酒店賓館客房部工作總結(文件)
【正文】 、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。這些活動不僅強身健體，陶 冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽感，體現(xiàn)了團結奮進的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 制定突發(fā)事件應急預案。 員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。 保潔員工的管理必須再度加強。③加強領班、組長的基層管理功能。經(jīng)核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能 熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國際電話，上網(wǎng)，洗衣服務等等，每日業(yè)余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查 的習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。在節(jié)約水 電、一次性耗品等的同時，對設備設施的愛護、保養(yǎng)也是節(jié)能的側面體現(xiàn)。我部門相信，在各位領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，房務部工作一定能再上新臺階！ 。 以上是我部門年的工作總結及年工作計劃重點概述。保潔具體業(yè)務上，下半年爭取對外圍、大堂、 B2 餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。如客房突然停水、停電應急預案、客人生 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發(fā)生時能應對自如，不驚惶失措。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把今 后的工作做得更好。其次，要加強樓層監(jiān)視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。⑤工作標準量化，可操作性強。①加強監(jiān)督。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓?！胺彩骂A則立，不預則廢”。 關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。 我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造機會，讓員工參與到管理中來。 保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
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