酒店賓館前廳部人員績效考核方案(文件)
【正文】 現(xiàn)差錯 1 次扣 1分 25 離店 服務(wù) 客人離店 手續(xù)辦理 辦理結(jié) 賬 手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣 1 分 35 歡送客人 主動告別，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓?，每發(fā)生一次客30 人投訴，扣 2 分 離店信息 記錄 迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯 1 次扣 2 分 35 四、 考核實施 評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。 二、考核內(nèi)容 本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。酒店賓館前廳部人員績效考核方案 方案名稱 前廳部人員績效考核方案 受控狀態(tài) 編 號 一、總則 （一） 目的 為規(guī)范
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