到質量水平；報告產(chǎn)品存在的質量缺陷；監(jiān)督有關部門采取改進措施，同時制定產(chǎn)品質量指標。 ⑵、 識別和記錄產(chǎn)品品質問題。 ⑽、 對成品檢驗標準、方法提出改善意見。 ： ⑴、 負責產(chǎn)品的最終檢驗。 質量管理體系在本組織的實施能體現(xiàn)以下內容： a. 組織內與質量有關的人員了解質量管理體系所需的過程及在組織中的應用； b. 過程間順序及相互作用能得到確定； c. 已制訂為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； d. 管理者確保提供必要的資源和信息 ,支持上述過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e. 組織應利用 各種統(tǒng)計方法監(jiān)視 /計量和分析這些過程； f. 體系中規(guī)定采取必要的措施 ,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進； g. 本公司也對影響組織產(chǎn)品符合要求的外包裝過程進行識別和控制。 文控員負責公司質量體系文件的收集、分類、編號、整理、歸檔、保管、發(fā) 放 等工作。 文件和資料的審批、發(fā)布、更改、發(fā)放須按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。在實際工作中要在求實的基礎上，以顧客為中心的前提下，充分發(fā)揮領導作用，加強過程控制和系統(tǒng)管理，強化全員品管，督導員工按標準規(guī)定貫徹執(zhí)行，使我們的產(chǎn)品切切實實符合法律法規(guī)和客戶要求。公司一級建立量化的質量目標，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)布實施；由部門建立具體的項目目標，部門經(jīng)理審核，管理代表批準后實施。同時組織的質量管理體系也會因各種原因（如顧客和市場等）而導致變更。 d)質量體系運作結果均應保存記錄以證明其執(zhí)行的有效性?？砂ㄉ婕绑w系運行過程及管理等多方面的溝通，促進過程輸出的實現(xiàn)，進而提高過程的有效性。 ) 主持對質量體系的適宜性和有效性進行管理評審工作，對質量方針和質量目標的實施情況進行評審，并形成報告。 。 ； 。 ，軟 /硬件應有適當?shù)木S護和保養(yǎng)。 a)營造一個和諧的外部環(huán)境。 ① 《產(chǎn)品實現(xiàn)控制程序》 ② 《質量計劃》 ③ 《產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖》 第二節(jié) 與顧客有關的過程 《與顧客有關過程控制程序》，通過對顧客要求的識別和合同或訂單的評審及協(xié)調合同評審工作，確保公司與 客戶簽訂的每一份合同或訂單均能按客戶要求完成，并通過與顧客溝通活動，讓顧客滿意。 （ 合同評審） ，應對合同或訂單進行評審，以確保： ① 各項要求都要有明確規(guī)定并形成文件。 d)公司制定了《顧客溝通處理程序》，通過及時處理客戶質量信息來加強對產(chǎn)品質量的要求，確保滿足客戶的需求。 ，設計及評審應由具備資格的人員擔任，并配備充足的資源，圖紙由生產(chǎn)副總批準，工程部組織對新產(chǎn)品設計進行評審； 、設計評審工作的各有關部門人員應按 《設計控制程序》完成工作任務，對需協(xié)調和銜接的工作應按規(guī)定的接口方式進行；