【正文】 （八） 訂單、下單、售后、進(jìn)貨、出貨、匯款制度 （ 1） 店面的銷售和下單 1． 完成月度公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及任務(wù) ； 2． 店長每天 填寫日銷售報(bào)表 ， 填寫日商品進(jìn)銷存記帳 ， 填寫顧客 服務(wù)信息 反饋表（每張銷售單必須填寫一張），如果是賣樣品要 填寫 樣品 補(bǔ)貨 單 ，并 準(zhǔn)備次日 樣 品 補(bǔ)貨目錄 ， 填寫顧客訂單 ， 記錄消費(fèi)積累 ； 3． 下訂貨單時(shí)必須先將所需要的產(chǎn)品型號，顏色，尺寸及要貨時(shí)間具體內(nèi)容寫詳細(xì)傳真到財(cái)務(wù)部門才可下單，財(cái)務(wù)部門收到傳真后按各店下單的內(nèi)容整理后發(fā)到廠家，如有錯誤各負(fù)其責(zé)，如沒有書面訂單就算無效。 ① 安 裝師傅接到安裝單，要及時(shí)上門給顧客安裝，不能故意拖延； ② 安裝人員必須靈活，及時(shí)想辦法克服由于產(chǎn)品的缺陷，質(zhì)量問題，配件缺失所造成的安裝困難；除重大問題，（如：產(chǎn)品小范圍內(nèi)脫漆，脫皮，劃傷，缺少膠墊，膠條等）一般性質(zhì)量問題要盡量自己想辦法解決。分戰(zhàn)略決策不僅可以具體確定物流系統(tǒng)的組織機(jī) 構(gòu)及相關(guān)組織規(guī)則．而且還可以幫助物流主管明確物資供應(yīng)的 生產(chǎn)技術(shù)要 求 ,控 制資金占用總量，決定企業(yè)物流的具體方向。 ① 協(xié)調(diào)與營銷部門的關(guān)系 市場營銷部門是物流主管工作 聯(lián)系 最為密切的主要部門之一。 、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的 滿意。提高產(chǎn)品發(fā)送的速度，保證一貫準(zhǔn)確送貨，便于客 戶 及時(shí)能 收到 所 買 的產(chǎn)品，提供發(fā)出產(chǎn)品在途 運(yùn)輸 情況查詢服務(wù)，等等。 產(chǎn)品 出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)， 倉管 員 應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況， 無破損 核對正確后方可發(fā) 貨（如出現(xiàn)有任何不對的情況而發(fā)出的貨所產(chǎn)生的費(fèi)用由發(fā)貨人承擔(dān)）； ② 倉管員在月末結(jié)賬 前要與 辦公室 及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相 關(guān) 部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性 ； ③ 庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題 ， 差錯 和 質(zhì)量上的問題，應(yīng) 當(dāng) 時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。 如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，因倉管員沒檢查貨物而照成貨發(fā)出后被退貨的由倉管員賠償運(yùn)費(fèi)損失； ，應(yīng)巡視倉庫門窗及電源、水源是否 關(guān) 閉，確保倉庫的安全 ； ，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進(jìn)出倉庫。 ③ 產(chǎn) 品 出庫時(shí)必須辦理 出庫手續(xù)，倉管 員 應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況， 無破損 核對正確后方可發(fā) 貨。 ② 倉管員必須按照進(jìn)出倉流程做好各項(xiàng)交接工作。 根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考 。 （ 3） 服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo) 顧客 的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對 顧客 進(jìn)行回訪 ； 質(zhì)量控制，使 顧客 的滿意率達(dá)到 95%以上 。 公司今年對客服部門實(shí)行績效考核制度， 每人 每月總分 10 分，其中品行和紀(jì)律各 3分， 目 標(biāo)和 職能 各 2 分（安裝人員品行、紀(jì)律目標(biāo)、職能及顧客服務(wù)信息反饋卡個(gè) 2 分 ） ；對每月有扣分的員工 ， 公司將給予 相應(yīng) 處罰 。 （ 9） 員工 的獎勵和懲處由各部門、各主管領(lǐng)導(dǎo)提供材料，由人力資源監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查 落 實(shí)，其審核批準(zhǔn)權(quán)限按人事管理責(zé)權(quán)劃分執(zhí)行。 （ 3） 本公司懲處分為下述五種： ； ； ； ； 。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理 ； ，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。 3 （ 2） 其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。 （ 4） 婚假 ，必須本人 持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核； 7 天，男方 25 周歲、女方 23 周歲為晚婚，晚婚假期共計(jì) 10天。 一、 考勤管理 (一 )作息時(shí)間 ： 1． 公司實(shí)行每周 6 天工作制 ，不能在周末和節(jié)假日休息 10 月 3 月 8:30――1 7:30 4 月 9 月 8:30――1 8:30 中午吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，應(yīng)避開人流高峰時(shí)間。 （ 2） 事假 1． 員工因合理原因須要 本人請假處理，并按規(guī)定時(shí)間申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的休假，稱為事假； 2． 請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說 明原因，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理； ； 可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休 假可不扣發(fā)； 在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，交考勤員考勤。 (七 )加班 常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。 三 、紀(jì)律 為保證公司正常的工作秩序，樹立良好的工作作風(fēng)，提高 員 工工作效率，特制定如下工作紀(jì)律規(guī)定： 上下班，不得遲到早退； （如遲到早退照考勤管理處罰） 辦公地點(diǎn)地面的清潔，不能有果皮，廢紙，煙頭等雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈發(fā)現(xiàn)三次以上在當(dāng)月積分考核上扣一分； 清潔， 從上到下都要一塵不染；如發(fā)現(xiàn)樣品任何部位有灰塵，經(jīng)核實(shí)， 3 次 以上在當(dāng)月積分考核上扣一分； 、盡職盡責(zé)，不得在工作時(shí)間內(nèi)非業(yè)務(wù)離崗； 如發(fā)現(xiàn)員工在工作時(shí)間離崗 逛超市，經(jīng)核實(shí)，一次扣 1 分；（上廁所時(shí)間不能最長不能超過半個(gè)小時(shí)） 故意 損壞公共設(shè)施， 如故意 損壞公共設(shè)施照價(jià)賠償； ，避免因不按操作流程工作而造成事故或差錯； 如因不遵守業(yè)務(wù)操作流程造成差錯，而導(dǎo)致公司利益受損，由個(gè)人賠償公司損失； ，不得將公司資料（機(jī)密）向外泄漏； 對泄露公司機(jī)密資料的人予以辭退； 應(yīng) 遵守公司的一切規(guī)定、制 度及通告； ， 如果不給顧客填寫服務(wù)信息反饋卡，每月 3 次以上扣 1 分，顧客非常滿意在當(dāng)月積分考核上加一分，過后顧客又投訴的就要扣 2 分；（試行期 15 天，由本制度公布之日開始算） 、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧 客 的 滿意。 、向客戶索取回扣或中介費(fèi)者 ； 、部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響行為，不及時(shí)向公司總部報(bào)告或有意隱瞞者 ； ，影響生產(chǎn)或工作秩序者 ； 、打鬧，影響正常工作秩序者 ； 、睡覺、干私事、閱讀與工作無關(guān)之書報(bào)者 ； 、干私事者 ； ； 個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退 5 次及以上者 ； ； ，公司其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予罰款或警告者。幫助檢舉、核實(shí)員工違規(guī)、違紀(jì)行為的給予一次 嘉獎 。 要有謙虛之心； 的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)的客戶服務(wù)