客服部職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。職責(zé)三：醫(yī)院客服工作職責(zé)一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。四、提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)是客服經(jīng)理的日常工作：（1）客服經(jīng)理親自提供客戶服務(wù)。（3）建立客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋。，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供各種寶貴建議。，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。⑤與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。客戶服務(wù)部組織框架：客戶服務(wù)主管組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責(zé)：以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)收集小區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；負(fù)責(zé)公司服務(wù)中心電話的值守，并收集掌握電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；對(duì)小區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)小區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。配合其他部門努力實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)公正科
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