【正文】 運維工作的注意事項： 值班人員交接班時應注意帳號的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細、有無事件的最終解決方案。把所有被攻破的系統(tǒng)和網絡設備徹底還原到它們正常的任務狀態(tài)。對已斷網計算機進行系統(tǒng)補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復正常后方能接入網絡。 備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護系統(tǒng)和數據安全，利用完整性檢查工具進行檢查，必要時向公安機關報告并申請技術協(xié)助。報告內容: 事件的基本信息（故障發(fā)生的時間、故障點、故障情況）、事件的類型、表現出來的現象、涉及的網絡，事件當前的狀態(tài)及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。 三、應急設備及軟件備存: 正版的操作系統(tǒng)啟動盤、安裝盤； 正版的防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）； 數據庫管理系統(tǒng)軟件，數據庫備份軟件及最近完整的數據備份存儲介質； 相關的設備驅動程序（含主板、顯卡、網卡等）及更新到最新的服務器注冊表文件；備用網線、萬用表、測網儀、螺絲刀等必要工具；其他必備的應急工具。日常事件運維流程如下：網絡系統(tǒng)故障進入運維總協(xié)調人運維流程處理自行處理工單是否變更創(chuàng)建關聯變更工單提交給變更經理，進入變更流程處理否是處理完畢，將相關文件作為工單附件，關閉工單是否需要運維總協(xié)調人處理是否提交一線支持人員處理 變更管理流程主要用于對網絡系統(tǒng)日常運維工作中產生的設備更換、備件更換、配置更改等變更情況進行審批處理。 接口通斷告警：啟用。在日常工作中要定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，檢查系統(tǒng)補丁安裝情況，查看防毒系統(tǒng)的病毒庫升級狀態(tài)，關閉無用的系統(tǒng)組件和系統(tǒng)服務，檢查并修復服務系統(tǒng)錯誤日志，管理賬戶密碼及用戶權限，應用服務配置修改和參數更新，數據系統(tǒng)性能維護，監(jiān)控備份服務，保障應用服務系統(tǒng)隨著公司業(yè)務的增漲和改變做出相應的服務更新，并負責網絡傳輸設備的安裝、調試、測試，排除網絡故障，優(yōu)化網絡性能，預防網絡隱患，保障網絡暢通穩(wěn)定的運行。機房溫度應控制在20℃~25℃之間，濕度為40%~60%，密閉防塵。備份應用系統(tǒng)數據的同時，也要對運維檢修工作進行數據備份，如網絡設備配置參數備份、網管系統(tǒng)備份等，當在運維工作中出現配置錯誤時，可以通過相關備份恢復參數，短時間內恢復網絡系統(tǒng)正常運行。應運服務的運維管理，除了要結合機房硬件日常管理，還要對服務的配置信息進行維護管理。對系統(tǒng)定期進行查看，關閉不必要的系統(tǒng)組件和應用服務，檢查系統(tǒng)日志，檢測是否出現異常。2) 計算機網絡安全運維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。178。57 / 57 行業(yè)固定資產分類與統(tǒng)一代碼編制規(guī)則大類中類小類細目主要資產名稱（具體實例）計量單位備注說明代碼名稱代碼名稱代碼名稱代碼名稱05電子設備01電控系統(tǒng)01工控機　　　　　02電控系統(tǒng)　　　　　02計算機、信息化設備01計算機設備01臺式機　　　02便攜式計算機筆記本電腦　　03掌上電腦　　　99其他計算機設備　　　02服務器設備01小型機　　　02PC服務器　　99其他服務器設備　　03網絡設備01路由器　　　02交換機　　　03網關　　　04集線器　　　05光端機　　　06終端接入設備　　　99其他網絡設備　　　04安全設備01防火墻防火墻、入侵檢測設備、漏洞掃描設備、計算機終端安全設備　　02入侵檢測設備03漏洞掃描設備04計算機終端安全設備99其他安全設備05終端設備01觸摸式終端設備觸摸式終端設備、終端機　　02終端機99其他終端設備06存儲設備01SAN磁盤陣列磁盤機、磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機、磁帶庫、網絡存儲設備、移動存儲設備　　02NAS磁盤陣列03磁盤擴展柜04SAN交換機05磁帶機設備06磁帶庫設備07光盤庫設備08移動存儲設備99其他存儲設備07輸入輸出設備01打印設備　　　02計算機繪圖設備　　　03計算機光電設備　　　04顯示器　　　05掃描儀　　　06刷卡機　　　07POS機　　　08數據采集器　　09KVM設備　　　99其它輸入輸出設備　　　08機房輔助設備 01機柜溫濕度傳感器機柜、機房環(huán)境監(jiān)控設備　　 02機房溫濕度傳感器 03紅外傳感器 04煙霧傳感器 05粉塵傳感器 06二氧化碳傳感器 07協(xié)議轉換器 99其它設備09軟件資產01軟件產品　　02自行開發(fā)軟件　　03二次開發(fā)軟件　　99其他軟件資產　　99其它計算機、信息化設備　　　　03通信、音頻、視頻及辦公設備01通信設備01衛(wèi)星通信設備　　02電話通信設備　　03視頻會議系統(tǒng)設備　　　99其它　　　02音頻設備01錄放音機　　02收音機03音頻功率放大器設備04電唱機05音響電視組合機06話筒設備07數碼音頻工作站08聲畫編輯機09錄音外圍設備10擴音設備11音箱99其他03視頻設備01電視機　　02錄像機03攝像機04攝錄一體機05平板顯示設備06電視唱盤07激光視盤機08視頻監(jiān)控設備09視頻處理器10虛擬演播室設備11字幕機99其他04組合音像設備01音視頻播放設備02閉路播放設備03同聲現場翻譯設備99其他05辦公設備01電話機　　　02傳真機　　　03復印機　　　04投影儀　　　05多功能一體機　　　06攝像機　　　07照相機及器材　　　08會計機械　　　09LED顯示屏　　　99其它辦公設備激光視盤機、電子白板、觸控一體機、刻錄機、速印機、碎紙機、條碼打印機、條碼掃描器、制圖機械、辦公設備零部件　　　　　　　　　99其它通信、音頻、視頻及辦公設備　　　　　99其它未分類電子設備01煙葉生產、烘烤、收購用電子設備　　　　　99其它未分類電子設備　　　　　第八章、 運維流程設計規(guī)范一、 系統(tǒng)運維管理工作內容 固定資產管理企業(yè)對固定資產的管理，主要體現在固定資產購置、管理、使用、折舊、轉讓等方面。資產管理人員需要錄入相應的管理信息或商務信息。 安全事件工單數量216。 用戶滿意度針對外協(xié)人員KPI績效考核指標：216。 SLA超時工單統(tǒng)計216。 用戶滿意度216。 配置項錄入數量216。 平均故障時間216。 工單的平均處理時間216。針對運維人員績效考核指標：216。 處理的工單數量216。 配置項錄入數量216。 平均故障時間216。 運維管理工作質量。SLA的超時告警將按照約定的閥值自動通過通告及短信/郵件等方式通知上級運維管理人員。例如：核心業(yè)務應用系統(tǒng)、骨干網絡、核心業(yè)務應用服務器/數據庫/中間件、機房系統(tǒng)等不穩(wěn)定或存在較大隱患的事件、問題或變更工作（工單）確定為重要等級。 IT運維工作（對應IT運維綜合管理平臺中的事件、問題、變更工單）分為嚴重、重要、一般三個級別。 機房及弱電系統(tǒng)運維。 是業(yè)界普遍采用的一系列IT服務管理的實際標準及最佳實踐指南，包含了如何管理IT基礎設施的流程描述；它以流程為向導、以客戶為中 心，通過整合IT服務與企業(yè)服務，提高企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平。各分公司可對不同的運維對象，相應的運維人員制定不同的運維質量保證參數，超過運維質量保證的任務可能導致告警/運維工作考核不合格/或者按照相應商務合同規(guī)定下的處罰。所有信息系統(tǒng)運維對象應歸類在這七個類別中來進行運維管理。考核周期分為月度、季度和年度考核。通過監(jiān)督管理使運維人員的工作和行為符合運維管理技術規(guī)范。運維屬性描述除基本屬性外，運維工作關心的資產信息。信息系統(tǒng)資產按照七個運維子項進行分類錄入和管理。四、對于公共基礎設施的信息系統(tǒng)，所有變更必須按照變更申請、變更測試評估、變更審批、變更實施和評估的流程進行。 運維績效管理是科學評價運維過程和運維結果，發(fā)現問題并提出改進措施。第一部分 IT運維管理規(guī)范第一章、 總則一、為加強 IT運維管理能力，保障業(yè)務系統(tǒng)正常、高效、安全運行，根據行業(yè)規(guī)范，并結合 IT運維工作實際情況，制定本規(guī)范。四、 IT運維管理原則：標準化：通過制定、發(fā)布和實施IT運維標準，達到統(tǒng)一管理的目標；痕跡化：通過IT運維綜合管理平臺的使用體現運維管理工作的痕跡化原則；平臺化：使用IT運維綜合管理平臺，作為運維管理的集中支撐平臺，提供量化的運維管理數據便于刻畫和評價運維工作；