【正文】 今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。實(shí)現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元)，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤522萬元。理財(cái)產(chǎn)品銷售額 xxxxx萬元，完成任務(wù)xxxx萬華考范文網(wǎng)長期依賴于xxxx公司，在XX年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，XX年再增加對公存款11775萬元，工作總結(jié)《銀行客服部工作》。代辦員xx人，臨時(shí)工x人，離退休職工xx人，內(nèi)退職工xx 人。對不能解決的投訴，應(yīng)委婉的向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，時(shí)刻用飽滿的熱情對待每一位客戶。四、客服工作人員有無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)反饋給部門負(fù)責(zé)人去協(xié)調(diào)溝通。以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。④與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。三、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達(dá)成訂單。其他院內(nèi)安排的臨時(shí)事宜。其次是眼神的交流，和一個(gè)客人進(jìn)行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，也很能和游客進(jìn)行良好的溝通。溝通能力與技巧咨詢臺是一個(gè)對客人溝通部門。耐心與細(xì)心耐心是一種美德，而咨詢臺工作，耐心卻是一種必須的性格。熱情和微笑醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要求每個(gè)員工必須對客人主動和熱情。免費(fèi)為患者發(fā)放具有醫(yī)院特色的簡介、衛(wèi)生宣傳資料、健康教育處方宣傳資料等、接待老年人、殘疾人的預(yù)約掛號、投訴患者要耐心傾聽，必要時(shí)請患者完成文字材料；認(rèn)真解答患者提出的各類問題，較為復(fù)雜的專業(yè)問題請科室負(fù)責(zé)人出面解答，協(xié)助患者再就診，較大的醫(yī)療糾紛提交醫(yī)務(wù)科處理。③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。⑨ 對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人 性化的服務(wù)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。（4）女性魅力 我院的客服人員是清一色的女性，這主要與女性特有的溫柔形象和細(xì)致耐心有關(guān)，加上與生俱來的親和力，會能更好地貼近患者；而且每一位客服人員在工作中都化淡妝，穿著與傳統(tǒng)醫(yī)院工作人員完全不同的服裝，清新淡雅的裝扮讓前來就診的患者常常忘記了這是醫(yī)院，有助于他們瞬間消除緊張感，放松身心。（二）崗位設(shè)置（1）導(dǎo)診是醫(yī)院的窗口，是患者踏入醫(yī)院享受的第一道服務(wù)。當(dāng)你進(jìn)入大廳時(shí)，站在迎賓崗位的端莊典雅的客服人員會微笑著向你問好，并把你引到相應(yīng)樓層掛號；當(dāng)你在診室外坐下等候時(shí)，分診崗位的客服人員已經(jīng)把你等候的時(shí)間記錄下來，如果五分鐘后你還沒有進(jìn)入診室，客服人員就會送上一杯水，緩解你等待時(shí)的煩躁，如果15分鐘后你仍然在診室外等候的話，客服人員會到科室向接診醫(yī)師了解情況，并通知科室醫(yī)助，向患者做合理解釋，如果有必要（特殊）可以幫助患者更換接診醫(yī)師?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。⑤ 禁止說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。可以解答的問題一定要解釋清楚；不能解釋的，告知可以獲得解答的途徑。如果你上班的時(shí)候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時(shí)候就工作，不忙的時(shí)候就聊天，那么你至少就缺少了這個(gè)重要的素質(zhì)了，或許你還能成為合格的咨詢臺員工，但絕不可能成為優(yōu)秀的咨詢臺員工。我們的服務(wù)要求是使客人對我們的服務(wù)感到親切和舒服。比如客人要求吃齋，但是由于咨詢臺的疏忽，未把這個(gè)特殊要求通知業(yè)務(wù)人員，那么勢必業(yè)務(wù)人員沒有通知交代餐廳，于是，當(dāng)吃素的客人發(fā)現(xiàn)端上來的食品都是葷菜時(shí)，肯定要餓肚子了，那么質(zhì)量問題也就產(chǎn)生了。咨詢臺的另外一個(gè)重要職責(zé)就是接聽電話，更需要良好的語言表達(dá)能力。客服中心經(jīng)理主要工作職責(zé)主要管理部門:咨詢中心、導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)全院新、老員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀等方面的