【正文】 （八） 訂單、下單、售后、進貨、出貨、匯款制度 （ 1） 店面的銷售和下單 1． 完成月度公司下達的銷售指標及任務 ； 2． 店長每天 填寫日銷售報表 ， 填寫日商品進銷存記帳 ， 填寫顧客 服務信息 反饋表（每張銷售單必須填寫一張），如果是賣樣品要 填寫 樣品 補貨 單 ，并 準備次日 樣 品 補貨目錄 ， 填寫顧客訂單 ， 記錄消費積累 ； 3． 下訂貨單時必須先將所需要的產(chǎn)品型號，顏色，尺寸及要貨時間具體內(nèi)容寫詳細傳真到財務部門才可下單，財務部門收到傳真后按各店下單的內(nèi)容整理后發(fā)到廠家，如有錯誤各負其責，如沒有書面訂單就算無效。 ① 安 裝師傅接到安裝單，要及時上門給顧客安裝，不能故意拖延； ② 安裝人員必須靈活，及時想辦法克服由于產(chǎn)品的缺陷，質(zhì)量問題，配件缺失所造成的安裝困難；除重大問題，（如：產(chǎn)品小范圍內(nèi)脫漆，脫皮，劃傷，缺少膠墊，膠條等）一般性質(zhì)量問題要盡量自己想辦法解決。分戰(zhàn)略決策不僅可以具體確定物流系統(tǒng)的組織機 構及相關組織規(guī)則．而且還可以幫助物流主管明確物資供應的 生產(chǎn)技術要 求 ,控 制資金占用總量，決定企業(yè)物流的具體方向。 ① 協(xié)調(diào)與營銷部門的關系 市場營銷部門是物流主管工作 聯(lián)系 最為密切的主要部門之一。 、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的 滿意。提高產(chǎn)品發(fā)送的速度，保證一貫準確送貨，便于客 戶 及時能 收到 所 買 的產(chǎn)品，提供發(fā)出產(chǎn)品在途 運輸 情況查詢服務，等等。 產(chǎn)品 出庫時必須辦理出庫手續(xù)， 倉管 員 應核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況， 無破損 核對正確后方可發(fā) 貨（如出現(xiàn)有任何不對的情況而發(fā)出的貨所產(chǎn)生的費用由發(fā)貨人承擔）； ② 倉管員在月末結賬 前要與 辦公室 及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相 關 部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性 ； ③ 庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題 ， 差錯 和 質(zhì)量上的問題，應 當 時查明原因，并進行相應處理及時的用書面的形式向有關部門匯報。 如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，因倉管員沒檢查貨物而照成貨發(fā)出后被退貨的由倉管員賠償運費損失； ，應巡視倉庫門窗及電源、水源是否 關 閉，確保倉庫的安全 ； ，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進出倉庫。 ③ 產(chǎn) 品 出庫時必須辦理 出庫手續(xù)，倉管 員 應核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況， 無破損 核對正確后方可發(fā) 貨。 ② 倉管員必須按照進出倉流程做好各項交接工作。 根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考 。 （ 3） 服務質(zhì)量管理目標 顧客 的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對 顧客 進行回訪 ； 質(zhì)量控制，使 顧客 的滿意率達到 95%以上 。 公司今年對客服部門實行績效考核制度， 每人 每月總分 10 分，其中品行和紀律各 3分， 目 標和 職能 各 2 分（安裝人員品行、紀律目標、職能及顧客服務信息反饋卡個 2 分 ） ；對每月有扣分的員工 ， 公司將給予 相應 處罰 。 （ 9） 員工 的獎勵和懲處由各部門、各主管領導提供材料，由人力資源監(jiān)察室負責調(diào)查 落 實，其審核批準權限按人事管理責權劃分執(zhí)行。 （ 3） 本公司懲處分為下述五種： ； ； ； ； 。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理 ； ，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務部計發(fā)工資。 3 （ 2） 其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。 （ 4） 婚假 ，必須本人 持法定的結婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準，交人力資源部審核； 7 天，男方 25 周歲、女方 23 周歲為晚婚，晚婚假期共計 10天。 一、 考勤管理 (一 )作息時間 ： 1． 公司實行每周 6 天工作制 ，不能在周末和節(jié)假日休息 10 月 3 月 8:30――1 7:30 4 月 9 月 8:30――1 8:30 中午吃飯時間為一個小時，應避開人流高峰時間。 （ 2） 事假 1． 員工因合理原因須要 本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領導批準的休假，稱為事假； 2． 請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領導），如實說 明原因，經(jīng)部門領導報經(jīng)公司領導同意后，方可休假，否則按曠工處理； ； 可以用加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過公司領導的批準，經(jīng)批準的調(diào)休 假可不扣發(fā)； 在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關規(guī)定執(zhí)行。 員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人力資源部批準后，交考勤員考勤。 (七 )加班 常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。 三 、紀律 為保證公司正常的工作秩序，樹立良好的工作作風，提高 員 工工作效率，特制定如下工作紀律規(guī)定： 上下班，不得遲到早退； （如遲到早退照考勤管理處罰） 辦公地點地面的清潔，不能有果皮，廢紙，煙頭等雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈發(fā)現(xiàn)三次以上在當月積分考核上扣一分； 清潔， 從上到下都要一塵不染；如發(fā)現(xiàn)樣品任何部位有灰塵，經(jīng)核實， 3 次 以上在當月積分考核上扣一分； 、盡職盡責，不得在工作時間內(nèi)非業(yè)務離崗； 如發(fā)現(xiàn)員工在工作時間離崗 逛超市，經(jīng)核實，一次扣 1 分；（上廁所時間不能最長不能超過半個小時） 故意 損壞公共設施， 如故意 損壞公共設施照價賠償； ，避免因不按操作流程工作而造成事故或差錯； 如因不遵守業(yè)務操作流程造成差錯，而導致公司利益受損，由個人賠償公司損失； ，不得將公司資料（機密）向外泄漏； 對泄露公司機密資料的人予以辭退； 應 遵守公司的一切規(guī)定、制 度及通告； ， 如果不給顧客填寫服務信息反饋卡，每月 3 次以上扣 1 分，顧客非常滿意在當月積分考核上加一分，過后顧客又投訴的就要扣 2 分；（試行期 15 天，由本制度公布之日開始算） 、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧 客 的 滿意。 、向客戶索取回扣或中介費者 ； 、部門負責人發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響行為，不及時向公司總部報告或有意隱瞞者 ； ，影響生產(chǎn)或工作秩序者 ； 、打鬧，影響正常工作秩序者 ； 、睡覺、干私事、閱讀與工作無關之書報者 ； 、干私事者 ； ； 個月內(nèi)累計遲到或早退 5 次及以上者 ； ； ，公司其他管理制度中明確規(guī)定應予罰款或警告者。幫助檢舉、核實員工違規(guī)、違紀行為的給予一次 嘉獎 。 要有謙虛之心； 的是一個團隊精神，企業(yè)的客戶服務