【正文】 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)視和測量以確保所驗(yàn)證的產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。對于質(zhì)量、交期的投訴要填寫《客戶要求信息通知單 》交 相關(guān)部門填寫原因分析及糾正預(yù)防措施 ,由業(yè)務(wù)員匯總后 ,交總經(jīng)理批準(zhǔn)回復(fù)顧客。 使用于與本組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)過程以及對顧客的滿意與溝通過程。 制定《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》來規(guī)定生產(chǎn)和服務(wù)提供控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)控制的有關(guān)內(nèi)容。 、 標(biāo)識和可追溯性 a、適當(dāng)時，應(yīng)在全部的生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作中，以規(guī)定的方式標(biāo)識產(chǎn)品。顧客的驗(yàn)證既不能免除公司提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客的拒收。 b、 本公司需以供方依照本公司的要求供應(yīng)物料之能力為基礎(chǔ) ， 來評價與選擇供方 ， 選擇、評價及再評價的準(zhǔn)則需予以建立 。 評審 結(jié)果 及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司需策劃 和開發(fā) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的程序 。 2 范圍 適用于人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源在內(nèi)的全部資源的管理。 E 管理 部 1) 對質(zhì)量體系文件以及技術(shù)文件的原件進(jìn)行控制； 2) 對質(zhì)量體系文件以及技術(shù)文件進(jìn)行標(biāo)識、發(fā)放、回收和報廢等控制； 3) 對本廠所有員工的能力、意識和培訓(xùn)記錄進(jìn)行建卡控制； 4) 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)做出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)行。致力預(yù)防改進(jìn) . 建設(shè)綠色工廠 本方針與企業(yè)總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成部分。 管理者代表 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理審批，參見 《質(zhì)量方針》和 《質(zhì)量目標(biāo)》。 全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序以及作業(yè)指導(dǎo)。 ≥ 96%。產(chǎn)品深得用戶的好評和信賴。 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義 本手冊為企業(yè)的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 頒 布 令 本企業(yè)依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 改 版 完成了《質(zhì)量手冊》第 三 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給企業(yè)以外人員。其中注塑部分始于 20xx 年五月，注塑機(jī)品牌為香港震雄，機(jī)型在 65 噸至 800 噸之間。 質(zhì)量方針和目標(biāo)是本廠質(zhì)量工作的宗旨和方向 ,也是對顧客的質(zhì)量承諾。 4 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求 企業(yè)按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù) 改進(jìn)。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由 管理部 負(fù)責(zé)存檔保存。 F 業(yè)務(wù)部 1) 接收客戶的訂單或者合同，組織對產(chǎn)品相關(guān)要求的確定以及評審工作； 2) 就產(chǎn)品的要求、顧客抱怨等情況和顧客進(jìn)行溝通； 3) 就顧客滿意程度進(jìn)行監(jiān)視和測量。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照各種需求提供必要的資源。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的 策劃 應(yīng) 與質(zhì)量管理體系其它 過程 的要求相一致 。 當(dāng)顧客提供 的要求沒有形成文件，公司在接收到客戶要時應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)。 評價結(jié)果與評價所產(chǎn)生的任何必要措施的記錄 。 c、 品保 部在 進(jìn)貨 檢驗(yàn)時要作好檢驗(yàn) 記錄，以保證以后能利用這些資料來評價合格供方的質(zhì)量現(xiàn)狀和質(zhì)量趨勢。 b、應(yīng)根據(jù)測量與監(jiān)控要求標(biāo)識產(chǎn)品的狀態(tài)（合格或不合格）。 、監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 應(yīng)確認(rèn)所需的監(jiān)視與測量及所要求的監(jiān)視和測量 設(shè)備 ，為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù) 。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對過程的測量與監(jiān)控。 2 顧客滿意程度測量 a)每個項(xiàng)目結(jié)束后，生產(chǎn)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及對交期的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議。 不合格品的控制 企業(yè)應(yīng)確保不合格品得到有效的識別與控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，并規(guī)定處置不合格品的方式，詳見《不合格品控制程序》。 內(nèi)部審核 企業(yè)應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性，詳見《內(nèi)部審核控制程序》 過程的監(jiān)視和測量 企業(yè)應(yīng)采用適宜的方法對體系過程進(jìn)行監(jiān)視，在適用時進(jìn)行測量，以證實(shí)過程實(shí) 現(xiàn)的能力，并采用適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施以確保產(chǎn)品符合要求，詳見《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》。 d)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴。 品保 部制定《監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序》來規(guī)定監(jiān)視和測量 設(shè)備 的校準(zhǔn)等控制的有關(guān)內(nèi)容 測 量 分 析 和 改 進(jìn) 1 目的 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及過程實(shí)現(xiàn)中得到不斷的改進(jìn)。這也適用于產(chǎn)品的組成部分。 工程 部對該過程確認(rèn)作出安排，包括： a、為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b、設(shè)備認(rèn)可和人員資格的鑒定； c、特定的方法和程序的使用； d、記錄的要求； e、再 確認(rèn)。 b、 當(dāng)合同要 求顧客需在供方處和公司內(nèi)對供方產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時，公司應(yīng)協(xié)助作出安排，但顧客的驗(yàn)證不能代替公司的驗(yàn)證。 對供方及采購的物料控制的方式與程度 ， 應(yīng)視所采購物料對后續(xù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響而定 。 此評審需在本公司承諾 接受訂單或合同要求 之前 ，評審?fù)瓿珊竽艽_定以下方面的內(nèi)容： a、 產(chǎn)品要求 得到規(guī)定； b、與以前表述不一致的合同 或訂單 的 要求 已與客戶溝通后并達(dá)成一致； c、 本公司有能力 滿足規(guī)定的 要求 。 、 工作環(huán)境 公司目前達(dá)到產(chǎn)品符合要求的工作環(huán)境 沒有特殊的要求，但各個部門必須做到整潔、有序，公司制定《工作環(huán)境的控制程序 》，對各個部門的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查以保證整潔、有序的工作環(huán)境。 5 相關(guān)文件 管理評審控制程序 資源管理 數(shù)據(jù)分析控制程序 6