客服部崗位職責(zé)-免費閱讀
【正文】 9． 負責(zé)在運行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運行保障部。匯報職級：客服主管1． 貫徹執(zhí)行項目負責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負責(zé)。5． 負責(zé)聯(lián)系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進維修情況。7． 檢查及督導(dǎo)物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。（5）接聽電話時咀嚼食物、打哈欠、做與工作無關(guān)的事項。罰款制度（1）使用不禮貌用語、以煩躁的態(tài)度和客戶溝通。（）嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好發(fā)到您微信上.（顧客同意：請問您的微信號就是這個手機號碼么？顧客拒絕：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通過短信發(fā)送到您的手機上。有什么疑問您可以隨時聯(lián)系我。以客為先，禮貌友好，始終不急不躁，以愉快良好的精神回應(yīng)每一個詢問，服務(wù)每一位有需要的顧客。因此提高客服服務(wù)質(zhì)量、口徑統(tǒng)一而制定此規(guī)范?？蛻粝聠危焊兄x您的支持，這邊會盡快為您安排發(fā)貨，請問您是線上付款還是貨到付款？（說完停頓，待客人回復(fù)）請問您的收貨地址是？（說完停頓，待客人回復(fù)）請問收貨人是您本人嗎？（說完停頓，待客人回復(fù)）那現(xiàn)在和您核對一下購買信息您下單的是：天朝上品 X瓶/半停頓/ 收貨地址是：xxx（小區(qū)名字），/半停頓/ 貨款一共是xxx元，/半停頓/ 我們通過快遞給您發(fā)貨，貨到之后您把貨款直接給快遞員就可以了。√（4）大客戶講價時：好的，我馬上去問了回復(fù)您。發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，三次以上給予除名處分。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責(zé)崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負責(zé)解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以 及糾紛處理 崗位職責(zé)： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄負責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會 員參加相關(guān)
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