客服部門(mén)管理制度(參考版)
2025-01-16 15:17本頁(yè)面
【正文】 使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)語(yǔ)言要做到“六不講”：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ)。遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中，需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上； 公司內(nèi)與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。當(dāng)坐著與對(duì)方談話(huà)時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不是對(duì)對(duì)方談話(huà)加以表情。遵照“服務(wù)第一，客戶(hù)滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針；以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；二）、儀容儀表規(guī)范：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不剃光頭，不漂染或留怪異的
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