酒店客服部規(guī)章制度-預(yù)覽頁
【正文】 為客人提供點鐘叫醒等各類服務(wù)工作。 1認真聽取賓客意見，及時反饋部門經(jīng)理。 各種家具、用具等設(shè)備和花木盆景、藝術(shù)裝飾品完好整潔。 房內(nèi)地毯不露毛邊，清潔完好，無垃圾，無積塵、無污漬；地板光亮、整潔、完好，無污跡、無水跡、無開裂。 各種燈具完好有效，開關(guān)正常無損，燈罩無污跡，接縫對墻，燈泡光亮整潔而且符合配置規(guī)格（指燈泡光源、功率和形狀）。 1房內(nèi)沙發(fā)、凳椅、茶幾、行李柜、梳妝臺、衣櫥、鏡、 6 床、床頭板和多功能控制柜等家具完好、光潔，無污跡、無破損，縫隙內(nèi)無雜物，控制面板開關(guān)正常。 1客房小酒吧品種、數(shù)量齊全干凈，食品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)，商標向外，瓶口塑封完好；調(diào)酒棒、小酒杯數(shù)量齊全，整潔無指印、無水跡及浮塵；；所有用品、用具按規(guī)定要求擺放。 2電話機完好有效，電話線擺放整齊，干凈清潔。 2地面清潔無破損；墻面整潔、無水跡、銹跡；天花板無污漬、無滲水、無霉斑；回風口 無異常聲響，無積塵。 各種五金配件包括冷、熱水龍頭、淋浴噴頭、卷紙架、浴簾桿等齊全完好，整潔光亮。 8 3小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齊全完好，干凈整潔，并按規(guī)定數(shù)量擺放，放置規(guī) 范，徽標向外，毛巾架清潔光亮，無銹斑；毛巾筐清潔干燥，無破損與蟲蛀。 3客房工作人員按規(guī)定著裝，服裝整潔挺括，皮鞋光亮。 4見客主動打招呼問候，語言規(guī)范，語音清晰。 4掌握樓層客房狀態(tài)，了解每天客人的抵離店時間，迎送客人合乎規(guī)范。 50、對客人的投訴和意見處理及時并有記錄。 房門：是否需補漆，門牌鉚釘是否松動或膠是否有脫落現(xiàn)象，門窺鏡是否松動，門把手 是否松動，用門禁卡開門是否反應(yīng)靈敏，請勿打擾燈是否正常，門鈴是否正常工作。 10 鏡前燈、床頭燈、頂燈：燈架是否松動、脫落，燈罩是否發(fā)黃、內(nèi)外面有破損，燈泡瓦 數(shù)是否正確，開關(guān)是否正常。 酒吧柜：吧燈是否正常，是否需補漆，鏡面是否有破損、松動。 1茶幾：有無破損，是否需補漆。 1床頭柜：有無破損、翹起，是否需要補漆。 2墻紙：有無破裂、短缺、脫落、翹起。 2排風機：是否正常，有無異響。 樓層公共區(qū)域如走廊、安全通道、樓層休息處等清潔，地面無煙蒂，無紙屑，無垃圾， 無痰跡，無灰塵，無異物。 定期噴灑藥品，訂有滅蟲害措施和計劃。 樓層工作間及小庫房整潔干凈，無雜物 ，無異味。 洗滌衣物、布草無明顯可以洗脫的污漬；無異味、脫色、串色現(xiàn)象；無變形、縮水、 脫線情況；無熨燙的雙重折痕和不平整現(xiàn)象，無雜物污染；無濕潤感覺和不規(guī)則痕跡。 消防滅火裝置清潔完好。 熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先向主管請假，如果遲到應(yīng) 先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意， 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。 1 1 1 1 2 2 17 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理入發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)施。 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)嚴謹向客人索要或變相索要小費。 中
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