客服部門規(guī)章制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 資料整理。 樹立以 “ 客戶為中心的服務(wù)理念 ” ，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。 上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的 q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。 三不：不 使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。 精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。使用五筆輸入法，打字速度達(dá) 80 字 /分。 椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。 熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 第 三 頁 （五） 資料 管理 資料的管理資料的管理資料的管理 資料收集?？头?fù)責(zé)在一月內(nèi)與客戶溝通，并做詳細(xì)備案。 遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
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