【正文】 熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，知識考試60分以上。2企業(yè)文化理念考試90分以上考試70分以上考試60 分以上考試60分以下3公司規(guī)章制度考試90分以上考試70分以上考試60 分以上考試60分以下4租賃作業(yè)流程全面掌握工作流程（司機、文員的工作流程）全面掌握工作流程，但不很熟練掌握部分作業(yè)流程（司機或文員的工作流程）只掌握司機或文員其中一項工作的流程5*車輛檢驗工序考試90分以上考試70分以上考試60 分以上考試60分以下6車輛賠付原則考試90分以上考試70分以上考試60 分以上考試60分以下7*車務(wù)手續(xù)熟悉全部車務(wù)手續(xù)的辦理流程（購車、上牌、落戶；年檢；賣車過戶，車輛報廢。10出勤情況嚴格要求自己，從不請到、早退。8組織協(xié)調(diào)善于解決工作中遇到的疑難問題，充分發(fā)揮其他人的能力，工作計劃科學有序。工作無計劃，辦事拖拉，須催促，工作經(jīng)常失誤6工作作風堅持原則，實事求是，秉公無私，平等待人，以身作則，虛心聽取他人意見。日常工作考核60分以下。業(yè)務(wù)機理考試60分以下。缺乏專業(yè)知識，但在別人配合下可以完成工作。不能十分嚴格要求自己，上班時間不能抓緊工作，有遲到、早退現(xiàn)象。完成好當日工作。在不損害公司利益的前提下能和工作有關(guān)的外協(xié)單位保持良好的合作關(guān)系。因路況原因繞行或未及時送到目的地。未及時發(fā)現(xiàn)未造成車輛損失或造成車輛損失的，有事故且造成500元以下?lián)p失的。會駕駛。機理考試90分以上。工作守時、解決問題及時、準確無誤，辦事效率較高能按時完成任務(wù)但效率不高。責任心強，能向上級積極提出各種建議，辦事認真負責，不拖拉，不扯皮。正確使用臺賬，5財會常識看懂財務(wù)報表，熟練掌握租賃業(yè)務(wù)中的收付程序，制作各種報表。3電子辦公熟練使用現(xiàn)有的電子辦公設(shè)備，應用軟件。2專業(yè)水平（業(yè)務(wù)及機理考試）全面掌握工作流程（包括各個環(huán)節(jié)）。文員考評標準編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）8分丙級（一般）6分丁級（較差）4分1規(guī)章制度完全遵守規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。9合作精神與上下級相處極佳，善于團結(jié)同事一道工作，開誠布公交流不同觀點，不計較個人得失，寬以待人，熱情幫人共同進步。7責任心熱愛本職工作，積極主動，認真負責，事業(yè)心強，勇于探索、提出新問題。工作飽滿但計劃不周。日常工作考核80分以上。規(guī)章制度考試60分以下。調(diào)車日志混亂，去向不明確。8外加盟單位的車輛調(diào)動及協(xié)調(diào)。6代駕人員的調(diào)配。4GPS定位系統(tǒng)的監(jiān)控、使用，維護。每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理安排。8交通法規(guī)的遵守情況。6單據(jù)填寫。4調(diào)車情況。2車輛保養(yǎng)、維護。10車輛保養(yǎng)，維修，驗車提醒工作。做好外欠款催收工作，并及時上報財務(wù)催收情況。能準確的做好周報表、月報表及時上報財務(wù)，記錄清楚。按時查詢，及時發(fā)現(xiàn)違章車輛，并督促客戶及時交納罰款。全年無過錯，對租車價格及租車合同及各項原則完全理解。事故處理率50%，能及時趕到事故現(xiàn)象，解決事故一般。6部門員工考核情況認真貫徹執(zhí)行員工考核標準，督促員工認真工作，努力完成公司的各項考核。不熟知車輛構(gòu)造，只了解一般。第六條 考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。二、實施日期第一條 工作績效考核，簡稱考核，目的在于通過對員工一定時期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調(diào)動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。同時主管與員工共同針對考核中未達績效的部分分析原因，制定相應的改進措施計劃。人力資源部將據(jù)此計算員工該月崗位工資。提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。根據(jù)員工培訓出勤及考試結(jié)果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓記錄。學員上課管理規(guī)定1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。四、培訓安排根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（2）與人事部門協(xié)調(diào)，尋找相關(guān)的培訓機會和培訓課程，以滿足本部門員工的培訓需要。具體體聘用條件如下：正式聘用時間：　　　　　試用期　　　　　　試用期工資：人民幣　　　　　每月（稅前），如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。用人部門提出申請注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴大，增加人員。代辦駕照年審服務(wù)。租賃及俱樂部市場的信息和反饋建議。會刊發(fā)行中的廣告招商。經(jīng)營服務(wù)規(guī)范的編制。嚴格執(zhí)行總部下發(fā)的驗車程序，由于未驗或漏驗車輛所給公司造成的損失由司機本人負全則。1認真配合總部每月各項工作的抽查及基礎(chǔ)財務(wù)查帳。簽訂租車合同，做到嚴密，無遺漏，嚴禁涂改且不允許重復使用一份合同。分部內(nèi)勤職責范圍：每天8：30分上班，在8：30分之前打掃完辦公室衛(wèi)生。對客戶造成的車損及時定損并上報總部協(xié)調(diào)安排修理或報保險。嚴格執(zhí)行總部下發(fā)的驗車程序，由于未驗或漏驗車輛所給公司造成的損失由司機本人負全責。 認真配合公司每月各項工作的抽查及基礎(chǔ)財務(wù)查帳。查看當天有無還車記錄。監(jiān)督分部經(jīng)理、司機及內(nèi)勤的工作并做好與各部門工作的協(xié)調(diào)。調(diào)度日志的填寫。(包年、包月車輛優(yōu)先調(diào)度之原則)，平衡公司車輛使用及對外承租，公司內(nèi)部用車的調(diào)度管理。每周上報出險車輛情況（包括案件傳卷、遞卷、未賠付及已賠付情況）。各種車輛稅費的購置提醒。月終的最后一個工作日，各分部內(nèi)勤須與公司業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門分別做租車記錄和錢款的核對，做到帳、表、單、租車記錄和錢款一致相符。做到錢款當面點清核對。出納崗位（俱樂部）職責：負責登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬、日常報銷。1負責公司的安全、保衛(wèi)工作（消防、防盜、防火）。督促、檢查、了解各部門對領(lǐng)導布置的工作落實情況，做到上情下達、下情上傳。業(yè)務(wù)范圍汽車租賃：99新秀、世紀新秀、世紀驕子、帕薩特、中華、得利卡、夏利等車型汽車俱樂部：汽車導購、信息咨詢、車務(wù)保險、救援服務(wù)、旅行出游、自駕探險、維修美容、會員沙龍、增值消費經(jīng)營方針創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。服務(wù)觀——誠實助人，客戶至上。天津市HL公司組織結(jié)構(gòu)圖公司董事長汽車俱樂部汽車租賃客戶服務(wù)部信息中心會刊編輯部市場開發(fā)部河東分部遠景精誠團結(jié)的隊伍，高效的組織結(jié)構(gòu)，專業(yè)化的能力，科學的管理方法，為廣大客戶提供任何涉及汽車行業(yè)的服務(wù)。汽車俱樂部簡介天津HL汽車俱樂部有限公司，是與天津市HL汽車租賃有限公司并行的企業(yè)之一。現(xiàn)在又成立了天津HL汽車俱樂部有限公司，為廣大有車一族提供一個流動式五星級的服務(wù)，我們在以汽車租賃為基礎(chǔ)的前提下，采用多元化的經(jīng)營方式開發(fā)出：與旅行社聯(lián)合組織自駕車旅游等活動以拉動租賃市場?，F(xiàn)在我們租賃用小轎車150余部，主要以普桑、桑塔納2000型、帕薩特B廣州本田及得利卡等中、高檔車為主；工程車租賃主要以叉車及裝載機為主，現(xiàn)已發(fā)展10余部，主要為開發(fā)區(qū)的合資單位及港口小型集裝箱儲運場提供配套服務(wù)。成立于2002年，經(jīng)過4年的發(fā)展俱樂部現(xiàn)有會員 名。 使命塑造與培養(yǎng)一流的人才，逐步完善服務(wù)流程系統(tǒng)，使HL始終保持一流的水準，為客戶提供100%滿意的服務(wù)。價值觀——為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，體現(xiàn)自身最大價值。形成科學、完善的管理機制，使公司在規(guī)范中發(fā)展壯大。根據(jù)公司領(lǐng)導的決定起草各類文件、合同，負責來往信函登記、傳閱、保管，并負責收集、整理、保管好公司的各類文件。1負責公司鑰匙管理。會計崗位職責：負責登記費用明細賬、其它明細賬、固定資產(chǎn)明細賬，總賬，編制憑證，登記分部明細賬（南開分部，河西分部）、登記單車臺帳（河西、南開、河東）、稅務(wù)申報、編制分部收支明細表（周報和月報）、單車收入情況表（月報）、還貸情況表（月）。當天收到的租金和押金須當日交存銀行或上交公司財務(wù)部。同時，上報本月收入情況表（月報）和單車收入情況表（月報），計算本部門承租率。車輛保險的續(xù)保提醒。1全部車輛的違章記錄及提醒客戶交費；物料管理領(lǐng)用。協(xié)助經(jīng)理對車輛的維修保養(yǎng)調(diào)動車輛。租賃部職責范圍： 經(jīng)理負責：應熟悉國家及地方政府關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)的政策、法律法規(guī)。及時檢查收支帳目并督促其做好日報工作，及時清償追繳外欠帳，嚴格控制支出。（及時向財務(wù)請示退還租車押金）每天8：40分準時在公告欄里報車，晚17：50分報車。1嚴格對計算機的管理，嚴禁上對工作無關(guān)網(wǎng)站，每日進行電腦殺毒、升級，每周一次磁盤碎片整理。負責車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。服從總部的人員及車輛調(diào)動。（每周一除外）。對租車款做到記錄清楚，及時存入銀行，不得因任何原因私自攜帶。1嚴格對計算機的管理，嚴禁上對工作無關(guān)網(wǎng)站。負責車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。增值服務(wù)單位及相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)。集團車輛的車務(wù)托管業(yè)務(wù)。對俱樂部和租賃公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。專業(yè)咨詢服務(wù)。是否因為人員流動造成崗位空缺填寫用工申請表注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容人事部門審核申請是否符合公司和部門人員編制要求如部門新增崗位，考核部門崗位工作量部門間是否可以調(diào)配總裁或總經(jīng)理審核根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工簽核用工申請表，轉(zhuǎn)行政人事部人事部門主持招聘報紙登招聘廣告或委托人才職介與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事行政部意見：面試制度人事行政部經(jīng)理面試員工職責了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務(wù)意識，審查相關(guān)證件做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因?qū)溉藛T的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定用人部門經(jīng)理面試員工職責了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度是否符合工作崗位需求詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項總經(jīng)理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在面試人員評價表上簽署意見）對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求員工聘用制度 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審 批后即成為本公司的正式員工。試用期一至三個月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。（3）培訓結(jié)束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向人事部門反映培訓效果。（3）該培訓內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應的培訓計劃，并與部門主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓。2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要求。外出培訓申請表公司名稱：　　　　　　申請員工姓名出生年月所在部門進入公司日期職務(wù)級別公司內(nèi)工作經(jīng)歷公司名稱所在部門職務(wù)級別任職期間部門主管考核成績欲學習專業(yè)與學歷就讀學校學習專業(yè)學歷畢業(yè)時間學習地點課程時間安排預計費用注：擬制申請學習課程及學校的相關(guān)資料部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見董事會意見備注培訓課程調(diào)查表公司名稱：　　　　　　　　　部門：　　　　　　　　人數(shù)：序號建議開設(shè)課程建議課時數(shù)建議開辦時間擬參加人數(shù)123456789101112131415部門主管簽字：考核制度人事資源部所在部門錄用前考核所培訓內(nèi)容錄用后考核試工表現(xiàn)在崗員工定期考核，內(nèi)容見《員工工作考核標準》。公平合理地進行員工的職務(wù)調(diào)整、薪金調(diào)整、獎懲等，并作為合同續(xù)簽的依據(jù)。（即不同成績崗位工資不同：成績優(yōu)秀者和較差者在原先崗位工資的基礎(chǔ)上有所增減，具體幅度待人力資源部上報總經(jīng)理后以書面形式通知本人。主管有責任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。更重要的是，通過這些評價指導員有計劃地改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求