酒店客服部規(guī)章制度-免費閱讀
【正文】 中心登記。 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。 1 1 1 1 2 2 17 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng) 先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意， 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。 消防滅火裝置清潔完好。 樓層工作間及小庫房整潔干凈，無雜物 ，無異味。 樓層公共區(qū)域如走廊、安全通道、樓層休息處等清潔，地面無煙蒂，無紙屑，無垃圾， 無痰跡，無灰塵，無異物。 2墻紙：有無破裂、短缺、脫落、翹起。 1茶幾：有無破損，是否需補漆。 10 鏡前燈、床頭燈、頂燈：燈架是否松動、脫落，燈罩是否發(fā)黃、內(nèi)外面有破損，燈泡瓦 數(shù)是否正確，開關(guān)是否正常。 50、對客人的投訴和意見處理及時并有記錄。 4見客主動打招呼問候，語言規(guī)范，語音清晰。 8 3小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齊全完好，干凈整潔，并按規(guī)定數(shù)量擺放，放置規(guī) 范，徽標(biāo)向外，毛巾架清潔光亮，無銹斑；毛巾筐清潔干燥，無破損與蟲蛀。 2地面清潔無破損；墻面整潔、無水跡、銹跡；天花板無污漬、無滲水、無霉斑；回風(fēng)口 無異常聲響，無積塵。 1客房小酒吧品種、數(shù)量齊全干凈，食品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)，商標(biāo)向外，瓶口塑封完好；調(diào)酒棒、小酒杯數(shù)量齊全，整潔無指印、無水跡及浮塵；；所有用品、用具按規(guī)定要求擺放。 各種燈具完好有效，開關(guān)正常無損，燈罩無污跡，接縫對墻，燈泡光亮整潔而且符合配置規(guī)格（指燈泡光源、功率和形狀）。 各種家具、用具等設(shè)備和花木盆景、藝術(shù)裝飾品完好整潔。 熟記客人特征，并負責(zé)客人物品保管、寄存，為客人提供點鐘叫醒等各類服務(wù)工作。 無事生非、挑撥離間、損害職工團結(jié)、影響生活和工作秩序、違反操作規(guī)程，造成損失者均視情節(jié)輕重給予處理。 一、員工必須遵循的行為準(zhǔn)則 誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則； 同事之間團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)； 以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。 樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人，值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務(wù)臺（或其它地方） 服務(wù) 員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開啟接待客人。 負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營 業(yè)場所需要的標(biāo)準(zhǔn)及氣氛。 1積極參加培訓(xùn)，不斷提高 服務(wù)技能，時刻保持整潔正確使用敬語，不斷塑造自身和樹立酒店、賓館的形象。 窗戶明亮，窗框、窗臺清潔無灰塵，窗簾干凈、無污跡、無破損和掛鉤無脫鉤；窗簾操作自如，不打結(jié)，窗簾導(dǎo)軌潤滑而且伸縮自如。 1床墊定期翻轉(zhuǎn)變位，床上枕套、床單、被單、床具 等布草洗滌干凈，熨燙平整，無破損、污漬和毛發(fā)。 7 2電冰箱制冷功能良好，衛(wèi)生清潔，無污跡，無異味。 3冷熱水供應(yīng)正常，水質(zhì)清潔。 3佩戴工牌，佩戴位置規(guī)范。 9 4對客服務(wù)，做到主動、熱情、靈活、快捷，及時滿足客人的各種合理需求。 房門后：緊急疏散圖是否有破損，門窺鏡是否能看清，安全鏈?zhǔn)欠袼蓜?，門吸碰是否松 動、有效，閉門器是否工作正常、有無異響。
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