【正文】 確保公司帳款資金回籠，滿足公司生產需求和顧客要求。公司建立和實施《產品防護控制程序》。公司建立和實施《應急計劃管理辦法》，確保在緊急情況下仍能保證顧客產品的正常交付，以維護顧客的權益和滿足顧客的要求。 ：作業(yè)指導書 本子過程定義了公司為確保產品質量，提供作業(yè)指導書給所有負責影響產品質量的過程操作人員。本過程有以下三個子過程組成： ：采購過程 本子過程定義供方的選擇和評價準則的建立要求和評價的要求。 ：產品和制造過程設計更改 本子過程定義了公司對所有產品（包括新產品、產品改型和老產品）進行產品和制 造過程設計更改及其評審 /評估、實施和執(zhí)行、驗證和確認、發(fā)行 /回收和歸檔管理；對影響產品實現(xiàn)的更改所進行的控制和反映以及為任何更改的影響進行的評審 /評估、驗證和確認活動；對影響外觀、配合和功能 /性能 /耐久性等專有權的設計更改所進行的評估和顧客評審；顧客要求時滿足和符合其額外的驗證 /識別要求等項目和內容。策劃的內容包括：⒈產品的質量目標和要求；⒉過程、文件和資源的需求；⒊產品所要求的驗證、確認、檢測、檢驗和試驗；⒋產品接收準則及零缺陷的接收水平；⒌實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；⒍確保與顧客合同的產品、正在開發(fā)的項目和有關產品信息等應得到保密。 ：產品要求確定 本子過程定義了顧客規(guī)定的要求（如：合同 /訂單、產品圖紙和技術資料，包括對交付及交付后活動的要求）、產品已知的規(guī)定用途或預期用途必須要求的事項、與產品有關的法律和法規(guī)要求、公司為保證產品質量所確定的任何附加要求以及顧客制定的特殊特性等內容和項 目。 33 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 7 章 產品實現(xiàn) 頁次 第 1 頁，共 14 頁 產品實現(xiàn) 1 目的：策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需的過程，并針對產品確定其過程、質量目標、文件、計劃、資源等要求和產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和實驗活動以及產品接受準則進行控制和管理，使產品實現(xiàn)的策劃與質量管理體系其他過程的要求相一致。 管理者代表負責組織各部門負責人成立策劃小組，采用多方論證的方法進行工廠、設施及設備策劃，并制定適當?shù)姆椒ㄅc標準以便監(jiān)控策劃的有效性。 3 過程概述： S3： 技術部 ： 過程分析： 使用什么：（設備，材料）： 1. 培訓設施、設備 3. 宣傳欄 輸入： 使用的關鍵準則是什么？（測量，評 審） : 人力資源 （ S3） 責任部門 /涉及部門 1. 辦公室 2. 所有部門 輸出： 效性評估報告 如何做（方法，程序，技術） : 28 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 6 章 資源管理 頁次 第 2 頁，共 4 頁 過程描述： 本過程定義了公司為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性和通過滿 足顧客需求，增進顧客滿意提供所需要的資源本過程有以下五個字過程組成： S3 1：培訓需求確定 本子過程定義了公司對從事影響產品要求符合性的工作人員所必要的能力和培訓需求的調查和確定內容。 26 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 5 章 管理職責 頁次 第 3 頁，共 3 頁 M3：管理評審： 過程分析： 過程描述： 本過程定義了公司最高管理者按照策劃的時間間隔主持管理評審會議，建立和實施《管理評審控制程序》，以確保公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性得到持續(xù)不斷的改進，使其正常運作以滿足公司質量方針和質量目標 。 2：以顧客為關注焦點 本子過程定義了公司管理層與 辦公室 、 技術部 在與客戶的接觸中應收集相關的信息，并將其轉化為公司實際的要求（包括法律、法規(guī)要求），進行實施，以提供客戶滿意的產品。 23 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 4 章 質量管理體系 頁次 第 5 頁，共 5 頁 S2：記錄控制 過程分析 過程描述： 本過程定義了 記錄的管理要求 ， 辦公室 建立和實施《記錄控制程序》以確保公司質量管理體系有效運作的證據(jù)得到有力保障，并作為日后質量追溯的依據(jù) ： a)標識：對記錄進行標識，至少包括：記錄名稱、記錄編號等； b)貯存：提供適宜的記錄貯存環(huán)境，防止記錄的損壞和丟失； c)保護：采取防潮、防鼠、指定專人保管、 電子記錄管理， 按規(guī)定程序借閱措施予以保護； d)檢索：對記錄進行編目、定期進行歸檔、按規(guī)定程序查閱，保持記錄易于查找； e)保存期限：規(guī)定每一個記錄的保存期限 ，符合顧客和法律法規(guī)保存要求 ； f)處置（包括廢棄）：記錄超出保存期時，由各主管部門 列出清單，經綜合部審核，管理者代表批準后銷毀； g）記錄控制應包括顧客規(guī)定的所有記錄。 顧客導向過程的識別： 顧客導向過程（ C）會直接對顧客產生影響，即顧客的要求被滿足，通過輸入和輸出直接和外部顧客進行聯(lián)系的過程，因而會為公司直接帶來經濟效益。 三、公司質量管理體系運行的依據(jù)： 《質量手冊》根據(jù)公司產品結構和生產經營特點及管理的需要，依據(jù) ISO/TS16949:20xx《質量管理體系 — 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標準和本公司的顧客特殊要求，以“過程（核心過程和支持過程）”定義的形 式將其分解為 21個過程 — “顧客導向過程（ C）、管理過程（ M）和支持過程（ S）”及其相對應的程序文件；并采用“過程方法”的形式建立了公司質量管理體系，以滿足公司和顧客要求的質量管理體系需要。 9）配合 技術部 做好樣件的試制； 10）模具的 使用和維護 。 總經理： 劉斌 日 期： 9 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 05 章 公司概況 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司概況 北京天地瑞和科技有限公司 是一家 從事汽車 執(zhí)行器 生產 企業(yè) ， 座落于 北京市昌平區(qū) ， 現(xiàn)有廠房 1000 平方米。 ： ，及時評審其有效性、適宜性并提出改進措施或方案； ，確保其運行更簡潔、更有效、適宜。 版本號： A 版 北 京 天 地 瑞 和 科 技 有 限 公 司 質 量 手 冊 Quality Manual 文件編號： TDRH SC20xx 編制 ： 鄭錚 審核 ： 蔡明國 批準 ： 劉斌 20xx— 05— 15 發(fā)布 20xx — 06— 01 實施 2 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 1 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 01 章 前言 ▲ 第 02 章 質量手冊頒布令 ▲ 第 03 章 管理者代表任命 令 ▲ 第 04 章 顧客代表任命 令 ▲ 第 05 章 公司概況 ▲ 第 06 章 質量方針和目標 ▲ 第 07 章 質量管理體系組織結構 ▲ 第 08 章 各職能部門職責 ▲ 第 09 章 質量手冊修改記錄 ▲ 第 010 章 引言 ▲ 第 1 章 公司質量管理體系范圍 ▲ 第 2 章 質量管理體系引用標準 ▲ 第 3 章 術語和定義 ▲ 第 4 章 質量管理體系：目的、范圍 ▲ 過程概述 ▲ 3 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目錄 頁次 第 2 頁共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 4 章 S1 文件管理 ▲ S2 記錄控制 ▲ 第 5 章 管理職責 目的、范圍 ▲ M1 管理職責 ▲ M3 管理評審 ▲ 第 6 章 資源管理 目的、范圍 ▲ S3 人力資源 ▲ S4 基礎設施 ▲ S5 工作環(huán)境 ▲ 第 7 章 產品實現(xiàn) 目的、范圍 ▲ C1 合同評審 ▲ C2 過程設計與開發(fā) ▲ S6 采購 ▲ C3 產品制造 ▲ C4 產品交付和服務 ▲ S7 監(jiān)視和測量 設備 ▲ 4 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 3 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 8 章 測量、分析和改進 目的 范圍 ▲ C5 顧客 信息 反饋 ▲ M2 內部審核 ▲ M4 過程監(jiān)視和測量 ▲ S8 產品監(jiān)視和測量 ▲ S9 不合格品控制 ▲ S10 數(shù)據(jù)分析 ▲ C6 持續(xù)改進 ▲ S11 糾正 /預防措施 ▲ 附錄 A 程序文件目錄 ▲ 附錄 B 質量管理體系職能分配表 ▲ 附錄 C 公司質量體系過程績效清單 ▲ 5 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 01 章 前言 頁次 第 1 頁，共 1 頁 前 言 為了進一步得到國內外顧客對本公司產品質量、交付和服務的信賴 ,公司依照ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 ISO9001：20xx 的特殊要求》標準和顧客特殊要求 ,按顧客的需求和期望并結合本公司實際的生產、經營狀況編制了本《質量手冊》，以作為對公司質量體系原則性描述的綱領性文件，它是公司全體員工進行質量管理活動的基本依據(jù)和準則。 ： 、外部顧客滿意度調查、評價以及改善體系； 、交流以及研討活動，促使全體員工提升顧客滿意的意識。 公司生產工藝先進，技術力量雄厚， 組織機構健全，設立生產部、技術部、辦公室 、財務部等部門 。 財務部 1） 公司 財務管理 ； 2） 負責 庫房管理。 四、公司質量管理體系評價的依據(jù)： 本《質量手冊》是對公司質量管理體系運行狀況進行評價的依據(jù)。公司質量管理體系所需要的顧客導向過程識別為 5 個。 使用什么：（設備，材料）： 1. 辦公設備、紙張 責任部門 /涉及部門 1. 辦公室 2. 所有部門 輸入： 1. 16949質量體系要求； 2. 顧客要求 ； 3. 管理體系要求 輸出： 1. 質量記錄目錄 記錄控制 （ S2） 使用的關鍵準則是什么？（測量，評審） : 如何做（方法，程序，技術） : 1