【正文】 有關(guān)人員思想麻痹，不負(fù)責(zé)任。 電工保證電閘、電線等設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 千萬(wàn)不要讓群眾斗毆人員在打斗過程中損壞了公司的財(cái)物，并要將其控制在公司以外的地方，等候公安人員前來(lái)處理。無(wú)論是那種搶劫，多數(shù)是在夜晚和凌晨進(jìn)行，因?yàn)橐鼓幌拢飞闲腥讼∩?，人們各自回家，互相之間聯(lián)防能力也大大減弱，因此，這段時(shí)間最容易發(fā)生搶劫案。 當(dāng)發(fā)生個(gè)別群眾帶有政治性蠱惑宣傳所造成騷亂時(shí)，所在部位的超市工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助保衛(wèi)部門，將制亂者及隨從人員迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。 善后處置 努力做好事后處置工作，做到各方面都能達(dá)成共識(shí)。 如停電時(shí)間過長(zhǎng)，檢查生鮮冷凍食品避免有變質(zhì)發(fā)生。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險(xiǎn)控制小組負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施。 防損主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)志要放在明顯處，應(yīng)急燈是否能夠正常工作，使人一目了然。 注意：報(bào)警電話：110 店內(nèi)報(bào)警電話： 出現(xiàn)搶劫： 如果出現(xiàn)搶劫，總收人員在這時(shí)應(yīng)沉著冷靜的與犯罪分子進(jìn)行周旋，并機(jī)智得按下報(bào)警裝置，等待救援人員得到來(lái)。第十八章 總收室突發(fā)事件控制程序1．0目的對(duì)超市總收室可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)防、控制、并處理，本程序明確了總收室突發(fā)事件控制的要求及實(shí)施程序。 如果發(fā)生同事意外事件，則要在店內(nèi)廣播中播出白色暗號(hào)。 如果十分鐘內(nèi)沒有找到小孩，而且小孩已經(jīng)回到父母身邊，則應(yīng)通知有關(guān)人員取消正常暗號(hào)。3．0職責(zé)防損部風(fēng)險(xiǎn)控制小組負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施。 上坡時(shí)推車在你前面，下坡時(shí)，推車在你后面。2．0適用范圍全體公司員工。 商品堆放時(shí)要確?；鶎臃€(wěn)固，堆放要確保整潔干凈。正確陳列貨架上的商品 ，正確包扎塑料袋纏繞膜，合理存入桶裝商品，就能大大減少商品破損和人員損傷等事故。 在將插頭插上插座之前要弄清楚該根電線用于何處，同時(shí)在插上插 頭時(shí)要注意：手不能觸到插頭叉上，否則，輕則被電流擊到，重則出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。 垃圾、紙屑、商品不能靠近電源插座或電源箱，以減少火苗“導(dǎo)火線”。，可以省力。 盡可能固封住車上貨物。因此，請(qǐng)您保持地面的清潔干燥，必要時(shí)鋪上地墊和警示牌。 清潔衛(wèi)生：良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣是改進(jìn)門店工作環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境的最好方法。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。 各部門的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用的情形。4．0工作程序 超市除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。 值班主管受防損部經(jīng)理委托處理防損部工作范圍內(nèi)各類問題。 對(duì)講機(jī)電池充電必須按規(guī)定程序進(jìn)行，登記、造表。 對(duì)講機(jī)使用采取簽字領(lǐng)用，專人專用的原則，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)，造成損壞由個(gè)人照價(jià)賠償。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向防損部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得擅自擺弄。 值勤人員在場(chǎng)外巡邏，各通道上鎖，無(wú)值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi)。 間斷巡場(chǎng)。 3．0名詞解釋 封場(chǎng):指店面在營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行清理，所有人員撤出賣場(chǎng)，進(jìn)行封閉式警戒。、手提籃，發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品及時(shí)通知顧客，并及時(shí)回收。 停車場(chǎng)嚴(yán)禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。 為保證停車場(chǎng)正常、良好的車輛停放和進(jìn)出秩序，維護(hù)企業(yè)和顧客的合法權(quán)益，避免人身和財(cái)產(chǎn)損失，向會(huì)員和顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境。 總部辦公人員上班期間員工佩戴工牌后方可進(jìn)入辦公區(qū)，供應(yīng)商和業(yè)務(wù)洽談人員在接待室進(jìn)行會(huì)談。 當(dāng)班防損人員有權(quán)隨時(shí)抽查任何一名可疑員工，檢查員工攜出物品手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題立即向值班主管匯報(bào)。 當(dāng)班防損要做好當(dāng)班記錄，并做好交接班手續(xù)。 員工通道崗位要求 員工上下班必須穿工服，佩帶工牌，方可出入。 任何贈(zèng)品及物品的攜入、攜出，如有大的團(tuán)購(gòu)需從配送中心出貨，必須有經(jīng)理、值班經(jīng)理或值班店長(zhǎng)、保衛(wèi)部經(jīng)理簽字，方可出入。（店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、防損主管可由相應(yīng)人員代簽） 進(jìn)貨商品登記：配送中心防損員應(yīng)簽字。在工作過程中，應(yīng)做到文明值勤，文明待客。 對(duì)貨物進(jìn)出有疑問的，必須及時(shí)詢問和審查。 貨物進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)憑單出入。 低頭尋找廢紙簍。 頻繁長(zhǎng)短款的收銀員。 收銀機(jī)內(nèi)密碼程序。 收銀稽核：對(duì)收銀員工作進(jìn)行監(jiān)督。 文明用語(yǔ) 當(dāng)顧客來(lái)到稽核口，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)出示購(gòu)物清單” 須核對(duì)商品時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)打開袋子，謝謝！”，并配合手勢(shì)。處理當(dāng)班相關(guān)事件（如漏打、夾帶、偷竊）?；藛T要做好當(dāng)班記錄，并做好交接班手續(xù)（稽核情況、當(dāng)班遺留問題、筆記筆記本）。 接班崗人員檢查調(diào)試報(bào)警器是否正常，做好稽核口一切工作準(zhǔn)備 嚴(yán)格檢查各種箱裝物品及袋裝商品（如蘋果、梨子、被子、雨衣等）有沒有夾商品，如有查出顧客夾帶應(yīng)帶其到防損部辦公室接受處理，保證稽核工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 21：00，進(jìn)口門關(guān)閉后，如有需要, 門檢員由值班經(jīng)理安排協(xié) 助內(nèi)保、設(shè)備組人員到銷售區(qū)進(jìn)行“清店”。 條形碼錯(cuò)誤或連接錯(cuò)誤（如：購(gòu)物小票上的品名與實(shí)際貨物不符，而其它商品已在小票上找到），應(yīng)立即通知收銀主管。同時(shí)，在多漏掃登記表上登記、向收銀處或退貨部說明，由收銀員簽字確認(rèn),并由他們立即對(duì)問題進(jìn)行處理。此類記錄屬于機(jī)密，只供內(nèi)部參考，不能公開。 廠家或參觀人員進(jìn)店應(yīng)預(yù)先約定，如果沒有預(yù)約，應(yīng)馬上與主管人員或值班經(jīng)理聯(lián)系。出門時(shí)，進(jìn)店人出示此進(jìn)店物品單，出門門檢核實(shí)有無(wú)店內(nèi)商品被帶出，然后留下此單，每晚與入門門檢核對(duì)進(jìn)店物品單。 問候顧客：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，警衛(wèi)應(yīng)禮貌地說聲：“您好，歡迎光臨！”。 為提高防損人員對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。E. 工號(hào)牌內(nèi)容包括：?jiǎn)T工姓名、編號(hào)、職務(wù)及員工本人一寸登記近照一張。M. 不得坐、蹲、靠在商品裝箱或貨架上。E. 不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物和將所購(gòu)商品帶入工作區(qū)域。 ：，目光應(yīng)適時(shí)注意對(duì)方表情、交接時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)或過短，不應(yīng)少于談話時(shí)間的50%40%。不得斜靠椅背上或翹二郎腿。 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；襯衣內(nèi)扎，武裝帶松緊適宜。 掌握安全工作處理技巧及技能。 防損員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必備的法規(guī)常識(shí)：如居民身份證有哪些用處，有效期限分幾種？符合處理違反治安管理造成的損害或損失。 防損員要做到執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行安全防損的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的要不殉私情，照章執(zhí)行，及時(shí)上報(bào)。 掌握防損員應(yīng)必備的法律知識(shí)與專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。4．0工作程序 怎樣做合格防損員？防損員既有實(shí)施安全防損的責(zé)任，又有宣傳安全知識(shí)、提供安全服務(wù)的義務(wù)。防損人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常的活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德。 忠于職守、勇于奉獻(xiàn)這是防損人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律的集中體現(xiàn)。： ：無(wú)斜視、弱視、矯正視。4．0工作程序 招聘防損員的基本條件 品行端正，思想作風(fēng)正派，無(wú)劣跡歷史。 定期對(duì)損耗進(jìn)行分析，向各部門提出損耗控制建議。 負(fù)責(zé)本超市各項(xiàng)安全管理制度和安全防火措施，組織督促，檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實(shí)施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險(xiǎn)物品的安全管理”。防損是什么？！防損就是公司制度最堅(jiān)定的執(zhí)行者，是工作流程的參與者、監(jiān)督者和維護(hù)者！　 本規(guī)范在實(shí)施中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，循序漸進(jìn)，并充分結(jié)合有關(guān)規(guī)范。如果門店在執(zhí)行制度的時(shí)候我行我素，防損部就會(huì)只是一個(gè)擺設(shè)，不能對(duì)安全的控制盡到責(zé)任。 防損：指的是超市防損工作，有兩方面含義，控制損耗，提供安全保障 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、控制處理。 協(xié)助各部門安全制度的制定并調(diào)查落實(shí)情況。第三章 防損員招聘標(biāo)準(zhǔn)1．0目的本規(guī)范明確了公司防損部新員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)。 具備基本法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。動(dòng)作協(xié)調(diào)，手臂同時(shí)向前后運(yùn)動(dòng)。防損人員應(yīng)時(shí)時(shí)處處把國(guó)家、集體和人民的利益放在第一位，主動(dòng)熱情得提供防損服務(wù)，為用戶排憂解難，成為人民利益的忠實(shí)維護(hù)者。第四章 防損員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范1．0目的本規(guī)范明確了防損員培訓(xùn)的各項(xiàng)要求，及所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 具有高度的警惕性，高超的策略性，防衛(wèi)的靈活性等。 防損員職責(zé)要求 文明值勤，禮貌待賓，樹立“信譽(yù)第一，賓客至上”的思想，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時(shí)扣留 擾亂大廈秩序或其他違法人員時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。 防損員必須遵守“憲法”“法律”、“行政法規(guī)”、“地方性法規(guī)”、四項(xiàng)法律。 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。 防損員行為禮儀規(guī)范 站姿：頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。，給人真誠(chéng)的感覺。B. 上下班時(shí)主動(dòng)接受防損人員的檢查。J. 不得隨音樂抖腿或晃動(dòng)身體。：A. 統(tǒng)一著裝，規(guī)范、齊全、佩帶肩章、領(lǐng)花（不用扎上裝）B. 下裝一律著深藍(lán)色長(zhǎng)褲，不允許著其他顏色的長(zhǎng)褲或短褲；女裝可視情況作統(tǒng)一要求，可著深黑色短裙（齊膝）。B. 按規(guī)定扎好武裝帶，工帽穿戴整齊。3．0職責(zé) 入口警衛(wèi)負(fù)責(zé)開店、提示存包、進(jìn)店人員的引導(dǎo)、檢查進(jìn)店人員攜帶的物品、入口安全問題及隱患、記錄顧客進(jìn)店人數(shù)； 出口警衛(wèi)負(fù)責(zé)核對(duì)收據(jù)，控制庫(kù)存損失、檢查出口人員攜帶物品、出口安全問題及隱患、幫助顧客搬運(yùn)商品、撿拾物品的登記和管理、關(guān)店。（因入口處是顧客進(jìn)店時(shí)對(duì)本店的第一印象，人員流量大，你的每一個(gè)舉止和每一句話，都直接影響著本店的形象。 進(jìn)門處禁止攜帶商品離店，指導(dǎo)顧客從出口攜帶所購(gòu)商品出店，沒有例外。 根據(jù)顧客卡的數(shù)量，每小時(shí)記錄一次在此時(shí)間內(nèi)進(jìn)店的顧客人數(shù)，填寫《一小時(shí)顧客進(jìn)店人數(shù)表》。如果有多掃、漏掃、誤掃等現(xiàn)象，首先要向顧客表示歉意，并指出不符之處，同時(shí)告訴他（她）我們會(huì)馬上解決，千萬(wàn)不要讓顧客感到自己像個(gè)“罪犯”。然后向顧客禮貌的道別：“謝謝，歡迎您再來(lái)”。 門檢員有義務(wù)幫助商品部員工搬運(yùn)顧客已購(gòu)商品。1000㎡以上賣場(chǎng)應(yīng)該裝有此設(shè)備?！边@時(shí)要顧客主動(dòng)將東西拿出來(lái)給你，不可以?shī)Z。適時(shí)和稽核口人員換休。 顧客食用食品。 迅速發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客（個(gè)人特征、外表、表情進(jìn)行判斷）。 收銀稽核 收銀單據(jù)稽核。 前臺(tái)與是否相符 防損員應(yīng)熟悉收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權(quán)限區(qū)分。 經(jīng)常打開銀箱清點(diǎn)款項(xiàng)。 配送中心工作要求 對(duì)供應(yīng)商要禮貌，文明值勤。 配送中心文明用語(yǔ) “請(qǐng)出示您的訂單？” “對(duì)不起，我們不能滿足您的要求，非常抱歉！” 配送中心防損員崗位職責(zé) 對(duì)供應(yīng)商要禮貌、文明值勤，并請(qǐng)供應(yīng)商依次卸貨。 配送中心登記冊(cè)登記項(xiàng)目應(yīng)完全。 配送中心嚴(yán)格控制車輛停放，非送貨車輛一律不得停放。 退貨：退貨單據(jù)上應(yīng)有部門經(jīng)理（值班經(jīng)理）、經(jīng)手人（理貨員）配送中心主管、配送中心人員、防損主管（值班主管）等人核對(duì)簽字后，防損員核實(shí)后方可放行。 嚴(yán)格檢查配送中心外出的紙皮、垃圾，如發(fā)現(xiàn)有夾賣場(chǎng)商品時(shí)立即帶保衛(wèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。4．0工作程序 員工通道的重要性員工通道崗位的設(shè)立是超市必須的，也是非常重要的。 防損人員必須著裝整潔，禮貌待客，見到領(lǐng)導(dǎo)自行起立，向領(lǐng)導(dǎo)問好。 規(guī)范站姿，整理儀表，站好禮賓哨，時(shí)間為8：00—8：30時(shí)，見到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入公司，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問。，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入公司，維護(hù)好車輛進(jìn)出的交通秩序。,一律按車輛行駛標(biāo)志安全行駛,按標(biāo)識(shí)有序停放。 非本店購(gòu)物和辦事的車輛不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)停放、調(diào)頭。凡在本車場(chǎng)發(fā)生的問題，本店一律及時(shí)、公正地協(xié)助公安、消防和交通管理部門依法解決。 所有通道、出入口均有鎖。 每半小時(shí)匯報(bào)巡視情況，保持與監(jiān)控室聯(lián)系。 按巡視路線巡視，用電臺(tái)及時(shí)報(bào)告各巡視點(diǎn)情況。第十一章 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1．0目的本程序明確了對(duì)講機(jī)保存、使用以及借用的相關(guān)規(guī)定。A：……完畢。第十二章 值班主管巡檢程序1．0目的為檢查落實(shí)防損部各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成，防損部實(shí)行值班主管巡檢制度，本程序明確了防損部值班主管巡檢的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 5．0工作程序 （見下頁(yè)）防損部值班主管風(fēng)險(xiǎn)控制中心外場(chǎng)警衛(wèi)巡檢記錄錄內(nèi)場(chǎng)警衛(wèi)巡檢記錄錄錄收貨口巡檢記錄顧客入口巡檢記錄辦公區(qū)巡檢記錄員工通道巡檢記錄廣場(chǎng)設(shè)施巡檢記錄報(bào)警器巡檢記錄收銀情況巡檢記錄夜間警衛(wèi)巡檢記錄錄索賠記錄值班電工監(jiān)控中心記錄夜間警衛(wèi)記錄交、接班記錄收銀稽核巡檢記錄值班主管巡檢流程 廣場(chǎng)車輛巡檢記錄