酒店賓館前廳部人員績(jī)效考核方案-預(yù)覽頁
【正文】 分為 ：月度、季度、年度考核 三種 。每發(fā)生差錯(cuò) 1 次扣 2 分 行李寄存 主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯(cuò)事故 1 次扣2 分 25 服務(wù)態(tài)度 熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。 （三） 原則 定性與定量相結(jié)合，公開、公正。 （二） 范圍 本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核。 前廳各崗位人員績(jī)效考核指標(biāo)一覽 表 崗位類別 績(jī)效指標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 分值 得分 行李 服務(wù) 行李運(yùn)送 工具管理 行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn) 1 次扣 1 分 25 行李 接送行李迅速、清點(diǎn)件 25 接送 數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。 “ 員工自評(píng)表 ” ，作為績(jī)效考核參照依
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