【正文】 運(yùn)維工作的注意事項(xiàng)： 值班人員交接班時(shí)應(yīng)注意帳號(hào)的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運(yùn)維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細(xì)、有無事件的最終解決方案。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。對(duì)已斷網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。 備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，利用完整性檢查工具進(jìn)行檢查，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并申請(qǐng)技術(shù)協(xié)助。報(bào)告內(nèi)容: 事件的基本信息（故障發(fā)生的時(shí)間、故障點(diǎn)、故障情況）、事件的類型、表現(xiàn)出來的現(xiàn)象、涉及的網(wǎng)絡(luò)，事件當(dāng)前的狀態(tài)及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。 三、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存: 正版的操作系統(tǒng)啟動(dòng)盤、安裝盤； 正版的防病毒軟件（注明安裝及升級(jí)序列號(hào)）； 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)介質(zhì)； 相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序（含主板、顯卡、網(wǎng)卡等）及更新到最新的服務(wù)器注冊(cè)表文件；備用網(wǎng)線、萬用表、測(cè)網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具；其他必備的應(yīng)急工具。日常事件運(yùn)維流程如下：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障進(jìn)入運(yùn)維總協(xié)調(diào)人運(yùn)維流程處理自行處理工單是否變更創(chuàng)建關(guān)聯(lián)變更工單提交給變更經(jīng)理，進(jìn)入變更流程處理否是處理完畢，將相關(guān)文件作為工單附件，關(guān)閉工單是否需要運(yùn)維總協(xié)調(diào)人處理是否提交一線支持人員處理 變更管理流程主要用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)維工作中產(chǎn)生的設(shè)備更換、備件更換、配置更改等變更情況進(jìn)行審批處理。 接口通斷告警：?jiǎn)⒂?。在日常工作中要定期?duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝情況，查看防毒系統(tǒng)的病毒庫升級(jí)狀態(tài)，關(guān)閉無用的系統(tǒng)組件和系統(tǒng)服務(wù)，檢查并修復(fù)服務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，管理賬戶密碼及用戶權(quán)限，應(yīng)用服務(wù)配置修改和參數(shù)更新，數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能維護(hù)，監(jiān)控備份服務(wù)，保障應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)隨著公司業(yè)務(wù)的增漲和改變做出相應(yīng)的服務(wù)更新，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試，排除網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)隱患，保障網(wǎng)絡(luò)暢通穩(wěn)定的運(yùn)行。機(jī)房溫度應(yīng)控制在20℃~25℃之間，濕度為40%~60%，密閉防塵。備份應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也要對(duì)運(yùn)維檢修工作進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)備份等，當(dāng)在運(yùn)維工作中出現(xiàn)配置錯(cuò)誤時(shí)，可以通過相關(guān)備份恢復(fù)參數(shù)，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)運(yùn)服務(wù)的運(yùn)維管理，除了要結(jié)合機(jī)房硬件日常管理，還要對(duì)服務(wù)的配置信息進(jìn)行維護(hù)管理。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行查看，關(guān)閉不必要的系統(tǒng)組件和應(yīng)用服務(wù)，檢查系統(tǒng)日志，檢測(cè)是否出現(xiàn)異常。2) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維可分為物理安全和邏輯安全兩方面。178。57 / 57 行業(yè)固定資產(chǎn)分類與統(tǒng)一代碼編制規(guī)則大類中類小類細(xì)目主要資產(chǎn)名稱（具體實(shí)例）計(jì)量單位備注說明代碼名稱代碼名稱代碼名稱代碼名稱05電子設(shè)備01電控系統(tǒng)01工控機(jī)　　　　　02電控系統(tǒng)　　　　　02計(jì)算機(jī)、信息化設(shè)備01計(jì)算機(jī)設(shè)備01臺(tái)式機(jī)　　　02便攜式計(jì)算機(jī)筆記本電腦　　03掌上電腦　　　99其他計(jì)算機(jī)設(shè)備　　　02服務(wù)器設(shè)備01小型機(jī)　　　02PC服務(wù)器　　99其他服務(wù)器設(shè)備　　03網(wǎng)絡(luò)設(shè)備01路由器　　　02交換機(jī)　　　03網(wǎng)關(guān)　　　04集線器　　　05光端機(jī)　　　06終端接入設(shè)備　　　99其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備　　　04安全設(shè)備01防火墻防火墻、入侵檢測(cè)設(shè)備、漏洞掃描設(shè)備、計(jì)算機(jī)終端安全設(shè)備　　02入侵檢測(cè)設(shè)備03漏洞掃描設(shè)備04計(jì)算機(jī)終端安全設(shè)備99其他安全設(shè)備05終端設(shè)備01觸摸式終端設(shè)備觸摸式終端設(shè)備、終端機(jī)　　02終端機(jī)99其他終端設(shè)備06存儲(chǔ)設(shè)備01SAN磁盤陣列磁盤機(jī)、磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光盤庫、磁帶機(jī)、磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備　　02NAS磁盤陣列03磁盤擴(kuò)展柜04SAN交換機(jī)05磁帶機(jī)設(shè)備06磁帶庫設(shè)備07光盤庫設(shè)備08移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備99其他存儲(chǔ)設(shè)備07輸入輸出設(shè)備01打印設(shè)備　　　02計(jì)算機(jī)繪圖設(shè)備　　　03計(jì)算機(jī)光電設(shè)備　　　04顯示器　　　05掃描儀　　　06刷卡機(jī)　　　07POS機(jī)　　　08數(shù)據(jù)采集器　　09KVM設(shè)備　　　99其它輸入輸出設(shè)備　　　08機(jī)房輔助設(shè)備 01機(jī)柜溫濕度傳感器機(jī)柜、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備　　 02機(jī)房溫濕度傳感器 03紅外傳感器 04煙霧傳感器 05粉塵傳感器 06二氧化碳傳感器 07協(xié)議轉(zhuǎn)換器 99其它設(shè)備09軟件資產(chǎn)01軟件產(chǎn)品　　02自行開發(fā)軟件　　03二次開發(fā)軟件　　99其他軟件資產(chǎn)　　99其它計(jì)算機(jī)、信息化設(shè)備　　　　03通信、音頻、視頻及辦公設(shè)備01通信設(shè)備01衛(wèi)星通信設(shè)備　　02電話通信設(shè)備　　03視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備　　　99其它　　　02音頻設(shè)備01錄放音機(jī)　　02收音機(jī)03音頻功率放大器設(shè)備04電唱機(jī)05音響電視組合機(jī)06話筒設(shè)備07數(shù)碼音頻工作站08聲畫編輯機(jī)09錄音外圍設(shè)備10擴(kuò)音設(shè)備11音箱99其他03視頻設(shè)備01電視機(jī)　　02錄像機(jī)03攝像機(jī)04攝錄一體機(jī)05平板顯示設(shè)備06電視唱盤07激光視盤機(jī)08視頻監(jiān)控設(shè)備09視頻處理器10虛擬演播室設(shè)備11字幕機(jī)99其他04組合音像設(shè)備01音視頻播放設(shè)備02閉路播放設(shè)備03同聲現(xiàn)場(chǎng)翻譯設(shè)備99其他05辦公設(shè)備01電話機(jī)　　　02傳真機(jī)　　　03復(fù)印機(jī)　　　04投影儀　　　05多功能一體機(jī)　　　06攝像機(jī)　　　07照相機(jī)及器材　　　08會(huì)計(jì)機(jī)械　　　09LED顯示屏　　　99其它辦公設(shè)備激光視盤機(jī)、電子白板、觸控一體機(jī)、刻錄機(jī)、速印機(jī)、碎紙機(jī)、條碼打印機(jī)、條碼掃描器、制圖機(jī)械、辦公設(shè)備零部件　　　　　　　　　99其它通信、音頻、視頻及辦公設(shè)備　　　　　99其它未分類電子設(shè)備01煙葉生產(chǎn)、烘烤、收購用電子設(shè)備　　　　　99其它未分類電子設(shè)備　　　　　第八章、 運(yùn)維流程設(shè)計(jì)規(guī)范一、 系統(tǒng)運(yùn)維管理工作內(nèi)容 固定資產(chǎn)管理企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的管理，主要體現(xiàn)在固定資產(chǎn)購置、管理、使用、折舊、轉(zhuǎn)讓等方面。資產(chǎn)管理人員需要錄入相應(yīng)的管理信息或商務(wù)信息。 安全事件工單數(shù)量216。 用戶滿意度針對(duì)外協(xié)人員KPI績(jī)效考核指標(biāo)：216。 SLA超時(shí)工單統(tǒng)計(jì)216。 用戶滿意度216。 配置項(xiàng)錄入數(shù)量216。 平均故障時(shí)間216。 工單的平均處理時(shí)間216。針對(duì)運(yùn)維人員績(jī)效考核指標(biāo)：216。 處理的工單數(shù)量216。 配置項(xiàng)錄入數(shù)量216。 平均故障時(shí)間216。 運(yùn)維管理工作質(zhì)量。SLA的超時(shí)告警將按照約定的閥值自動(dòng)通過通告及短信/郵件等方式通知上級(jí)運(yùn)維管理人員。例如：核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、骨干網(wǎng)絡(luò)、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/中間件、機(jī)房系統(tǒng)等不穩(wěn)定或存在較大隱患的事件、問題或變更工作（工單）確定為重要等級(jí)。 IT運(yùn)維工作（對(duì)應(yīng)IT運(yùn)維綜合管理平臺(tái)中的事件、問題、變更工單）分為嚴(yán)重、重要、一般三個(gè)級(jí)別。 機(jī)房及弱電系統(tǒng)運(yùn)維。 是業(yè)界普遍采用的一系列IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南，包含了如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述；它以流程為向?qū)?、以客戶為?心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。各分公司可對(duì)不同的運(yùn)維對(duì)象，相應(yīng)的運(yùn)維人員制定不同的運(yùn)維質(zhì)量保證參數(shù)，超過運(yùn)維質(zhì)量保證的任務(wù)可能導(dǎo)致告警/運(yùn)維工作考核不合格/或者按照相應(yīng)商務(wù)合同規(guī)定下的處罰。所有信息系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)象應(yīng)歸類在這七個(gè)類別中來進(jìn)行運(yùn)維管理。考核周期分為月度、季度和年度考核。通過監(jiān)督管理使運(yùn)維人員的工作和行為符合運(yùn)維管理技術(shù)規(guī)范。運(yùn)維屬性描述除基本屬性外，運(yùn)維工作關(guān)心的資產(chǎn)信息。信息系統(tǒng)資產(chǎn)按照七個(gè)運(yùn)維子項(xiàng)進(jìn)行分類錄入和管理。四、對(duì)于公共基礎(chǔ)設(shè)施的信息系統(tǒng)，所有變更必須按照變更申請(qǐng)、變更測(cè)試評(píng)估、變更審批、變更實(shí)施和評(píng)估的流程進(jìn)行。 運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維過程和運(yùn)維結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。第一部分 IT運(yùn)維管理規(guī)范第一章、 總則一、為加強(qiáng) IT運(yùn)維管理能力，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常、高效、安全運(yùn)行，根據(jù)行業(yè)規(guī)范，并結(jié)合 IT運(yùn)維工作實(shí)際情況，制定本規(guī)范。四、 IT運(yùn)維管理原則：標(biāo)準(zhǔn)化：通過制定、發(fā)布和實(shí)施IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一管理的目標(biāo)；痕跡化：通過IT運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的使用體現(xiàn)運(yùn)維管理工作的痕跡化原則；平臺(tái)化：使用IT運(yùn)維綜合管理平臺(tái)，作為運(yùn)維管理的集中支撐平臺(tái)，提供量化的運(yùn)維管理數(shù)據(jù)便于刻畫和評(píng)價(jià)運(yùn)維工作；