【正文】 3．安裝師傅要有一定的責(zé)任心，遇到有需要安裝的顧客，時間上不能拖延，要有信譽度，有耐心，安裝時遇到任何問題先自己酌情解決，如果自己解決不了的再打電話給汪總協(xié)調(diào)解決。 （ 2） 售后工作安排： 1． 各店面每天把要求安裝的產(chǎn)品型號，尺寸，顏色與客戶具體地址及聯(lián)系電話以 傳真方式到辦公室，客戶需要安裝預(yù)約的時間店面必須與客戶預(yù)約的時間一致留給辦公室安排工作，辦公室接到傳真單后統(tǒng)一開出貨單，并開安裝確認(rèn)單交到指定的安裝人員手上。 （ 5） 顧客服務(wù)信息反饋卡 為了提高服務(wù)質(zhì)量公司最新制作了一張顧客服務(wù)信息反饋卡，要求每次安裝都要附帶一張由顧客評價過的反饋卡： ，過后顧客又投訴的就要扣 2 分； ，每月 3 次以上扣 1 分。 （ 4）職能 必須具備的能力 ① 要有 學(xué)習(xí)和獲取新知識的能力 ， 自我磨練 ,不斷超越自我 ； ② 要有 計劃能力 和 克服困難完成任務(wù)的意識 ； ③ 要有 創(chuàng)新能力 和 累積 經(jīng)驗 的意識 ； ④ 要有 良好的溝通能力 和 建立良好的人際關(guān)系 的能力。 。 ① 安裝人員在給顧客安裝時，要先詢問顧客的意見，并照顧客的意愿進行安裝，確定顧客滿意后才能離開。 ③ 主動 處理與其他部門之間的合作，對同水平部門的人說話要有禮貌， 不能帶著情緒到工作中 而 影響他人的情緒 ； ④ 增強責(zé)任感，不斷提高技術(shù)，提高安裝水平，杜絕和盡量減少客戶投訴。 ① 維護公司形象：文明禮貌，熱情開朗，積極主動，真誠服務(wù)，不得做任何有損公司的事情。 ⅲ . 組織訂購 —— 生產(chǎn) —— 儲存 —— 銷售 —— 消費服務(wù)等各環(huán)節(jié)之間的運 15 輸作業(yè)。 物流主管的組織職責(zé)包括： ⅰ . 確定物流系統(tǒng)內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置、勞動分工和編制定員。 ，主要是協(xié)助或代為由企業(yè)高層主管做出關(guān)于物流管理 的決策；由生產(chǎn)技術(shù)等部門所作的產(chǎn)品決策、技術(shù)決策；由經(jīng)營部門所作的 市場決策、財務(wù)決策等等。具體表現(xiàn)為： 。一方面 ，物流部 門只有在具有真實反映物流費用成本資料的基礎(chǔ)上，才能做出最佳經(jīng)營決策； 另一方面，財務(wù)部門需要經(jīng)常預(yù)算未來的現(xiàn)金收入流量，這有賴于物流部門提 供產(chǎn)品在脫離最終生產(chǎn)線以后向客戶配送和銷售的動態(tài)資料，作為計算的依據(jù)。輸出物流或 實物 配送 ，是促進和 發(fā)展 銷售的一項積極因素，它能為企業(yè)產(chǎn)品銷售占有市場優(yōu) 勢創(chuàng)造機會。物流主管應(yīng)從整體上把握 企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)好與各部門之間的關(guān)系。具體內(nèi)容包括： ① 編制各種物流計劃； 14 ② 預(yù)測物流量； ③ 分析、設(shè)計和改進物流系統(tǒng)； ④ 調(diào)整與其他部門之問的利害關(guān)系； ⑤ 研究顧客 服務(wù) 水平； ⑥ 編制物流預(yù)算方案； ⑦ 進行物流成本分析； ⑧ 控制和調(diào)整實際物流活動； ⑨ 在 公司 內(nèi)進行物流知識的宣傳教育 ， 選擇物流人才并對其進行培養(yǎng)和管理。對能 夠改變物流現(xiàn)狀的物流系統(tǒng)本身進行設(shè)計和改造．并制定新的物流計劃，確定出控制 標(biāo)準(zhǔn)，以保證企業(yè)物流活動的繼續(xù)進行。 （ 3）目標(biāo) 的管理要求作出有效反應(yīng)；隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于物流管理重要評定標(biāo)準(zhǔn)就是對于客戶需求的響應(yīng)時間，時間在物流管理中占據(jù)了一種非常重要的位置； ；這就要求物流管理部門要將單一分析工具應(yīng)用到不同層面，以解決不同的供應(yīng)鏈問題，從而提供效率； ，客戶滿意度要納入物流管理層面，這也是新時期物流管理發(fā)展的目標(biāo) ； ，并使國內(nèi)業(yè)務(wù)實踐更為順暢；簡化操作，意味著節(jié)約重復(fù)的成本。 ，不得將公司資料（機密）向外泄漏； 對泄露公司機密資料的人予以辭退。 （ 2） 紀(jì)律 為保證 物流部門 正常的工作秩序，樹立良好的工作作風(fēng)，提高 物流人員 工作效率 ， 特制定如下工作紀(jì)律規(guī)定： ，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工 ； ，不串崗、不做與工作無關(guān)的事情。 13 ① 準(zhǔn)確 編制各種物流計劃 、 物流預(yù)算方案 和 物流成本分析； 。 ② 收、發(fā)貨 時，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量 、單據(jù) 、顏色、尺寸 等不齊全時，不得辦理 收、發(fā)貨 手續(xù)。 ① 在實物配送中。 ② 物流人員 必須按照 工作 流程做好各項交接工作。 （ 六 ） 物流部門制度 （ 1） 品行 品行中的事項是物流人員都應(yīng)該做到的，對沒做好的員工發(fā)現(xiàn)第一次提醒，第二次犯同樣的錯 誤將警告處分，發(fā)現(xiàn)三次在該員工的積分考核上扣一分。 （如發(fā)現(xiàn)故意延遲或隱瞞不報的情況所產(chǎn)生的損失由當(dāng)時人承擔(dān)） 。 ① 各類 物品 的發(fā)出，原則上采用先進先出法。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放 區(qū)域，同時必須在 當(dāng)天內(nèi) 通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理 ； ③ 收 貨 單的填 寫 必須正確完整，供應(yīng)單位 及品牌 名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致 ， 收 貨 單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。 （ 4） 職能 權(quán)力與責(zé)任 : ，簽發(fā)驗收交接單 ； 對，若且絲疑點有權(quán)拒絕發(fā)貨 ； ，可簽名冊發(fā)出庫交接單，同時，需用收貨方簽名蓋章后 方可作為記帳憑證； ； ； ； ； ； ； 。送貨 /提貨人員需在倉管員的陪侍下進出倉庫，搬運完畢，不得在倉庫逗留。 倉管員將 易燃易爆物品帶入倉庫 發(fā)現(xiàn)一次扣一分； 。如因不遵守規(guī)定照成損失照價賠償； 庫房通風(fēng)、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。 發(fā)現(xiàn)三次以上在當(dāng)月積分考核上扣一分； 律嚴(yán) 禁煙火。 ④ 倉管員在月末結(jié)賬前要與 辦公室 及相關(guān)部門做好物料進出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算 的正確性。 ② 入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、 顏色、尺寸及 合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù) 、顏色、尺寸 等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。 ③ 庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題 ， 差錯 和 質(zhì)量上的問題，應(yīng) 當(dāng) 時查明原因，并 進行相應(yīng)處理及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。 ② 入 庫時， 如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù) 、顏色、尺寸 等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。 ③ 主動處理與其他部門之間的合作，對同 水平部門的人說話要有禮貌，不能帶著情緒到工作中而影響他人的情緒； ④ 加強學(xué)習(xí)，以達到工作上精益求精，提高工作效率 。 ① 保 持 倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等